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रिटर्न ऑर्डर की बढ़ती संख्या ऑनलाइन विक्रेताओं के लिए कई समस्याएं पैदा करती है। वर्तमान में, कैश ऑन डिलीवरी (सीओडी) द्वारा भुगतान करने वाले अधिकांश ग्राहकों को ऑनलाइन स्टोर से खरीदे गए उत्पादों की वापसी लागत का भुगतान करना पड़ता है। परिणामस्वरूप, ऐसी घटनाओं से व्यवसायों को ग्राहकों का नुकसान होता है। प्रत्येक बिक्री पर उच्च मार्जिन और बढ़ते आरओआई के बावजूद, उच्च आरटीओ आपके विकास में बाधा डाल सकते हैं। अपने आरटीओ प्रतिशत को कम करने के कई तरीके हैं, जिनमें से एनडीआर पैनल का उपयोग सबसे महत्वपूर्ण है।
इस ब्लॉग में हम नॉन-डिलीवरी रिपोर्ट (एनडीआर), रिटर्न टू ओरिजिन (आरटीओ) और एनडीआर पैनल आरटीओ को कम करने में कैसे मदद करता है, इस बारे में बात करेंगे । दी गई जानकारी का सही उपयोग करके आप अपने आरटीओ प्रतिशत को काफी हद तक कम कर सकते हैं।
जब कोई खरीद ऑर्डर डिलीवर नहीं होता या डिलीवरी का प्रयास विफल हो जाता है, तो कूरियर कंपनी एक NDR जनरेट करती है। यहाँ, नॉन-डिलीवरी रिपोर्ट का सामना करने पर ऑनलाइन विक्रेता के पास दो विकल्प होते हैं:
आरटीओ में, लौटाई गई सभी वस्तुओं को गोदाम में भेज दिया जाता है और गुणवत्ता विश्लेषकों द्वारा निरीक्षण किए जाने या नष्ट किए जाने तक रखा जाता है। हालाँकि, इस प्रक्रिया के लिए कोई निर्धारित समय-सीमा नहीं है। इस प्रकार, किसी वस्तु को ग्राहक के पास रखना एक लाभदायक व्यावसायिक रणनीति नहीं है।
इन्वेंटरी इसलिए भी महत्वपूर्ण है क्योंकि कोई भी अपने माल के साथ दीर्घकालिक अनुबंध में नहीं बंधना चाहता। इसके अलावा, इससे नकदी प्रवाह की समस्याएँ भी पैदा होंगी। इसलिए, खरीदार और विक्रेता दोनों को विक्रेता के माल ढुलाई शुल्क (वापसी और अग्रेषण) का भुगतान करना होगा। ऐसा तब होता है जब सौदे से कोई लाभ नहीं होता। इसके अलावा, इससे गोदाम की जगह बर्बाद होती है और ग्राहक नाखुश होते हैं।
इसलिए, खरीदार और विक्रेता को अपडेट रखना बेहद ज़रूरी है। नतीजतन, दोनों पक्षों को लेन-देन का लाभ मिलता है। एनडीआर में, विक्रेता को दोबारा प्रयास करने का अनुरोध करने का अवसर मिलता है। दूसरी ओर, खरीदार को कूरियर प्रदाता के आगमन की सूचना मिलने पर ठीक-ठीक पता चल जाएगा। परिणामस्वरूप, डिलीवरी न होने और वापसी की संभावनाएँ काफ़ी कम हो जाती हैं।
आरटीओ द्वारा चिह्नित अप्राप्तिकृत ऑर्डर अंततः इन्वेंट्री तक पहुँच जाता है और अगर गुणवत्ता जाँच से पहले इसे लंबे समय तक गोदाम में रखा जाए, तो इसकी गुणवत्ता और भी खराब हो सकती है। इसके अलावा, आरटीओ द्वारा लॉक की गई इन्वेंट्री नकदी प्रवाह को बाधित करती है। इस प्रकार ऑनलाइन विक्रेताओं को परिवहन लागत (रिवर्स और फॉरवर्ड) के अलावा अतिरिक्त खर्च भी उठाना पड़ता है। परिणामस्वरूप, अतिरिक्त गोदाम स्थान का उपयोग होता है, और ग्राहक संतुष्टि और प्रतिधारण भी प्रभावित होता है।
आरटीओ शिपमेंट के परिणामस्वरूप ऑनलाइन विक्रेताओं को होने वाली कुल हानि नीचे दी गई है:
डिलीवरी के असफल प्रयास का अर्थ है कि उत्पाद की प्रभावी डिलीवरी सुनिश्चित करने के लिए कुछ कदम उठाए जाने चाहिए। इसलिए, स्वचालन एनडीआर प्रबंधन में इन प्रक्रियाओं को व्यवस्थित करता है। स्वचालन प्रक्रिया में नियमित रूप से गैर-डिलीवरी रिपोर्टों की जाँच करना और अप्राप्त ऑर्डर (डिलीवरी न होने का कारण चाहे जो भी हो) के विरुद्ध उचित कार्रवाई करना शामिल है, अर्थात, अप्राप्त ऑर्डर का अनुसरण करना जो वितरित नहीं किए गए थे।
ऑनलाइन विक्रेताओं को शिपमेंट अपडेट की रियल-टाइम जानकारी देने में सहायता के लिए, शिपिंग एग्रीगेटर अपने कैरियर पार्टनर्स के साथ मिलकर कार्गो डिलीवरी स्टेटस की नियमित जानकारी प्राप्त करता है। इस प्रकार, शिपिंग एग्रीगेटर ऑनलाइन विक्रेताओं को कैरियर से अपडेट मिलते ही डिलीवर न हुए सामान पर कार्रवाई करने की सुविधा देता है, जिससे अतिरिक्त मैनुअल प्रक्रियाओं की आवश्यकता समाप्त हो जाती है। उपभोक्ताओं से बेहतर संपर्क स्थापित करने के लिए, ऑनलाइन विक्रेता स्वचालित फॉलो-अप का उपयोग कर सकते हैं।
समय के साथ, अनुवर्ती चिह्नों का प्रवाह इस प्रकार हो जाता है:
अगर ऑनलाइन विक्रेता अपना मुनाफ़ा बढ़ाना चाहते हैं, तो RTO को समझना बेहद ज़रूरी है क्योंकि बिना किसी कारण के डिलीवरी न होने से उनके ग्राहकों की खुशी पर असर पड़ता है क्योंकि खरीदार अपने पैकेज की डिलीवरी न होते देखना पसंद नहीं करते। इसके अलावा, मान लीजिए कि किसी ऑनलाइन विक्रेता की रिटर्न प्रक्रिया खराब है, जिसमें शिपमेंट के लिए भुगतान करने या प्रतिबंधित मालवाहकों का इस्तेमाल करने, रिफंड जारी करने में देरी आदि जैसी बाधाएँ शामिल हैं। ऐसे में, अगर उसकी रिटर्न प्रक्रिया घटिया है, तो उसे हमेशा के लिए एक ग्राहक खोने का जोखिम है।
हालाँकि, अगर कोई ऑनलाइन विक्रेता निम्बसपोस्ट जैसे कुशल और तकनीकी रूप से उन्नत लॉजिस्टिक्स एग्रीगेटर को चुनता है, तो उसे कूरियर सेवाओं की एक विस्तृत श्रृंखला तक पहुँच प्राप्त होगी। साथ ही, निम्बसपोस्ट की तेज़ शिपिंग सेवा आरटीओ प्रतिशत को कम करने में मदद करती है। एनडीआर पैनल तक रीयल-टाइम पहुँच प्राप्त करके, आप अनडिलीवर किए गए ऑर्डर पर अधिक नियंत्रण रख पाएँगे। ये सभी लाभ, चौबीसों घंटे सहायता के साथ, अंततः आपके लाभ और समग्र व्यावसायिक विकास को बढ़ाने में मदद करते हैं।
