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2020 में महामारी ने हर किसी के जीवन पर गहरा प्रभाव डाला। लेकिन, क्या आपने गौर किया कि पिछले 18 महीनों में हालात कैसे बदल गए हैं? लॉकडाउन तेज़ी से हटाए गए हैं; कार्यालय, रेस्टोरेंट, शॉपिंग मॉल और सिनेमाघर बड़े पैमाने पर फिर से खुल गए हैं; और कुछ राज्यों में स्कूल आंशिक रूप से खुल गए हैं। कोविड के बाद के इस दौर में जहाँ रोज़मर्रा की परिस्थितियाँ तेज़ी से बदल रही हैं, वहीं ई-कॉमर्स/डी2सी व्यवसायों ने ग्राहकों की खरीदारी की आदतों में नए व्यवहारिक बदलाव देखने शुरू कर दिए हैं। साथ ही, पिछले एक साल में हुए ये बदलाव भविष्य में भी बने रहने के संकेत दे रहे हैं। ई-कॉमर्स उद्योग में आए बदलावों ने और भी ज़्यादा लॉजिस्टिक्स सेवा प्रदाताओं को बाज़ार में प्रवेश करने के लिए प्रेरित किया है।
देश भर में घातक वायरस के प्रसार को रोकने के लिए राष्ट्रीय और राज्य सरकारों द्वारा लॉकडाउन लागू किए जाने के कारण, उपभोक्ताओं के खरीदारी व्यवहार में एक बड़ा बदलाव आना तय था। लोग आवश्यक और गैर-आवश्यक वस्तुओं की खरीदारी के लिए घरों में आराम से बैठकर ऑनलाइन बाज़ारों को चुनने लगे। परिणामस्वरूप, लाखों उपभोक्ताओं द्वारा ऑनलाइन बाज़ारों को प्राथमिकता देने से डिजिटल अर्थव्यवस्था का अप्रत्याशित विकास हुआ।
कोविड के बाद के दौर में, लॉजिस्टिक्स प्रदाताओं को कोविड मानदंडों का पालन करते हुए शिपिंग प्रक्रिया को अत्यंत सावधानी से पूरा करना होगा। कोविड के बाद के दौर में प्रभावी ढंग से काम करने के लिए लॉजिस्टिक्स कंपनियों द्वारा अपनाई जाने वाली कुछ प्रथाएँ इस प्रकार हैं।
पिछले कई वर्षों में ई-कॉमर्स उद्योग में लगातार वृद्धि देखी गई है, लेकिन कोविड-19 महामारी के बाद, उपभोक्ता व्यवहार में बदलाव के कारण यह वृद्धि अभूतपूर्व रही है। उपभोक्ताओं ने लगभग हर चीज़ खरीदने के लिए पारंपरिक दुकानों की बजाय ऑनलाइन बाज़ारों को चुना। यह बदला हुआ व्यवहार स्थायी हो सकता है, और इसे सफलतापूर्वक प्रबंधित करने के लिए, ई-कॉमर्स व्यवसाय लॉजिस्टिक्स सेवा प्रदाताओं पर निर्भर हैं।
लाखों शिपमेंट की डिलीवरी के साथ, किसी लॉजिस्टिक्स पार्टनर के लिए त्रुटिहीन ऑर्डर पूर्ति सेवाएँ प्रदान करना चुनौतीपूर्ण हो सकता है। इस स्थिति से निपटने के लिए, लॉजिस्टिक्स पार्टनर कई उपायों का ध्यान रखते हैं जैसे इन्वेंट्री प्रबंधन के लिए स्वचालन और अन्य उन्नत तकनीकें, मल्टीमॉडल परिवहन, मानव संसाधन क्षमता निर्माण, विभिन्न डिलीवरी विधियों को अपनाना और अंततः ग्राहक संतुष्टि का ध्यान रखना।
लॉजिस्टिक्स ऑर्डर पूर्ति ऑनलाइन ऑर्डर प्राप्त करने, वस्तुओं की व्यवस्था करने, पैकेजिंग करने, उसका इनवॉइस तैयार करने, प्रेषण करने और ग्राहक के दरवाजे तक शिपमेंट पहुंचाने से शुरू होती है।
भले ही टीके आ गए हों और चिकित्सा सेवाओं में बदलाव आ गए हों, फिर भी सुरक्षा सावधानियाँ बरतना और संचालन में स्वच्छता बढ़ाना ही एकमात्र महत्वपूर्ण कारक हैं जो वायरस के संचरण के खतरों को कम कर सकते हैं। इसमें इन्वेंट्री की स्वच्छता सुनिश्चित करना, परिवहन के दौरान मानवीय संपर्क कम करना, पैकेज डिलीवरी के लिए नियमित हस्ताक्षरों से बचना, डिलीवरी उपकरणों को नियमित रूप से सैनिटाइज़ करना, कर्मचारियों और तृतीय पक्षों को सुरक्षा आवश्यकताओं का पालन करने के लिए प्रशिक्षित करना शामिल है।
अधिकारियों और स्थानीय सरकारों ने वायरस के प्रसार को रोकने के लिए कई नियम और कानून बनाए हैं। लॉजिस्टिक्स सेवा प्रदाताओं को ग्राहकों के घरों तक सुरक्षित रूप से उत्पाद पहुँचाने के लिए इन नियमों का पालन करने के लिए तैयार रहना होगा। इसमें डिलीवरी करने वाले व्यक्ति के शरीर का तापमान मापना, डिलीवरी उपकरणों को सैनिटाइज़ करना, निर्धारित समय सीमा के भीतर पैकेज पहुँचाना, सभी सुरक्षा उपकरण पहनना आदि शामिल हैं।
लॉजिस्टिक्स में ग्राहक प्राथमिकता है और इसलिए उत्पाद की डिलीवरी यहाँ सबसे महत्वपूर्ण है। हालाँकि ट्रांसमिशन के खतरे अभी भी मौजूद हैं, कूरियर कंपनियों को लंबे समय में रचनात्मक डिलीवरी के तरीके अपनाने होंगे। लॉकर और पिकअप पॉइंट जैसी संपर्क रहित डिलीवरी विधियों का उपयोग, ग्राहकों के साथ रीयल-टाइम ट्रैकिंग और संचार के साथ, ओटीपी-आधारित ग्राहक सत्यापन का उपयोग, और डिजिटल भुगतान सेवाओं को अपनाना, डिलीवरी को बेहतर बनाने की कुछ तकनीकें हैं जिन्हें अपनाने की आवश्यकता है।
यह स्पष्ट रूप से दिखाई दे रहा है कि महामारी ने व्यवसाय और बाज़ार को बुरी तरह प्रभावित किया है। हर ऑनलाइन व्यवसाय स्वामी और उससे जुड़ा कूरियर पार्टनर अपने व्यवसाय को लाभदायक बनाना चाहता है। लॉजिस्टिक्स कंपनियों को नए परिदृश्य को अपनाना होगा और ग्राहकों की विभिन्न आवश्यकताओं का पालन करते हुए अपने मूल्य स्लैब में बदलाव करना होगा ताकि सेवाओं की गुणवत्ता से समझौता किए बिना यह संभव हो सके।
ग्राहक पूर्ति एक ऐसा क्षेत्र है जो ऑर्डर मिलने से लेकर ग्राहक के घर तक उसकी डिलीवरी तक, हर चीज़ को कवर करता है। इसमें उत्पाद की डिलीवरी की गति, डिलीवरी का समय, ट्रैकिंग सुविधाएँ, रिवर्स लॉजिस्टिक्स सेवा और डिलीवरी करने वाले व्यक्ति का व्यवहार शामिल है।
ग्राहक अनुभव एक महत्वपूर्ण पहलू है जिसका व्यवसाय मालिकों और लॉजिस्टिक्स प्रदाताओं को अन्य प्रतिकूल परिस्थितियों से निपटने के दौरान ध्यान रखना चाहिए। ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए समग्र प्रक्रिया में बदलाव आवश्यक है। इसमें ऑर्डर ट्रैकिंग टूल्स में सुधार, उत्पादों की डिलीवरी करते समय सुरक्षित और स्वच्छ तरीके अपनाना, सभी सरकारी नियमों का पालन करते हुए समय पर डिलीवरी करना आदि शामिल हैं।
उपभोक्ता तेजी से ऑनलाइन शॉपिंग प्लेटफॉर्म की ओर रुख कर रहे हैं। ऐसे में, पहचान की चोरी और अन्य सुरक्षा संबंधी चिंताएं लॉजिस्टिक्स प्रदाताओं के लिए महत्वपूर्ण मुद्दे बन गए हैं, क्योंकि ये ऑर्डर पूर्ति प्रक्रिया में भारी बाधा डाल सकते हैं। नई ऑर्डर पूर्ति प्रक्रिया में आने वाली सभी तरह की कमियों को दूर करने के लिए, एक ई-कॉमर्स विक्रेता को एक प्रतिष्ठित लॉजिस्टिक्स सेवा प्रदाता को नियुक्त करना चाहिए जो अंतिम ग्राहकों को उचित सेवा प्रदान करते हुए सभी सुरक्षा नियमों का पालन करता हो।
