ই-কমার্স শিপিংয়ে RTO সম্পর্কে আপনার যা জানা দরকার

ই-কমার্সের জগৎ বেশ বিস্তৃত, যার মধ্যে মূলত ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্ট, লজিস্টিকস এবং রিটার্ন ম্যানেজমেন্ট অন্তর্ভুক্ত। লজিস্টিকস একটি ই-কমার্স ব্যবসার একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ যেখানে বেশ কয়েকটি অনন্য শিল্প শব্দ জড়িত থাকে যা একজন নতুন বিক্রেতা হয়তো জানেন না। আসুন RTO দিয়ে শুরু করে এই শব্দগুলি সম্পর্কে আরও ভালভাবে ধারণা নেওয়া যাক।

আরটিও কি?

RTO-এর পূর্ণরূপ হলো রিটার্ন টু অরিজিন (Return to Origin), যা ই-কমার্স জগতে একটি বহুল প্রচলিত পরিভাষা । এর মাধ্যমে কোনো অর্ডার ডেলিভারি না হওয়া এবং বিক্রেতার ঠিকানায় তা ফেরত আসাকে বোঝানো হয়। যদিও একটি প্যাকেজ ডেলিভারি না হওয়ার অনেক কারণ থাকতে পারে, কিন্তু সেটি বিক্রেতার গুদামে ফেরত পাঠানোয় কেবল তার খরচই বাড়ে। তাই, বিক্রেতাদের উচিত তাদের ব্যবসার প্রসারের জন্য RTO-এর হার যথাসম্ভব কম রাখা।

প্যাকেজ ডেলিভারি না হওয়ার মূল কারণগুলি

প্যাকেজ ডেলিভারি না হওয়ার কিছু প্রধান কারণ নিম্নরূপ:

• প্যাকেজ গ্রহণের জন্য গ্রাহক উল্লেখিত ঠিকানায় উপলব্ধ নন।
• ভুল ডেলিভারি ঠিকানা বা অন্যান্য প্রাসঙ্গিক তথ্য
• গ্রাহক প্যাকেজ ডেলিভারি অস্বীকার করেন
• বাসা/অফিস/প্রাঙ্গণের দরজা বন্ধ।
• ডেলিভারির জন্য পুনরায় চেষ্টা ব্যর্থ হয়েছে

যদি গ্রাহকের বাড়ির দরজা বন্ধ থাকার কারণে প্যাকেজটি ডেলিভারি না হয়, তাহলে বিক্রেতা “শিপমেন্ট আরটিও লক ” স্ট্যাটাসটি পাবেন ।

আরটিও কীভাবে আরও প্রক্রিয়াজাত করা হয়?

বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, ডেলিভারি না হওয়া প্যাকেজগুলো সাথে সাথে বিক্রেতার ঠিকানায় ফেরত পাঠানো হয় না। এই পর্যায়ে, নন-ডেলিভারি রিপোর্ট ( NDR ) তৈরি হয়। NDR হলো একটি রসিদ, যাতে ডেলিভারি করা যায়নি এমন অর্ডারগুলোর তথ্য এবং তার পেছনের কারণ উল্লেখ থাকে। বিক্রেতার কুরিয়ার পার্টনার যখন তাকে অর্ডারগুলোর ডেলিভারি না হওয়ার স্ট্যাটাস পাঠায়, তখন তাকে সেই NDR-এর উত্তরে “পুনরায় চেষ্টা” (Reattempt) বা “মূল ঠিকানায় ফেরত” (Return to Origin) বিকল্পটি বেছে নিতে হয়। বিক্রেতার উত্তরের উপর নির্ভর করে নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলো নেওয়া যেতে পারে।

• কুরিয়ার কোম্পানি অর্ডারটি পুনরায় ডেলিভারির চেষ্টা করে, সাধারণত সর্বোচ্চ ৩ বার।
• কুরিয়ার পার্টনার বা বিক্রেতা গ্রাহককে ফোন করে উপযুক্ত ডেলিভারি সময় জানতে চান।
• কিছু কুরিয়ার পার্টনার গ্রাহককে একটি টেক্সট মেসেজ বা আইভিআর কল পাঠায় যাতে তারা বুঝতে পারে যে তারা পার্সেলটি গ্রহণ করতে চান নাকি প্রত্যাখ্যান করতে চান।
• যদি কোনও যোগাযোগের মাধ্যমে গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করা সম্ভব না হয় বা তিনি অর্ডার প্রত্যাখ্যান করেন, তাহলে একটি RTO তৈরি করা হয়।
• এই পর্যায়ে, অর্ডারটি বিক্রেতার ঠিকানায় ফেরত পাঠানো হয়।

অবস্থার উপর নির্ভর করে RTO-কে আরও চারটি বিভাগে শ্রেণীবদ্ধ করা হয়েছে

• প্যাকেজটি অবিলম্বে পুনর্নির্মাণ করুন, এবং প্রত্যাবর্তনের প্রত্যাশা করুন।
• প্যাকেজটি অবিলম্বে পুনরায় পাঠান, এবং ফেরত আশা করবেন না।
• প্যাকেজ ফেরত দেওয়ার জন্য অপেক্ষা করুন, এবং পুনরায় পাঠান।
• প্যাকেজ ফেরত দেওয়ার জন্য অপেক্ষা করুন, এবং বাতিল করুন।

পার্সেল গ্রহণ না করার ক্ষেত্রে গ্রাহকের ভূমিকা ছাড়াও, সম্পূর্ণ ফেরত প্রক্রিয়াটি বিক্রেতা এবং কুরিয়ার পার্টনারের মধ্যকার চুক্তির উপর নির্ভর করে। আরটিও (RTO) অর্ডারের ক্ষেত্রে আরোপিত শিপিং চার্জ সাধারণত বিক্রেতারাই বহন করে, যার অর্থ হলো বিক্রেতাদের এমন একটি কুরিয়ার কোম্পানির সাথে অংশীদারিত্ব করা উচিত যারা কম আরটিও (RTO)-এর প্রতিশ্রুতি দেয়।

নিম্বাসপোস্ট, ভারতের সবচেয়ে বিশ্বস্ত শিপিং অ্যাগ্রিগেটর প্ল্যাটফর্ম , আপনাকে আপনার আরটিও (RTO) শতাংশ সর্বনিম্ন পর্যায়ে নামিয়ে আনতে সাহায্য করে। যেহেতু নিম্বাসপোস্ট আপনাকে ১৭টিরও বেশি বিকল্প থেকে কুরিয়ার পার্টনার বেছে নেওয়ার সুবিধা দেয়, তাই আপনি তাদের ডেলিভারির সময়কাল তুলনা করে এমন একজন পার্টনারকে বেছে নিতে পারেন যিনি সবচেয়ে দ্রুত ডেলিভারি দেন।

আরটিও শতাংশ কীভাবে কমানো যায়?

আরটিও শতাংশ বৃদ্ধি রোধ করার জন্য এখানে কয়েকটি টিপস দেওয়া হল।

• সময়সীমার মধ্যে ডেলিভারি: নিশ্চিত করুন যে প্যাকেজটি প্রতিশ্রুত সময়ের মধ্যে অথবা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব পৌঁছে দেওয়া হয়েছে কারণ বিলম্বিত ডেলিভারি হল RTO পরিস্থিতির সবচেয়ে সাধারণ কারণ।
• রিয়েল-টাইম ট্র্যাকিং বৈশিষ্ট্য প্রদান করুন: আপনার গ্রাহকদের রিয়েল-টাইম অর্ডার ট্র্যাকিং বৈশিষ্ট্য প্রদান করা গুরুত্বপূর্ণ যাতে তারা পণ্যটি গুদামে আছে কিনা, পরিবহনের সময় আছে কিনা, নাকি ডেলিভারির জন্য বাইরে আছে তা পরীক্ষা করতে পারে। নিম্বাসপোস্টের মতো প্রধান লজিস্টিক কোম্পানিগুলি তাদের গ্রাহকদের কেনাকাটার অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য এই সুবিধা প্রদান করে।
• ক্ষতিগ্রস্ত প্যাকেজ পাওয়া গ্রাহকদের "রিটার্ন অর্ডার" বোতাম টিপতে বাধ্য করার একটি প্রধান কারণ। ক্ষতিটি আপনার গুদামেই হোক, অথবা গাড়িতে ভুলভাবে রাখার কারণে পরিবহনের সময় হোক, এটি কেবল আপনার পকেটের উপর প্রভাব ফেলবে।
• যদি সম্ভব হয়, তাহলে আপনার গ্রাহকদের ডেলিভারির জন্য পছন্দের সময় স্লট বেছে নেওয়ার বিকল্প প্রদান করুন। আপনি RTO-কে অবরুদ্ধ করার জন্য ডেলিভারি পুনঃনির্ধারণ করার বিকল্পও প্রদান করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, যখন গ্রাহকরা জানেন যে অর্ডারটি আজ ডেলিভারি করা হবে, কিন্তু তারা প্রদত্ত ঠিকানায় এটি গ্রহণের জন্য উপলব্ধ থাকবে না, তখন তারা পুনঃনির্ধারণের অনুরোধ জানাতে সক্ষম হবেন। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে যখন গ্রাহক প্যাকেজ গ্রহণের জন্য উপলব্ধ না হন, তখন ডেলিভারির অবস্থা দেখানো হয় "চালান RTO লক", এবং কুরিয়ার পার্টনার এটি বিক্রেতার ঠিকানায় ফেরত পাঠায়।

নিম্বাসপোস্টের সুবিন্যস্ত শিপিং সমাধান ব্যবহার করে, আপনি RTO শতাংশ প্রায় 20%* কমিয়ে আনতে পারেন। পোস্ট-শিপিং রিয়েল-টাইম ট্র্যাকিং এবং স্বয়ংক্রিয় NDR ব্যবস্থাপনা সমাধানের মতো বৈশিষ্ট্যগুলি আপনার শিপিং যাত্রায় অত্যন্ত মূল্যবান প্রমাণিত হয়।