शानदार ऑफर: ₹500 पहले रिचार्ज पर मुफ़्त शिपिंग क्रेडिट ₹ 1000। कोड: FIRST1000 *नियम और शर्तें लागूऔर भी ऑफर देखें स्वागत बोनस: मुफ़्त इन्वेंटरी स्टोरेज का आनंद लें 15 दिन. * टी एंड सी लागू करेंशुरुआत करें
एनडीआर और आरटीओ दो ऐसे शब्द हैं जिनका भारत में किसी भी ई-कॉमर्स फर्म को अक्सर सामना करना पड़ता है। इसलिए, इन संक्षिप्ताक्षरों के अर्थ को और विस्तार से समझना ज़रूरी है। एनडीआर से शुरुआत करते हुए, यह नॉन-डिलीवरी रिपोर्ट का संक्षिप्त रूप है। ऑर्डर की डिलीवरी न होना, ई-कॉमर्स व्यवसाय के सामने आने वाली सबसे बड़ी ऑर्डर पूर्ति बाधाओं में से एक है। असफल डिलीवरी वे होती हैं जो पहली बार में अंतिम ग्राहक तक सफलतापूर्वक नहीं पहुँच पातीं।
असफल ऑर्डर डिलीवरी को ई-कॉमर्स व्यवसायों को एनडीआर (नॉन-डिलीवरी रिपोर्ट) के रूप में रिपोर्ट किया जाता है। अंततः, एनडीआर पैनल पर एक नॉन-डिलीवरी रिपोर्ट अंतिम ग्राहक तक ऑर्डर पहुँचाने में मदद करती है। आइए अब आरटीओ पर एक नज़र डालें। यह लॉजिस्टिक्स में रिटर्न टू ओरिजिन का संक्षिप्त रूप है। वे ऑर्डर जो डिलीवर करने योग्य नहीं हैं और जिन्हें अब मूल गोदाम में वापस कर दिया जाना चाहिए, उन्हें "आउट ऑफ स्टॉक ऑर्डर" कहा जाता है। अगर वे यात्रा के दौरान बच जाते हैं, तो गंतव्य तक पहुँचने के बाद उन्हें पुनर्निर्मित, फिर से भरा और फिर से बेचा जा सकता है।
दुर्भाग्य से, आरटीओ आपके ऑनलाइन व्यवसाय के लिए भारी नुकसान का कारण बनते हैं क्योंकि ग्राहक द्वारा भुगतान की गई राशि वापस कर दी जाती है, जबकि आपके द्वारा किए गए शिपिंग खर्च क्रेडिट नहीं किए जाते। हालाँकि लॉजिस्टिक्स व्यवसाय में आरटीओ और एनडीआर दो अलग-अलग संस्थाएँ हैं, फिर भी वे आपस में जुड़ी हुई हैं।
यदि कोई डिलीवरी एजेंट पहले प्रयास में ग्राहक तक ऑर्डर नहीं पहुंचा पाता है, तो एनडीआर पैनल में इसकी गैर-डिलीवरी रिपोर्ट दर्ज हो जाती है। ऐसा होने पर, कैरियर दूसरी डिलीवरी का प्रयास करता है, जो आमतौर पर एक अलग डिलीवरी एजेंट द्वारा किया जाता है। डिलीवरी के पुनः प्रयासों की बात करें तो, अधिकांश कैरियर इनकी संख्या तीन तक सीमित रखते हैं। लेकिन तीन बार डिलीवरी असफल होने के बाद (यानी, तीन बार एनडीआर के रूप में दर्ज होने के बाद) ऑर्डर का क्या होता है? दुर्भाग्य से, लॉजिस्टिक्स में ऑर्डर को तुरंत रिटर्न टू ओरिजिन के रूप में टैग कर दिया जाता है, जिससे राजस्व का नुकसान होता है। परिणामस्वरूप, वित्तीय नुकसान होता है और ग्राहक अनुभव पर नकारात्मक प्रभाव पड़ता है। गोपनीयता समझौतों का प्रबंधन इस कार्य का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है, क्योंकि अधिकांश प्रमुख संगठन आरटीओ को बनाए रखना एक अनिवार्य कर्तव्य मानते हैं। इसलिए, एनडीआर विक्रेताओं के उच्च आरटीओ प्रतिशत में एक महत्वपूर्ण योगदानकर्ता हैं।
उम्मीद है कि हमने आपको ई-कॉमर्स उद्योग में NDR और RTO की कार्यप्रणाली की सामान्य समझ प्रदान की है। हालाँकि, प्रत्येक कार्य की गहन समझ प्राप्त करने के लिए, हमें लगा कि ऑनलाइन खुदरा व्यापार पर इसके नकारात्मक प्रभाव का विश्लेषण करना उपयोगी होगा। दीर्घावधि में, RTO और NDR के दुष्प्रभाव किसी भी कंपनी के विकास और लाभप्रदता के लिए बहुत हानिकारक हो सकते हैं। निम्नलिखित NDR और RTO के सबसे महत्वपूर्ण तात्कालिक परिणाम और लाभप्रदता को कम करने के उनके तरीकों की एक संक्षिप्त व्याख्या प्रस्तुत करते हैं।
ग्राहक तब तक लगातार चिंतित रहते हैं जब तक उनका ऑर्डर उन्हें डिलीवर नहीं हो जाता। जब NDR होता है, तो इसे हमेशा डिलीवरी प्रक्रिया पूरी होने में और देरी के रूप में देखा जाता है। नतीजतन, ग्राहक और भी ज़्यादा चिंतित हो सकते हैं, जिससे उनके लेनदेन रद्द होने की संभावना बढ़ जाती है।
जब आपको लगता है कि ग्राहकों की अत्यधिक चिंता डिलीवरी प्रक्रिया से घृणा करने के लिए पर्याप्त थी, तो NDR के प्रति सुस्त प्रतिक्रिया के परिणामस्वरूप ऑर्डर की डिलीवरी बिल्कुल भी नहीं हो सकती है। ग्राहक डिलीवरी की विफलता को लगातार आपकी ब्रांड पहचान से जोड़ेंगे, जिससे आपका व्यवसाय और प्रतिष्ठा दोनों ही नष्ट हो जाएगी।
आप नहीं चाहेंगे कि आपकी कंपनी को कोई अनावश्यक वित्तीय नुकसान हो। दुर्भाग्य से, अगर लॉजिस्टिक्स में वापसी की समस्या होती है, तो आगे की शिपिंग लागत के लिए आप ज़िम्मेदार हैं, हालाँकि आपने एक ग्राहक खो दिया है। इसके अलावा, वापसी यात्रा से संबंधित अतिरिक्त शुल्क भी लग सकते हैं जिनका खुलासा नहीं किया जाता।
घर वापसी की बात करें तो, यह एक लंबी और कठिन यात्रा है जिसमें कई दिन लग सकते हैं। सभी एयरलाइनें सर्वोत्तम रिवर्स लॉजिस्टिक्स सेवाएं प्रदान नहीं करती हैं। इससे इस बात की काफी संभावना रहती है कि निर्माता से वापसी के दौरान आपका सामान खो जाए, क्षतिग्रस्त हो जाए या कहीं अटक जाए। परिणामस्वरूप, पहले से ही अधिक रिवर्स लॉजिस्टिक्स शुल्क और भी बढ़ जाता है।
हम पहले ही बता चुके हैं कि देरी के कारण ऑर्डर रद्द हो सकते हैं। डिलीवरी में विफलता, डिलीवरी का खराब अनुभव, और उससे भी ज़्यादा देरी के कारण ग्राहक ऑर्डर रद्द कर सकते हैं। एक NDR जिसे RTO में बदल दिया गया है, वह तो ठीक है, लेकिन एक अप्रबंधित NDR के कारण होने वाले रद्दीकरण बेहद परेशानी भरे होते हैं।
एनडीआर और आरटीओ दोनों ही कंपनी के संचालन के लिए हानिकारक हैं। उम्मीद है, अब तक स्थिति स्पष्ट हो गई होगी। हालाँकि, आपको इस स्थिति को स्वीकार करने की ज़रूरत नहीं है। विकास की राह पर आगे बढ़ने और इस क्षेत्र के कई अन्य लोगों के सामने आने वाली चुनौतियों और परेशानियों का समाधान करने की आपकी क्षमता, भारत में एक ई-कॉमर्स कंपनी के रूप में आपकी स्थिति से आती है। और हालाँकि इनमें से किसी को भी रोका नहीं जा सकता, फिर भी आप न केवल इन दोनों से होने वाले नुकसान को कम करने के लिए, बल्कि अगर आप सक्रिय हैं, तो उन्हें अवसरों में बदलने के लिए भी बहुत कुछ कर सकते हैं। आपको बस कंपनी के रुझानों के बारे में खुद को अपडेट रखना है और उचित संसाधनों का उपयोग करना है। एनडीआर प्रबंधन सॉफ़्टवेयर यह सुनिश्चित करने में काफ़ी मददगार हो सकता है कि आपके सिस्टम में ज़्यादातर एनडीआर लॉजिस्टिक्स नंबरों में रिटर्न टू ओरिजिन के बजाय ऑर्डर पूर्ति के आंकड़ों में जोड़ा जाए।
