আকর্ষণীয় অফার: ₹৬০০ প্রথম রিচার্জে বিনামূল্যে শিপিং ক্রেডিট 1000 XNUMX। কোড: FIRST1000 *শর্তাবলী প্রযোজ্যআরও অফার দেখুন স্বাগত বোনাস: বিনামূল্যে ইনভেন্টরি স্টোরেজ উপভোগ করুন 15 দিন * T&C প্রয়োগ করুনএবার শুরু করা যাক
অর্ডার অ্যাকুরেসি রেট (OCR) হল একটি অর্ডার ফুলফিলমেন্ট মেট্রিক যা পরিমাপ করে যে কতগুলি অর্ডার কোনও ত্রুটি ছাড়াই পাঠানো হয়েছে। কোনও আইটেম ভুলভাবে বাছাই করা, ভুল আইটেম অর্ডার করা, কোনও ত্রুটিপূর্ণ বা ভাঙা আইটেম পাওয়া ইত্যাদি এই ত্রুটিগুলির উদাহরণ। OCR একটি গুরুত্বপূর্ণ পরিমাপ কারণ এটি গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উপর উল্লেখযোগ্য প্রভাব ফেলে। এর সূত্রটি নীচে দেখানো হয়েছে:
OCR= (সঠিকভাবে পূরণ করা অর্ডারের সংখ্যা/মোট পূরণ করা অর্ডার) x ১০০
অর্ডারের নির্ভুলতার হার কীভাবে গণনা করতে হয় তার একটি উদাহরণ দেখা যাক। ধরুন, আপনি একটি গুদাম থেকে ১০০টি অর্ডার পাঠিয়েছেন, যার মধ্যে চারটিতে প্রক্রিয়াকরণের সমস্যা ছিল। ফলস্বরূপ, আপনার অর্ডারের নির্ভুলতার হার ৯৬% {(৯৬ / ১০০) X ১০০}।
বেশিরভাগ অনলাইন ব্যবসা বিভিন্ন কারণে অর্ডারের নির্ভুলতার হার পরিমাপ করে, যার মধ্যে রয়েছে:
যদিও অর্ডার পূরণের ক্ষেত্রে ১০০% মেট্রিক অর্জন করা অবাস্তব, তবুও আপনার যথাসম্ভব নির্ভুলতার হার প্রায় ১০০% রাখার চেষ্টা করা উচিত। সবচেয়ে সফল ই-কমার্স কোম্পানি বা ব্র্যান্ডের জন্য অর্ডারের নির্ভুলতা ৯৬% থেকে ৯৮% পর্যন্ত। যদি আপনার অনলাইন স্টোর সেই বিভাগে পড়ে, তাহলে আপনার অর্ডারের নির্ভুলতার হার বৃদ্ধি করলে আপনি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা পেতে পারেন।
ধরুন অর্ডারের নির্ভুলতা ৯৫% এর কম। সেক্ষেত্রে, যদি আপনি ক্লায়েন্টদের আবার আপনার কাছ থেকে কিনতে বাধা দিতে না চান, তাহলে আপনাকে অর্ডারটি উন্নত করার জন্য অবিলম্বে পদক্ষেপ নিতে হবে।
অর্ডার পূরণের হার বৃদ্ধির কিছু প্রধান সুবিধা নিচে দেওয়া হল:
সঠিকভাবে আরও অর্ডার সরবরাহ করে আপনি রিটার্নের সংখ্যা কমাতে পারেন। একটি প্রতিবেদন অনুসারে, গড় রিটার্ন খরচ অর্ডার খরচের 30%। এর অর্থ হল ভুল অর্ডার রিটার্ন প্রক্রিয়া করলে আপনার অর্থ হারাতে হতে পারে। অতিরিক্তভাবে, অসন্তুষ্ট ক্লায়েন্টদের খুশি করার জন্য আপনাকে এর চেয়েও বেশি কিছু করতে হবে, পরিপূরক বা হ্রাসকৃত পণ্য সরবরাহ করতে হবে। ফলস্বরূপ, অর্ডার পূরণের হার বৃদ্ধি করলে আপনি রিটার্ন এবং প্রক্রিয়াকরণ ব্যয় কমাতে সাহায্য করতে পারেন, যার ফলে উচ্চ মুনাফা অর্জন করা সম্ভব।
অর্ডারের নির্ভুলতা বৃদ্ধি করে আপনি ব্যয়বহুল ত্রুটি এড়াতে পারেন। বাছাই, প্যাকেজিং এবং শিপিং ত্রুটির ফলে পণ্যগুলি ভুলভাবে সরবরাহ করা হতে পারে। এটি গুদাম পরিচালনায় অদক্ষতার দিকে পরিচালিত করে, পাশাপাশি ব্যয়ও বৃদ্ধি করে। অর্ডারের নির্ভুলতা বৃদ্ধি করে আপনি ত্রুটিগুলি হ্রাস করতে পারেন এবং অদক্ষতা হ্রাস করতে পারেন।
আজকের ক্লায়েন্টদের মধ্যে ত্রুটি সহনশীলতা কম অথবা অস্তিত্বহীন। নিয়মিতভাবে সঠিকভাবে অর্ডার সরবরাহ করে আপনি ক্লায়েন্টদের আস্থা অর্জন করতে পারেন। এর ফলে গ্রাহক ধারণ এবং NPS উন্নত হয়।
অর্ডারের নির্ভুলতা বাড়ানোর জন্য বেশ কয়েকটি কৌশল রয়েছে, তবে সেগুলি দুটি বিকল্পের একটিতে পরিণত হয়:
যখন আপনার একটি পরিকল্পনা থাকে, তখন আপনি সাফল্য অর্জন করতে পারেন। একটি নির্দিষ্ট লক্ষ্যে পৌঁছানোর জন্য, আপনাকে প্রথমে আপনার বর্তমান অর্ডার পূরণের হার নির্ধারণ করতে হবে এবং একটি যুক্তিসঙ্গত লক্ষ্য এবং সময়সীমা নির্ধারণ করতে হবে। নিশ্চিত করুন যে দলের সবাই লক্ষ্যটি এবং কীভাবে তারা অর্ডার পূরণের হার বাড়াতে পারে তা বোঝে। ফলস্বরূপ, আপনি সুনির্দিষ্ট ব্যবস্থা গ্রহণের মাধ্যমে এটি পরিচালনা করতে পারেন।
ABC বিশ্লেষণ ব্যবহার করে পণ্যগুলিকে ভাগ করা, যা পূর্ববর্তী ক্রয়ের তথ্য এবং প্যাটার্নের উপর ভিত্তি করে আইটেমগুলিকে গোষ্ঠীভুক্ত করে, আপনার ইনভেন্টরি সংগঠিত করার সবচেয়ে সহজ পদ্ধতিগুলির মধ্যে একটি।
এটি পিকারকে, মানুষ হোক বা কম্পিউটার, দ্রুত এবং আরও সঠিকভাবে বস্তু পুনরুদ্ধার করতে সাহায্য করে।
সঠিক বারকোড ব্যবহার করছেন এবং আপনার বাছাই তালিকা যথেষ্ট বর্ণনামূলক তা নিশ্চিত করে, আপনি ভুল আকার বা রঙ নির্বাচনের মতো ঘন ঘন ত্রুটি এড়াতে পারেন। আপনি গুদাম স্লটিংও ব্যবহার করতে পারেন, যা বাছাইকারীর জন্য সবচেয়ে সুবিধাজনক স্থানে পণ্য রাখার অভ্যাস। এটি বাছাইকারীর বিভ্রান্ত হওয়ার সম্ভাবনা দূর করে বাছাইয়ের কার্যকারিতা এবং নির্ভুলতা বৃদ্ধি করতে পারে।
লোকেরা সরাসরি নির্বাচন প্রক্রিয়ায় জড়িত থাকায় ত্রুটি হওয়ার সম্ভাবনা বেশি থাকে। তদুপরি, অর্ডার পিকাররা তাদের বেশিরভাগ সময় গুদামের ভিতরে এক স্থান থেকে অন্য স্থানে যাওয়ার জন্য ব্যয় করে, যার ফলে বেশ কিছু অপ্রয়োজনীয় ওভারহেড হয়। সৌভাগ্যবশত, বুদ্ধিমান রোবট, কনভেয়র বেল্ট, বারকোড স্ক্যানার এবং আরও অনেক কিছুর মতো অত্যাধুনিক প্রযুক্তি ইতিমধ্যেই সাধারণ গুদাম কার্যক্রমকে স্বয়ংক্রিয় করতে পারে। অর্ডার নির্বাচনের ক্ষেত্রে এটি আপনার সময় এবং শ্রম সাশ্রয় করতে সহায়তা করতে পারে।
প্রণোদনা প্রকল্প ব্যবহার করে কর্মীদের কর্মক্ষমতা ৪৪% বৃদ্ধি করা যেতে পারে। এই উদ্যোগগুলির কারণে কর্মীদের তাদের কাজের প্রতি আগ্রহ বৃদ্ধি পায় এবং ত্রুটি হ্রাস পায়। অভ্যন্তরীণ অর্ডার পূরণের লক্ষ্য নির্ধারণ করা এবং কর্মীরা যখন এটি অর্জন করে তখন তাদের বেতন দেওয়া কর্মীদের উৎসাহিত করার জন্য একটি ভাল জায়গা।
অর্ডার প্রক্রিয়াকরণের সময় আপনি গ্রাহকদের সরবরাহ করা জিনিসপত্র সঠিক এবং ভালো অবস্থায় আছে কিনা তা নিশ্চিত করার জন্য একটি মান পরীক্ষা করতে পারেন।
পরিবহনের সময় আপনার পণ্যের ক্ষতি হোক তা আপনি চান না। এর জন্য আপনাকে অবশ্যই যাচাই করতে হবে যে পণ্যের প্যাকেজিংয়ে সঠিক উপকরণ ব্যবহার করা হয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, ধরুন আপনি কাচের জিনিসপত্র পাঠাচ্ছেন। সেক্ষেত্রে, আপনার ক্রেতা যাতে ভাঙা জিনিস না পান তার নিশ্চয়তা দেওয়ার জন্য আপনার নিরাপদ ডানােজ বা বাবল র্যাপের সঠিক প্যাকিং প্রয়োজন হবে।
অর্ডার পূরণ মেট্রিক ই-কমার্স সাফল্যের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ মানদণ্ডগুলির মধ্যে একটি, যা গ্রাহক সন্তুষ্টি উন্নত করে এবং একটি শক্তিশালী ব্র্যান্ড ইমেজ প্রতিষ্ঠা করে। অর্ডারের নির্ভুলতার হার গণনা এবং প্রয়োগ করে আপনি আপনার অর্ডার পূরণ প্রক্রিয়া কতটা ভুলের ঝুঁকিতে রয়েছে তা মূল্যায়ন করতে পারেন। অর্ডারের নির্ভুলতা বাড়াতে আপনি এই কৌশলগুলি আপনার গুদাম পরিচালনায় প্রয়োগ করতে পারেন অথবা একজন অভিজ্ঞ পেশাদারের কাছে অর্ডার পূরণ প্রক্রিয়াটি আউটসোর্স করতে পারেন। পরবর্তীটি আপনাকে অর্ডারের নির্ভুলতা উন্নত করতে এবং আপনার পূরণ পদ্ধতিগুলিকে সহজতর করতে এবং সামগ্রিক কর্মক্ষম দক্ষতা বৃদ্ধি করতে সহায়তা করবে।
