ডেলিভারি সংক্রান্ত তথ্য যা প্রতিটি ই-কমার্স বিক্রেতার জানা উচিত

আপনি কি একটি ই-কমার্স স্টোর চালান? যদি হ্যাঁ, তাহলে আপনার অবশ্যই একটি কার্যকর ই-কমার্স গ্রেপ্তার আপনার অনলাইন ব্যবসা বৃদ্ধির কৌশল। দেশে ই-কমার্স শিল্পের উত্থানের ফলে অর্ডার সরবরাহের উপর অতিরিক্ত জোর দেওয়া হয়েছে, যা অত্যন্ত সুবিধাজনক। কেবলমাত্র একজন দক্ষ লজিস্টিক পরিষেবা প্রদানকারীই নিশ্চিত করতে পারে যে আপনার অর্ডার সরবরাহের পরিমাণ সময়মতো সম্পন্ন হয়েছে, আরটিও শতাংশ বৃদ্ধি না করে।

ইকমার্স পরিপূর্ণতার মধ্যে কী কী অন্তর্ভুক্ত থাকে?

আগের থেকে ভিন্ন, ই-কমার্স ডেলিভারি এখন পরবর্তী স্তরে রূপান্তরিত হয়েছে। যদিও ই-কমার্স ব্র্যান্ডগুলি অতীতে নিজেরাই শিপিং করার চেষ্টা করত, উন্নত লজিস্টিক অংশীদাররা তাদের দায়িত্ব নিয়েছে ইকমার্স লজিস্টিকস একটি সম্পূর্ণ নতুন অর্থ। উন্নত লজিস্টিক প্ল্যাটফর্মগুলি কেবল শেষ ব্যবহারকারীদের অভিজ্ঞতা উন্নত করে না, বরং তারা বেশ কার্যকর ইকমার্স বিক্রেতারা তাদের লজিস্টিক কার্যক্রম অপ্টিমাইজ করার ক্ষেত্রে।

ই-কমার্স পরিপূর্ণতা প্রক্রিয়ার মধ্যে রয়েছে ইনভেন্টরি গ্রহণ, পণ্যগুলিকে তাদের বিভাগ অনুসারে বাছাই করা এবং নির্দিষ্ট SKU/তাকগুলিতে সংরক্ষণ করা। এরপর, গ্রাহক ই-কমার্স ওয়েবসাইট থেকে অর্ডার দেওয়ার পরে পণ্যগুলি প্যাক করা এবং পাঠানো হয়। আপনার পাশে একটি নির্ভরযোগ্য লজিস্টিক পরিষেবা প্রদানকারী থাকলে, আপনার ই-কমার্স পরিপূর্ণতা প্রক্রিয়া উন্নত হতে পারে।

লজিস্টিক পার্টনাররা কীভাবে অর্ডার পূরণ করে

ব্র্যান্ড অফার, অনন্য সুবিধা, পিক সিজন ইত্যাদির মতো অনেক কারণ আপনার বিক্রয়কে প্রভাবিত করতে পারে। কিছু ব্যবসার জন্য নিয়মিত বিক্রয়ের দিনে প্যাকেজ সরবরাহ করা সম্ভব হতে পারে, কিন্তু অনলাইনে অতিরিক্ত অর্ডার সফলভাবে পূরণ করা যতটা সহজ মনে হয় ততটা সহজ নয়।

পরিপূর্ণতা কেন্দ্রগুলিতে কাজের প্রক্রিয়াটি রহস্যের মতো মনে হতে পারে, তবে এটি এত জটিল নয়। আসুন দেখি ঠিক কী ঘটে সিদ্ধি কেন্দ্র একবার আপনি আপনার পণ্যগুলি সংরক্ষণের জন্য পাঠিয়ে দিলে।

গ্রহণ

প্রথমত, আপনার ইনভেন্টরিটি পূরণ কেন্দ্রে গৃহীত হয়। প্রতিটি 3PL কোম্পানির ইনভেন্টরি গ্রহণ এবং সংরক্ষণের বিভিন্ন প্রক্রিয়া থাকতে পারে। 3PL আপনার ইনভেন্টরিটি গ্রহণ করার পরে, পণ্যগুলি বিন, তাক, প্যালেট ইত্যাদির মতো নির্দিষ্ট স্থান/SKU-তে সংরক্ষণ করা হয়।

অবচয়

একবার অর্ডারটি পূরণ ব্যবস্থায় পাঠানো হলে, এটি তাদের বাছাইকারী দলের কাছে হস্তান্তর করা হয়। বাছাইকারী ব্যক্তি তাদের নিজ নিজ অবস্থান থেকে আইটেম, পরিমাণ, স্টোরেজ অবস্থান ইত্যাদি উল্লেখ করে একটি স্লিপ পান।

বোঁচকা

অর্ডার থেকে সমস্ত জিনিসপত্র বাছাই করা হয়ে গেলে, সেগুলি নিরাপদে প্যাক করা হয়। কিছু 3PL প্যাকেজিং উপাদানের জন্য চার্জ নিতে পারে আবার অন্যরা নাও পারে। উপাদানগুলির মধ্যে মূলত বাক্স, বাবল মেইলার, বাবল র‍্যাপ, প্যাকিং টেপ, এয়ার-ফিল ইত্যাদি অন্তর্ভুক্ত থাকে।

পরিবহন

অর্ডার প্যাক হয়ে গেলে, শেষ গ্রাহকের দোরগোড়ায় পৌঁছে দেওয়ার সময় এসেছে।

ই-কমার্স বিক্রেতাদের জানা উচিত এমন তথ্য

অর্ডার পূরণ পরিষেবা ব্যবহার করলে কাজের সময় ৫০% এরও বেশি কমে যেতে পারে

আপনার আউটসোর্সিং আদেশ পরিপূর্ণতা প্রক্রিয়া এর অর্থ হল আপনি যে কাজগুলিতে দক্ষ তা উন্নত করার দিকে মনোনিবেশ করতে পারবেন, বরং বিষয় বিশেষজ্ঞদের দ্বারা সম্পন্ন করা যেতে পারে এমন কার্যকলাপে সময় এবং শক্তি নষ্ট করার পরিবর্তে। একজন দক্ষ লজিস্টিক সরবরাহকারী নিয়োগ করলে আপনার অর্ডার পূরণের সাফল্যের হার উন্নত হতে পারে, কোনও পর্যায়ে মানের সাথে আপস না করেই।

৮০% গ্রাহক বিনামূল্যে শিপিং পেলে অনলাইনে কেনাকাটা করতে পছন্দ করেন

বছরের পর বছর ধরে শিল্পের তথ্য থেকে দেখা যাচ্ছে যে বিপুল সংখ্যক ই-কমার্স ক্রেতা কেনাকাটার শেষ পর্যায়ে শিপিং ফি সম্পর্কে জেনে অসন্তুষ্ট। অতএব, যদি আপনার লাভের মার্জিন অনুমতি দেয়, তাহলে গ্রাহকদের অপ্রীতিকর চমক দেওয়ার পরিবর্তে আপনি ডেলিভারি চার্জ বাদ দিতে পারেন। অথবা, অতিরিক্ত শিপিং ফি নেওয়ার পরিবর্তে, পণ্যের বিক্রয় খরচে এটি অন্তর্ভুক্ত করা ভাল।

গ্রাহকদের রিয়েল-টাইম শিপমেন্ট ট্র্যাকিং বৈশিষ্ট্য প্রদানের ফলে পরিষেবার অনুরোধ কম হয়

একবিংশ শতাব্দীতে, গ্রাহকরা অনলাইনে কিছু অর্ডার করার পর ডেলিভারি না হওয়া পর্যন্ত শিপমেন্ট স্ট্যাটাস পাবেন না বলে আশা করেন না। শিপমেন্টটি সময়মতো ডেলিভারি করা হোক বা কিছুটা বিলম্বিত হোক, আপনার গ্রাহক পরিষেবার চাপ এড়াতে রিয়েল-টাইম শিপমেন্ট স্ট্যাটাস প্রদান করাই সবচেয়ে ভালো উপায়। এছাড়াও, এই বৈশিষ্ট্যটি আপনার গ্রাহকদের সামগ্রিক কেনাকাটার অভিজ্ঞতাও ব্যাপকভাবে উন্নত করে।

বিভিন্ন ধরণের ডেলিভারি বিকল্প অফার করা গুরুত্বপূর্ণ

একজন অনলাইন বিক্রেতার কাছে পরের দিন ডেলিভারি এবং সম্ভব হলে একই দিনে ডেলিভারি সহ বিভিন্ন ধরণের ডেলিভারি বিকল্প থাকা উচিত। সাম্প্রতিক গবেষণায় দেখা গেছে যে আজকাল গ্রাহকরা দ্রুত ডেলিভারি প্রদান করতে পারলে একটু অতিরিক্ত অর্থ প্রদান করতে আপত্তি করেন না।

ক্ষতিপূরণ দাবি এড়াতে অতিরিক্ত মনোযোগ দিন

ক্ষতিপূরণ দাবি এড়াতে আপনার পণ্যের ডেলিভারির দিকে অতিরিক্ত মনোযোগ দিন। শুধুমাত্র ডেলিভারি সস্তা রাখার উপর মনোযোগ দেওয়ার পরিবর্তে, মানের সাথে আপস না করে প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করার চেষ্টা করুন। বিলম্বিত ডেলিভারির কারণে যদি গ্রাহকদের কষ্ট বা আর্থিক ক্ষতির সম্মুখীন হতে হয়, তাহলে তারা সম্ভবত ক্ষতিপূরণ দাবি করবেন।

সঠিক শিপিং এবং পরিপূর্ণতা একটি গুরুত্বপূর্ণ দিক যা গ্রাহকদের মধ্যে একটি কোম্পানির ব্র্যান্ড ভ্যালু তৈরি বা ভাঙতে পারে। অতএব, এমন একটি লজিস্টিক পরিষেবা প্রদানকারীর সাথে অংশীদারিত্ব করা যা ব্যাপক সরবরাহ সেবা সর্বোচ্চ গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্জনের জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।