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RSI भारत में ई-कॉमर्स उद्योग तेज़ी से बढ़ रहा है। हर साल हम देखते हैं कि कई खुदरा विक्रेता अपने कारोबार को ऑनलाइन ले जा रहे हैं ताकि ज़्यादा से ज़्यादा ग्राहकों तक पहुँच सकें। इसलिए भारत में ई-कॉमर्स के बढ़ने के साथ, लॉजिस्टिक्स भी मुख्यधारा का आकर्षण बन रहा है। आज, कई प्रमुख लॉजिस्टिक्स कंपनियाँ और अच्छी तरह से वित्तपोषित स्टार्टअप देश के असंगठित लॉजिस्टिक्स इकोसिस्टम को व्यवस्थित कर रहे हैं। लॉजिस्टिक्स उद्योग में दो प्रमुख नाम हैं डेल्हीवरी और डीटीडीसी एक्सप्रेस। ये दोनों तेज़ डिलीवरी और अपने ग्राहकों को खुश करने में माहिर हैं। नतीजतन, eCommerce खुदरा विक्रेताओं को अक्सर सबसे अच्छा विकल्प चुनने में ज़्यादा निश्चितता की ज़रूरत होती है। इस ब्लॉग में, हम आपको सही फ़ैसला लेने में मदद करने के लिए डेल्हीवरी और डीटीडीसी एक्सप्रेस, दोनों की तुलना करेंगे।
Delhivery और डीटीडीसी इंडिया दो सबसे प्रमुख हैं भारत में लॉजिस्टिक्स कंपनियाँ, और वे दोनों अपने ग्राहकों की विविध आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए सेवाओं की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करते हैं।
दोनों कूरियर कंपनियां अपनी सेवाओं के लिए प्रतिस्पर्धी मूल्य प्रदान करती हैं, लेकिन शिपमेंट की मात्रा और पैमाने के कारण DTDC को बढ़त मिल सकती है। DTDC के प्रति किलोग्राम कूरियर शुल्क इस प्रकार हैं:
DTDC ने अपना ई-पोर्टल भी लॉन्च किया है, जिसमें मूल्य और समय निर्धारण सुविधा उपलब्ध है। ई-पोर्टल के माध्यम से ऑनलाइन विक्रेता और ग्राहक पंजीकरण कर सकते हैं और DTDC की सेवाओं - घरेलू, अंतरराष्ट्रीय, प्रीमियम एक्सप्रेस, प्राथमिकता सेवाएं, आपूर्ति श्रृंखला समाधान और न्यू वर्ल्ड रिटेल - का लाभ उठा सकते हैं। आप DTDC कूरियर दरों की जानकारी भी प्राप्त कर सकते हैं। डीटीडीसी कूरियर शुल्क कैलकुलेटर.
डेल्हीवरी एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करता है लॉजिस्टीक्स सेवा वज़न के अनुसार अलग-अलग होते हैं। प्रति किलोग्राम उनके कूरियर शुल्क इस प्रकार हैं:
डेल्हीवरी उत्पादों की डिलीवरी पर उत्पाद बिल का 2% कैश ऑन डिलीवरी शुल्क लेती है। कंपनी हवाई कूरियर सेवाएँ भी प्रदान करती है। हालाँकि, उनकी ज़मीनी डिलीवरी सेवा हवाई परिवहन की तुलना में अधिक किफायती है और हवाई परिवहन की तुलना में लगभग एक से दो दिन अधिक समय लेती है।
उपरोक्त दोनों कूरियर भागीदारों के शुल्कों को देखते हुए, डीटीडीसी डेल्हीवरी की तुलना में अधिक किफायती दरें प्रदान करता है।
वितरण गति आजकल गति बहुत मायने रखती है। यह ग्राहक के अनुभव को बेहतर या खराब बना सकती है। इसलिए, कूरियर सेवा चुनते समय गति एक प्रमुख प्रदर्शन सूचक है।
Delhivery 10 किलो के कंसाइनमेंट के लिए उसी दिन, अगले दिन और 48-96 घंटे (लंबी दूरी के लिए) की डिलीवरी की सुविधा प्रदान करता है। साथ ही, उन्होंने "गारंटीड डिलीवरी" सेवा भी शुरू की है। उसी दिन वितरणदेश के 15 प्रमुख शहरों में "डी2सी" योजना लागू की गई है, जिससे डी2सी ब्रांड उसी दिन डिलीवरी की सुविधा दे सकेंगे और अगले दिन वितरण दिल्लीवेरी अपने ग्राहकों को बेहतर सेवा प्रदान करती है। दिल्लीवेरी के पास डिलीवरी वाहनों का एक बड़ा बेड़ा और डिलीवरी पार्टनर्स का एक व्यापक नेटवर्क है, जिससे यह कुछ क्षेत्रों में तेजी से डिलीवरी कर पाती है। इसके अलावा, वे तकनीक और स्वचालन पर विशेष ध्यान देते हैं, जिससे वे डिलीवरी मार्गों को अनुकूलित कर पाते हैं और डिलीवरी का समय कम कर पाते हैं।
दूसरी ओर, डीटीडीसी इंडिया का भी एक मजबूत नेटवर्क है। वितरण भागीदार और प्रतिस्पर्धी डिलीवरी गति प्रदान कर सकता है, लेकिन कुछ क्षेत्रों में यह डेल्हीवरी से धीमी हो सकती है। डीटीडीसी को आमतौर पर माल पहुँचाने में 2-7 दिन लगते हैं। यह डिलीवरी के तरीके और मूल/गंतव्य पर बहुत निर्भर करता है।
दोनों कंपनियों के पास किसी भी समस्या या प्रश्न के समाधान के लिए एक समर्पित ग्राहक सहायता टीम है। डेल्हीवरी के पास एक मज़बूत ग्राहक सेवा ढांचा है जो 24/7 ग्राहक सहायता और फ़ोन, ईमेल और चैट जैसे कई संचार माध्यम प्रदान करता है। आप शिपमेंट से संबंधित प्रश्न, शिकायतें और वापसी संबंधी प्रश्न पूछ सकते हैं। हालाँकि, आपको इंटरनेट पर उनके ग्राहक सहायता के बारे में ग्राहकों की कई नकारात्मक समीक्षाएं मिल सकती हैं, जिन्हें नज़रअंदाज़ नहीं किया जा सकता।
DTDC इंडिया ग्राहक सहायता भी प्रदान करता है। आप 15 शहरों में स्थापित उनके किसी भी शहर केंद्र पर सीधे फोन कर सकते हैं। कंपनी के सहायता अधिकारी आपकी बिक्री और सेवा संबंधी पूछताछ के लिए हमेशा उपलब्ध हैं। यदि आपको कोई समस्या है, तो आपको आवश्यक विवरण के साथ फॉर्म भरना होगा, और उनका प्रतिनिधि आपसे संपर्क करेगा।
आपकी सेवाओं के साथ बातचीत करते समय ग्राहकों का अनुभव उनका विश्वास और वफ़ादारी हासिल करने के लिए बेहद ज़रूरी है। आजकल, ग्राहक आपकी सेवाओं का पालन करते समय हर छोटी-बड़ी बात पर ध्यान देते हैं। इसलिए, आपकी वेबसाइट के इस्तेमाल से लेकर आपकी सेवाएँ लेने तक, सब कुछ बिल्कुल सही होना चाहिए। उपयोगकर्ता अनुभव की बात करें तो, डेल्हीवरी, डीटीडीसी एक्सप्रेस से ज़्यादा बेहतर है। डेल्हीवरी की वेबसाइट डीटीडीसी की तुलना में ज़्यादा इंटरैक्टिव और उपयोगकर्ता-अनुकूल है, जो पुरानी और अव्यवस्थित लगती है। इसके अलावा, ग्राहकों को डेल्हीवरी का मोबाइल ऐप अपेक्षाकृत ज़्यादा उपयोगी लगता है। यह उपयोगकर्ताओं को डेल्हीवरी के ज़रिए भेजे गए सभी ऑर्डर के लिए एक समेकित ट्रैकिंग अनुभव प्रदान करता है।
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सीओडी प्रबंधन का अर्थ है डिलीवरी पार्टनर द्वारा डिलीवरी पर नकदी का प्रबंधन करना। डिलवरी पर नकदी इससे ग्राहक पैकेज डिलीवरी के समय 50000 रुपये तक की राशि प्राप्त कर सकते हैं। कोविड-19 और सामाजिक दूरी के बावजूद, ई-कॉमर्स ऑर्डर में कैश ऑन डिलीवरी का हिस्सा 28% है। दोनों कंपनियां कैश ऑन डिलीवरी (सीओडी) सेवाएं प्रदान करती हैं, जिससे ग्राहक डिलीवरी के समय अपने ऑर्डर का भुगतान कर सकते हैं।
जब कोई ग्राहक नकद भुगतान करता है, तो डेल्हिवरी का डिलीवरी एक्जीक्यूटिव तुरंत ऐप को भुगतान के बारे में अपडेट कर देता है। कंपनी कैश ऑन डिलीवरी को सहजता से और वास्तविक समय में संभालती है, और आप डेल्हिवरी के डैशबोर्ड के माध्यम से अपने सभी नकद प्रेषणों को ट्रैक कर सकते हैं। दूसरी ओर, डीटीडीसी एक्सप्रेस, सीओडी को एक मूल्यवर्धित सेवा मानता है और डीटीडीसी की ओर से किसी भी देयता के बिना माल ढुलाई शुल्क के अतिरिक्त शुल्क लेता है।
कुल मिलाकर, दोनों डिलीवरी कंपनियों की तुलना करने के बाद, गति, ग्राहक सहायता, उपयोगकर्ता अनुभव और COD प्रबंधन के मामले में, Delhivery, DTDC एक्सप्रेस से बेहतर विकल्प है। हालाँकि, Delhivery, DTDC से थोड़ी महंगी है, लेकिन यह कीमत के लायक है। दोनों कंपनियाँ बेहतरीन हैं और किसी न किसी तरह से मूल्यवर्धन करती हैं, लेकिन ये दोनों ही एकमात्र विकल्प नहीं हैं। मान लीजिए कि आप अपने ई-कॉमर्स व्यवसाय के लिए सर्वश्रेष्ठ कूरियर चुनने में एक व्यापक स्पेक्ट्रम और अधिक लचीलापन चाहते हैं। ऐसे में, Delhivery के साथ साइन अप करने पर विचार करें। निंबसपोस्ट- में से एक लॉजिस्टिक्स एग्रीगेटर्सशिपिंग एग्रीगेटर की मदद से, आपको एक विशेषज्ञ अवलोकन, एक भागीदार चुनने के लिए अधिक मेट्रिक्स और सर्वश्रेष्ठ का चयन करने के लिए 27+ कूरियर कंपनी विकल्पों का एक पूल मिलता है।
डीएचएल भारत में वर्तमान में नंबर 1 कूरियर कंपनी है। उनकी डिलीवरी सेवाएँ प्रतिस्पर्धी कीमतों पर देश में अब तक की सर्वश्रेष्ठ हैं, और वे दुनिया के 220 देशों में घरेलू डिलीवरी सेवाएँ प्रदान करते हैं। ग्राहकों ने बताया है कि डीएचएल एक विश्वसनीय और सुव्यवस्थित लॉजिस्टिक्स नेटवर्क के साथ पैकेजों की कुशल और समय पर डिलीवरी प्रदान करता है। इसके अलावा, उनकी एक उपयोगकर्ता-अनुकूल वेबसाइट और मोबाइल ऐप भी है जिससे ग्राहक अपने पैकेज को वास्तविक समय में ट्रैक कर सकते हैं। वे मूल्यवर्धित लॉजिस्टिक्स और कस्टम्स क्लीयरेंस जैसी अतिरिक्त सेवाएँ भी प्रदान करते हैं।
डेल्हीवरी गुड़गांव स्थित एक भारतीय डिलीवरी कंपनी है। इसकी स्थापना 2011 में साहिल बरुआ, मोहित टंडन, भावेश मंगलानी, सूरज सहारन और कपिल भारती ने की थी।
अगर डीटीडीसी समय पर पार्सल नहीं पहुँचा पाता है, तो आमतौर पर उसे प्रेषक को वापस कर दिया जाता है। हालाँकि, अगर प्रेषक पार्सल वापस लेने से इनकार कर देता है, तो डीटीडीसी उसे कुछ समय के लिए अपने पास रख लेता है और मालिक के किसी भी दावे का इंतज़ार करता है।
यदि डीटीडीसी कोई पार्सल खो देता है, तो वे अनुरोध पर एक सीओएफ (तथ्यों का प्रमाण पत्र) प्रदान करेंगे। चालान मूल्य का 0.2% सीओएफ शुल्क लिया जाएगा।
डीटीडीसी होम डिलीवरी के लिए दो सेवाएं प्रदान करता है:
