এনডিআর কী এবং এটি কীভাবে আরটিওতে নিয়ে যেতে পারে?

NDR শব্দটির অর্থ হল নন-ডেলিভারি রিপোর্ট, যা আরও RTO (রিটার্ন টু অরিজিন) এর দিকে পরিচালিত করতে পারে। আসুন লজিস্টিক শিল্পে ব্যবহৃত দুটি সবচেয়ে সাধারণ শব্দের বিস্তারিত অর্থ এবং কীভাবে তারা আপনার অনলাইন ব্যবসাকে প্রভাবিত করতে পারে এবং কেন RTO সময়কাল গুরুত্বপূর্ণ তা বুঝতে পারি।

বেশিরভাগ অনলাইন বিক্রেতা সাধারণত অপ্রকাশিত পণ্য সরবরাহের ঝুঁকি সম্পর্কে সচেতন থাকেন। পণ্য সরবরাহ না করার অনেক কারণ থাকতে পারে যেমন অসম্পূর্ণ ঠিকানা, ভুল ঠিকানা, যোগাযোগহীন গ্রাহক, COD পরিমাণ পরিশোধ করতে অক্ষম গ্রাহক, এমনকি কোনও নির্দিষ্ট কারণে ডেলিভারি নিতে অস্বীকৃতি জানানো গ্রাহক। এই সমস্ত ক্ষেত্রে, যদিও গ্রাহক চালানটি নাও পেতে পারেন, একজন বিক্রেতা হিসেবে আপনাকে আপনার কুরিয়ার অংশীদারকে অর্থ প্রদান করতে হবে। এখন প্রশ্ন হল, এই ধরনের ঘটনা কি এড়ানো সম্ভব? যদি হ্যাঁ, তাহলে কীভাবে? আসুন আরও গভীরভাবে অনুসন্ধান করি।

এনডিআর কি?   

শিপমেন্ট শিল্পে ‘ নন-ডেলিভারি রিপোর্ট ’ (NDR) একটি বহুল ব্যবহৃত পরিভাষা। বিভিন্ন কারণে ডেলিভারির চেষ্টা ব্যর্থ হলে কুরিয়ার পার্টনার একটি NDR তৈরি করে। যখন কোনো বিক্রেতা একটি নন-ডেলিভারি রিপোর্টের উপর কোনো পদক্ষেপ নেন না, তখন তিনি ভবিষ্যতে সফল ডেলিভারির সম্ভাবনা কমিয়ে ফেলেন, যার ফলে পরবর্তীতে রিটার্ন অফ অরিজিন (RTO) এর হার অনেক বেড়ে যায়।

কিভাবে একটি NDR প্রক্রিয়া করবেন?

যখন আপনার কুরিয়ার কোম্পানি NDR উত্থাপন করে, তখন আপনি হয় শিপমেন্ট ডেলিভারির জন্য পুনরায় চেষ্টা করতে পারেন অথবা RTO বিকল্পটি বেছে নিতে পারেন। ডেলিভারির জন্য পুনরায় চেষ্টা করার জন্য, আপনাকে প্রয়োজনীয় বিবরণ প্রদান করতে হবে যেমন সঠিক ঠিকানা, প্রাপকের যোগাযোগ নম্বর ইত্যাদি। আপনার মনে রাখতে হবে যে বেশিরভাগ কুরিয়ার অংশীদার সাধারণত সর্বাধিক তিনটি ডেলিভারির প্রচেষ্টা করে। RTO সময়কালের মধ্যে যদি তিনটি প্রচেষ্টার মধ্যে ডেলিভারি সফল না হয়, তাহলে প্যাকেজটিকে RTO হিসাবে চিহ্নিত করা হবে।

আজকের প্রযুক্তিগতভাবে উন্নত যুগে, নিম্বাসপোস্টের মতো প্রযুক্তি-সক্ষম শিপিং অ্যাগ্রিগেটররা বিক্রেতাদের জন্য পণ্য ডেলিভারি না হওয়ার সমস্যা কমাতে এনডিআর (NDR) ফিচারটি চালু করেছে। এনডিআর প্যানেলে রিয়েল-টাইম অ্যাক্সেস বিক্রেতাদের তাদের ডেলিভারি না হওয়া চালানের অবস্থা জানতে সাহায্য করে। যেহেতু বিক্রেতারা তাদের চালান সম্পর্কে সূক্ষ্মতম আপডেট পান, তাই কুরিয়ার পার্টনার প্যানেলে চালানের অবস্থা আপডেট করার সাথে সাথেই তারা ডেলিভারি না হওয়া রিপোর্টের উপর ব্যবস্থা নিতে পারেন। রিয়েল-টাইমে এনডিআর তথ্য ব্যবহার করে, বিক্রেতারা অবিলম্বে তাদের গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন এবং ডেলিভারি পার্টনারকে সঠিক তথ্য জানাতে পারেন। এইভাবে, চালান ব্যবস্থায় অধিক স্বচ্ছতা বিক্রেতাদের এই প্রক্রিয়ায় বড় ধরনের ক্ষতি এড়াতে সক্ষম করে।

অনলাইন বিক্রেতাদের জন্য কি আরটিও একটি প্রকৃত সমস্যা?

ভারতীয় ই-কমার্স বাজারে COD বিকল্পটি সর্বদা বিক্রেতাদের জন্য অত্যন্ত কার্যকর। যেহেতু বেশিরভাগ গ্রাহক অনলাইনে নতুন বিক্রেতা/প্ল্যাটফর্ম থেকে কেনাকাটা করার সময় COD বিকল্পটি বেছে নেন, তাই এটি বিক্রেতাদের প্রিপেইড পেমেন্ট পদ্ধতি চাপিয়ে না দিয়ে নতুন গ্রাহক পেতে সহায়তা করে। COD বিকল্পের কিছু প্রাথমিক সুবিধা বাদে, বিক্রেতাদের একটি বিশাল অসুবিধার সম্মুখীন হতে হয়।

এটা মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে, বেশিরভাগ RTO (রিটার্ন টু অর্ডার) ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রেই ঘটে থাকে, যার অর্থ হলো এই শিল্পে প্রায় ৪০% অর্ডার ফেরত আসে। এর ফলে বিক্রেতাদের বিপুল আর্থিক ক্ষতি হয়, যা তাদের অন্য কোনো উপায়ে পুষিয়ে নিতে হয়। এই চ্যালেঞ্জটি কাটিয়ে ওঠার সেরা উপায় হলো এমন একটি শিপিং প্ল্যাটফর্মের সাথে অংশীদারিত্ব করা, যার একটি প্রযুক্তি-চালিত পরিকাঠামো রয়েছে এবং যা একটি উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন আনতে পারে। AI এবং বিগ ডেটার মতো অত্যাধুনিক প্রযুক্তি ব্যবহার করে শিপমেন্ট পরিচালনা করার মাধ্যমে বিক্রেতারা খুব অল্প সময়ের মধ্যেই তাদের RTO এবং RTO-এর জন্য প্রয়োজনীয় সময়ের শতাংশ কমাতে পারেন।

অনলাইন বিক্রেতাদের লাভজনকতায় এনডিআর এবং আরটিও কীভাবে প্রভাব ফেলে

NDR

এই ফিচারটি আপনাকে আপনার শিপমেন্টগুলো সার্বক্ষণিক ট্র্যাক করতে সাহায্য করে। আপনি শুধুমাত্র একটি বোতাম টিপেই যেকোনো শিপমেন্ট চেক করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনার কোনো একটি শিপমেন্ট কোনো কারণে ডেলিভারি না হয়, তাহলে আপনার শিপিং পার্টনারের প্রযুক্তি-চালিত শিপমেন্ট সলিউশন আপনাকে পণ্যটি ডেলিভারি না হওয়ার বিষয়ে সতর্ক করবে। সাধারণত, পুনরায় চেষ্টার জন্য অনুরোধ করতে বা হালনাগাদ করা যোগাযোগের তথ্য শেয়ার করার জন্য আপনি ১২ ঘণ্টা সময় পান। শিপমেন্টটিকে RTO হিসেবে চিহ্নিত করার আগে আপনি এবং আপনার চূড়ান্ত গ্রাহক প্রায় তিনটি সুযোগ পাবেন ।

RTO

এটি একটি শিপমেন্ট পর্যায় যেখানে একটি ফেরত পাঠানো অর্ডার তার আসল স্থানে ফেরত পাঠানো হয় যা একটি গুদাম বা বিক্রেতা দ্বারা নির্ধারিত অন্য কোনও স্থানে হতে পারে। শিপমেন্টের উপর নির্ভর করে প্রক্রিয়াটি কয়েক ঘন্টা এমনকি মাসও সময় নিতে পারে।

এখানে, বিক্রেতাদের জন্য ইনভেন্টরি আরেকটি সমস্যা। যেহেতু কোনও বিক্রেতা NDR-এর কারণে তাদের ইনভেন্টরি লক করতে চান না, তাই এই সমস্যাটি নগদ প্রবাহের সমস্যার দিকে পরিচালিত করে। বিক্রেতাদের উভয় পক্ষের জন্য মালবাহী চার্জ বহন করতে হয় যা তাদের লাভ হ্রাস করে। অতএব, ক্রেতা এবং বিক্রেতাকে রিয়েল-টাইমে চালানের অবস্থা সম্পর্কে অবহিত রাখা গুরুত্বপূর্ণ। সঠিক তথ্যের মাধ্যমে, বিক্রেতা সময়মতো ডেলিভারি পুনঃপ্রচেষ্টা দায়ের করতে পারেন। অন্যদিকে, প্যাকেজ ডেলিভারি না হওয়া এড়াতে ক্রেতা সঠিক ডেলিভারি তারিখ এবং সময়ও জানতে পারেন।

একটি ই-কমার্স ব্যবসার লাভজনকতা সর্বোচ্চ করতে RTO (রিটার্ন টু ডেলিভারি) একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ বিষয় । এটি শুধু একজন বিক্রেতার RTO শতাংশই বাড়ায় না, বরং গ্রাহক সন্তুষ্টির স্তরও কমিয়ে দেয়। এই কারণেই এমন একটি শিপিং প্ল্যাটফর্মের সাথে অংশীদারিত্ব করা অপরিহার্য, যা আপনাকে রিয়েল-টাইমে নন-ডেলিভারি রিপোর্ট দেখতে এবং RTO সময় যথাসম্ভব কম রাখতে সাহায্য করতে পারে।