আকর্ষণীয় অফার: ₹৬০০ প্রথম রিচার্জে বিনামূল্যে শিপিং ক্রেডিট 1000 XNUMX। কোড: FIRST1000 *শর্তাবলী প্রযোজ্যআরও অফার দেখুন
ফেরত আসা অর্ডারের ক্রমবর্ধমান সংখ্যা অনলাইন বিক্রেতাদের জন্য বেশ কিছু সমস্যার সৃষ্টি করে। বর্তমানে, ক্যাশ অন ডেলিভারি (সিওডি) -তে অর্থ প্রদানকারী বেশিরভাগ গ্রাহককে অনলাইন স্টোর থেকে কেনা পণ্য ফেরত পাঠানোর খরচ বহন করতে হয়। ফলস্বরূপ, এই ধরনের ঘটনাগুলোর কারণে ব্যবসাগুলো গ্রাহক হারাতে থাকে। প্রতিটি বিক্রয়ে উচ্চ মার্জিন এবং ক্রমবর্ধমান ROI থাকা সত্ত্বেও, উচ্চ RTO আপনার প্রবৃদ্ধিকে বাধাগ্রস্ত করতে পারে। আপনার RTO শতাংশ কমানোর একাধিক উপায় রয়েছে, যার মধ্যে একটি NDR প্যানেলের ব্যবহার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ।
এই ব্লগে আমরা নন-ডেলিভারি রিপোর্ট (NDR), রিটার্ন টু অরিজিন (RTO) এবং কীভাবে একটি NDR প্যানেল RTO কমাতে সাহায্য করে, সে সম্পর্কে আলোচনা করব। প্রদত্ত তথ্যগুলো যদি সর্বোত্তমভাবে ব্যবহার করা হয়, তবে আপনি আপনার RTO-এর হার উল্লেখযোগ্যভাবে কমাতে পারবেন।
যখন কোনও ক্রয় অর্ডার ডেলিভারি করা হয় না বা ডেলিভারি প্রচেষ্টা ব্যর্থ হয়, তখন একটি কুরিয়ার কোম্পানি একটি NDR তৈরি করে। এখানে, অনলাইন বিক্রেতার কাছে নন-ডেলিভারি রিপোর্টের সম্মুখীন হলে দুটি বিকল্প থাকে:
আরটিওতে, সমস্ত ফেরত পাঠানো জিনিসপত্র গুদামে পাঠানো হয় এবং গুণমান বিশ্লেষকদের দ্বারা পরিদর্শন না করা বা ধ্বংস না করা পর্যন্ত রাখা হয়। তবে, এই প্রক্রিয়ার জন্য কোনও নির্দিষ্ট সময়সীমা নেই। এইভাবে, ক্লায়েন্টের কাছে থাকা উচিত এমন কোনও জিনিস রাখা কোনও লাভজনক ব্যবসায়িক কৌশল নয়।
পণ্যের মজুদও গুরুত্বপূর্ণ কারণ কেউই তাদের পণ্যের সাথে দীর্ঘমেয়াদী চুক্তিতে আবদ্ধ থাকতে চায় না। তাছাড়া, এর ফলে নগদ প্রবাহের সমস্যা দেখা দেবে। অতএব, ক্রেতা এবং বিক্রেতা উভয়কেই বিক্রেতার মালবাহী খরচ (রিটার্ন এবং ফরোয়ার্ড) পরিশোধ করতে হবে। এটি তখন ঘটে যখন চুক্তি থেকে কোনও অর্থ উপার্জন হয় না। এছাড়াও, এটি গুদামের জায়গা নষ্ট করে এবং গ্রাহকদের অসন্তুষ্ট করে।
তাই ক্রেতা এবং বিক্রেতাকে আপডেট রাখা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। ফলস্বরূপ, উভয় পক্ষই লেনদেনের সুবিধার পক্ষে। একটি NDR-তে, বিক্রেতার পুনরায় চেষ্টা করার অনুরোধ করার সুযোগ থাকে। অন্যদিকে, ক্রেতা ঠিক জানতে পারবেন কখন কুরিয়ার সরবরাহকারী আসবেন কারণ তারা আগমনের বিজ্ঞপ্তি পাবেন। উপসংহারে, অ-ডেলিভারি এবং ফেরত উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস পায়।
আরটিও-চিহ্নিত অপ্রকাশিত অর্ডারটি অবশেষে ইনভেন্টরিতে পৌঁছে যায় এবং মান পরীক্ষার আগে এটি দীর্ঘ সময় ধরে গুদামে রাখা হলে এর মান আরও খারাপ হতে পারে। তদুপরি, আরটিও-লক করা ইনভেন্টরি নগদ প্রবাহকে ব্যাহত করে। ফলে অনলাইন বিক্রেতাদের পরিবহন খরচের (রিভার্স এবং ফরোয়ার্ড) বাইরে অতিরিক্ত ব্যয় বহন করতে হয়। ফলস্বরূপ, অতিরিক্ত গুদাম স্থান ব্যবহার করা হয় এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং ধরে রাখাও ক্ষতিগ্রস্ত হয়।
RTO শিপমেন্টের ফলে অনলাইন বিক্রেতাদের মোট ক্ষতির পরিমাণ নিচে দেওয়া হল:
একটি ব্যর্থ ডেলিভারি প্রচেষ্টার অর্থ হল পণ্যটি কার্যকরভাবে সরবরাহ করা নিশ্চিত করার জন্য কিছু পদক্ষেপ গ্রহণ করতে হবে। অতএব, NDR ব্যবস্থাপনায় অটোমেশন এই প্রক্রিয়াগুলিকে ব্যবস্থা করে। অটোমেশন প্রক্রিয়ার মধ্যে রয়েছে নিয়মিতভাবে নন-ডেলিভারি রিপোর্ট পরীক্ষা করা এবং অ-ডেলিভারি করা অর্ডারগুলির বিরুদ্ধে যথাযথ ব্যবস্থা নেওয়া (ডেলিভারি না হওয়ার কারণ নির্বিশেষে), অর্থাৎ, অ-ডেলিভারি করা অসম্পূর্ণ অর্ডারগুলির উপর নজর রাখা।
অনলাইন বিক্রেতাদের চালানের আপডেট সম্পর্কে রিয়েল-টাইমে সাড়া দিতে সাহায্য করার জন্য, একটি শিপিং অ্যাগ্রিগেটর কার্গো ডেলিভারির অবস্থা সম্পর্কে নিয়মিত তথ্য পেতে ক্যারিয়ার পার্টনারদের সাথে সহযোগিতা করে। ফলে, একটি শিপিং অ্যাগ্রিগেটর অনলাইন বিক্রেতাদের অতিরিক্ত ম্যানুয়াল প্রক্রিয়া ছাড়াই, ক্যারিয়ারদের পক্ষ থেকে আপডেট পাওয়ার সাথে সাথেই ডেলিভারি না হওয়া পণ্যের বিষয়ে ব্যবস্থা নিতে সুযোগ করে দেয়। গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ উন্নত করতে, অনলাইন বিক্রেতারা স্বয়ংক্রিয় ফলো-আপ ব্যবহার করতে পারেন।
সময়ের সাথে সাথে, ফলো-আপ চিহ্নগুলির প্রবাহ হয়ে যায়:
অনলাইন বিক্রেতারা যদি তাদের মুনাফা সর্বাধিক করতে চান, তাহলে RTO-কে বোঝা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ কারণ ব্যাখ্যাতীতভাবে ডেলিভারি না করা তাদের গ্রাহকদের খুশিতে আঘাত করে কারণ ক্রেতারা তাদের প্যাকেজ ডেলিভারি না হওয়া দেখতে পছন্দ করেন না। উপরন্তু, ধরুন একজন অনলাইন বিক্রেতার রিটার্ন পদ্ধতি খারাপ, যার মধ্যে রয়েছে চালানের জন্য অর্থ প্রদান করা বা সীমাবদ্ধ মালবাহী পরিবহন ব্যবহার করা, রিফান্ড প্রদানে বিলম্ব করা ইত্যাদি বাধা। সেক্ষেত্রে, রিটার্ন প্রক্রিয়াটি যদি নিম্নমানের হয় তবে ক্লায়েন্টকে চিরতরে হারানোর ঝুঁকি থাকে।
তবে, যদি কোনও অনলাইন বিক্রেতা নিম্বাসপোস্টের মতো একটি লজিস্টিক অ্যাগ্রিগেটর বেছে নেয় যা দক্ষ এবং প্রযুক্তিগতভাবে উন্নত, তাহলে তার কাছে বিস্তৃত পরিসরের কুরিয়ার পরিষেবার অ্যাক্সেস থাকবে। এছাড়াও, নিম্বাসপোস্টের দ্রুত শিপিং পরিষেবা RTO শতাংশ হ্রাস করতে সহায়তা করে। NDR প্যানেলে রিয়েল-টাইম অ্যাক্সেস পেয়ে, আপনি অডেলিভারি না হওয়া অর্ডারগুলির উপর আরও নিয়ন্ত্রণ রাখতে সক্ষম হবেন। এই সমস্ত সুবিধা, সার্বক্ষণিক সহায়তা অবশেষে আপনার মুনাফা এবং সামগ্রিক ব্যবসায়িক বৃদ্ধি বৃদ্ধিতে সহায়তা করে।
