আকর্ষণীয় অফার: ₹৬০০ প্রথম রিচার্জে বিনামূল্যে শিপিং ক্রেডিট 1000 XNUMX। কোড: FLAT600 *শর্তাবলী প্রযোজ্যআরও অফার দেখুন স্বাগত বোনাস: বিনামূল্যে ইনভেন্টরি স্টোরেজ উপভোগ করুন 15 দিন * T&C প্রয়োগ করুনএবার শুরু করা যাক
ক্রেতাদের জন্য, "এখনই কিনুন" বোতামে ক্লিক করার পরেই কাজটি সম্পূর্ণ হয়ে যায়। এখন তাদের যা করতে হবে তা হল আরাম করে অর্ডার করা পণ্য ডেলিভারির জন্য অপেক্ষা করা। তবে, যদি আপনি একটি অনলাইন স্টোর চালান, তাহলে আসল কাজটি এখানেই শুরু হয়। প্রতিটি নতুন অর্ডার একটি জটিল শৃঙ্খল প্রতিক্রিয়া শুরু করে যা পেমেন্ট গ্রহণ থেকে শুরু করে বাছাই, প্যাকিং এবং অবশেষে সঠিক স্থানে অর্ডার পাঠানো পর্যন্ত শুরু হয়। একটি ছোট অনলাইন ব্যবসা হিসেবে, আপনি কয়েকটি কার্ডবোর্ড বাক্স, কয়েকটি পোস্টাল স্ট্যাম্প এবং একটি আইনি প্যাড দিয়ে এই প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করতে সক্ষম হতে পারেন। তবে, আপনার ব্যবসা বৃদ্ধি পাওয়ার সাথে সাথে, অর্ডারের প্রবাহ পরিচালনা করার জন্য আপনাকে নিবেদিতপ্রাণ সরঞ্জামগুলি বিবেচনা করতে হবে। এটি মাথায় রেখে, আমরা আপনাকে ই-কমার্স ব্যবসার জন্য অর্ডার পরিচালনা প্রক্রিয়াটি ব্যাখ্যা করব।
অর্ডার ম্যানেজমেন্ট বলতে বোঝায় কোনও ব্যবসার দ্বারা ব্যবহৃত প্রক্রিয়াগুলির সংগ্রহ যা কোনও ক্লায়েন্ট কর্তৃক অর্ডার দেওয়ার সময় থেকে নিরাপদে ডেলিভারি করার সময় পর্যন্ত ট্র্যাক, পূরণ এবং পরিচালনা করার জন্য ব্যবহৃত হয়। এটি এখন ডেলিভারির বাইরেও বিস্তৃত। যদি আপনার সংস্থা অর্ডার ফেরত দেওয়ার অনুমতি দেয়, তাহলে ফেরতের সময়সীমা শেষ হওয়ার পরে যখন আপনার গ্রাহক পণ্যটি ধরে রাখে তখন প্রক্রিয়াটি সত্যিই বন্ধ হয়ে যায়।
যেকোনো আকারের ই-কমার্স ওয়েবসাইট বা প্রতিষ্ঠানের সাফল্যের জন্য অর্ডার ম্যানেজমেন্ট অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ । এটি কেবল আপনার রাজস্ব ধরে রাখাই নিশ্চিত করে না, বরং গ্রাহক ধরে রাখা এবং ব্র্যান্ডের প্রতি আনুগত্য তৈরিতেও অবদান রাখে।
সামান্যতম ত্রুটি—প্রক্রিয়াকরণে বিলম্ব থেকে শুরু করে শিপিং ত্রুটি—এর ফলে রিফান্ড এবং রিশিপিং খরচের কারণে আর্থিক ক্ষতি হতে পারে, সেইসাথে আপনার ব্র্যান্ডের সুনামের জন্য দীর্ঘমেয়াদী নেতিবাচক পরিণতি হতে পারে। ঠিক এই কারণেই একটি অর্ডার ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম প্রয়োজন। এগুলি একটি সর্বাত্মক অর্ডার ম্যানেজমেন্ট সমাধান যা আপনার গ্রাহকদের সন্তুষ্ট রাখতে আপনাকে সহায়তা করবে।
অর্ডার ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম হল এমন সফ্টওয়্যার অ্যাপ্লিকেশন যা গ্রাহকদের অর্ডার ট্র্যাক এবং পরিচালনা করে। তারা শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত সম্পূর্ণ প্রক্রিয়াটি কভার করে এবং মসৃণতম স্টক ব্যবস্থাপনা এবং পরিপূর্ণতা প্রদানের জন্য কর্মপ্রবাহকে সহজ করে। সহজভাবে বলতে গেলে, OMS সিস্টেমগুলি ক্রিয়াকলাপগুলিকে সংগঠিত এবং স্বয়ংক্রিয় করে তোলে যাতে আপনি আপনার ইনভেন্টরি ট্র্যাক করতে পারেন, ডেলিভারি প্রক্রিয়া পর্যবেক্ষণ করতে পারেন এবং নিশ্চিত করতে পারেন যে গ্রাহকরা সঠিক অবস্থায় সঠিক অর্ডার পাচ্ছেন।
ধরুন আপনার একটি অনলাইন স্টোর আছে এবং একজন ক্লায়েন্ট আপনার পণ্যের জন্য একটি অর্ডার দেয়। OMS পেমেন্ট যাচাই করবে, অর্ডারটি ইনভেন্টরি স্টোরেজে প্রেরণ করবে, পণ্যগুলি কীভাবে নির্বাচিত, প্যাক করা এবং পাঠানো হয়েছে তা ট্র্যাক করবে এবং শেষ পর্যন্ত নিশ্চিত করবে যে সেগুলি সঠিকভাবে সরবরাহ করা হয়েছে। উপরন্তু, বেশিরভাগ OMS সমাধান প্রক্রিয়া চলাকালীন যেকোনো গ্রাহক সেবার মিথস্ক্রিয়া ট্র্যাক করে, যেমন বিলম্ব সম্পর্কে গ্রাহকদের সতর্ক করা, ফেরত বা বিনিময় করা।
ওএমএস সমাধানগুলি গুরুত্বপূর্ণ কর্মক্ষমতা এবং দক্ষতা সূচক সংগ্রহ করে, যা আপনার ফার্মকে কী কাজ করে তা সনাক্ত করতে এবং উন্নয়নের জন্য সম্ভাব্য ক্ষেত্রগুলি সনাক্ত করতে দেয়।
যেকোনো বিক্রেতা শেষ যে কাজটি করতে চান তা হল শুধুমাত্র সম্প্রসারণের জন্য ব্যবসা সম্প্রসারণ করা। তবে, অর্ডার ব্যবস্থাপনা কোনও বিলাসিতা নয়। এটি সমস্ত আকার এবং আকারের ব্যবসার জন্য একটি প্রয়োজনীয়তা। সঠিক OMS আপনার ব্যবসার জন্য সমাধান করতে পারে এমন কয়েকটি গুরুত্বপূর্ণ সমস্যা নীচে দেওয়া হল।
পণ্যের অতিরিক্ত মজুদ এবং কম মজুদ উভয়ই জটিলতা তৈরি করে। যদি আপনি অতিরিক্ত মজুদ করেন, তাহলে আপনার প্রতিযোগীদের কাছে গ্রাহকদের হারানোর ঝুঁকি থাকে যারা তাৎক্ষণিকভাবে তাদের চাহিদা পূরণ করতে পারে। যদি আপনি কম মজুদ করেন, তাহলে আপনার প্রতিযোগীদের কাছে ক্রেতাদের হারানোর ঝুঁকি থাকে যারা দ্রুত তাদের চাহিদা পূরণ করতে পারে। একটি OMS নিশ্চিত করে যে সঠিক সময়ে আপনার হাতে সঠিক পরিমাণে পণ্য রয়েছে, যা নিশ্চিত করে যে আপনার আয় স্থির থাকে এবং আপনার গ্রাহকরা সন্তুষ্ট থাকেন।
তাত্ত্বিকভাবে, অর্ডার পূরণের প্রক্রিয়াটি বেশ সহজ, বিশেষ করে ছোট ব্যবসার জন্য। তবে, আপনার ব্যবসা বাড়ার সাথে সাথে, আপনি বিভিন্ন বিক্রয় চ্যানেলের মাধ্যমে সারা বিশ্ব থেকে অর্ডার পাবেন। একটি OMS দ্বারা প্রদত্ত অটোমেশন এবং সরলীকৃত প্রক্রিয়াগুলো ব্যবহার করে, আপনি কম দুশ্চিন্তা করে আরও বেশি কাজ সম্পন্ন করতে পারবেন।
একটি OMS আপনাকে আপনার সমস্ত অর্ডার ডেটা এবং বিক্রয় এক জায়গায় দেখতে সক্ষম করে, যার ফলে আপনার প্রক্রিয়াগুলি সম্পর্কে মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি পাওয়া এবং ঠান্ডা, কঠিন পরিসংখ্যানের উপর ভিত্তি করে ব্যবসায়িক সমন্বয় করা সহজ হয়। উপরন্তু, রিয়েল-টাইম ডেটা সংগ্রহ সমস্যাগুলি দেখা দেওয়ার সাথে সাথে সনাক্ত করতে সক্ষম করে।
শিপিং সম্পর্কে কোন গ্রাহক আপনার সাথে কতবার যোগাযোগ করেছেন? কোন পণ্যসম্ভার বিলম্বিত হয়েছে? কোন নির্দিষ্ট পণ্যের SKU নিয়ে সমস্যা? ফেরত দেওয়ার কী হবে? একটি OMS ব্যবহার করে, আপনি এই সমস্ত কিছু স্বয়ংক্রিয় করতে পারেন এবং আপনার প্রতিষ্ঠানের অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ দিকগুলিতে মনোনিবেশ করার জন্য সময় খালি করতে পারেন।
অর্ডার ব্যবস্থাপনা সাতটি স্বতন্ত্র পর্যায়ে বিভক্ত। নীচের ছবিটি বিবেচনা করুন, যেখানে গ্রাহক যখন অর্ডার দেন তখন প্রায়শই ঘটে যাওয়া প্রাথমিক প্রক্রিয়াগুলির সংক্ষিপ্তসার রয়েছে। আপনি দেখতে পাচ্ছেন, এটি একটি দীর্ঘ শৃঙ্খল যার মধ্যে বিভিন্ন পদ্ধতি এবং খেলোয়াড় জড়িত। এবং, যেকোনো শৃঙ্খলের মতো, পুরো বিষয়টি ভেঙে ফেলার জন্য একটি দুর্বল লিঙ্কের প্রয়োজন। আসুন নীচে আরও বিশদে অর্ডার পূরণের জীবনচক্রটি ঘনিষ্ঠভাবে দেখে নেওয়া যাক।
প্রথম পর্যায়টি সবচেয়ে উপভোগ্য, কেউ আপনার ওয়েবসাইট দেখে এবং কেনাকাটা করে। কিন্তু সেই অর্থ ব্যয় করার আগে, পর্দার আড়ালে কিছু ঘটনা ঘটতে হবে।
ভোক্তা অর্ডার দেওয়ার পর, আপনার ওয়্যারহাউস বা ফুলফিলমেন্ট পার্টনার গ্রাহক এবং অর্ডার উভয় তথ্যই পেয়ে যায়।
এটি একটি অর্ডার ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমে স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়া ব্যবহারের মাধ্যমে সম্পন্ন করা হয়। এটি অর্ডারের স্থিতি আপডেট করতে পারে এবং SKU এবং গ্রাহকের পছন্দের মতো সমস্ত প্রয়োজনীয় তথ্য সহ আপনার পূরণ প্রতিনিধিদের কাছে অর্ডারটি পাঠাতে পারে।
একটি পণ্য ক্রয় করা হয় এবং অর্ডার পূরণের প্রক্রিয়া শুরু হয়। এখন এমন একটি প্রক্রিয়ার সময় এসেছে যা সম্পূর্ণরূপে স্বয়ংক্রিয়ভাবে করা যাবে না যদি না আপনি আপনার ইনভেন্টরি পরিচালনা করার জন্য রোবট ব্যবহার করতে চান।
সাধারণত, পদ্ধতিটি নিম্নরূপ:
আপনাকে বারকোড স্ক্যানিং-সক্ষম একটি ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্ট সলিউশন ব্যবহার করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। এটি পণ্য সংগ্রহ থেকে শুরু করে প্যাকিং পর্যন্ত তার গতিবিধি ট্র্যাক করতে সহায়তা করে এবং এর উদ্দেশ্য হলো মানুষের ভুল যথাসম্ভব সর্বোচ্চ পরিমাণে হ্রাস করা।
জিনিসপত্র পাওয়ার পর, পিকার এটি প্যাকেজিং স্টেশনে পরিবহন করে। সাধারণ নিয়ম হিসাবে, অর্ডারের সঠিকতা যাচাই করা এবং তারপর চালানের জন্য প্যাক করা অন্য সদস্যের উপর নির্ভর করে।
এখানে, তুমি সফল হয়েছো। তোমার জিনিসপত্র তোলা, কেনা এবং সুন্দরভাবে প্যাক করা হয়েছে। এখন শুধু পাঠানো বাকি। যদিও এটা কুরিয়ার অফিসে হেঁটে বড় লাল বাক্সে জমা দেওয়ার মতো সহজ নয়।
গুদাম/প্যাকিং ক্রু নিম্নলিখিত কাজের জন্য দায়ী:
এই পর্যায়ে কুরিয়ার পার্টনার পণ্যটি সংগ্রহ করে সরাসরি গ্রাহকের কাছে পৌঁছে দেয়। এটি আপনার নিয়ন্ত্রণের বাইরে; তাই বাকি প্রক্রিয়াটির ওপর নিয়ন্ত্রণ বজায় রাখার জন্য আপনাকে সম্ভাব্য সবকিছু করতে হবে।
জিনিসটি পৌঁছে দেওয়া হয়েছে। গ্রাহকের কাছে পৌঁছে দেওয়া হয়েছে। তবে, আপনি কেবল এই প্রক্রিয়াটি ত্যাগ করতে পারবেন না; পরিবর্তন আনতে এবং প্রক্রিয়াটিকে আরও উন্নত করতে আপনাকে আপনার গ্রাহক এবং কর্মীদের সাথে কাজ চালিয়ে যেতে হবে।
ই-কমার্স সংস্থাগুলির কাছে প্রচুর সরঞ্জামের বিকল্প রয়েছে। অতএব, কোথা থেকে শুরু করবেন? আমরা আপনাকে পরামর্শ দিচ্ছি যে আপনার আসলে কী প্রয়োজন তা ভেবে দেখার জন্য একটু সময় নিন। আপনার বিতর্কের বিষয়গুলি কী? আপনি আরও ভাল কী করতে পারেন? সহকর্মী এবং কর্মচারীদের সাথে পরামর্শ করুন এবং তাড়াহুড়ো করে সিদ্ধান্ত নেওয়া বা এর উদ্দেশ্যে সবচেয়ে ব্যয়বহুল সরঞ্জামটি নির্বাচন করা এড়িয়ে চলুন। মনে রাখবেন যে লক্ষ্য হল আপনার প্রতিষ্ঠানের জন্য সেরা পণ্যটি আবিষ্কার করা, তা সে একটি বিশেষায়িত OMS হোক বা উন্নত, প্রযুক্তি-সক্ষম কিছুর মতো আরও অভিযোজিত কিছু হোক। শিপিং সংগ্রাহক মত নিম্বসপোস্ট.
