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एनडीआर शब्द का अर्थ है नॉन-डिलीवरी रिपोर्ट, जो आगे चलकर आरटीओ (रिटर्न टू ओरिजिन) की ओर ले जा सकता है। आइए लॉजिस्टिक्स उद्योग में इस्तेमाल होने वाले दो सबसे आम शब्दों के विस्तृत अर्थ को समझते हैं और यह भी कि ये आपके ऑनलाइन व्यवसाय को कैसे प्रभावित कर सकते हैं और आरटीओ की समयावधि क्यों महत्वपूर्ण है।
ज़्यादातर ऑनलाइन विक्रेता आमतौर पर बिना डिलीवरी वाले शिपमेंट से जुड़े जोखिमों से वाकिफ़ होते हैं। शिपमेंट न मिलने के कई कारण हो सकते हैं, जैसे अधूरा पता, गलत पता, ग्राहक से संपर्क न हो पाना, ग्राहक द्वारा COD राशि का भुगतान न कर पाना, या किसी ख़ास कारण से डिलीवरी लेने से इनकार करना। ऐसे सभी मामलों में, भले ही ग्राहक को शिपमेंट न मिला हो, एक विक्रेता के तौर पर, आपको अपने कूरियर पार्टनर को भुगतान करना होगा। अब सवाल यह है कि क्या ऐसी घटनाओं से बचा जा सकता है? अगर हाँ, तो कैसे? आइए गहराई से जानें।
शिपमेंट उद्योग में " नॉन-डिलीवरी रिपोर्ट " शब्द का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है। कई कारणों से डिलीवरी में विफलता होने पर कूरियर पार्टनर द्वारा NDR जारी की जाती है। जब विक्रेता नॉन-डिलीवरी रिपोर्ट पर कोई कार्रवाई नहीं करता है, तो भविष्य में सफल डिलीवरी की संभावना कम हो जाती है, जिसके परिणामस्वरूप रिटर्न ऑफ ओरिजिन (RTO) का प्रतिशत बढ़ जाता है।
जब आपकी कूरियर कंपनी द्वारा NDR जारी किया जाता है, तो आप या तो शिपमेंट डिलीवरी का पुनः प्रयास कर सकते हैं या RTO विकल्प चुन सकते हैं। डिलीवरी का पुनः प्रयास करने के लिए, आपको आवश्यक विवरण जैसे सही पता, प्राप्तकर्ता का संपर्क नंबर आदि प्रदान करने होंगे। ध्यान दें कि अधिकांश कूरियर पार्टनर आमतौर पर अधिकतम तीन डिलीवरी प्रयास करते हैं। यदि RTO अवधि के दौरान तीन प्रयासों के भीतर डिलीवरी सफल नहीं होती है, तो पैकेज को RTO के रूप में चिह्नित किया जाएगा।
आज के तकनीकी रूप से उन्नत युग में, निंबसपोस्ट जैसे तकनीक-आधारित शिपिंग एग्रीगेटरों ने विक्रेताओं के लिए डिलीवरी न होने की समस्या को कम करने के लिए एनडीआर (NDR) सुविधा शुरू की है। एनडीआर पैनल तक रीयल-टाइम पहुंच विक्रेताओं को उनकी डिलीवर न हुई शिपमेंट की स्थिति जानने में मदद करती है। विक्रेताओं को अपनी शिपमेंट के बारे में नवीनतम जानकारी मिलती रहती है, जिससे वे कूरियर पार्टनर द्वारा पैनल पर शिपमेंट की स्थिति अपडेट होते ही अनडिलीवर्ड रिपोर्ट पर कार्रवाई कर सकते हैं। रीयल-टाइम में एनडीआर जानकारी का उपयोग करके, विक्रेता तुरंत अपने ग्राहकों से संपर्क कर सकते हैं और डिलीवरी पार्टनर के साथ सही जानकारी साझा कर सकते हैं। इस प्रकार, शिपमेंट सिस्टम में अधिक पारदर्शिता विक्रेताओं को इस प्रक्रिया में होने वाले महत्वपूर्ण नुकसान से बचने में सक्षम बनाती है।
भारतीय ई-कॉमर्स बाज़ार में COD विकल्प विक्रेताओं के लिए हमेशा से बेहद उपयोगी रहा है। चूँकि ज़्यादातर ग्राहक किसी नए विक्रेता/प्लेटफ़ॉर्म से ऑनलाइन खरीदारी करते समय COD विकल्प चुनते हैं, इसलिए इससे विक्रेताओं को बिना किसी प्रीपेड भुगतान पद्धति के नए ग्राहक प्राप्त करने में मदद मिलती है। COD विकल्प के कुछ शुरुआती फ़ायदों के अलावा, विक्रेताओं को एक बड़ी कमी का सामना करना पड़ता है।
यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि अधिकांश वापसी दर (आरटीओ) कैश ऑन डिलीवरी (सीईडी ) ऑर्डर के मामले में होती हैं, जिसका अर्थ है कि उद्योग भर में लगभग 40% ऑर्डर वापस कर दिए जाते हैं। इससे विक्रेताओं को भारी आर्थिक नुकसान होता है, जिसकी भरपाई उन्हें किसी अन्य तरीके से करनी पड़ती है। इस चुनौती से निपटने का सबसे अच्छा तरीका एक ऐसे शिपिंग प्लेटफॉर्म के साथ साझेदारी करना है जिसका बुनियादी ढांचा तकनीक-आधारित हो और जो महत्वपूर्ण बदलाव ला सके। एआई और बिग डेटा जैसी अत्याधुनिक तकनीकों का उपयोग करके शिपमेंट का प्रबंधन करने से विक्रेता बहुत कम समय में अपनी वापसी दर (आरटीओ) और वापसी दर में लगने वाले समय के प्रतिशत को कम कर सकते हैं।
यह फ़ीचर आपको चौबीसों घंटे अपने शिपमेंट को ट्रैक करने में मदद करता है। आप बस एक बटन दबाकर किसी भी शिपमेंट की स्थिति देख सकते हैं। उदाहरण के लिए, अगर किसी कारण से आपका कोई शिपमेंट डिलीवर नहीं हो पाता है, तो आपके शिपिंग पार्टनर का तकनीकी रूप से संचालित शिपमेंट समाधान आपको उत्पाद की डिलीवरी न होने की सूचना देगा। आमतौर पर, आपको दोबारा डिलीवरी का अनुरोध करने या अपनी अपडेटेड संपर्क जानकारी साझा करने के लिए 12 घंटे का समय मिलता है। शिपमेंट को RTO (री-टू-डिलीवरी) घोषित किए जाने से पहले आपको और आपके ग्राहक को लगभग तीन मौके मिलेंगे ।
यह शिपमेंट का वह चरण है जहाँ लौटाए गए ऑर्डर को उसके मूल स्थान पर वापस भेज दिया जाता है, जो कि कोई गोदाम या विक्रेता द्वारा निर्दिष्ट कोई अन्य स्थान हो सकता है। शिपमेंट के आधार पर इस प्रक्रिया में घंटों या महीनों का समय लग सकता है।
यहाँ, विक्रेताओं के लिए इन्वेंट्री एक और समस्या है। चूँकि कोई भी विक्रेता NDR के कारण अपनी इन्वेंट्री को लॉक नहीं करना चाहता, इसलिए यह समस्या नकदी प्रवाह की समस्या को और बढ़ा देती है। विक्रेताओं को दोनों पक्षों का माल ढुलाई शुल्क वहन करना पड़ता है जिससे उनका लाभ कम हो जाता है। इसलिए, खरीदार और विक्रेता दोनों को शिपमेंट की स्थिति के बारे में वास्तविक समय में सूचित रखना महत्वपूर्ण है। सही जानकारी के साथ, विक्रेता समय पर डिलीवरी का पुनः प्रयास कर सकता है। दूसरी ओर, खरीदार को डिलीवरी की सही तारीख और समय का भी पता चल जाता है जिससे पैकेज की डिलीवरी न होने की समस्या से बचा जा सकता है।
ई-कॉमर्स व्यवसाय की लाभप्रदता को अधिकतम करने के लिए आरटीओ (रीडिंग टू डिलीवरी) एक अत्यंत महत्वपूर्ण पहलू है । यह न केवल विक्रेता के आरटीओ प्रतिशत को बढ़ाता है, बल्कि ग्राहक संतुष्टि स्तर को भी कम करता है। यही कारण है कि एक ऐसे शिपिंग प्लेटफॉर्म के साथ साझेदारी करना महत्वपूर्ण है जो आपको वास्तविक समय में गैर-वितरण रिपोर्ट प्राप्त करने में मदद कर सके और आरटीओ समय को यथासंभव कम रख सके।
