আকর্ষণীয় অফার: ₹৬০০ প্রথম রিচার্জে বিনামূল্যে শিপিং ক্রেডিট 1000 XNUMX। কোড: FLAT600 *শর্তাবলী প্রযোজ্যআরও অফার দেখুন স্বাগত বোনাস: বিনামূল্যে ইনভেন্টরি স্টোরেজ উপভোগ করুন 15 দিন * T&C প্রয়োগ করুনএবার শুরু করা যাক
প্রতিটি ব্যবসা কোন জিনিসের উপর নির্ভর করে টিকে থাকে কিন্তু বেশিরভাগ সময়ই তা মেনে নেয়? গ্রাহক, তাই না? কিন্তু কেবল গ্রাহক থাকা যথেষ্ট নয়। গ্রাহক ধরে রাখা ব্যবসাগুলিকে তীব্র প্রতিযোগিতায় দীর্ঘস্থায়ী হতে সাহায্য করে। গ্রাহক ধরে রাখা ব্যবসার একটি গুরুত্বপূর্ণ দিক যা আপনার ব্র্যান্ডের জন্য একটি স্থিতিশীল এবং বিশ্বস্ত গ্রাহক ভিত্তি গড়ে তোলার মূলে নিহিত।
আপনি কি জানেন যে ছোট ব্যবসাগুলি তাদের মোট আয়ের অর্ধেকেরও বেশি পুনরাবৃত্ত গ্রাহকদের কাছ থেকে অর্জন করে? এবং পুনরাবৃত্ত গ্রাহকদের মূল চাবিকাঠি? একটি স্মার্ট গ্রাহক ধরে রাখার কৌশল যা তাদের আরও বেশি কিছুর জন্য ফিরে আসতে সাহায্য করে।
যেকোনো ব্যবসায়, অনলাইনে হোক বা ঐতিহ্যবাহী খুচরা বিক্রেতা, নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করা সবসময়ই কঠিন কাজ, কিন্তু সেই গ্রাহকদের আপনার ব্যবসার সাথে দীর্ঘক্ষণ টিকে রাখা আরও গুরুত্বপূর্ণ কাজ। কারণ যতক্ষণ না আপনার ব্র্যান্ড আপনার গ্রাহকদের জীবনে গুণমান আনছে, ততক্ষণ পর্যন্ত তারা বারবার কেনাকাটা করতে আগ্রহী হবে না, মুখের মাধ্যমে মার্কেটিং তো দূরের কথা।
তাই সবকিছু নির্ভর করে আপনার বিদ্যমান গ্রাহকদের ধারাবাহিকভাবে বাস্তবায়নের মাধ্যমে ব্যবসায় দীর্ঘস্থায়ী করার উপর। গ্রাহক ধরে রাখার কৌশল। কিন্তু প্রথমেই কিভাবে শুরু করবেন? ই-কমার্সের এই প্রতিযোগিতায় লাভবান হওয়ার জন্য আপনি আপনার ই-কমার্স ব্যবসায় কোন কোন পদক্ষেপ গ্রহণ করতে পারেন? এই ব্লগটি আপনার সমস্ত প্রশ্নের উত্তর দেবে!
যখন আপনার ব্যবসা নতুন গ্রাহক অর্জন করে, তখন আসল কাজটি তখনই শুরু হয়: আপনার ব্র্যান্ডের প্রতি তাদের আস্থা এবং আনুগত্য অর্জন করা। এই কাজটি এগিয়ে নেওয়ার জন্য গৃহীত সমস্ত পদক্ষেপ গ্রাহক ধরে রাখার আওতায় পড়ে।
এটিকে সংজ্ঞায়িত করার জন্য, সময়ের সাথে সাথে গ্রাহক বজায় রাখার জন্য একটি ব্যবসার ক্ষমতা বা গ্রাহক আনুগত্য, গ্রাহক ধরে রাখার মাধ্যমে পরিমাপ করা হয়। অনুগত গ্রাহকের সংখ্যা নির্ধারণের পাশাপাশি, এটি ব্র্যান্ডের আনুগত্য, গ্রাহকের সম্পৃক্ততা, পুনঃক্রয় আচরণ এবং গ্রাহকের সুখকেও নির্দেশ বা পূর্বাভাস দিতে পারে। সাধারণত প্রাথমিক সাক্ষাৎ থেকে শুরু করে, গ্রাহক সম্পর্কগুলি পরবর্তী সমস্ত লেনদেন, ক্রয় এবং অন্যান্য মিথস্ক্রিয়াকে অন্তর্ভুক্ত করে।
গ্রাহক ধারণ পরিমাপ করার পর, ব্যবসাগুলি গ্রাহক অভিজ্ঞতা (CX) উপাদান এবং তাদের ব্র্যান্ডের সাফল্যের তথ্য বিশ্লেষণ করতে প্রতিক্রিয়া ব্যবহার করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, একটি সংস্থা অন্তর্নিহিত কারণ নির্ধারণ করতে এবং পণ্য ও পরিষেবার অফারগুলি সংশোধন করতে ক্লায়েন্ট ধারণের রিপোর্টিত পতন ব্যবহার করতে পারে।
ই-কমার্সে গ্রাহক ধরে রাখা নতুন পাওয়ার চেয়ে লাভজনক, কারণ গ্রাহক ধরে রাখার ক্ষেত্রে মাত্র ৫% উন্নতির ফলে একটি আপনার সামগ্রিক ব্যবসায়িক আয় ২৫-৯৫% বৃদ্ধি পাবে।
কিন্তু আপনার ব্যবসার বাজার সম্প্রসারণের জন্য গ্রাহক অর্জনও সমানভাবে গুরুত্বপূর্ণ। তাহলে পার্থক্য কী? আসুন জেনে নেওয়া যাক!
গ্রাহক ধরে রাখা আপনার বিদ্যমান গ্রাহকদের আপনার ব্র্যান্ডের প্রতি অনুগত এবং সামঞ্জস্যপূর্ণ রাখার সাথে সম্পর্কিত, এক্সক্লুসিভ অফার এবং ছাড়, আরও ভাল যোগাযোগ, ধরে রাখার বিপণনইত্যাদি
অন্যদিকে, গ্রাহক অর্জন হল ধাপে ধাপে সম্ভাব্য গ্রাহকদের ফিল্টার করা, আকর্ষণ করা এবং বিশ্বস্ত গ্রাহক বা ক্রেতাদের রূপান্তর করার প্রক্রিয়া। এর মধ্যে প্রায়শই ই-মেইল মার্কেটিং, এসইও, সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিং, পে-পার-ক্লিক (পিপিসি) বিজ্ঞাপন ইত্যাদি পদক্ষেপ জড়িত থাকে।
যেমনটি পরিসংখ্যান, একজন নতুন গ্রাহক অর্জন করা সর্বদা বিদ্যমান গ্রাহককে ধরে রাখার চেয়ে পাঁচ গুণ বেশি ব্যয়বহুল। তাহলে আসুন আপনার গ্রাহক ধরে রাখার খেলাটি বাড়ানোর সবচেয়ে কার্যকর উপায় এবং ব্যবস্থাগুলি দেখে নেওয়া যাক।
আপনার ই-কমার্স ব্র্যান্ডের প্রতি গ্রাহক ধরে রাখা এবং স্থায়ী আনুগত্য গড়ে তোলার জন্য এখানে কিছু কার্যকর কৌশল দেওয়া হল।
যেহেতু অনবোর্ডিং হল আপনার গ্রাহকদের আরও ভালোভাবে ধরে রাখার জন্য আকৃষ্ট করার প্রথম পদক্ষেপ, তাই আপনার অনবোর্ডিং প্রক্রিয়াটিকে সহজ এবং সহজেই সম্ভব করে তোলা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। যার জন্য আপনি এটিকে আরও ইন্টারেক্টিভ এবং সহায়ক করে তুলতে পারেন।
আপনার গ্রাহকদের অনবোর্ডিং প্রক্রিয়াটি নেভিগেট করতে সাহায্য করার জন্য একটি তথ্যবহুল এবং ইন্টারেক্টিভ গাইড ভিডিও পাঠিয়ে আপনি এটি আরও উন্নত করতে পারেন। তাদের অনবোর্ডিং প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ করার জন্য তাদের একটি অনুস্মারক বার্তা পাঠান।
গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রাম হল এমন একটি কৌশল যা ব্র্যান্ডগুলি গ্রাহকদের পুরষ্কার, ছাড় এবং অন্যান্য প্রণোদনা প্রদানের মাধ্যমে বারবার ব্যবসাকে প্রলুব্ধ করতে এবং ধরে রাখতে ব্যবহার করে। আনুগত্য গড়ে তোলা এই প্রোগ্রামগুলির লক্ষ্য, এবং সঠিকভাবে করা হলে, এটি ফলপ্রসূ হয়।
গ্রাহক আনুগত্য কর্মসূচির উপর করা গবেষণা অনুসারে, ৭৫% মানুষ এমন ব্র্যান্ড পছন্দ করে যারা পুরষ্কার কর্মসূচি অফার করে। এটি গ্রাহকদের ব্র্যান্ডের প্রতি অনুগত থাকার জন্য অতিরিক্ত উৎসাহ প্রদান করে কারণ তারা তাদের চলমান ব্যবসা থেকে উপকৃত হচ্ছে।
সোশ্যাল মিডিয়া আজ বিপণনকারীদের জন্য সোনার খনি, এবং আপনার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য Instagram, LinkedIn, Snapchat, X, Facebook, YouTube ইত্যাদির মতো সোশ্যাল মিডিয়া সাইটগুলির চেয়ে ভাল আর কোনও উপায় নেই, এবং আপনার গ্রাহক ধরে রাখা বাড়াতে পারেন।
আপনার ব্র্যান্ডের সোশ্যাল হ্যান্ডেলে ব্যবহারকারী-উত্পাদিত সামগ্রী (UGC) পুনরায় পোস্ট করার চেয়ে গ্রাহকদের কাছে প্রশংসা, মূল্যবান এবং গুরুত্বপূর্ণ বোধ জাগানোর সর্বোত্তম উপায় আর কী হতে পারে? সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মগুলিতে ধারাবাহিক পোস্টের মাধ্যমে আপনার বিদ্যমান এবং পুরাতন গ্রাহকদের প্রতি আপনার কৃতজ্ঞতা প্রকাশ করুন। তবে এগিয়ে যাওয়ার আগে, আপনার নির্বাচিত প্ল্যাটফর্মের চাহিদা অনুসারে আপনার সামগ্রী কৌশল পরিকল্পনা করার সুযোগটি মিস করবেন না।
আপনার গ্রাহক সাফল্য এবং আপনার ব্র্যান্ডের অবস্থানের কার্যকারিতা পরিমাপের জন্য রেফারেল প্রোগ্রামগুলি গুরুত্বপূর্ণ। যদি আপনার ব্র্যান্ড আপনার বিদ্যমান গ্রাহকদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ হয়, তাহলে আপনার ব্র্যান্ড বেছে নেওয়ার জন্য তাদের রেফার করে নতুন গ্রাহক আনার সম্ভাবনা বেশি।
এখন আপনার কাজ হল তাদের জন্য একটি আকর্ষণীয় এবং আকর্ষণীয় রেফারেল প্রোগ্রাম অফার করা যা তাদের আর্থিক বা অ-আর্থিক সুবিধা প্রদান করে। কুপন, ছাড়, ক্যাশব্যাক ইত্যাদি সুবিধা অন্তর্ভুক্ত করুন, যাতে আপনার পরিষেবাগুলির সাথে তাদের ইতিবাচক অভিজ্ঞতা বৃদ্ধি পায় এবং তাদের রেফারেলের জন্য আরও উৎসাহিত করা যায়।
কার্যকর পণ্য প্যাকেজিং এবং লেবেলিং কেবল পণ্যের সুরক্ষার বাইরেও কাজ করে - গ্রাহকের ধারণা গঠন এবং ব্র্যান্ডের আনুগত্য গড়ে তোলার ক্ষেত্রে এগুলি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। চিন্তাশীল প্যাকেজিং আনবক্সিং অভিজ্ঞতাকে উন্নত করে, অন্যদিকে স্পষ্ট, আকর্ষণীয় লেবেলগুলি আপনার ব্র্যান্ডের মূল্যবোধের সাথে যোগাযোগ করতে পারে। একটি ভালভাবে প্যাকেজ করা পণ্য কেবল আলাদাভাবে দেখা যায় না বরং আস্থাও জোরদার করে, বারবার কেনাকাটা এবং ইতিবাচক কথাবার্তাকে উৎসাহিত করে।
যেহেতু ক্রয়-পরবর্তী পদ্ধতি হল একটি কোম্পানির গ্রাহকদের সাথে শেষ মিথস্ক্রিয়া, তাই কার্যকর গ্রাহক ধরে রাখার জন্য এটি অপরিহার্য। ব্যবসাগুলি ক্রয়-পরবর্তী অভিজ্ঞতা মসৃণ এবং পরিপূর্ণ করে তা নিশ্চিত করে গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং আনুগত্যকে শক্তিশালী করতে পারে।
দীর্ঘমেয়াদী দৃঢ় নির্মাণের জন্য গ্রাহক ধরে রাখার কৌশল, বারবার ব্যবসা, মুখের মাধ্যমে প্রচারণা, ব্র্যান্ড অ্যাডভোকেসি ইত্যাদির মতো বেশ কিছু বিষয় জীবন ও রক্তের মতো। তাই যখন আপনি আপনার নিয়মিত গ্রাহকদের ক্রয়-পরবর্তী অভিজ্ঞতা প্রদান করেন, তখন আপনি এই সমস্ত বিষয়গুলিকে কার্যকর করতে সক্ষম করেন!
আপনি যদি আপনার ব্র্যান্ড সচেতনতা বৃদ্ধি করতে চান এবং আপনার গ্রাহক বেসকে সমৃদ্ধ করতে চান, তাহলে সু-সজ্জিত সাবস্ক্রিপশন প্ল্যান অফার করুন যা আকর্ষণীয় এবং সুবিধায় পূর্ণ। যদি কোনও গ্রাহক আপনার প্রস্তাবিত প্ল্যানগুলিতে সাবস্ক্রাইব করতে আগ্রহী হন, তবে তা অবশ্যই আপনার দেওয়া বিভিন্ন সুবিধার উপর নির্ভর করবে।
অ্যামাজন প্রাইম এর সর্বোত্তম উদাহরণ। তারা তাদের সাবস্ক্রিপশন-ভিত্তিক অফারগুলিকে অগ্রাধিকার দেয়, অ্যামাজনে সমস্ত প্রয়োজনীয় পণ্যের জন্য একই দিনে ডেলিভারি পরিষেবা প্রদান করে। এটি গ্রাহকদের তাদের সাবস্ক্রিপশন প্ল্যান কিনতে আগ্রহী করে তোলে।
৮০% গ্রাহক ব্র্যান্ডের সাথে লেগে থাকার সম্ভাবনা বেশি। যা তাদের আগ্রহ অনুযায়ী কাস্টমাইজড অভিজ্ঞতা প্রদান করে। তাই আপনার গ্রাহকদের ইচ্ছা অনুযায়ী আজই আপনার পরিষেবাটি সামঞ্জস্য করা শুরু করুন!
গ্রাহকদের পছন্দ এবং আকাঙ্ক্ষা সম্পর্কে জানতে তাদের তথ্য ব্যবহার করুন যাতে আপনি তাদের অভিজ্ঞতা কাস্টমাইজ করতে পারেন। Netflix এবং Spotify-এর মতো কোম্পানিগুলি, যারা তাদের গ্রাহকদের পছন্দ এবং আগ্রহ অনুসারে তাদের সুপারিশ তৈরি করে, তারা এই শিল্প শেখার জন্য আপনার জন্য আসল রোল মডেল। বাস্তবে, Netflix বলেছে যে তাদের লক্ষ্য হল প্রতিটি গ্রাহককে তাদের পছন্দের এবং আকাঙ্ক্ষিত জিনিস সরবরাহ করে সন্তুষ্ট করা। এটি গ্রাহক ধরে রাখার প্রতি সৎ প্রতিশ্রুতি প্রদর্শন করে যা কার্যকর!
এখন, বাস্তবায়ন শেষ করার পরে নিজেকে জিজ্ঞাসা করার জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্ন গ্রাহক ধরে রাখার কৌশল আপনার ব্যবসায় কি আসলেই কাজ করছে? যদি হ্যাঁ, তাহলে আপনার গ্রাহক ধরে রাখার কৌশলের সাফল্যের হার কীভাবে পরিমাপ করবেন? গ্রাহক ধরে রাখার হার পরিমাপ করার জন্য কি কোন মাপকাঠি আছে?
এখানে আপনি কীভাবে এটি করতে পারেন:
সময়ের সাথে সাথে ব্যবসার প্রতি অনুগত থাকা গ্রাহকদের শতাংশকে গ্রাহক ধরে রাখার হার বা CRR বলা হয়।
এটি কীভাবে বের করবেন তা এখানে দেওয়া হল: একটি সময়কাল (প্রায়শই এক মাস বা এক বছর) নির্বাচন করুন, শেষে মোট সংখ্যা থেকে সেই সময়ের মধ্যে অর্জিত নতুন ক্লায়েন্টের সংখ্যা বিয়োগ করুন, ফলাফলকে প্রাথমিক ক্লায়েন্টের সংখ্যা দিয়ে ভাগ করুন এবং ফলাফলকে 100 দিয়ে গুণ করুন।
নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে যে পরিমাণ বিদ্যমান গ্রাহকরা আবার ক্রয় করেন তাদের শতাংশকে পুনরাবৃত্তি ক্রয় হার (RPR) বলা হয়, যা কখনও কখনও পুনরাবৃত্তি গ্রাহক হার (RCR) হিসাবেও পরিচিত।
পুনরাবৃত্তি ক্রয়ের হার কীভাবে বের করবেন: একটি সময়কাল নির্বাচন করুন, পুনরাবৃত্ত গ্রাহকের সংখ্যাকে মোট গ্রাহকের সংখ্যা দিয়ে ভাগ করুন এবং তারপর ফলাফলকে ১০০ দিয়ে গুণ করুন।
নির্দিষ্ট সময়সীমার (প্রায়শই এক মাস বা এক বছর) মধ্যে কত শতাংশ গ্রাহক চলে যান তাকে গ্রাহক চার্ন রেট বা ব্যবহারকারী চার্ন রেট বলা হয়, যা সাধারণত SaaS এবং সাবস্ক্রিপশন-ভিত্তিক ব্যবসাগুলি ব্যবহার করে। গ্রাহক চার্ন রেট গণনা করতে এই সূত্রটি ব্যবহার করুন:
গ্রাহক পরিবর্তনের হার = (যারা গ্রাহক ছেড়ে গেছেন / পিরিয়ডের শুরুতে মোট গ্রাহকের সংখ্যা) x ১০০
একটি ব্যবসার সাথে তাদের সংযোগের সময় একজন ক্লায়েন্টের সামগ্রিক মূল্য গ্রাহকের জীবনকাল মূল্য দ্বারা অনুমান করা হয়, যা প্রায়শই LTV বা CLTV নামে পরিচিত।
CLTV গণনা করতে, এই সূত্রটি ব্যবহার করুন:
গ্রাহকের জীবনকাল মূল্য = গড় অর্ডার মূল্য x গড় ক্রয়ের সংখ্যা x গড় গ্রাহকের জীবনকাল
আপনার গ্রাহক ধরে রাখার হার পরিমাপ করতে এবং আপনার কর্মক্ষমতা উন্নত করতে সঠিক ডেটা ব্যবহার করতে আপনি গ্রাহক সন্তুষ্টি স্কোর (CSAT) এবং নেট প্রোমোটার স্কোর (NPS) এর মতো অন্যান্য মেট্রিক্সও ব্যবহার করতে পারেন।
এর অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ অংশ ই-কমার্সে গ্রাহক ধরে রাখা গ্রাহকদের সাথে ধারাবাহিক এবং সৎ থাকা এবং এতে কোন সন্দেহ নেই। প্রথমেই সঠিক উদ্দেশ্য নিয়ে গ্রাহকদের কাছে যাওয়া সহজ, কিন্তু একই মানের পরিষেবা পুরোপুরি প্রদান করা কঠিন! কিন্তু একবার আপনি এই শিল্পে দক্ষতা অর্জন করলে, আপনি আপনার গ্রাহকদের আপনার ব্র্যান্ডের আরও কাছাকাছি নিয়ে আসার প্রথম ধাপটি উন্মোচন করবেন।
গ্রাহক ধরে রাখার পথে, উত্থান-পতন নিশ্চিত। কিন্তু আপনি যদি গ্রাহক সাফল্যের শিল্প শিখতে ইচ্ছুক হন, তাহলে যাত্রা সহজ হয়ে যায়। এবং যদি আপনি কখনও শিপিংয়ে সমস্যার সম্মুখীন হন, তাহলে নিম্বাসপোস্ট ভবিষ্যতের জন্য প্রস্তুত লজিস্টিক সমাধান নিয়ে আপনার পাশে আছে!
একটি ই-কমার্স ব্যবসায়, কার্যকর মিথস্ক্রিয়া হল আপনার গ্রাহকদের ভৌগোলিক অবস্থান, সংস্কৃতি এবং মূল্যবোধ সম্পর্কে গবেষণা করা। সর্বোপরি, তাদের ব্যক্তিত্বকে বুঝুন। তাদের প্রথম ক্রয় এবং তারা কী ধরণের পণ্য কিনেছে সে সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ করুন এবং ক্রয় করার জন্য তাদের কৃতজ্ঞতা বার্তা পাঠান। সামাজিক প্ল্যাটফর্ম বা এসএমএস মার্কেটিংয়ের মাধ্যমে আপনার গ্রাহকদের আরও ভালভাবে জড়িত করার জন্য আপনি একটি আঞ্চলিক ভাষাও ব্যবহার করতে পারেন।
পয়েন্ট-ভিত্তিক লয়ালটি প্রোগ্রামগুলি গ্রাহকদের ধরে রাখার জন্য একটি পরীক্ষিত এবং সত্য কৌশল। এই প্রোগ্রামগুলি প্রতিটি ক্রয়কে লয়ালটি পয়েন্ট দিয়ে পুরস্কৃত করে, যা ব্যবহারকারীরা সংগ্রহ করতে পারেন এবং বিনামূল্যে, বিনামূল্যে শিপিং, অথবা এক্সক্লুসিভ প্রচারের মতো রোমাঞ্চকর সুবিধাগুলির জন্য বিনিময় করতে পারেন।
আপনার ব্র্যান্ডের মূল্যবোধের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ আচরণগুলিকে পুরস্কৃত করার মাধ্যমে—যেমন সম্প্রদায় পরিষেবা, স্থায়িত্ব, বা সামাজিক দায়বদ্ধতা—মূল্য-ভিত্তিক আনুগত্য প্রোগ্রামগুলি আপনার ক্লায়েন্টদের সাথে আপনার বন্ধনকে শক্তিশালী করার লক্ষ্য রাখে।
গ্রাহকদের তাদের ক্রয় ধরণ বা স্তরযুক্ত আনুগত্য প্রোগ্রামগুলিতে অংশগ্রহণের স্তর অনুসারে শ্রেণীবদ্ধ করা হয়, যা স্তরগুলির মধ্য দিয়ে এগিয়ে যাওয়ার সাথে সাথে ধীরে ধীরে আরও উল্লেখযোগ্য প্রণোদনা প্রদান করে।
আপনার গ্রাহকদের সংখ্যা কমানোর কয়েকটি সহজ উপায় এখানে দেওয়া হল:
মূল কারণ বিশ্লেষণ করুন: চুপ করে থাকার এবং ক্ষতি ঢেকে রাখার চেয়ে সমস্যাটির কথা বলা এবং সমাধান করা সর্বদা ভালো! সর্বদা আপনার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং তারা আপনার পরিষেবা ছেড়ে যাওয়ার কারণ খুঁজে বের করুন। আপনার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে এবং তাদের জন্য কী কাজ করছে না তা আরও গভীরভাবে অনুসন্ধান করার জন্য কল, এসএমএস, ইমেল বা সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে সক্রিয় থাকুন।
ব্যস্ততা : আপনার গ্রাহকদের আপনার পরিষেবা এবং পণ্যের সুবিধা এবং তারা তাদের জন্য যে মূল্য নিয়ে আসে সে সম্পর্কে অবহিত রাখা অপরিহার্য! তাই তাদের সেই তথ্য দিয়ে আপডেট রাখুন।
গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং ধরে রাখার বিষয়টি নিশ্চিত করার জন্য, আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে আপনার গ্রাহকরা যেন তাদের কথা শুনেছেন এবং তাদের বোঝার অনুভূতি পান। তাদের পছন্দ এবং পছন্দকে আপনি মূল্য দেন তা দেখানোর জন্য, তাদের প্রতিক্রিয়া অনেক গুরুত্বপূর্ণ। অতএব, আরও ভাল সম্পৃক্ততা এবং ধরে রাখার জন্য ক্রয়-পরবর্তী অভিজ্ঞতা রেকর্ড করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
গ্রাহকের মধ্যে সম্প্রদায় গঠন ধরে রাখার বিপণন আপনার গ্রাহক এবং আপনার ব্র্যান্ডের মধ্যে আত্মিকতা বৃদ্ধির মূল চাবিকাঠি হল। সম্প্রদায়গুলি আপনার গ্রাহকদের মধ্যে মানসিক সংযুক্তির অনুভূতি তৈরি করে গ্রাহক ধরে রাখার হার ব্যাপকভাবে বৃদ্ধি করে।
এখানে পুরষ্কার এবং প্রণোদনার কিছু উদাহরণ দেওয়া হল:
ওমনিচ্যানেল সাপোর্ট আপনার সমস্ত চ্যানেলকে একীভূত করে একটি মসৃণ ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা প্রদান করে। এটি লাইভ চ্যাট, ইমেল, অনলাইন সম্প্রদায় এবং আরও অনেক কিছু সহ সামাজিক নেটওয়ার্কিং প্ল্যাটফর্মগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করে।
ওমনিচ্যানেল সাপোর্টের কিছু সুবিধা নিচে দেওয়া হল:
