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अपनों से बात करने से लेकर सोशल मीडिया पर स्क्रॉल करने तक, हम स्मार्टफोन पर निर्भर रहते हैं। हमारा स्मार्टफोन हमारे सबसे अच्छे दोस्त की तरह है जिसके साथ हम अपना ज़्यादातर समय बिताते हैं।
मोबाइल फोन के माध्यम से इंटरनेट के उपयोग में भारी वृद्धि के कारण, ऑनलाइन खरीदार अन्य उपकरणों की तुलना में स्मार्टफोन के माध्यम से खरीदारी करना पसंद करते हैं। परिणामस्वरूप , वैश्विक ई -कॉमर्स बिक्री में मोबाइल कॉमर्स का हिस्सा 72.9% है। इसलिए, यदि आपने अभी तक अपने ई-कॉमर्स स्टोर को मोबाइल कॉमर्स ऐप के लिए अनुकूलित नहीं किया है, तो संभवतः आप अपने ई-स्टोर से होने वाली बिक्री को खो रहे हैं।
मोबाइल कॉमर्स, ई-कॉमर्स का एक उपसमूह है, जिसमें स्मार्टफोन, टैबलेट और अन्य मोबाइल उपकरणों के माध्यम से ऑनलाइन सामान खरीदना और बेचना शामिल है। लगभग 80% खरीदार उत्पादों की समीक्षा पढ़ने और फिर भौतिक दुकानों में खरीदारी करने के लिए स्मार्टफोन का उपयोग करते हैं, और ई-कॉमर्स वेबसाइटों पर अधिकांश वेब ट्रैफ़िक स्मार्टफोन और टैबलेट से आता है, जो मोबाइल कॉमर्स के महत्व को दर्शाता है।
मोबाइल कॉमर्स में सफल होने के लिए, आपको ग्राहकों को व्यक्तिगत सेवाएँ प्रदान करनी होंगी। हालाँकि ग्राहक अपने स्मार्टफ़ोन के माध्यम से खरीदारी करते हैं, फिर भी अक्सर उन्हें एक अनुपयुक्त वेब इंटरफ़ेस और जटिल चेकआउट प्रक्रिया का सामना करना पड़ता है। एक ई-कॉमर्स विक्रेता के रूप में, आपकी मार्केटिंग रणनीति ग्राहक जुड़ाव बढ़ाने के लिए आपकी वेबसाइट और मोबाइल कॉमर्स ऐप को अनुकूलित करने पर अधिक केंद्रित होनी चाहिए।
अब तक आप समझ गए होंगे कि ग्राहक जुड़ाव के लिए एम-कॉमर्स कितना प्रभावी है। इसलिए, आपकी एम-कॉमर्स मार्केटिंग में इन वर्टिकल का सार होना चाहिए।
मोबाइल कॉमर्स ऐप्स ई-कॉमर्स व्यवसायों के लिए बिक्री बढ़ाने और प्रभावित करने के नए अवसर खोलते हैं । यदि आपके ई-कॉमर्स व्यवसाय के पास अभी तक अपना मोबाइल ऐप नहीं है, तो एक विकसित करने पर विचार करें। मोबाइल कॉमर्स एप्लिकेशन के कई लाभ हैं, जैसे उपयोगकर्ताओं को नवीनतम छूट और ऑफ़र, डिलीवरी अपडेट, व्यक्तिगत ग्राहक सहायता और उत्पाद अनुशंसाओं के बारे में सूचित करना।
ग्राहक भुगतान प्रक्रिया की तकनीकी पेचीदगियों से जूझना नहीं चाहते। अगर आपके मोबाइल कॉमर्स एप्लिकेशन में चेकआउट के कई चरण हैं, तो संभावना है कि ग्राहक बीच में ही खरीदारी छोड़ देंगे। ग्राहकों को तुरंत लेनदेन के लिए एक आसान भुगतान प्रक्रिया प्रदान करें ताकि वे किसी थकाऊ प्रक्रिया में न फंसें। आप सीधे बैंक ट्रांसफर की सुविधा देकर ग्राहकों को एक सुरक्षित भुगतान समाधान का भरोसा दिला सकते हैं, जो शायद दूसरे न दें।
आपका मोबाइल कॉमर्स ऐप ही वह जगह है जहाँ से आपके सभी संभावित ग्राहक, लीड और विज़िटर आते हैं। तो सोचिए क्या होता है जब आपका मोबाइल कॉमर्स ऐप उनके लिए अनुकूलित नहीं होता। यह एक छोटा सा बदलाव है जिसे ई-कॉमर्स स्टोर अक्सर नज़रअंदाज़ कर देते हैं, जिसके परिणामस्वरूप बाउंस रेट बढ़ जाता है।
मोबाइल के लिए सामग्री का अनुकूलन मोबाइल-कॉमर्स मार्केटिंग का एक मूलभूत हिस्सा है। इसे स्वीकार करके, आप मोबाइल उपयोगकर्ताओं के लिए एक बेहतरीन उपयोगकर्ता अनुभव सुनिश्चित कर रहे हैं और खोज इंजन दृश्यता के लिए सामग्री का अनुकूलन कर रहे हैं।
हमें पूरा यकीन है कि आपको फेसबुक, इंस्टाग्राम और ट्विटर जैसे प्लेटफॉर्म्स के बारे में बताने की ज़रूरत नहीं है । हर मिनट हज़ारों इंस्टाग्राम स्टोरीज़ अपलोड होती हैं और सैकड़ों फेसबुक मैसेज शेयर किए जाते हैं। सोशल मीडिया अब हमारे मनोरंजन का ज़रिया, संवाद का माध्यम और हमारे दैनिक जीवन का अभिन्न अंग बन चुका है।
जिन ई-कॉमर्स स्टोर्स ने सोशल मीडिया को डिकोड किया है, उनके बिक्री ग्राफ में बढ़ोतरी देखी गई है। इसलिए, सोशल प्लेटफॉर्म के ज़रिए जुड़ाव आपकी मोबाइल कॉमर्स मार्केटिंग रणनीतियों की सूची में ज़रूर शामिल होना चाहिए।
ग्राहक खुद को सिर्फ एक संख्या या पैसे का स्रोत समझे जाना पसंद नहीं करते। जो ई-कॉमर्स व्यवसाय व्यक्तिगत सेवाएं प्रदान करते हैं, उन्हें उन व्यवसायों की तुलना में अधिक ग्राहक जुड़ाव मिलता है जो ऐसा नहीं करते। उदाहरण के लिए, देखिए कि स्टारबक्स अपने ग्राहकों को उनकी पसंद के अनुसार कॉफी परोसकर उनसे कैसे जुड़ता है। मुझे पता है कि हम एक अलग उद्योग में हैं, लेकिन यहाँ मुख्य बात यह है कि व्यक्तिगत सेवाएं ई-कॉमर्स व्यवसायों के लिए कितना बड़ा बदलाव ला सकती हैं।
ऐसे कई मोबाइल-कॉमर्स मार्केटिंग तरीके हैं जिनसे आप ग्राहकों को यह एहसास दिला सकते हैं कि आप उनके लिए व्यापार कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, आप अपने मोबाइल कॉमर्स ऐप पर उनकी गतिविधियों पर नज़र रखने के लिए AI का इस्तेमाल करके उन्हें व्यक्तिगत SMS और ईमेल भेज सकते हैं और उनकी पसंद के अनुसार उत्पादों की सिफ़ारिश कर सकते हैं।
लाइव कॉमर्स ई-कॉमर्स का एक बिल्कुल नया रूप है, जहाँ ब्रांड लाइव वीडियो स्ट्रीमिंग के ज़रिए अपने उत्पाद बेचते हैं। वीडियो सेलिंग एक प्रेरक रणनीति है जिसे ई-कॉमर्स व्यवसाय अपना सकते हैं। चीनी व्यवसायों ने लाइव कॉमर्स के ज़रिए अपनी बिक्री में ज़बरदस्त उछाल देखा है, और अब पश्चिमी देश भी अपनी वेबसाइटों और ऐप्स में वीडियो स्ट्रीमिंग सुविधाओं को शामिल करके यही मार्केटिंग रणनीति अपना रहे हैं।
लाइव-कॉमर्स + इन्फ्लुएंसर मार्केटिंग = बिक्री और ग्राहक जुड़ाव में भारी वृद्धि। लाइव स्ट्रीमिंग के माध्यम से उत्पाद प्रचार के लिए इन्फ्लुएंसरों को लाना आपके एम-कॉमर्स मार्केटिंग अभियान के लिए एक महत्वपूर्ण साधन होगा।
अपने मोबाइल-कॉमर्स ऐप के ज़रिए ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाने पर ध्यान केंद्रित करें। ऐप के रंग से लेकर रीयल-टाइम ग्राहक सहायता और स्क्रीन के आकार तक, कई बारीकियाँ इसमें शामिल हैं। ग्राहक उच्च-गुणवत्ता वाले ग्राफ़िक्स और रंगों वाले इंटरैक्टिव इंटरफ़ेस वाले मोबाइल कॉमर्स ऐप्लिकेशन में ज़्यादा समय बिताते हैं। इसके अलावा, लाइव सपोर्ट चैट ग्राहकों के अनुभव पर काफ़ी प्रभाव डालती है।
ई-कॉमर्स स्टोर मोबाइल-प्रथम वेब दृष्टिकोण अपना रहे हैं, जिससे आपके मोबाइल-कॉमर्स ऐप को सहज ग्राफ़िक्स, लोडिंग गति और बटन प्लेसमेंट के साथ अनुकूलित किया जा रहा है। परिणामस्वरूप, ग्राहक खरीदारी करने से पहले विभिन्न उपकरणों का उपयोग करते हैं, ग्राहकों की गतिविधियों और व्यवहार को समझने के लिए क्रॉस-ट्रैकिंग रणनीतियाँ अपनाते हैं, और डेटा का उपयोग करके एक अधिक सहज अनुभव प्रदान करते हैं।
अपने स्टोर एप्लिकेशन में अपने ग्राहकों की यात्रा को आसान बनाएँ। उन्हें आपके मोबाइल एप्लिकेशन में आगे क्या करना है, यह सोचने में देर न लगे। इसके बजाय, नेविगेशन के लिए ऑटो-जेनरेटेड कमांड या AI चैटबॉट का इस्तेमाल करें।
जैसे-जैसे भारत 560 करोड़ से ज़्यादा इंटरनेट उपयोगकर्ताओं के साथ दुनिया के सबसे बड़े ऑनलाइन बाज़ारों में से एक के रूप में उभर रहा है, मोबाइल कॉमर्स का चलन भी तेज़ी से बढ़ रहा है और इसके खत्म होने का कोई आसार नहीं दिख रहा है। इसलिए, अब ई-कॉमर्स व्यवसायों के लिए एक मज़बूत मोबाइल मार्केटिंग रणनीति अपनाना अनिवार्य हो गया है।
यदि आपके ग्राहक जेनरेशन जेड या 18 से 35 वर्ष की आयु के हैं, तो एम-कॉमर्स आपके व्यवसाय के लिए एक बड़ी संपत्ति होगी जो उन्हें दुनिया के किसी भी हिस्से से किसी भी समय केवल कुछ क्लिकों में खरीदारी करने की शक्ति प्रदान करती है।
