ई-कॉमर्स व्यवसायों के लिए एक परित्यक्त कार्ट पतन का एक अपरिहार्य कारक है। यह अपरिहार्य है; हर ऑनलाइन स्टोर को इससे जूझना पड़ता है। संक्षेप में, एक ई-कॉमर्स परित्यक्त कार्ट एक ऐसी स्थिति है जहाँ ग्राहक कार्ट में उत्पाद डालते हैं और उन्हें खरीदे बिना ही चले जाते हैं। यह निराशाजनक होता है जब आप खरीदारों का ध्यान आकर्षित करने के लिए सब कुछ करते हैं (भुगतान किए गए विज्ञापन चलाना, बिक्री फ़नल बनाना, और आकर्षक ऑफ़र का वादा करना), और खरीदारी के बीच में ही उन्हें खो देते हैं। परित्यक्त कार्ट की उच्च दर राजस्व हानि के कारणों में से एक है, लेकिन यह व्यवसाय का एक हिस्सा है। आप इसे पूरी तरह से समाप्त नहीं कर सकते, लेकिन आप दरों को कम कर सकते हैं।

आप ग्राहकों द्वारा कार्ट छोड़ने की समस्या से उबर सकते हैं। ऐसा करने के लिए, ग्राहकों के खरीदारी व्यवहार का पुनर्मूल्यांकन करें और पता लगाएँ कि ग्राहक भुगतान प्रक्रिया पूरी क्यों नहीं कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, किसी उत्पाद को अंतिम रूप देने से पहले, खरीदार विभिन्न विकल्पों पर विचार करते हैं और कीमत, उत्पाद की गुणवत्ता, समीक्षाओं, ब्रांड और खरीदारी की आसानी के आधार पर अंतिम उत्पाद चुनते हैं। अपने ग्राहकों के असंतोष के मूल कारण का समाधान करके, आप राजस्व में होने वाले संभावित नुकसान को कम कर सकते हैं और साथ ही ग्राहक छूटने की दर को भी कम कर सकते हैं।

कुछ ऐसी आवश्यक चीजें हैं जिन्हें आप शायद गलत तरीके से कर रहे हैं, जिसके कारण बड़ी संख्या में गाड़ियां छोड़ दी जाती हैं ।

शॉपिंग कार्ट छोड़ने की उच्च दर के प्रमुख कारण

बायमार्ड इंस्टीट्यूट के अनुसार , ई-कॉमर्स में खरीदारी के बाद कार्ट छोड़ने की औसत दर 69.99% है। खरीदारी के बाद कार्ट छोड़ने की उच्च दर के कुछ महत्वपूर्ण कारण यहां दिए गए हैं।

लंबी और पेचीदा चेकआउट प्रक्रिया

एक ऑनलाइन ग्राहक का ध्यान एक सुनहरी मछली से भी कम समय तक रहता है। इसलिए, चेकआउट प्रक्रिया में अनावश्यक कदम ग्राहक के अनुभव को और खराब कर देंगे। इसलिए, वे खरीदारी पूरी किए बिना ही वापस लौट जाएँगे। इसलिए, सुनिश्चित करें कि आपकी चेकआउट प्रक्रिया सुचारू और ग्राहक के लिए आसान हो।

अप्रत्याशित शुल्क

यही एक अहम वजह है कि ग्राहक (गंभीर रूप से खरीदारी करने के इरादे से) खरीदारी करने से इनकार कर देते हैं। बेमार्ड इंस्टीट्यूट के एक अध्ययन से पता चलता है कि 48% ग्राहक जीएसटी, शिपिंग, चैरिटी शुल्क, करों और अन्य छिपे हुए शुल्कों जैसी अतिरिक्त लागतों के कारण शॉपिंग कार्ट छोड़ देते हैं।

ग्राहकों के लिए यह बहुत ही चिंताजनक होता है जब उन्हें किसी उत्पाद की वास्तविक कीमत से ज़्यादा कीमत दिखाई देती है। ये सभी ऐसी स्थितियाँ हैं जहाँ गंभीर खरीदारी के इरादे वाले ग्राहक खरीदारी नहीं करेंगे।

सुरक्षा चिंता

नए ग्राहक खरीदारी करने से इसलिए कतराते हैं क्योंकि उन्हें किसी ऐसे भुगतान गेटवे पर अपना नंबर या क्रेडिट कार्ड की जानकारी देने में असहजता महसूस होती है जिस पर उन्हें भरोसा नहीं होता। हालाँकि भुगतान प्रक्रिया ग्राहकों के लिए चुनौतीपूर्ण होती है, लेकिन किसी अनजान गेटवे को कार्ड की जानकारी देने से डेटा चोरी और जानकारी के दुरुपयोग की चिंताएँ बढ़ जाती हैं।

सामाजिक प्रमाण का अभाव, अपरिचित भुगतान प्रणाली, पुराना इंटरफ़ेस, तथा एसएसएल का न होना - ग्राहक सुरक्षा संबंधी चिंता उत्पन्न करता है।

शॉपिंग कार्ट छोड़ने की दर की गणना करने के लिए, कुल लेन-देन की संख्या को शुरू की गई बिक्री (कार्ट में जोड़ें) की कुल संख्या से भाग दिया जाता है। फिर उसमें से एक घटाएँ और सौ से गुणा करें। आपको अपनी कार्ट छोड़ने की दर मिल जाएगी।

ई-कॉमर्स कार्ट परित्याग दर को कम करने के लिए यहां कुछ आजमाए हुए और परखे हुए तरीके दिए गए हैं:

एकाधिक और सुरक्षित भुगतान विधियाँ प्रदान करें

अपने ग्राहकों को परिचित और भरोसेमंद भुगतान विकल्पों का मिश्रण पेश करें । उदाहरण के लिए, कुछ लोग UPI का उपयोग करते हैं, कुछ सीधे बैंक ट्रांसफर के माध्यम से भुगतान करते हैं, और कुछ क्रेडिट कार्ड और Paytm के माध्यम से भुगतान करते हैं। अपने व्यवसाय में विश्वास स्थापित करने के लिए अपने ग्राहकों की भुगतान प्राथमिकताओं को जानें।

चेकआउट प्रक्रिया को सरल बनाएं

एक पारंपरिक चेकआउट प्रक्रिया इस प्रकार होती है: शॉपिंग कार्ट > बिलिंग विवरण > शिपिंग जानकारी और विधि > ऑर्डर सारांश > भुगतान > पुष्टिकरण। चेकआउट प्रक्रिया 3 या 5 चरणों की होनी चाहिए। जितनी छोटी हो, उतना अच्छा। केवल वही जानकारी मांगें जो भुगतान करने के लिए आवश्यक हो। (यदि यह आपके व्यवसाय के लिए उपयुक्त हो) एक-क्लिक भुगतान विकल्प या एक-पृष्ठ चेकआउट प्रक्रिया प्रदान करने का प्रयास करें।

छिपे हुए शुल्कों से चौंकें नहीं

अप्रत्याशित खर्चे ग्राहकों को हमेशा परेशान करते हैं, लोग जानना चाहते हैं कि वे अपना पैसा कहाँ खर्च कर रहे हैं, और अनावश्यक शुल्क वे नहीं देना चाहते। इसलिए, छिपे हुए शुल्कों से ग्राहकों को गुमराह न करें; सभी करों, शिपिंग और हैंडलिंग शुल्कों को उत्पाद पृष्ठ या भुगतान सारांश पर ही स्पष्ट रूप से बताएँ।

ईमेल पुनर्प्राप्त करना

ईमेल रीटारगेटिंग उन ग्राहकों को वापस लाने का सबसे अच्छा तरीका है जो खरीदारी करने के बाद कार्ट छोड़ देते हैं। रीजॉइनर के अध्ययन के अनुसार, अगर आप कार्ट छोड़ने के एक घंटे के भीतर रीटारगेटिंग ईमेल भेजते हैं, तो 16% ग्राहक दोबारा खरीदारी करने के लिए तैयार हो जाते हैं। अलग-अलग ईमेल रीटारगेटिंग कैंपेन के साथ A/B टेस्टिंग करें और विश्लेषण करें कि ग्राहकों को वापस लाने में कौन सा कैंपेन सबसे अच्छा काम करता है।

पृष्ठ गति में सुधार करें

धीमी पेज लोडिंग गति और कम अपटाइम ग्राहकों के लिए परेशानी का कारण बनते हैं। वेबसाइट की गति सीधे कन्वर्ज़न दर से जुड़ी होती है। नतीजतन, ग्राहक पेज लोड होने के तीन सेकंड से भी कम समय का इंतजार करते हैं और साइट छोड़ देते हैं। धीमी लोडिंग गति के कई कारण हैं: पेज का ऑप्टिमाइज़ेशन ठीक से न होना, वेबसाइट में गड़बड़ी, खराब होस्टिंग प्रदाता, और भी बहुत कुछ।

अतिथि चेकआउट विकल्प प्रदान करें

अतिथि चेकआउट का अर्थ है कि ग्राहकों को अपनी खरीदारी के लिए भुगतान करने हेतु अपनी क्रेडिट कार्ड जानकारी, ईमेल और फोन नंबर का विवरण देने की आवश्यकता नहीं है।

नए खरीदार अक्सर एक बार की खरीदारी के लिए अकाउंट नहीं बनाना चाहते। उनके लिए, यह समय लेने वाला होता है और ऐसी जानकारी उजागर कर देता है जो उन्हें पसंद नहीं आती। अगर ग्राहक चाहें तो उन्हें अकाउंट बनाने से बचने की अनुमति दे दें, इससे उन्हें अतिरिक्त छोटे चरणों से छुटकारा मिलेगा, जिसके लिए उन्हें वह जानकारी देनी होगी जो वे देने में झिझकते हैं।

प्रगति सूचक पट्टी शामिल करें

प्रगति पट्टी ग्राहकों को लेन-देन पूरा करने की दिशा में उनकी प्रगति दिखाती है। चेकआउट पृष्ठ पर खरीदारी पूरी करने के बाद ग्राहक की स्थिति बताने के लिए यह एक बेहतरीन यूआई है। जैसे-जैसे ग्राहक प्रगति पट्टी में आगे बढ़ता है, यह उसे अपनी खरीदारी पूरी होने का एहसास दिलाता है। यह ग्राहकों को जोड़े रखता है और कार्ट छोड़ने की प्रवृत्ति को कम करता है।

कार्रवाई का आह्वान शामिल करें

ग्राहकों को अगले चरण में क्या उम्मीद करनी है, यह बताने के लिए एक स्पष्ट कॉल-टू-एक्शन बटन बेहद ज़रूरी है। उदाहरण के लिए, कार्ट में जोड़ें बटन के बाद, अगला CTA "अभी खरीदें" बटन होना चाहिए जो "अभी पुष्टि करें और भुगतान करें" कॉल-टू-एक्शन बटन की ओर ले जाए। इसके विपरीत, एक अस्पष्ट CTA का मतलब है कि ग्राहकों को पता नहीं है कि आगे क्या करना है, जिसके कारण वे भुगतान प्रक्रिया को छोड़ देते हैं।

सामाजिक प्रमाण जोड़ें

किसी संभावित ग्राहक के खरीदारी के फैसले पर अन्य खरीदारों के उत्पाद के अनुभव का गहरा प्रभाव पड़ता है। समीक्षाओं , रेटिंग्स और ग्राहकों की तस्वीरों के रूप में सामाजिक प्रमाण ग्राहकों में उत्पाद के प्रति विश्वास पैदा करते हैं। उत्पाद पृष्ठ, ईमेल और सोशल मीडिया पर इस तरह के सामाजिक प्रमाणों को शामिल करने से ग्राहकों को यह विश्वास हो जाएगा कि आपका उत्पाद वास्तविक है और लोग इससे सकारात्मक परिणाम प्राप्त कर रहे हैं।

लाइव ग्राहक सहायता प्रदान करें

ग्राहकों को चेकआउट प्रक्रिया के दौरान कुछ शिकायतें या दिक्कतें हो सकती हैं और वे तुरंत मार्गदर्शन की अपेक्षा कर सकते हैं। लाइव ग्राहक सहायता खरीदारों को तुरंत समस्याओं का समाधान करने में मदद करती है।

निष्कर्ष

कार्ट छोड़ने की दर ई-कॉमर्स व्यवसाय के लिए एक महत्वपूर्ण KPI है जिसे मापा जाना चाहिए। आप कार्ट छोड़ने की दर को कम कर सकते हैं; हालाँकि, आप 0% की दर हासिल नहीं कर सकते क्योंकि हमेशा ऐसे संभावित ग्राहक होंगे जो उत्पाद खरीदे बिना ही चले जाएँगे (अन्य कारणों से)।

औसत कार्ट परित्याग दर 71% है, लेकिन चेकआउट प्रक्रिया को अनुकूलित करके और उपरोक्त सभी तरीकों से, आप इसे बहुत हद तक कम कर सकते हैं (सर्वोत्तम कार्ट परित्याग दर लगभग 20% है)।