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ई-कॉमर्स की दुनिया काफी विस्तृत है, जिसमें मुख्य रूप से इन्वेंट्री प्रबंधन, लॉजिस्टिक्स और रिटर्न प्रबंधन शामिल हैं। लॉजिस्टिक्स ई-कॉमर्स व्यवसाय का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है, जिसमें कई अनोखे उद्योग शब्द शामिल होते हैं जिनके बारे में एक नए विक्रेता को शायद पता न हो। आइए, आरटीओ से शुरुआत करते हुए, ऐसे शब्दों को बेहतर ढंग से समझते हैं।
आरटीओ का मतलब है रिटर्न टू ओरिजिन, जो ई-कॉमर्स उद्योग में एक आम शब्द है और इसका अर्थ है किसी ऑर्डर का डिलीवर न हो पाना और उसे विक्रेता के पते पर वापस भेज देना। पैकेज के डिलीवर न होने के कई कारण हो सकते हैं, लेकिन उसे विक्रेता के गोदाम में वापस भेजने से उसका खर्चा ही बढ़ता है। इसलिए, विक्रेताओं को अपने व्यवसाय को बढ़ाने के लिए आरटीओ को जितना हो सके कम रखना चाहिए।
पैकेज न पहुंचने के कुछ मुख्य कारण इस प्रकार हैं:
यदि पैकेज की डिलीवरी न होने का कारण ग्राहक के परिसर का दरवाजा बंद होना है, तो विक्रेता को "शिपमेंट आरटीओ लॉक " की स्थिति प्राप्त होगी ।
अधिकांश मामलों में, डिलीवर न हुए पैकेज तुरंत विक्रेता के पते पर वापस नहीं भेजे जाते। इस स्थिति में, नॉन-डिलीवरी रिपोर्ट ( एनडीआर ) तैयार की जाती है। एनडीआर एक रसीद होती है जिसमें उन ऑर्डरों की जानकारी होती है जो डिलीवर नहीं हो सके और इसका कारण भी बताया जाता है। विक्रेता के कूरियर पार्टनर द्वारा ऑर्डर की नॉन-डिलीवरी स्थिति की सूचना मिलने के बाद, विक्रेता को एनडीआर का जवाब "पुनः प्रयास करें" या "मूल स्थान पर वापस भेजें" में देना होता है। विक्रेता के जवाब के आधार पर, आगे की कार्रवाई की जा सकती है।
पार्सल स्वीकार न करने में ग्राहक की भूमिका के अलावा, पूरी वापसी प्रक्रिया विक्रेता और कूरियर पार्टनर के बीच हुए अनुबंध पर निर्भर करती है। आरटीओ (री-टू-काउंटर) ऑर्डर पर लगने वाले शिपिंग शुल्क आमतौर पर विक्रेताओं द्वारा वहन किए जाते हैं, जिसका अर्थ है कि विक्रेताओं को ऐसी कूरियर कंपनी के साथ साझेदारी करनी चाहिए जो कम आरटीओ शुल्क का वादा करती हो।
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आरटीओ प्रतिशत को बढ़ने से रोकने के लिए यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं।
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