আকর্ষণীয় অফার: ₹৬০০ প্রথম রিচার্জে বিনামূল্যে শিপিং ক্রেডিট 1000 XNUMX। কোড: FIRST1000 *শর্তাবলী প্রযোজ্যআরও অফার দেখুন স্বাগত বোনাস: বিনামূল্যে ইনভেন্টরি স্টোরেজ উপভোগ করুন 15 দিন * T&C প্রয়োগ করুনএবার শুরু করা যাক
RTO, যা “ রিটার্ন টু অরিজিন ” নামেও পরিচিত , ই-কমার্স খাতে একটি বহুল প্রচলিত পরিভাষা। যখন কোনো ক্রেতা কোনো অনলাইন মার্কেটপ্লেস বা ই-কমার্স ওয়েবসাইট থেকে করা অর্ডার ফেরত দিতে বা বাতিল করতে চান, তখন প্যাকেজটি বিক্রেতার কাছে তার মূল ঠিকানায় ফেরত পাঠানো হয়। এই ধরনের চালানকে RTO শিপমেন্ট বলা হয়।
রিটার্ন টু অরিজিন কমানো আপনার ব্যবসার জন্য খুবই গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি আপনার লাভের পরিমাণ কমিয়ে দিতে পারে এবং আপনাকে ব্যবসা থেকেও ক্ষতির সম্মুখীন হতে পারে। বিভিন্ন কারণে উচ্চ RTO হতে পারে যেমন নিম্নমানের পণ্য, ভুল পণ্য ডেলিভারি, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য, ভুল ঠিকানা তথ্য, বিলম্বিত ডেলিভারি ইত্যাদি। প্যাকেজ ফেরত পাঠানোর পিছনে যে কারণই থাকুক না কেন, এটি আপনার ব্যবসার জন্য অতিরিক্ত ব্যয়ের কারণ হবে। তাই, আপনি দিনে কতগুলি অর্ডার পান না কেন, আপনার RTO শতাংশের উপর নজর রাখা উচিত।
বেশ কিছু গবেষণায় দেখা গেছে যে প্রতি ৩টি অর্ডারের মধ্যে ১টি বিভিন্ন কারণে তাদের আসল স্থানে ফিরে আসে। আসুন নীচে মূল কারণগুলি দেখি।
উপরের সমস্ত কারণ মাথায় রেখে, আসুন দেখে নেওয়া যাক কিভাবে আপনি RTO শতাংশ কমাতে পারেন এবং লাভের মার্জিন বাড়াতে পারেন।
আরটিও ই-কমার্স বিক্রেতাদের উপর একটি উল্লেখযোগ্য খরচের বোঝা চাপিয়ে দেয়। সমস্যাটি মূলত নীচে উল্লিখিত তিনটি স্তরে মোকাবেলা করা যেতে পারে।
মার্কেটিং স্তরে, অর্ডার পাওয়ার আগেই RTO-কে মোকাবেলা করা যেতে পারে। আপনি এটি করতে পারেন টিয়ার ১ এবং টিয়ার ২ শহরের দর্শকদের লক্ষ্য করে, তাদের ক্রয় ক্ষমতার উপর ভিত্তি করে, এবং প্রিপেইড অর্ডারে ছাড় দিয়ে।
আপনার অর্ডার পাওয়ার পরই কার্যক্রম শুরু হয়। উদাহরণস্বরূপ, আপনার গ্রাহকদের ঠিকানা এবং পিন কোড সহ তাদের ডেলিভারি তথ্য পরীক্ষা করা উচিত এবং COD অর্ডারের ক্ষেত্রে অর্ডার নিশ্চিতকরণ কল করা উচিত যাতে প্রেরণের আগে তাদের যোগ্যতা অর্জন করা যায়।
আপনার গুদাম থেকে গ্রাহকের অবস্থানে পণ্য পাঠানোর পর শিপিং করা হয়। এই পর্যায়ে, আপনার গ্রাহকদের রিয়েল-টাইম ট্র্যাকিং সুবিধা প্রদান করা উচিত। এছাড়াও, যেদিন পণ্যটি ডেলিভারির জন্য বের হওয়ার কথা, সেই দিন ডেলিভারি ব্যক্তির যোগাযোগ নম্বরও আপনাকে প্রদান করতে হবে। এটি কেবল আপনার গ্রাহকদের প্যাকেজের ট্রানজিট পর্যায় সম্পর্কে অবহিত রাখে না, বরং কোনও নির্দিষ্ট দিনে অর্ডার গ্রহণের জন্য উপলব্ধ না হলে পরিকল্পনা করার সুযোগও দেয়।
তাছাড়া, কিছু গ্রাহক তাদের অর্ডার বাতিল করার প্রবণতা পোষণ করেন কারণ আপনার ক্যারিয়ার পার্টনারের পক্ষ থেকে ডেলিভারি বিলম্বিত হয়, বিশেষ করে ব্যস্ততা/উৎসবের মরসুমে। অতএব, আপনার গ্রাহকদের ডেলিভারি অভিজ্ঞতা উন্নত করতে, আপনার একটি নির্ভরযোগ্য লজিস্টিক পার্টনারের সাথে অংশীদারিত্ব করা উচিত।
একটি পণ্যের বিবরণ আপনার গ্রাহকের কাছ থেকে সঠিক প্রত্যাশা তৈরি করতে সাহায্য করতে পারে। আপনার পণ্যের বিবরণ যতটা সম্ভব বাস্তবতার কাছাকাছি রাখুন কারণ এটি আপনার রিটার্নের উদ্বেগ অর্ধেকে কমিয়ে আনতে পারে।
অর্ডার ট্র্যাকিং সুবিধা গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে এবং অজনপ্রিয় ওয়েবসাইট থেকে কিছু অর্ডার করার সময় তাদের উদ্বেগ কমাতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। তাছাড়া, নিয়মিত শিপমেন্ট স্ট্যাটাস প্রদান করলে ফেরত এবং বাতিলের সম্ভাবনাও কমে।
পেমেন্টের উপর নির্ভর করে গ্রাহক আপনার অনলাইন স্টোরকে কীভাবে দেখবেন। অনিরাপদ পেমেন্ট অভিজ্ঞতা যে কারো জন্যই বড় সমস্যা। তাই, আপনার এমন একটি লজিস্টিক পরিষেবা প্রদানকারীর সাথে যোগাযোগ করা উচিত যারা বিশ্বস্ত পেমেন্ট গেটওয়েগুলির সাথে অংশীদারিত্ব করেছে। একটি নিরাপদ পেমেন্ট পদ্ধতি অবশ্যই রিটার্ন অর্ডারের সংখ্যা কমাতে সাহায্য করবে।
নিরাপদ প্যাকেজিং নিশ্চিত করা হলে আরটিও (RTO) অর্ডারের সংখ্যা কমে আসে। যদি ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের কারণে আপনার কাছে প্রচুর পরিমাণে অর্ডার ফেরত আসে, তবে আপনার প্যাকেজিং ব্যবস্থাপনা পর্যালোচনা করার সময় এসেছে। সর্বদা টেম্পার-প্রুফ প্যাকেজিং নিশ্চিত করুন, বিশেষ করে যদি আপনি ভঙ্গুর এবং পচনশীল পণ্য বিক্রি করেন। দুর্বল প্যাকেজিংয়ের কারণে ফেরত আসা অর্ডারের সংখ্যা কমাতে মজবুত প্যাকেজিং আপনাকে ব্যাপকভাবে সাহায্য করতে পারে।
ভারতীয় ক্রেতারা আর খারাপ গ্রাহক পরিষেবা কিনছেন না। আপনার অনলাইন স্টোর থেকে আপনার গ্রাহকদের কেনাকাটার অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য আপনাকে উন্নত সামগ্রিক গ্রাহক পরিষেবা নিশ্চিত করতে হবে। গ্রাহকদের অভিযোগগুলি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব মোকাবেলা করার জন্য এবং আপনার ব্র্যান্ডের সাথে আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য আপনি একটি প্রতিক্রিয়া ব্যবস্থাও প্রতিষ্ঠা করতে পারেন।
আপনার পণ্য ফেরত আসার সমস্যা বেশি হোক বা না হোক, শেষ পর্যন্ত সবকিছু একটি ভালো গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানের উপর নির্ভর করে। এর সেরা সমাধান হলো এমন একটি লজিস্টিকস পরিষেবা প্রদানকারীর সাথে অংশীদারিত্ব করা, যা আপনাকে ৩৬০-ডিগ্রি লজিস্টিকস সমাধান দিতে পারে, কারণ এটি আপনাকে নিরাপদে, সময়মতো এবং দ্রুততম সময়ে পণ্য সরবরাহ করতে সাহায্য করবে। নিম্বাসপোস্ট , একটি প্রযুক্তি-সক্ষম শিপিং অ্যাগ্রিগেটর, আপনাকে ২৭টিরও বেশি কুরিয়ার বিকল্প অফার করে, যার মাধ্যমে আপনি দেশজুড়ে ২৯,০০০-এর বেশি পিন কোডে এবং আন্তর্জাতিক গন্তব্যেও পণ্য সরবরাহ করতে পারবেন । এই স্বয়ংক্রিয় শিপিং প্ল্যাটফর্মের সাথে অংশীদারিত্ব করে, যা তার উন্নত এনডিআর প্যানেলের মাধ্যমে আপনার পণ্য ফেরত আসার উপর দারুণ নিয়ন্ত্রণ দেয়, আপনি আরটিও অর্ডারে প্রায় ৩০% হ্রাস এবং নির্বিঘ্ন অর্ডার পূরণের আশা করতে পারেন ।
