আকর্ষণীয় অফার: ₹৬০০ প্রথম রিচার্জে বিনামূল্যে শিপিং ক্রেডিট 1000 XNUMX। কোড: FIRST1000 *শর্তাবলী প্রযোজ্যআরও অফার দেখুন
২০২০ সালে মহামারী প্রতিটি জীবনের উপর বিরাট প্রভাব ফেলেছিল। কিন্তু, আপনি কি লক্ষ্য করেছেন যে গত ১৮ মাসে পরিস্থিতি কীভাবে পরিবর্তিত হয়েছে? দ্রুত লকডাউন তুলে নেওয়া হয়েছে; অফিস, রেস্তোরাঁ, শপিং মল এবং সিনেমা হলগুলি মূলত পুনরায় খোলা হয়েছে; এবং কিছু রাজ্যে স্কুলগুলি আংশিকভাবে খোলা হয়েছে। কোভিড-পরবর্তী এই যুগে দৈনন্দিন পরিস্থিতি দ্রুত পরিবর্তিত হলেও, ই-কমার্স/ডি২সি ব্যবসাগুলি গ্রাহকদের কেনাকাটার অভ্যাসে নতুন আচরণগত পরিবর্তন দেখতে শুরু করেছে। এছাড়াও, গত এক বছরে উল্লিখিত পরিবর্তনগুলি ভবিষ্যতেও টিকে থাকার লক্ষণ দেখায়। ই-কমার্স শিল্পের পরিবর্তনগুলি আরও বেশি লজিস্টিক পরিষেবা প্রদানকারীকে বাজারে প্রবেশ করতে পরিচালিত করেছে।
প্রাণঘাতী ভাইরাসের সংক্রমণ এড়াতে জাতীয় ও রাজ্য সরকারগুলো দেশজুড়ে লকডাউন জারি করায়, ভোক্তাদের কেনাকাটার ধরনে এক বিরাট পরিবর্তন আসাটা অবশ্যম্ভাবী ছিল। মানুষ ঘরে বসেই নিত্যপ্রয়োজনীয় ও অপ্রয়োজনীয় জিনিসপত্র কেনার জন্য প্রচলিত বাজারের পরিবর্তে অনলাইন মার্কেটপ্লেস বেছে নেয়। ফলস্বরূপ, অনলাইন মার্কেটপ্লেসের প্রতি লক্ষ লক্ষ ভোক্তার সমর্থন ডিজিটাল অর্থনীতির অভাবনীয় প্রসারে ভূমিকা রাখে।
কোভিড-পরবর্তী যুগে, লজিস্টিক সরবরাহকারীদের কোভিড নিয়ম মেনে চলার জন্য সর্বোচ্চ সতর্কতার সাথে শিপিং প্রক্রিয়া পরিচালনা করতে হবে। কোভিড-পরবর্তী যুগে কার্যকরভাবে কাজ করার জন্য লজিস্টিক কোম্পানিগুলি অনুসরণ করে এমন কিছু অনুশীলন এখানে দেওয়া হল।
গত কয়েক বছর ধরে ই-কমার্স শিল্পের স্থিতিশীল প্রবৃদ্ধি দেখা গেছে, কিন্তু কোভিড-১৯ মহামারীর পর, ভোক্তাদের আচরণের পরিবর্তনের কারণে এই প্রবৃদ্ধি অভূতপূর্বভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে। প্রায় সবকিছু কেনার জন্য ভোক্তারা ইট-পাথরের দোকানের পরিবর্তে অনলাইন বাজারকে বেছে নিয়েছিলেন। এই পরিবর্তিত আচরণ স্থায়ী হতে পারে এবং এটি সফলভাবে পরিচালনা করার জন্য, ই-কমার্স ব্যবসাগুলি লজিস্টিক পরিষেবা প্রদানকারীদের উপর নির্ভরশীল।
লক্ষ লক্ষ চালান সরবরাহের সাথে সাথে, ত্রুটিহীন অর্ডার পূরণ পরিষেবা প্রদান করা একজন লজিস্টিক অংশীদারের জন্য চ্যালেঞ্জিং হতে পারে। এই পরিস্থিতি কাটিয়ে উঠতে, লজিস্টিক অংশীদাররা ইনভেন্টরি ব্যবস্থাপনার জন্য অটোমেশন এবং অন্যান্য উন্নত প্রযুক্তি, মাল্টিমোডাল পরিবহন, জনবলের সক্ষমতা বৃদ্ধি, বিভিন্ন ডেলিভারি পদ্ধতি গ্রহণ এবং শেষ পর্যন্ত গ্রাহক সন্তুষ্টির যত্ন নেওয়ার মতো বেশ কয়েকটি পদক্ষেপ গ্রহণ করে।
লজিস্টিক অর্ডার পূরণ শুরু হয় অনলাইনে অর্ডার গ্রহণ, জিনিসপত্র সাজানো এবং প্যাকেজিং করা, চালান প্রস্তুত করা, প্রেরণ করা এবং গ্রাহকের দোরগোড়ায় পণ্য পৌঁছে দেওয়া থেকে।
যদিও টিকা চালু করা হয়েছে এবং চিকিৎসা পরিষেবাগুলি পরিবর্তিত হয়েছে, তবুও সুরক্ষা সতর্কতা অবলম্বন করা এবং কার্যক্রমে স্বাস্থ্যবিধি বৃদ্ধি করাই ভাইরাস সংক্রমণের হুমকি কমাতে পারে এমন একমাত্র মূল বিষয়। এর মধ্যে রয়েছে ইনভেন্টরির স্বাস্থ্যবিধি নিশ্চিত করা, পরিবহনের সময় মানুষের সংস্পর্শ হ্রাস করা, প্যাকেজ বিতরণের জন্য নিয়মিত স্বাক্ষর ত্যাগ করা, নিয়মিত ডেলিভারি সরঞ্জাম স্যানিটাইজ করা, কর্মী এবং তৃতীয় পক্ষকে সুরক্ষা প্রয়োজনীয়তা মেনে চলার জন্য প্রশিক্ষণ দেওয়া।
ভাইরাসের বিস্তার রোধে কর্তৃপক্ষ এবং স্থানীয় সরকারগুলি অনেক নিয়মকানুন তৈরি করেছে। গ্রাহকদের দোরগোড়ায় নিরাপদে পণ্য পৌঁছে দেওয়ার জন্য লজিস্টিক পরিষেবা প্রদানকারীদের এই নিয়মগুলি মেনে চলার জন্য প্রস্তুত থাকতে হবে। এর মধ্যে রয়েছে ডেলিভারি ব্যক্তির শরীরের তাপমাত্রা পরিমাপ করা, ডেলিভারি সরঞ্জাম জীবাণুমুক্ত করা, নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে প্যাকেজ সরবরাহ করা, সমস্ত সুরক্ষা সরঞ্জাম পরা ইত্যাদি।
লজিস্টিকসে গ্রাহকই অগ্রাধিকার পান এবং তাই পণ্য সরবরাহ এখানে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ। যদিও ট্রান্সমিশন হুমকি এখনও রয়েছে, কুরিয়ার কোম্পানিগুলিকে দীর্ঘমেয়াদে সৃজনশীল ডেলিভারি পদ্ধতি গ্রহণ করতে হবে। লকার এবং পিকআপ পয়েন্টের মতো যোগাযোগবিহীন ডেলিভারি পদ্ধতির ব্যবহার, রিয়েল-টাইম ট্র্যাকিং এবং গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ, OTP-ভিত্তিক গ্রাহক যাচাইকরণ ব্যবহার এবং ডিজিটাল পেমেন্ট পরিষেবা গ্রহণ করা হল কয়েকটি ডেলিভারি আপগ্রেডিং কৌশল যা গ্রহণ করা প্রয়োজন।
এটা স্পষ্ট যে মহামারী ব্যবসা এবং বাজারকে খারাপভাবে প্রভাবিত করেছে। প্রতিটি অনলাইন ব্যবসার মালিক এবং এর সাথে যুক্ত কুরিয়ার অংশীদার তাদের পেশাকে লাভজনক করতে চায়। লজিস্টিক কোম্পানিগুলিকে নতুন পরিস্থিতি গ্রহণ করতে হবে এবং পরিষেবার মানের সাথে আপস না করে বিভিন্ন গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা মেনে তাদের মূল্য স্ল্যাব পরিবর্তন করতে হবে।
গ্রাহক সন্তুষ্টি হলো একটি ছাতা যা অর্ডার প্রাপ্তি থেকে শুরু করে গ্রাহকের দোরগোড়ায় পৌঁছে দেওয়া পর্যন্ত সবকিছুকে আচ্ছাদিত করে। এর মধ্যে রয়েছে পণ্যের ডেলিভারির গতি, ডেলিভারির সময়, ট্র্যাকিং সুবিধা, রিভার্স লজিস্টিক পরিষেবা এবং ডেলিভারি ব্যক্তির আচরণ।
অন্যান্য প্রতিকূল পরিস্থিতি মোকাবেলা করার সময় ব্যবসায়িক মালিক এবং সরবরাহ সরবরাহকারীদের গ্রাহক অভিজ্ঞতা একটি অপরিহার্য দিক যা যত্ন নেওয়া উচিত। গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণের জন্য সামগ্রিক প্রক্রিয়ায় পরিবর্তন আনা প্রয়োজন। এর মধ্যে রয়েছে অর্ডার ট্র্যাকিং সরঞ্জামগুলির পুনর্গঠন, পণ্য সরবরাহের সময় নিরাপদ এবং স্বাস্থ্যকর পদ্ধতি গ্রহণ, সমস্ত সরকারি নিয়ম মেনে সময়মত ডেলিভারি ইত্যাদি।
ভোক্তারা ক্রমশ অনলাইন শপিং প্ল্যাটফর্মের দিকে ঝুঁকছেন। ফলে, পণ্য চুরি এবং অন্যান্য নিরাপত্তাজনিত উদ্বেগ লজিস্টিকস পরিষেবা প্রদানকারীদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হয়ে দাঁড়িয়েছে, কারণ এগুলো অর্ডার পূরণের প্রক্রিয়াকে ব্যাপকভাবে বাধাগ্রস্ত করতে পারে। এই নতুন অর্ডার পূরণ প্রক্রিয়ার সব ধরনের নেতিবাচক দিক কাটিয়ে উঠতে, একজন ই-কমার্স বিক্রেতার এমন একটি স্বনামধন্য লজিস্টিকস পরিষেবা প্রদানকারী সংস্থা নিয়োগ করা প্রয়োজন, যারা গ্রাহকদের সঠিক পরিষেবা দেওয়ার পাশাপাশি সমস্ত নিরাপত্তা বিধি মেনে চলে।
