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"आपके व्यवसाय की सफलता एक सूची बनाने में है, या पैसा सूची में है" - आपने शायद ये पंक्तियाँ व्यावसायिक प्रशिक्षकों, सलाहकारों और नेताओं से सुनी होंगी। ई-कॉमर्स ईमेल मार्केटिंग ग्राहकों को जोड़ने, बेचने और बनाए रखने का एक शक्तिशाली साधन है, लेकिन कुछ व्यवसायों की शिकायत है कि ग्राहक उनके ईमेल को अनदेखा कर देते हैं। दरअसल, ग्राहकों के इनबॉक्स में स्पैम भेजने का यही नतीजा होता है।
कंपनियां ग्राहकों को ईमेल के जरिए आकर्षित करने के लिए हमेशा नए-नए तरीके खोजती रहती हैं। स्टेटिस्टा के अनुसार , दुनिया भर में प्रतिदिन 319.6 अरब ईमेल भेजे और प्राप्त किए जाते हैं। इंटरनेट पर ई-कॉमर्स ईमेल मार्केटिंग के नए तरीके सिखाने वाले हजारों टिप्स और ट्रिक्स मौजूद हैं। फिर भी, ईमेल के जरिए ग्राहकों को जोड़ने के नए तरीके खोजने की होड़ में हम ईमेल मार्केटिंग के बुनियादी सिद्धांतों को भूल जाते हैं। तो चलिए, एक बार फिर से इन बुनियादी बातों को दोहरा लेते हैं।
आपका ई-कॉमर्स ईमेल न्यूज़लेटर, उपयोगी सामग्री की मदद से आपके ग्राहकों को जोड़ने का एक शक्तिशाली साधन है। न्यूज़लेटर्स का उपयोग आपकी साइट पर आगंतुकों को लाने और संबंध बनाने के लिए किया जाता है। न्यूज़लेटर बनाते समय कुछ नियम:
स्वागत या धन्यवाद ईमेल किसी लीड, संभावित ग्राहक या विज़िटर को भेजे जाते हैं जो आपके लैंडिंग पेज पर फ़ॉर्म भरता है। ये ईमेल आमतौर पर सदस्यता लेने और उपयोगकर्ता से ई-बुक्स, पीडीएफ़ या टेम्प्लेट देकर किए गए आपके वादे को पूरा करने के लिए एक प्रशंसा के रूप में भेजे जाते हैं।
अपने स्वागत ईमेल में, अपने ग्राहकों को बताएं कि वे क्या अपेक्षा कर सकते हैं और आने वाले ईमेल उनके लिए कितने मूल्यवान हैं।
किसी उत्पाद या सेवा का प्रचार करने के लिए ग्राहकों को प्रचार ईमेल भेजे जाते हैं। ये बिक्री बढ़ाने और नए उत्पाद पेश करने के बेहतरीन स्रोत हैं। प्रचार ईमेल में छूट, कूपन और आकर्षक ऑफ़र शामिल होते हैं जो ग्राहकों को क्लिक करके उत्पाद या सेवाएँ खरीदने के लिए प्रेरित करते हैं। दुर्भाग्य से, प्रचार ईमेल स्पैम फ़ोल्डर में जाने या अनदेखा किए जाने की संभावना रखते हैं। इससे बचने के लिए, आकर्षक विषय पंक्तियों, चित्रों और ग्राहकों से संबंधित कहानियों का उपयोग करें और CTA को सावधानीपूर्वक रखें।
उत्पाद-संबंधी ईमेल अक्सर स्पैम के रूप में चिह्नित कर दिए जाते हैं क्योंकि ग्राहक इन ई-कॉमर्स ईमेल में ज़्यादा रुचि नहीं लेते। इसलिए, उत्पाद अपडेट ईमेल को सरल और सटीक रखें, आकर्षक विषय-पंक्तियों से ग्राहकों को आकर्षित करें, और ऐसे शब्दजाल का प्रयोग न करें जो ग्राहकों को भ्रमित कर दें।
उत्पाद अद्यतन ईमेल, नए उत्पाद सुविधाओं को प्रस्तुत करने या उत्पाद में परिवर्तनों की जानकारी देने के लिए आवश्यक हैं।
टीज़ का मतलब है सब्सक्राइबर्स में ईमेल खोलने की उत्सुकता बढ़ाना। टीज़ मार्केटिंग ग्राहकों में विशिष्टता पैदा करती है, जो बिक्री बढ़ाने की एक बेहद कारगर रणनीति है। आप ई-कॉमर्स ईमेल मार्केटिंग में अपने ईमेल की ओपन रेट बढ़ाने के लिए इस मार्केटिंग रणनीति का इस्तेमाल कर सकते हैं।
आकर्षक विषय पंक्तियों का प्रयोग करें जो ग्राहकों को ईमेल खोलने के लिए प्रेरित करें। झूठे दावे या वादे न लिखें; यह बताने की कोशिश करें कि ईमेल में क्या आकर्षक है। ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए अपने ईमेल में आकर्षक दृश्य तत्वों का प्रयोग करें।
एक व्यक्तिगत ई-कॉमर्स ईमेल की ओपन रेट सामान्य ईमेल की तुलना में अधिक होती है। इसका कारण यह है कि जब ग्राहकों को उनकी पसंद के अनुसार ईमेल मिलते हैं, तो वे जुड़ाव महसूस करते हैं। अपने लक्षित दर्शकों को व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने के लिए , अपने दर्शकों की गतिविधि पर नज़र रखें, उनकी ज़रूरतों और प्राथमिकताओं के बारे में जानकारी इकट्ठा करें, और फिर इसे उनकी वर्तमान ज़रूरतों और आपके व्यावसायिक हितों के अनुरूप बनाएं।
आपके ईमेल में ऐसी जानकारी होनी चाहिए जो आपके सब्सक्राइबर्स के लिए उपयोगी हो। ई-कॉमर्स ईमेल जो जानकारीपूर्ण हों और ग्राहकों के सवालों के जवाब दें, ज़्यादा आकर्षक होते हैं और आपके ब्रांड में विश्वास पैदा करते हैं। ईमेल में हर बार कठोर बिक्री संबंधी बातें भेजने से बचें। इसके बजाय, ऐसी जानकारी और जानकारी दें जो मूल्यवर्धन करें, यह तरीका सब्सक्राइबर्स को पसंद आता है।
अगर आप अपने कार्यों का विश्लेषण और परीक्षण नहीं करते, तो आप न केवल व्यवसाय में, बल्कि जीवन में भी कभी प्रगति नहीं कर पाएँगे। उदाहरण के लिए, यह अनुमान लगाने पर निर्भर न रहें कि यह विषय पंक्ति खुलने की दर बढ़ाएगी या यह ईमेल कॉपी ग्राहकों को आकर्षित करेगी और रूपांतरण दर बढ़ाएगी। इसके बजाय, प्रत्येक ईमेल पर ग्राहकों की प्रतिक्रिया का परीक्षण करें और हर बार अनुकूलन करें।
A/B परीक्षण आपके ई-कॉमर्स ईमेल मार्केटिंग अभियान का परीक्षण करने का एक बेहतरीन तरीका है। अलग-अलग दर्शकों को दो अलग-अलग ईमेल संस्करण, मान लीजिए A और B, भेजें और फिर विश्लेषण करें कि कौन सा बेहतर काम करता है।
अंत में, यह पता लगाएं कि कौन सा ईमेल संदेश अधिक सहभागिता और बिक्री बढ़ा रहा है। इससे आपको ई-कॉमर्स ईमेल मार्केटिंग अभियान को और बेहतर बनाने में मदद मिलेगी। अपने ग्राहकों की गतिविधियों को ट्रैक करने और Google Analytics के माध्यम से अभियान परिणामों का विश्लेषण करने के लिए ट्रैक करने योग्य URL लिंक का उपयोग करें।
जब नए संभावित ग्राहक आपकी सदस्यता लेते हैं, तो स्वागत ईमेल के ज़रिए उनका स्वागत करें। इन ईमेल में उनका स्वागत होना चाहिए और ब्रांड की कहानी बतानी चाहिए। उन्हें बताएँ कि भविष्य में उन्हें क्या ईमेल मिलेंगे, और अगर आपने सदस्यता ले ली है, तो सदस्यता लेने या अपना वादा पूरा करने पर कुछ छूट और ऑफ़र भी दें। स्वागत श्रृंखला ग्राहकों पर पहला प्रभाव डालने के लिए सबसे अच्छी होती है।
अगर सही तरीके से चलाया जाए, तो व्यक्तिगत ईमेल मार्केटिंग अभियान बिक्री बढ़ाने में कारगर साबित हो सकते हैं। व्यक्तिगत ई-कॉमर्स ईमेल की रूपांतरण दर गैर-व्यक्तिगत ईमेल की तुलना में ज़्यादा होती है। अपने ईमेल को इन बातों के आधार पर तैयार करें:
इन कारकों के अनुसार अपनी ईमेल कॉपी को विभाजित करें और अपने ग्राहकों की गतिविधियों का विश्लेषण करें।
अधूरे छोड़े गए ग्राहकों को भेजे जाने वाले ईमेल मुनाफ़ा बढ़ाने में मददगार होते हैं। ये ईमेल उन संभावित ग्राहकों को भेजे जाते हैं जो लॉग इन करते हैं या कार्ट में उत्पाद जोड़ते हैं और फिर बीच में ही छोड़ देते हैं। इस प्रकार के ईमेल में, विषय पंक्ति और कॉल टू एक्शन (CTA) ही वह निर्णायक कारक होते हैं जो संभावित ग्राहकों को वापस कार्ट में जाने के लिए प्रेरित करते हैं। अधूरे छोड़े गए ग्राहकों को भेजे जाने वाले ईमेल को व्यक्तिगत रूप से भेजें और ईमेल के बीच के अंतराल को रणनीतिक रूप से तय करें; संभावित ग्राहक के इनबॉक्स में ईमेल की बौछार न करें। एक्सपीरियन के एक अध्ययन के अनुसार, ई-कॉमर्स ईमेल भेजने का सबसे अच्छा समय सुबह 6 से 8 बजे के बीच और रात 8 बजे से आधी रात के बीच होता है।
अपने वफादार ग्राहकों को हमेशा कुछ खास डील्स और छूट देकर खास महसूस कराएँ जो नए ग्राहकों के लिए उपलब्ध नहीं हैं। यह बेहतरीन मार्केटिंग रणनीति मौजूदा ग्राहकों का ब्रांड के प्रति विश्वास बढ़ाती है और ग्राहक जीवन भर के मूल्य को बढ़ाती है। इनाम सिर्फ़ उत्पादों पर छूट ही नहीं हो सकते। आप ब्रांड एंबेसडर के साथ विशेष छुट्टियों की यात्राएँ या मुलाकातें भी आयोजित कर सकते हैं।
जैसा कि आप देख सकते हैं, ई-कॉमर्स ईमेल मार्केटिंग में बहुत मेहनत लगती है। चाहे आप स्टार्टअप हों, छोटे हों या बड़े ई-कॉमर्स ब्रांड हों, ईमेल मार्केटिंग आपकी मार्केटिंग सफलता के लिए एक अनिवार्य रणनीति है, और अगर इसे सही तरीके से किया जाए, तो यह आपके लिए सोने की खान साबित हो सकती है। ई-कॉमर्स ईमेल मार्केटिंग में प्रभावी ढंग से सफल होने के लिए, शुरुआत से ही एक ऐसी योजना बनाना सबसे अच्छा है जो लक्ष्यों और रणनीतियों को स्पष्ट रूप से परिभाषित करे।
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