ই-কমার্স শিপিংয়ে RTO সম্পর্কে আপনার যা জানা দরকার

ই-কমার্সের জগৎ বেশ বিস্তৃত, যার মধ্যে মূলত ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্ট, লজিস্টিকস এবং রিটার্ন ম্যানেজমেন্ট অন্তর্ভুক্ত। লজিস্টিকস একটি ই-কমার্স ব্যবসার একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ যেখানে বেশ কয়েকটি অনন্য শিল্প শব্দ জড়িত থাকে যা একজন নতুন বিক্রেতা হয়তো জানেন না। আসুন RTO দিয়ে শুরু করে এই শব্দগুলি সম্পর্কে আরও ভালভাবে ধারণা নেওয়া যাক।

আরটিও কি?

আরটিও মানে উৎপত্তিতে ফিরে যাওয়া, যা একটি সাধারণ শব্দ ই-কমার্স শিল্প এর অর্থ হল অর্ডার ডেলিভারি না হওয়া এবং বিক্রেতার ঠিকানায় ফেরত না পাওয়া। যদিও প্যাকেজ ডেলিভারি না হওয়ার অনেক কারণ থাকতে পারে, তবুও বিক্রেতার গুদামে ফেরত পাঠানো তার খরচের পরিমাণই বাড়িয়ে দেয়। অতএব, বিক্রেতাদের তাদের ব্যবসার পরিধি বাড়ানোর জন্য RTO যতটা সম্ভব কম রাখতে হবে।

প্যাকেজ ডেলিভারি না হওয়ার মূল কারণগুলি

প্যাকেজ ডেলিভারি না হওয়ার কিছু প্রধান কারণ নিম্নরূপ:

• প্যাকেজ গ্রহণের জন্য গ্রাহক উল্লেখিত ঠিকানায় উপলব্ধ নন।
• ভুল ডেলিভারি ঠিকানা বা অন্যান্য প্রাসঙ্গিক তথ্য
• গ্রাহক প্যাকেজ ডেলিভারি অস্বীকার করেন
• বাসা/অফিস/প্রাঙ্গণের দরজা বন্ধ।
• ডেলিভারির জন্য পুনরায় চেষ্টা ব্যর্থ হয়েছে

যদি প্যাকেজ ডেলিভারি না হওয়ার কারণ গ্রাহকের প্রাঙ্গণের বন্ধ দরজা হয়, তাহলে বিক্রেতা "শিপমেন্ট আরটিও লক" হিসেবে স্ট্যাটাস পাবেন।".

আরটিও কীভাবে আরও প্রক্রিয়াজাত করা হয়?

বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, অপ্রদানকৃত প্যাকেজগুলি তাৎক্ষণিকভাবে বিক্রেতার ঠিকানায় ফেরত পাঠানো হয় না। এই ধাপে, অ-প্রদান প্রতিবেদন (NDR) প্রযোজ্য। NDR হলো এমন একটি রসিদ যাতে অর্ডার ডেলিভারি না হওয়ার তথ্য এবং এর পেছনের কারণ থাকে। বিক্রেতার কুরিয়ার পার্টনার যখন তাকে অর্ডারের অ-ডেলিভারি অবস্থা পাঠায়, তখন তাকে "পুনরায় চেষ্টা" অথবা "মূলে ফিরে যাওয়া" বলে উত্থাপিত NDR-এর জবাব দিতে হবে। বিক্রেতার প্রতিক্রিয়ার উপর নির্ভর করে, নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি গ্রহণ করা যেতে পারে।

• কুরিয়ার কোম্পানি অর্ডারটি পুনরায় ডেলিভারির চেষ্টা করে, সাধারণত সর্বোচ্চ ৩ বার।
• কুরিয়ার পার্টনার বা বিক্রেতা গ্রাহককে ফোন করে উপযুক্ত ডেলিভারি সময় জানতে চান।
• কিছু কুরিয়ার পার্টনার গ্রাহককে একটি টেক্সট মেসেজ বা আইভিআর কল পাঠায় যাতে তারা বুঝতে পারে যে তারা পার্সেলটি গ্রহণ করতে চান নাকি প্রত্যাখ্যান করতে চান।
• যদি কোনও যোগাযোগের মাধ্যমে গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করা সম্ভব না হয় বা তিনি অর্ডার প্রত্যাখ্যান করেন, তাহলে একটি RTO তৈরি করা হয়।
• এই পর্যায়ে, অর্ডারটি বিক্রেতার ঠিকানায় ফেরত পাঠানো হয়।

অবস্থার উপর নির্ভর করে RTO-কে আরও চারটি বিভাগে শ্রেণীবদ্ধ করা হয়েছে

• প্যাকেজটি অবিলম্বে পুনর্নির্মাণ করুন, এবং প্রত্যাবর্তনের প্রত্যাশা করুন।
• প্যাকেজটি অবিলম্বে পুনরায় পাঠান, এবং ফেরত আশা করবেন না।
• প্যাকেজ ফেরত দেওয়ার জন্য অপেক্ষা করুন, এবং পুনরায় পাঠান।
• প্যাকেজ ফেরত দেওয়ার জন্য অপেক্ষা করুন, এবং বাতিল করুন।

পার্সেল গ্রহণ না করার ক্ষেত্রে গ্রাহকদের ভূমিকা ছাড়াও, সম্পূর্ণ ফেরত প্রক্রিয়াটি বিক্রেতা এবং কুরিয়ার অংশীদারের মধ্যে চুক্তির উপর নির্ভর করে। RTO অর্ডারের উপর আরোপিত শিপিং চার্জ সাধারণত বিক্রেতারা বহন করেন যার অর্থ বিক্রেতাদের একটির সাথে অংশীদারিত্ব করা উচিত কুরিয়ার কোম্পানি যা কম RTO-র প্রতিশ্রুতি দেয়।

নিম্বাসপোস্ট, ভারতের সবচেয়ে বিশ্বস্ত শিপিং এগ্রিগেটর প্ল্যাটফর্ম, আপনার RTO শতাংশ সর্বনিম্ন কমাতে সাহায্য করে। যেহেতু NimbusPost আপনাকে ১৭+ বিকল্প থেকে একজন কুরিয়ার পার্টনার বেছে নেওয়ার নমনীয়তা প্রদান করে, আপনি তাদের ডেলিভারির সময়কাল তুলনা করতে পারেন এবং এমন একজন পার্টনার বেছে নিতে পারেন যা দ্রুততম ডেলিভারি প্রদান করে।

আরটিও শতাংশ কীভাবে কমানো যায়?

আরটিও শতাংশ বৃদ্ধি রোধ করার জন্য এখানে কয়েকটি টিপস দেওয়া হল।

• সময়সীমার মধ্যে ডেলিভারি: নিশ্চিত করুন যে প্যাকেজটি প্রতিশ্রুত সময়ের মধ্যে অথবা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব পৌঁছে দেওয়া হয়েছে কারণ বিলম্বিত ডেলিভারি হল RTO পরিস্থিতির সবচেয়ে সাধারণ কারণ।
• রিয়েল-টাইম ট্র্যাকিং বৈশিষ্ট্য প্রদান করুন: আপনার গ্রাহকদের রিয়েল-টাইম অর্ডার ট্র্যাকিং বৈশিষ্ট্য প্রদান করা গুরুত্বপূর্ণ যাতে তারা পণ্যটি গুদামে আছে কিনা, পরিবহনের সময় আছে কিনা, নাকি ডেলিভারির জন্য বাইরে আছে তা পরীক্ষা করতে পারে। নিম্বাসপোস্টের মতো প্রধান লজিস্টিক কোম্পানিগুলি তাদের গ্রাহকদের কেনাকাটার অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য এই সুবিধা প্রদান করে।
• ক্ষতিগ্রস্ত প্যাকেজ পাওয়া গ্রাহকদের "রিটার্ন অর্ডার" বোতাম টিপতে বাধ্য করার একটি প্রধান কারণ। ক্ষতিটি আপনার গুদামেই হোক, অথবা গাড়িতে ভুলভাবে রাখার কারণে পরিবহনের সময় হোক, এটি কেবল আপনার পকেটের উপর প্রভাব ফেলবে।
• যদি সম্ভব হয়, তাহলে আপনার গ্রাহকদের ডেলিভারির জন্য পছন্দের সময় স্লট বেছে নেওয়ার বিকল্প প্রদান করুন। আপনি RTO-কে অবরুদ্ধ করার জন্য ডেলিভারি পুনঃনির্ধারণ করার বিকল্পও প্রদান করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, যখন গ্রাহকরা জানেন যে অর্ডারটি আজ ডেলিভারি করা হবে, কিন্তু তারা প্রদত্ত ঠিকানায় এটি গ্রহণের জন্য উপলব্ধ থাকবে না, তখন তারা পুনঃনির্ধারণের অনুরোধ জানাতে সক্ষম হবেন। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে যখন গ্রাহক প্যাকেজ গ্রহণের জন্য উপলব্ধ না হন, তখন ডেলিভারির অবস্থা দেখানো হয় "চালান RTO লক", এবং কুরিয়ার পার্টনার এটি বিক্রেতার ঠিকানায় ফেরত পাঠায়।

নিম্বাসপোস্টের সুবিন্যস্ত শিপিং সমাধান ব্যবহার করে, আপনি RTO শতাংশ প্রায় 20%* কমিয়ে আনতে পারেন। পোস্ট-শিপিং রিয়েল-টাইম ট্র্যাকিং এবং স্বয়ংক্রিয় NDR ব্যবস্থাপনা সমাধানের মতো বৈশিষ্ট্যগুলি আপনার শিপিং যাত্রায় অত্যন্ত মূল্যবান প্রমাণিত হয়।