कोविड के बाद ई-कॉमर्स: वैश्विक संकट ई-कॉमर्स व्यवसायों को कैसे प्रभावित कर रहा है?

डिजिटल परिवर्तन अग्रणी कैपजेमिनी के अनुसार, अगले छह से नौ महीनों में भारतीय उपभोक्ताओं के बीच ऑनलाइन खरीदारी 46 प्रतिशत से बढ़कर 64 प्रतिशत हो जाएगी। 

कैपजेमिनी की रिपोर्ट में कहा गया है, "अगले 6-9 महीनों में भारतीय उपभोक्ता भौतिक खुदरा स्टोरों पर अपनी खरीदारी कम कर देंगे और 46% से अधिक भारतीय भौतिक खुदरा स्टोरों पर खरीदारी करेंगे, जबकि महामारी से पहले 59% भारतीय उपभोक्ता भौतिक खुदरा स्टोरों पर खरीदारी करते थे।"   

कोविड-19 के बाद, उपभोक्ता व्यवहार में बदलाव स्पष्ट दिखाई दे रहा है, और यह कई व्यवसायों की पूरी दिशा बदल रहा है। इसने थोक खरीदारी और ऑनलाइन खरीदारी के चलन को एक नए स्तर पर पहुँचा दिया है। उत्पादों की बड़े पैमाने पर जमाखोरी और खरीदारी के व्यवहार में रातोंरात बदलाव के उदाहरण सामने आए हैं। हालाँकि दूरस्थ कार्य को महत्व मिला है, लेकिन एयरलाइनों जैसे अधिकांश व्यवसायों की लाभप्रदता पर प्रतिकूल प्रभाव पड़ा है। 

कोविड-19 महामारी 2020 की सबसे निर्णायक घटनाओं में से एक रही है और इसके प्रभाव संभवतः इस दशक तक बने रहेंगे। इसमें उपभोक्ताओं की खरीदारी, जानकारी प्राप्त करने के तरीके और यहाँ तक कि व्यवसायों के काम करने के तरीके के प्रति उनके दृष्टिकोण को बदलने की पर्याप्त क्षमता है। 

इस समय सबसे अहम सवालों में से एक यह है कि COVID-19 ई-कॉमर्स कारोबार को कैसे प्रभावित कर रहा है? और जब यह सब खत्म हो जाएगा तो क्या होगा? आइए इस लेख में जानें।

ऑनलाइन शॉपिंग पर COVID-19 के प्रभाव को समझना

कोरोनावायरस के प्रकोप से पहले भी ई-कॉमर्स का प्रचलन था। हालाँकि, महामारी ने ई-कॉमर्स सेवाओं को काफी हद तक महत्वपूर्ण और अपरिहार्य बना दिया। जैसे ही COVID-19 की खबर फैली, लोगों ने स्टॉक करना शुरू कर दिया। उन्होंने हैंड सैनिटाइज़र, मास्क जैसी चिकित्सा सामग्री और टॉयलेट पेपर और ब्रेड जैसी घरेलू ज़रूरत की चीज़ें ख़रीद लीं। भौतिक खुदरा विक्रेताओं और ऑनलाइन स्टोर, दोनों को मांग को पूरा करने में मुश्किल हो रही थी।

भारत में, सरकार ने आवश्यक वस्तुओं की आवाजाही को मंज़ूरी दे दी। दवाओं की डिलीवरी की माँग डेढ़ से दो गुना बढ़ गई। यहाँ तक कि ऑनलाइन किराने की खरीदारी भी कई गुना बढ़ गई। हालाँकि, गैर-ज़रूरी ई-कॉमर्स पूरी तरह ठप रहा, और यहाँ तक कि Apple जैसी स्मार्टफोन दिग्गज कंपनी ने भी अपनी पहली तिमाही के लक्ष्यों को पूरा न कर पाने की चिंता जताई।

एक फ्रांसीसी रिटेलर, कैरेफोर के अनुसार, सब्जियों की डिलीवरी में 600 प्रतिशत की वृद्धि हुई है। इतना ही नहीं, एक चीनी रिटेलर ने जनवरी के अंत और फरवरी की शुरुआत के बीच शुरुआती 10 दिनों में ऑनलाइन किराना बिक्री में 251 प्रतिशत की वृद्धि दर्ज की।

भारत के वर्तमान परिदृश्य पर बात करते हुए, बिगबास्केट के सह-संस्थापक, के. गणेश ने कहा, "ऐसे अवसरवादी उद्यमियों को, जिनके पास लचीले परिचालन मॉडल हैं जो किराना आपूर्ति श्रृंखला का समर्थन कर सकते हैं, इस क्षेत्र में प्रवेश करने के तरीके खोजने चाहिए। इस माहौल में, सुविधा और पहुँच ने अधिक कीमत और छूट पर बढ़त हासिल कर ली है। लंबी अवधि में, उपभोक्ता व्यवहार में एक बुनियादी बदलाव की उम्मीद है, जिसमें सभी क्षेत्रों के उत्पादों और सेवाओं की होम डिलीवरी एक आदर्श बन जाएगी। हालाँकि, किराना व्यवसाय कठिन है, और एक लाभदायक व्यवसाय मॉडल तैयार करना महत्वपूर्ण होगा।" 

तमाम लॉकडाउन के चलते, खुदरा विक्रेताओं को अब एक कठोर वास्तविकता का सामना करना पड़ रहा है क्योंकि सरकार ने बाहरी यात्राओं पर प्रतिबंध लगा दिया है। दूसरी ओर, ई-कॉमर्स की बिक्री में उल्लेखनीय वृद्धि देखी जा रही है और आने वाले वर्षों में इसमें भी काफी बदलाव आने की उम्मीद है।

जैसे-जैसे ई-कॉमर्स की बिक्री बढ़ती जा रही है, यह सवाल उठता है कि क्या ई-कॉमर्स अंततः भौतिक स्टोर की बिक्री को पीछे छोड़ देगा या पूरी तरह से उसकी जगह ले लेगा। कुल खुदरा बिक्री में ई-कॉमर्स की हिस्सेदारी 2017 के 8.9 प्रतिशत से बढ़कर 2022 में 15 प्रतिशत से अधिक हो जाएगी, जो कुल मिलाकर लगभग 892 बिलियन डॉलर होगी (ईमार्केटर)।

ऑनलाइन किराना स्टोरों का उदय 

दुनिया भर की आबादी इस समय क्वारंटाइन या आइसोलेशन में है। नतीजतन, घर में रहने वाले ये उपभोक्ता ऑनलाइन किराने की खरीदारी की ओर रुख कर रहे हैं। 

बिगबास्केट का दावा है कि हाल के दिनों में ट्रैफिक और राजस्व में दोगुनी वृद्धि हुई है।

उनके प्रवक्ता ने बताया, "ज़रूरी चीज़ों जैसे कि स्टेपल, आटा-दाल, फल-सब्ज़ियों की माँग बढ़ी है। हम स्थिति पर नियंत्रण बनाए हुए हैं क्योंकि ज़्यादातर हिस्सा हमारे प्राइवेट लेबल वाले उत्पादों का है। सैनिटाइज़र को छोड़कर, हमें FMCG ब्रांडेड उत्पादों की कोई कमी नहीं है। असल में, आपूर्ति कोई समस्या नहीं होगी।" 

रेडसीर रिपोर्ट के अनुसार, भारत में ई-कॉमर्स किराना खुदरा व्यापार वर्तमान में भारत के कुल 550 बिलियन डॉलर के भारतीय खाद्य और किराना खुदरा बाजार का 0.2 प्रतिशत है और 2023 तक इसके 55 प्रतिशत की तीव्र वृद्धि के साथ कुल बाजार का 1.2 प्रतिशत तक पहुंचने की उम्मीद है।

खुदरा विशेषज्ञों का यह भी मानना ​​है कि ऑनलाइन किराना प्लेटफॉर्म के विकास में वर्तमान तेजी से इसके दीर्घकालिक विकास में भी मदद मिलेगी। 

"ई-कॉमर्स किराना निश्चित रूप से कम से कम अगले कुछ हफ्तों तक बढ़ेगा और जैसे ही लोग इसे आसानी से समझेंगे, इसकी हिस्सेदारी उच्च स्तर पर बनी रहेगी।"

– गोविंद श्रीखंडे, वरिष्ठ खुदरा उद्योग विशेषज्ञ 

पेटीएम के प्रमुख विजय शेखर शर्मा ने इसे भारत के लिए ई-कॉमर्स 2.0 का दौर बताया। उन्होंने कहा, "अगर उन्हें ऑनलाइन भुगतान सुरक्षित लगता है, तो वे डिजिटल लेनदेन का इस्तेमाल करेंगे। इसी तरह, अगर उन्हें ऑनलाइन खरीदारी सुरक्षित लगती है, तो वे केवल ई-कॉमर्स स्टोर से ही खरीदारी करेंगे।" 

वायरस-सुरक्षा उत्पादों में उछाल

चिकित्सा और सरकारी अधिकारी लोगों से COVID-19 के दौरान पर्याप्त स्वच्छता बनाए रखने का आग्रह कर रहे हैं, और यही मुख्य कारण है कि लोग दस्ताने, सैनिटाइज़र, मास्क और बहुत कुछ सहित सुरक्षात्मक उत्पादों की ओर भाग रहे हैं।

इसने दुनिया भर में ऑनलाइन शॉपिंग के इस्तेमाल को बढ़ाया है और भारत में FTUs या पहली बार ई-कॉमर्स इस्तेमाल करने वालों की संख्या में भी बढ़ोतरी हुई है। इसके अलावा, युवा पीढ़ी भी इन उत्पादों को ऑनलाइन ऑर्डर करना पसंद कर रही है। एडोब के हालिया विश्लेषण के अनुसार, वायरस सुरक्षा उत्पादों की ई-कॉमर्स खरीदारी में 817% की वृद्धि हुई है। 

वैश्विक विपणन अनुसंधान फर्म नीलसन द्वारा हाल ही में जारी कुछ आंकड़े यहां दिए गए हैं:

• मलेशिया में, 26 जनवरी, 2020 को समाप्त सप्ताह में हैंड सैनिटाइज़र की बिक्री लगभग RM1 मिलियन (US$237,176) तक पहुंच गई; जो कि साप्ताहिक औसत से 800% अधिक है। 

• अमेरिका में, स्वास्थ्य एवं मानव सेवा विभाग (एचएचएस) के सचिव एलेक्स अजार ने सांसदों को बताया कि अमेरिका को 300 मिलियन सुरक्षात्मक फेस मास्क की आवश्यकता है (आपूर्ति से 270 मिलियन अधिक)। 

• सैन फ्रांसिस्को दवा दुकानों के नीलसन माप से संकेत मिलता है कि 22 फरवरी, 2020 को समाप्त सप्ताह तक मेडिकल फेस मास्क की बिक्री पहले ही पूरे 2019 वर्ष से अधिक हो चुकी थी।

सुविधा और स्वास्थ्य की ओर कदम

कोरोनावायरस के प्रकोप की घोषणा के तुरंत बाद, स्वास्थ्य और सुरक्षा उत्पादों की खरीद, उनके उत्पादन और पुनः स्टॉकिंग की तुलना में कहीं अधिक तेज़ी से हुई। वैश्विक विपणन अनुसंधान फर्म नीलसन के अनुसार, स्वच्छता और चिकित्सा मास्क जैसी वस्तुओं की बिक्री में 300 प्रतिशत से अधिक की वृद्धि हुई।

एडोब ने पाया कि खांसी, फ्लू और सर्दी की दवाओं की बिक्री में 198 प्रतिशत की वृद्धि हुई, तथा दर्द निवारक दवाओं की खरीद में 152 प्रतिशत तक की वृद्धि हुई। 

कई विशेषज्ञों का मानना ​​है कि ई-कॉमर्स में उत्पादों और सेवाओं की होम डिलीवरी पर मुख्य ध्यान दिया जाएगा, जहाँ छूट की तुलना में पहुँच और सुविधा को ज़्यादा महत्व दिया जाएगा। हालिया रिपोर्टों के अनुसार, स्वास्थ्य और कल्याण उत्पादों की माँग बढ़ने वाली है। 

"कोविड-19 के बाद की दुनिया में, मुझे लगता है कि निवारक स्वास्थ्य सेवा, खासकर आयुर्वेद और व्यक्तिगत स्वच्छता का महत्व उपभोक्ताओं के मन में बढ़ेगा। उपभोक्ता रोग प्रतिरोधक क्षमता बढ़ाने के लिए अधिक निवारक स्वास्थ्य सेवा उत्पादों की तलाश करेंगे। यहाँ तक कि व्यक्तिगत स्वच्छता उत्पाद भी मासिक किराने की खरीदारी का एक अनिवार्य हिस्सा बन जाएँगे।" 

• मोहित मल्होत्रा, सीईओ, डाबर इंडिया

कोविड-19 के बाद के दौर में लोग रोग प्रतिरोधक क्षमता बढ़ाने वाले, पोषण संबंधी और व्यक्तिगत स्वच्छता उत्पादों की ओर ज़्यादा रुख करेंगे। वित्तीय समाचार पत्र मिंट के अनुसार, आगे चलकर स्वास्थ्यवर्धक खाद्य पदार्थों की बिक्री भी बढ़ेगी। ऐसे उत्पाद बेचने वाली कंपनियों का कहना है कि हैंड सैनिटाइज़र और कीटाणुनाशक खरीदने के लिए उमड़े ग्राहकों की संख्या भारत में स्वास्थ्य और कल्याण उत्पादों की वृद्धि को बढ़ावा देगी।

स्रोत: नीलसन रिटेल मेजरमेंट सर्विसेज, कुल यूएस ऑल आउटलेट्स संयुक्त, 22 फरवरी, 2020 को समाप्त अवधि बनाम एक वर्ष पहले की समान अवधि

क्या COVID-19 के दौरान ऑनलाइन ऑर्डर करना सुरक्षित है?

विश्व स्वास्थ्य संगठन ने अपनी वेबसाइट पर ऑनलाइन शॉपिंग की सुरक्षा से संबंधित चिंता को संबोधित करते हुए कहा है: "किसी संक्रमित व्यक्ति द्वारा वाणिज्यिक वस्तुओं को दूषित करने की संभावना कम है और एक पैकेज से COVID-19 वायरस के फैलने का जोखिम भी कम है, जिसे स्थानांतरित किया गया है, यात्रा की गई है और विभिन्न परिस्थितियों और तापमान के संपर्क में लाया गया है।" 

इसके अलावा, विशेषज्ञों का मानना ​​है कि पैकिंग से लेकर डिलीवरी तक किसी भी सामान पर COVID-19 के जीवित रहने की संभावना कम है। शिपिंग की परिस्थितियाँ COVID-19 के लिए अनुपयुक्त वातावरण बनाती हैं। यह असंभव है कि आप ऑनलाइन पैकेज के ज़रिए ही संक्रमित हो जाएँ। 

रोग नियंत्रण एवं रोकथाम केंद्रों के अनुसार, "ऐसे उत्पादों या पैकेजिंग से संक्रमण फैलने का जोखिम बहुत कम होता है जिन्हें कई दिनों या हफ़्तों तक परिवेशी तापमान पर भेजा जाता है।" यह कथन उन पैकेजों के लिए है जो कई दिनों से शिपमेंट में हैं और पैकेजिंग के बाद किसी भी दूषित स्रोत के संपर्क में नहीं आए हैं।

ग्लोबल इनोवेशन पॉलिसी सेंटर (जीआईपीसी) द्वारा सुरक्षित खरीदारी के लिए शीर्ष दस सुझाव यहां दिए गए हैं: