এনডিআর কী এবং এটি কীভাবে আরটিওতে নিয়ে যেতে পারে?

NDR শব্দটির অর্থ হল নন-ডেলিভারি রিপোর্ট, যা আরও RTO (রিটার্ন টু অরিজিন) এর দিকে পরিচালিত করতে পারে। আসুন লজিস্টিক শিল্পে ব্যবহৃত দুটি সবচেয়ে সাধারণ শব্দের বিস্তারিত অর্থ এবং কীভাবে তারা আপনার অনলাইন ব্যবসাকে প্রভাবিত করতে পারে এবং কেন RTO সময়কাল গুরুত্বপূর্ণ তা বুঝতে পারি।

বেশিরভাগ অনলাইন বিক্রেতা সাধারণত অপ্রকাশিত পণ্য সরবরাহের ঝুঁকি সম্পর্কে সচেতন থাকেন। পণ্য সরবরাহ না করার অনেক কারণ থাকতে পারে যেমন অসম্পূর্ণ ঠিকানা, ভুল ঠিকানা, যোগাযোগহীন গ্রাহক, COD পরিমাণ পরিশোধ করতে অক্ষম গ্রাহক, এমনকি কোনও নির্দিষ্ট কারণে ডেলিভারি নিতে অস্বীকৃতি জানানো গ্রাহক। এই সমস্ত ক্ষেত্রে, যদিও গ্রাহক চালানটি নাও পেতে পারেন, একজন বিক্রেতা হিসেবে আপনাকে আপনার কুরিয়ার অংশীদারকে অর্থ প্রদান করতে হবে। এখন প্রশ্ন হল, এই ধরনের ঘটনা কি এড়ানো সম্ভব? যদি হ্যাঁ, তাহলে কীভাবে? আসুন আরও গভীরভাবে অনুসন্ধান করি।

এনডিআর কি?   

"নন-ডেলিভারি রিপোর্ট" শিপমেন্ট শিল্পে বহুল ব্যবহৃত একটি শব্দ। NDR বিভিন্ন কারণে ব্যর্থ ডেলিভারি প্রচেষ্টার জন্য কুরিয়ার পার্টনার দ্বারা তৈরি করা হয়। যখন একজন বিক্রেতা নন-ডেলিভারি রিপোর্টের উপর কোনও পদক্ষেপ নেন না, তখন তিনি ভবিষ্যতে সফল ডেলিভারির সম্ভাবনা হ্রাস করেন, যার ফলে পরবর্তীতে উচ্চ রিটার্ন অফ অরিজিন (RTO) শতাংশ দেখা দেয়।

কিভাবে একটি NDR প্রক্রিয়া করবেন?

যখন আপনার কুরিয়ার কোম্পানি NDR উত্থাপন করে, তখন আপনি হয় শিপমেন্ট ডেলিভারির জন্য পুনরায় চেষ্টা করতে পারেন অথবা RTO বিকল্পটি বেছে নিতে পারেন। ডেলিভারির জন্য পুনরায় চেষ্টা করার জন্য, আপনাকে প্রয়োজনীয় বিবরণ প্রদান করতে হবে যেমন সঠিক ঠিকানা, প্রাপকের যোগাযোগ নম্বর ইত্যাদি। আপনার মনে রাখতে হবে যে বেশিরভাগ কুরিয়ার অংশীদার সাধারণত সর্বাধিক তিনটি ডেলিভারির প্রচেষ্টা করে। RTO সময়কালের মধ্যে যদি তিনটি প্রচেষ্টার মধ্যে ডেলিভারি সফল না হয়, তাহলে প্যাকেজটিকে RTO হিসাবে চিহ্নিত করা হবে।

আজকের প্রযুক্তিগতভাবে উন্নত যুগে, প্রযুক্তি-সক্ষম শিপিং এগ্রিগেটর নিম্বাসপোস্টের মতো প্রতিষ্ঠানগুলোও বিক্রেতাদের জন্য ডেলিভারি না হওয়ার সমস্যা কমাতে NDR ফিচার চালু করেছে। NDR প্যানেলে রিয়েল-টাইম অ্যাক্সেস বিক্রেতাদের তাদের ডেলিভারি না হওয়া শিপমেন্টের অবস্থা জানতে সাহায্য করে। যেহেতু বিক্রেতারা তাদের শিপমেন্ট সম্পর্কে সূক্ষ্মতম আপডেট পান, তাই কুরিয়ার পার্টনার প্যানেলে শিপমেন্টের অবস্থা আপডেট করার সাথে সাথেই তারা একটি আনডেলিভারি না হওয়া রিপোর্টের উপর কাজ করতে পারেন। রিয়েল-টাইমে NDR তথ্য ব্যবহার করে, বিক্রেতারা তাৎক্ষণিকভাবে তাদের গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন এবং ডেলিভারি পার্টনারের সাথে সঠিক তথ্য ভাগ করে নিতে পারেন। এইভাবে, শিপমেন্ট সিস্টেমে আরও স্বচ্ছতা বিক্রেতাদের প্রক্রিয়ায় উল্লেখযোগ্য ক্ষতি এড়াতে সক্ষম করে।

অনলাইন বিক্রেতাদের জন্য কি আরটিও একটি প্রকৃত সমস্যা?

ভারতীয় ই-কমার্স বাজারে COD বিকল্পটি সর্বদা বিক্রেতাদের জন্য অত্যন্ত কার্যকর। যেহেতু বেশিরভাগ গ্রাহক অনলাইনে নতুন বিক্রেতা/প্ল্যাটফর্ম থেকে কেনাকাটা করার সময় COD বিকল্পটি বেছে নেন, তাই এটি বিক্রেতাদের প্রিপেইড পেমেন্ট পদ্ধতি চাপিয়ে না দিয়ে নতুন গ্রাহক পেতে সহায়তা করে। COD বিকল্পের কিছু প্রাথমিক সুবিধা বাদে, বিক্রেতাদের একটি বিশাল অসুবিধার সম্মুখীন হতে হয়।

এটা মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে বেশিরভাগ RTO-এর ক্ষেত্রেই ঘটে প্রদানোত্তর পরিশোধ অর্ডারের অর্থ হল, প্রায় ৪০% অর্ডারই পুরো শিল্প জুড়ে ফেরত পাঠানো হয়। এর ফলে বিক্রেতাদের বিশাল আর্থিক ক্ষতি হয় যা তাদের অন্য কোনও উপায়ে পুনরুদ্ধার করতে হবে। এই চ্যালেঞ্জ কাটিয়ে ওঠার সর্বোত্তম উপায় হল এমন একটি শিপিং প্ল্যাটফর্মের সাথে অংশীদারিত্ব করা যার প্রযুক্তি-চালিত অবকাঠামো যথেষ্ট পরিবর্তন আনতে পারে। শিপমেন্ট পরিচালনার জন্য AI এবং Big Data-এর মতো অতি-আধুনিক প্রযুক্তি ব্যবহার করে, বিক্রেতারা তাদের RTO এবং RTO সময়ের শতাংশ খুব দ্রুত কমিয়ে আনতে পারেন।

অনলাইন বিক্রেতাদের লাভজনকতায় এনডিআর এবং আরটিও কীভাবে প্রভাব ফেলে

NDR

এই বৈশিষ্ট্যটি আপনাকে আপনার শিপমেন্টগুলি সার্বক্ষণিক ট্র্যাক করতে সাহায্য করে। আপনি কেবল একটি বোতামের স্পর্শেই যেকোনো শিপমেন্ট পরীক্ষা করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনার কোনও শিপমেন্ট কোনও কারণে ডেলিভারি করতে ব্যর্থ হয়, তাহলে আপনার শিপিং পার্টনারের প্রযুক্তি-চালিত শিপমেন্ট সলিউশন আপনাকে পণ্যটি ডেলিভারি না হওয়ার বিষয়ে সতর্ক করবে। সাধারণত, আপনি পুনরায় চেষ্টা করার জন্য জিজ্ঞাসা করার জন্য বা আপডেট করা যোগাযোগের তথ্য ভাগ করে নেওয়ার জন্য 12 ঘন্টা সময় পান। শিপমেন্টটি "হিসাবে" চিহ্নিত হওয়ার আগে আপনি এবং আপনার শেষ গ্রাহক প্রায় তিনটি সুযোগ পাবেন। RTO.

RTO

এটি একটি শিপমেন্ট পর্যায় যেখানে একটি ফেরত পাঠানো অর্ডার তার আসল স্থানে ফেরত পাঠানো হয় যা একটি গুদাম বা বিক্রেতা দ্বারা নির্ধারিত অন্য কোনও স্থানে হতে পারে। শিপমেন্টের উপর নির্ভর করে প্রক্রিয়াটি কয়েক ঘন্টা এমনকি মাসও সময় নিতে পারে।

এখানে, বিক্রেতাদের জন্য ইনভেন্টরি আরেকটি সমস্যা। যেহেতু কোনও বিক্রেতা NDR-এর কারণে তাদের ইনভেন্টরি লক করতে চান না, তাই এই সমস্যাটি নগদ প্রবাহের সমস্যার দিকে পরিচালিত করে। বিক্রেতাদের উভয় পক্ষের জন্য মালবাহী চার্জ বহন করতে হয় যা তাদের লাভ হ্রাস করে। অতএব, ক্রেতা এবং বিক্রেতাকে রিয়েল-টাইমে চালানের অবস্থা সম্পর্কে অবহিত রাখা গুরুত্বপূর্ণ। সঠিক তথ্যের মাধ্যমে, বিক্রেতা সময়মতো ডেলিভারি পুনঃপ্রচেষ্টা দায়ের করতে পারেন। অন্যদিকে, প্যাকেজ ডেলিভারি না হওয়া এড়াতে ক্রেতা সঠিক ডেলিভারি তারিখ এবং সময়ও জানতে পারেন।

আরটিও একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ দিক যা কোনও প্রতিষ্ঠানের লাভজনকতা সর্বাধিক করার জন্য যত্ন নেওয়া উচিত ই-কমার্স ব্যবসা। এটি কেবল একজন বিক্রেতার RTO শতাংশ বৃদ্ধি করে না বরং গ্রাহক সন্তুষ্টির মাত্রাও হ্রাস করে। এই কারণেই এমন একটি শিপিং প্ল্যাটফর্মের সাথে অংশীদারিত্ব করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ যা আপনাকে রিয়েল-টাইমে নন-ডেলিভারি রিপোর্টগুলি নোট করতে এবং RTO সময় যতটা সম্ভব কম রাখতে সহায়তা করতে পারে।