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ग्राहक सेवा, विपणन और वित्त से लेकर मानव संसाधन, आईटी और आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन तक, हर चीज़ की निगरानी आवश्यक है। ऑनलाइन विक्रेताओं के लिए वितरण व्यवस्था बेहद महत्वपूर्ण है जो मूर्त वस्तुएं बेचते हैं। सही मापदंडों और सफलता के आकलन के लिए सर्वोत्तम प्रक्रियाओं का पालन करके आउटबाउंड और इनबाउंड लॉजिस्टिक्स के प्रदर्शन में सुधार किया जा सकता है, जिससे आपको अपनी आपूर्ति श्रृंखला को समझने में मदद मिलती है।
आपके वितरण परिचालनों से अधिकतम लाभ प्राप्त करने में आपकी सहायता के लिए, हम पूर्ति लॉजिस्टिक्स, इन्वेंट्री मूवमेंट और उत्पाद बिक्री के लिए कई मानक संकेतकों पर विचार करेंगे।
वितरण के उपायों को, जिनमें इन्वेंट्री की प्राप्ति, भंडारण और पिकिंग, पैकेजिंग और ई-कॉमर्स शिपिंग और डिलीवरी शामिल हैं, वितरण मैट्रिक्स कहा जाता है।
KPI का उपयोग यह निर्धारित करने के लिए किया जाता है कि लक्ष्य परिणाम या मूल्य प्राप्त हुआ है या नहीं, जबकि वितरण मीट्रिक आपूर्ति श्रृंखला की निगरानी करते हैं। आप अपने आपूर्तिकर्ताओं के साथ सेवा-स्तरीय समझौतों पर बातचीत करने में मदद के लिए KPI का उपयोग कर सकते हैं। तृतीय-पक्ष लॉजिस्टिक्स कंपनियाँ अपने सहमत सेवा-स्तरीय समझौतों (3SLA) को पूरा करने के लिए ज़िम्मेदारी बनाए रखने हेतु महत्वपूर्ण डेटा ट्रैक करती हैं। इन SLA में समय पर ऑर्डर देने से लेकर माल की त्वरित प्राप्ति और भंडारण तक सब कुछ शामिल हो सकता है।
ई-कॉमर्स लॉजिस्टिक्स के प्रदर्शन को मापने के लिए कई KPI और वितरण मानकों का इस्तेमाल किया जा सकता है। आपकी लाभप्रदता और ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने की क्षमता सीधे तौर पर उन संकेतकों से प्रभावित होती है जिनकी आप निगरानी करते हैं। यहाँ कुछ सबसे महत्वपूर्ण वितरण संकेतक दिए गए हैं जिनकी आपको निगरानी करनी चाहिए।
इन्वेंट्री टर्नओवर दर यह निर्धारित करती है कि किसी निश्चित अवधि में इन्वेंट्री की एक निश्चित मात्रा कितनी बार बेची और फिर से खरीदी जाती है। आपकी कंपनी के औसत SKU इन्वेंट्री टर्नओवर का निर्धारण करके, किसी विशिष्ट उद्योग में अन्य व्यवसायों के मुकाबले व्यावसायिक सफलता, लागत प्रबंधन और बिक्री के एक प्रमुख मीट्रिक का बेंचमार्क किया जा सकता है।
(बेचे गए उत्पादों की लागत / औसत इन्वेंट्री) = इन्वेंट्री टर्नओवर
यह उन ऑर्डर का अनुपात है जो सफलतापूर्वक डिलीवर किए जाते हैं। चूँकि निम्बसपोस्ट की डिलीवरी दर 99.98 प्रतिशत त्रुटि-मुक्त है, आप सर्वोत्तम ऑर्डर सटीकता दर प्राप्त करने के लिए इसकी सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं।
(सही ढंग से वितरित कुल उत्पाद / कुल ऑर्डर) x 100 = ऑर्डर सटीकता दर
ऑर्डर देने के बाद शिपमेंट पहुँचने में कितना समय लगता है? स्थानीय समयानुसार दोपहर से पहले ऑर्डर की गई खरीदारी के लिए, कुछ लॉजिस्टिक्स पार्टनर उसी दिन शिपमेंट की गारंटी दे सकते हैं। इसी तरह, कुछ पार्टनर स्थानीय समयानुसार दोपहर के बाद दिए गए ऑर्डर के लिए अगले दिन डिलीवरी का वादा करते हैं।
ऑर्डर प्लेसमेंट की तारीख में से शिपिंग की तारीख घटाने पर डिलीवरी तक का समय बचता है।
किसी खास अवधि के लिए, यह आपके कुल ऑर्डर वॉल्यूम के बारे में होता है। समय मापने के कई तरीके हैं, दैनिक से लेकर त्रैमासिक और वार्षिक तक।
किसी निश्चित समय पर दिए गए ऑर्डरों की कुल संख्या उस अवधि के दौरान दिए गए सभी ऑर्डरों का योग होती है।
यह उन शिपमेंट का अनुपात है जो समय पर या निर्धारित समय से पहले पहुंचते हैं।
यह समय पर की गई डिलीवरी और कुल डिलीवरी का 100 गुना अनुपात है, या सभी डिलीवरी में समय पर की गई डिलीवरी का प्रतिशत है।
त्रुटि रहित चयनित ऑर्डरों का प्रतिशत उत्पाद ऑर्डर सटीकता दर के समान है, जो पैकेजिंग पर विचार करता है, न कि केवल गोदाम से सामान उठाने पर।
ऑर्डर पिकिंग सटीकता दर की गणना निम्न प्रकार से की जाती है:
(त्रुटि के बिना चुने गए कुल ऑर्डर / कुल ऑर्डर) X 100.
पारगमन के दौरान बिना किसी क्षति के भेजे गए ऑर्डर के प्रतिशत को गैर-क्षतिग्रस्त डिलीवरी दर कहा जाता है, और इसका सूत्र नीचे दिखाया गया है।
(बिना क्षति के वितरित ऑर्डर/कुल वितरित ऑर्डर) x 100 = बिना क्षति के वितरण दर
वितरण और रिपोर्टिंग मेट्रिक्स अक्सर इन्वेंट्री प्रबंधन सॉफ़्टवेयर में मानक सुविधाओं के रूप में शामिल होते हैं। यदि आपके पास तकनीक उपलब्ध नहीं है, तो विभिन्न प्रणालियों से डेटा एकत्र करना और एक शीट पर वितरण मेट्रिक्स का ट्रैक रखना ही एकमात्र विकल्प है।
जब आप डैशबोर्ड के ज़रिए निम्बसपोस्ट को पूर्ति आउटसोर्स करते हैं, तो वितरण आँकड़ों की निगरानी करना आसान हो जाता है। निम्बसपोस्ट में मौजूद एनालिटिक्स सुविधाएँ आपके सबसे ज़रूरी संकेतकों की निगरानी को आसान बनाती हैं।
आप अपनी इच्छानुसार सभी मीट्रिक देख सकते हैं, फ़िल्टर जोड़ सकते हैं, नई जानकारी प्राप्त कर सकते हैं और कुछ ही सेकंड में रिपोर्ट निर्यात कर सकते हैं। पूरी प्रक्रिया नीचे सूचीबद्ध है:
किसी भी कंपनी के लिए प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों (KPI) और वितरण मीट्रिक्स पर नज़र रखना ज़रूरी है। उन मीट्रिक्स पर ध्यान केंद्रित करें जो आपके ग्राहक संतुष्टि और मुनाफ़े को सीधे प्रभावित करते हैं। अपने संगठन के लिए वितरण मीट्रिक्स का चयन करें और उनकी निगरानी करें। इन संकेतकों पर नज़र रखने और उनका विश्लेषण करने से आपको अपने ऑनलाइन स्टोर को बनाए रखने और अपनी प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने में मदद मिल सकती है।
