দিল্লিভেরি বনাম এক্সপ্রেসবিস: কোনটি ভালো কুরিয়ার বিকল্প?

আজকাল, দ্রুত পণ্য ডেলিভারি এবং দোরগোড়ায় সুবিধা পাওয়ার জন্য ভারতীয় ক্রেতারা অনলাইনে কেনাকাটা করেন। তবে, আজকাল বেশিরভাগ গ্রাহক ই-কমার্স সংস্থাগুলির উপর ক্রমশ অধৈর্য হয়ে উঠছেন এবং ডেলিভারিতে সামান্য বিলম্বও তাদের অসন্তুষ্ট করতে পারে। এইভাবে, বিলম্বিত ডেলিভারি আপনার বিক্রয় এবং গ্রাহকদের অভিজ্ঞতার উপর একটি উল্লেখযোগ্য প্রভাব ফেলে। এই ধরনের শিপমেন্টের সমস্যাগুলি কাটিয়ে উঠতে, আপনার বাজারের দ্রুততম লজিস্টিক পরিষেবা প্রদানকারী , যেমন এক্সপ্রেসবিজ (XpressBees) এবং ডেলিভারি (Delhivery)-এর সাথে অংশীদারিত্ব করা উচিত। সঠিক ডেলিভারি পরিষেবা প্রদানকারী নিয়োগের জন্য প্রয়োজনীয় প্রাথমিক বিবেচ্য বিষয়গুলিও আপনি পড়তে পারেন।

ডেলিভারি বনাম এক্সপ্রেসবিজ- একটি তুলনা

ভারতে সবচেয়ে সুপরিচিত কুরিয়ার পার্টনার হলো এক্সপ্রেসবিজ এবং ডেলিভারি । তবে, আমরা প্রায়শই দেখি যে অনলাইন খুচরা বিক্রেতারা তাদের জন্য কোন বিকল্পটি সেরা তা বেছে নিতে দ্বিধায় থাকেন। সাম্প্রতিক লজিস্টিকস প্রবণতা অনুসারে, ভারতে এক্সপ্রেসবিজের চেয়ে ডেলিভারি বেশি জনপ্রিয়। তবে, এই পরিসংখ্যান কোনো সিদ্ধান্তে পৌঁছানোর জন্য যথেষ্ট নয়, এবং আমাদের অবশ্যই কুরিয়ার পার্টনারদের নিয়ে একটি পুঙ্খানুপুঙ্খ তদন্ত করতে হবে। এখানে, আমরা এক্সপ্রেসবিজ এবং ডেলিভারির তুলনা করে নির্ধারণ করব কোন ডেলিভারি পরিষেবা প্রদানকারী আপনার ব্যবসার প্রয়োজনের জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত।

মূল্য

ডেলিভারি বিভিন্ন ওজনের জন্য বিস্তৃত পরিসরের লজিস্টিক পরিষেবা প্রদান করে । কোম্পানিটি এয়ার কুরিয়ার পরিষেবা দিয়ে থাকে। তবে, আপনি যদি ২ কেজির বেশি ওজনের পণ্য পাঠাতে চান, তাহলে এয়ার কুরিয়ার বিকল্পটি সাশ্রয়ী হবে না। স্থল ও আকাশপথে পরিবহনের মধ্যে ওজনের পার্থক্যের কারণে, ডেলিভারি গ্রাউন্ড ডেলিভারিরও ব্যবস্থা রেখেছে, যা আরও সাশ্রয়ী এবং আকাশপথের চেয়ে প্রায় এক-দুই দিন বেশি সময় নেয়। তবে, এ নিয়ে চিন্তিত হওয়ার কোনো কারণ নেই, কারণ এই পরিষেবাটিও আপনার ভারী চালানটি পৌঁছে দেবে!

দেশের দ্রুততম বর্ধনশীল ডেলিভারি সার্ভিস পার্টনার, এক্সপ্রেসবিস, নিখুঁত এয়ার এবং গ্রাউন্ড ডেলিভারি সার্ভিস প্রদান করে। যদিও তারা বর্তমানে সারফেস মোড অফার করে, তাদের দ্রুত সম্প্রসারণের কারণে, আমরা আশা করি যে তারা শীঘ্রই এয়ার মোডও অফার করা শুরু করবে! এছাড়াও, যেহেতু তাদের চার্জ দিল্লিভেরির তুলনায় কম, তাই আপনি যদি এমন একটি নির্ভরযোগ্য কুরিয়ার পার্টনার খুঁজছেন যার সাথে যুক্ত হওয়া যুক্তিসঙ্গত, তাহলে তারা আরও আকর্ষণীয় বিকল্প।

কুরিয়ার এবং সিওডি চার্জ অন্তর্ভুক্ত করার পরে, দিল্লিভেরির দাম প্রায় ৯০ টাকা এবং এক্সপ্রেসবিসের দাম ৮১ টাকা। সুতরাং, দিল্লিভেরি এয়ারের দাম তুলনামূলকভাবে বেশি বলে মনে হচ্ছে, কিন্তু সৌভাগ্যবশত, এক্সপ্রেসবিসের দাম অনেক কম।

আরও পড়ুন: ডিটিডিসি কুরিয়ার চার্জ

বিতরণ গতি

বেশিরভাগ শিপিং ফার্মের ডেলিভারি সময়সূচী প্রায় একই রকম, যদিও ডেলিভারি গতি শিপমেন্ট তোলার উপর নির্ভর করে ভিন্ন হয়। এই ক্ষেত্রে পিকআপের অবস্থান অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ কারণ কিছু কুরিয়ার পরিষেবা শুধুমাত্র মেট্রো অঞ্চলে পাওয়া যায়। তবুও, কিছু লজিস্টিক সরবরাহকারী আপনাকে দেশের প্রত্যন্ত অঞ্চলে ডেলিভারি পরিষেবা প্রদান করতে পারে। ডেলিভারি সময় এবং গতির চ্যালেঞ্জ বিবেচনা করে, একটি একক সূচকের উপর ভিত্তি করে যেকোনো কুরিয়ার সরবরাহকারীর ডেলিভারি গতি বিচার করা সবসময় কঠিন।

দিল্লিভেরির ডেলিভারি পরিষেবাগুলি সবচেয়ে দ্রুত, শহরগুলিতে গড়ে ১-২ দিন ডেলিভারি সময় লাগে। কোম্পানিটি আপনাকে মেট্রো অঞ্চলের জন্য ২-৩ দিনের ডেলিভারি পরিষেবা এবং অ-মেট্রো অঞ্চলের জন্য ৩-৫ দিনের লজিস্টিক পরিষেবা প্রদান করে, যা অবস্থানের উপর নির্ভর করে।

ডেলিভারি গতির দিক থেকে, দিল্লিভেরির কুরিয়ারের নিকটতম প্রতিযোগী হল এক্সপ্রেসবিস সারফেস, যা দিল্লিভেরির তুলনায় আন্তঃনগর ডেলিভারি সম্পন্ন করতে গড়ে দুই দিন বেশি সময় নেয়।

গ্রাহকদের জন্য সমর্থন

ডেলিভারি একটি আনুমানিক বিলিয়ন ডলারের লজিস্টিকস কোম্পানি, যার কার্যক্রম বিভিন্ন প্রথম সারির শহরে বিস্তৃত। তবে, তাদের এখন আর কোনো কাস্টমার সার্ভিস ফোন বা ইমেল ঠিকানা নেই। এই গুরুত্বপূর্ণ মাধ্যমটির অনুপস্থিতিতে, ডেলিভারির সদর দপ্তর যেখানে অবস্থিত এবং এর অধিকাংশ গ্রাহক যেখানে বাস করেন, সেখান থেকে দ্রুত উত্তর পাওয়া সহজ নাও হতে পারে।

অন্যদিকে, XpressBees-এর বেশ কয়েকটি টিয়ার ১ শহরে অফিস রয়েছে। তাদের একটি নির্দিষ্ট ফোন নম্বর এবং একটি ইমেল ঠিকানা রয়েছে। কোনও অর্ডার বা পরিষেবা সম্পর্কিত প্রশ্ন বা উদ্বেগের জন্য, XpressBees-এর সাথে যোগাযোগ করার সবচেয়ে সহজ উপায় হল ইমেল বা ফোন, যা দ্রুত এবং বেশিরভাগের কাছেই পছন্দনীয়।

ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা

আপনি যদি আপনার গ্রাহকদের সর্বোত্তম পরিষেবা প্রদান করতে চান, তাহলে গ্রাহক অভিজ্ঞতা একটি গুরুত্বপূর্ণ বিবেচ্য বিষয়। বিস্তারিত আলোচনার আগে, কয়েকটি বিষয় বিবেচনা করা উচিত। প্রথমত, বেশিরভাগ ডেলিভারি অংশীদারদের ভারতে একই কোম্পানির মালিকানাধীন ফ্র্যাঞ্চাইজি অফিস সুবিধা রয়েছে। অতএব, আপনার গ্রাহকের ডেলিভারি অভিজ্ঞতা বিভিন্ন স্থানে বসবাসকারী অন্যান্য গ্রাহকদের থেকে ভিন্ন হতে পারে।

অন্য কথায়, মুম্বাইতে বসবাসকারী ব্যক্তির অভিজ্ঞতা পুনেতে বসবাসকারী ব্যক্তির থেকে বেশ আলাদা হতে পারে। ফলস্বরূপ, এটি স্থানভেদে ব্যাপকভাবে পরিবর্তিত হয়। বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই, কুরিয়ার অংশীদারদের এই ফ্র্যাঞ্চাইজিগুলি বা মাটিতে কাজ করা ডেলিভারি এজেন্টদের উপর খুব কম নিয়ন্ত্রণ থাকে।

তবে, অনলাইন রিভিউ, বিভিন্ন ফোরামের আলোচনা এবং ফেসবুক গ্রুপে প্রকাশিত মতামতের ভিত্তিতে, ডিএইচএল এবং ফেডেক্সের মতো কিছু ডেলিভারি পরিষেবা প্রদানকারীর কর্মীদল যথাক্রমে এক্সপ্রেসবিজ এবং ডেলিভারির চেয়ে বেশি সৎ ও বিচক্ষণ। তবে, যখন এক্সপ্রেসবিজ এবং ডেলিভারির মধ্যে তুলনা করা হয়, তখন মাঠ পর্যায়ে এক্সপ্রেসবিজের ডেলিভারি কর্মীরা তুলনামূলকভাবে ভালো। ডিএইচএল বনাম ফেডেক্স সম্পর্কে এখানে পড়ুন!

সিওডি ব্যবস্থাপনা

সিওডি ম্যানেজমেন্ট হলো ক্যাশ অন ডেলিভারি-র সংক্ষিপ্ত রূপ। কিছু ভারতীয় অনলাইন বিক্রেতা ৭০% পর্যন্ত আরটিও (RTO) হারের কথা জানিয়েছেন, যা সঠিকভাবে পরিচালনা করা না হলে সহজেই তাদের বিপুল আয়কে লোকসানে পরিণত করতে পারে। বিভিন্ন সংস্থা থেকে প্রাপ্ত মতামত এবং গ্রাহকদের পর্যালোচনার ভিত্তিতে নিম্নলিখিত সিদ্ধান্তে উপনীত হওয়া যায়:

এক্সপ্রেসবিজ-এর সিওডি (COD) ব্যবস্থাপনা ডেলিভারি-র চেয়ে ভালো। ডেলিভারি-র তুলনায় এক্সপ্রেসবিজ সারফেস উচ্চতর হারে ডেলিভারি করে এবং এর আরটিও (RTO) হার কম ।

এক্সপ্রেসবিসের তুলনায় দিল্লিভেরির সাথে পণ্য পরিবহনকারীরা বেশি আরটিও রিপোর্ট করেছেন। এই দিক থেকে দিল্লিভেরির ব্যর্থতার প্রধান কারণ হল তাদের কর্মী এবং ডেলিভারি বয়দের অবহেলা।

আপনি কোন ডেলিভারি পার্টনার বেছে নেবেন - এক্সপ্রেসবিস নাকি দিল্লিভেরি?

উভয় কুরিয়ার পার্টনারের উপর গভীর গবেষণা করার পর, আমরা এই সিদ্ধান্তে পৌঁছেছি যে মূল্যের দিক থেকে দিল্লিভেরি এক্সপ্রেসবিসের তুলনায় অনেক উন্নত বিকল্প। দিল্লিভেরি দুই পয়েন্টে দৌড়ে জিতেছে; তবে, এর অর্থ এই নয় যে এক্সপ্রেসবেস কম দক্ষ। যদিও উভয় ডেলিভারি পরিষেবা প্রদানকারীই সমানভাবে সক্ষম, তুলনার ক্ষেত্রে কেবল একজনই বিজয়ী, এবং তা হল দিল্লিভেরি।

যদিও এক্সপ্রেসবিজ এবং ডেলিভারি উভয়ই প্রতিযোগিতামূলক ডেলিভারি পরিষেবা প্রদান করে, আপনাকে কেবল এই দুটি প্রদানকারীর মধ্যে যেকোনো একটি বেছে নিতে হবে এমন কোনো বাধ্যবাধকতা নেই। আপনার কুরিয়ার পার্টনার বেছে নেওয়ার ক্ষেত্রে যদি আরও বেশি নমনীয়তা এবং তাদের প্রদত্ত সুবিধাগুলোর প্রয়োজন হয়, তবে আপনি নিম্বাসপোস্ট-এর সাথে সাইন আপ করার কথা বিবেচনা করতে পারেন । মূলত, একটি শিপিং অ্যাগ্রিগেটর ২৭টিরও বেশি কুরিয়ার পার্টনারকে একত্রিত করে অনলাইন বিক্রেতাদের বিভিন্ন কুরিয়ার বিকল্প প্রদান করে।

আরও পড়ুন: ভারতে কীভাবে অনলাইন বিক্রেতা হবেন

এক্সপ্রেসবিজ এবং ডেলিভারি ছাড়াও নিম্বাসপোস্ট গতি, ফেডেক্স, শ্যাডোফ্যাক্স, ডিটিডিসি এবং ব্লু ডার্ট -সহ আরও অনেক কুরিয়ার পার্টনারের সাথে যুক্ত হয়েছে । তা সত্ত্বেও, পার্সেল পাঠানোর আগে শিপিং রেট হিসাব করার জন্য আপনি নিম্বাসপোস্টে থাকা এক্সপ্রেসবিজ এবং ডেলিভারি কুরিয়ার রেট ক্যালকুলেটরটিও ব্যবহার করতে পারেন । সবচেয়ে উপযুক্ত সমাধান খুঁজে পেতে, আপনাকে দেওয়া শিপিং রেট ক্যালকুলেটরটি ব্যবহার করে আপনি সহজেই প্রতিটি কুরিয়ার পার্টনারের শিপিং চার্জ তুলনা করতে পারেন।