डेल्हीवरी बनाम एक्सप्रेसबीज़: कौन सा बेहतर कूरियर विकल्प है?

आजकल, भारतीय ग्राहक ऑनलाइन खरीदारी करते हैं क्योंकि उत्पादों की डिलीवरी बहुत तेज़ होती है और सामान उनके घर तक आसानी से पहुँच जाता है। हालांकि, आजकल अधिकांश ग्राहक ई-कॉमर्स कंपनियों से जल्दी ही असंतुष्ट हो रहे हैं और डिलीवरी में थोड़ी सी भी देरी उन्हें असंतुष्ट कर सकती है। इस तरह, डिलीवरी में देरी का आपकी बिक्री और ग्राहकों के अनुभव पर गहरा असर पड़ता है। शिपमेंट से जुड़ी ऐसी चुनौतियों से निपटने के लिए, आपको बाज़ार में मौजूद सबसे तेज़ लॉजिस्टिक्स सेवा प्रदाताओं , जैसे कि XpressBees और Delhivery के साथ साझेदारी करनी चाहिए। आप सही डिलीवरी सेवा प्रदाता चुनने के लिए ज़रूरी बुनियादी बातों के बारे में भी पढ़ सकते हैं।

Delhivery बनाम XpressBees - एक तुलना

भारत में सबसे लोकप्रिय कूरियर पार्टनर XpressBees और Delhivery हैं । हालांकि, हम अक्सर देखते हैं कि ऑनलाइन रिटेलर्स यह तय करने में असमंजस में रहते हैं कि उनके लिए कौन सा विकल्प सबसे अच्छा है। हाल के लॉजिस्टिक्स रुझानों के अनुसार, भारत में Delhivery, XpressBees से अधिक लोकप्रिय है। हालांकि, ये आंकड़े किसी निष्कर्ष पर पहुंचने के लिए पर्याप्त नहीं हैं, और हमें कूरियर पार्टनर्स की गहन जांच करनी होगी। यहां, हम XpressBees और Delhivery की तुलना करेंगे ताकि यह निर्धारित किया जा सके कि कौन सा डिलीवरी सेवा प्रदाता आपके व्यवसाय की आवश्यकताओं के लिए सबसे उपयुक्त है।

मूल्य

Delhivery विभिन्न वज़नों के लिए कई तरह की लॉजिस्टिक्स सेवाएं प्रदान करता है । कंपनी एयर कूरियर सेवा भी उपलब्ध कराती है। हालांकि, अगर आप 2 किलो से ज़्यादा वज़न का सामान भेजना चाहते हैं, तो एयर कूरियर का विकल्प किफायती नहीं होगा। ज़मीनी और हवाई परिवहन में वज़न के अंतर के कारण, Delhivery ज़मीनी डिलीवरी भी प्रदान करता है, जो ज़्यादा किफायती है और हवाई परिवहन की तुलना में लगभग एक-दो दिन ज़्यादा समय लेती है। हालांकि, चिंता करने की कोई ज़रूरत नहीं है क्योंकि यह सेवा आपके भारी सामान को भी पहुंचा देगी!

देश का सबसे तेज़ी से बढ़ता डिलीवरी सर्विस पार्टनर, एक्सप्रेसबीज़, हवाई और ज़मीनी दोनों ही जगहों पर बेहतरीन डिलीवरी सेवाएँ प्रदान करता है। हालाँकि वे अभी सरफेस मोड में डिलीवरी की सुविधा देते हैं, लेकिन अपने तेज़ी से बढ़ते विस्तार को देखते हुए, हमें उम्मीद है कि वे जल्द ही हवाई मोड में भी डिलीवरी शुरू कर देंगे! इसके अलावा, क्योंकि उनके शुल्क डेल्हीवरी से कम हैं, इसलिए अगर आप एक भरोसेमंद और उचित कूरियर पार्टनर की तलाश में हैं, तो वे एक ज़्यादा आकर्षक विकल्प हैं।

कूरियर और सीओडी शुल्क शामिल करने के बाद, डेल्हीवरी की कीमत लगभग 90 रुपये है, और एक्सप्रेसबीज़ की कीमत 81 रुपये है। इस प्रकार, डेल्हीवरी एयर इसकी तुलना में महंगी प्रतीत होती है, लेकिन सौभाग्य से, एक्सप्रेसबीज़ की कीमत बहुत कम है।

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वितरण की गति

ज़्यादातर शिपिंग कंपनियों की डिलीवरी की समय-सीमा लगभग एक जैसी होती है, हालाँकि डिलीवरी की गति शिपमेंट के पिक-अप के आधार पर अलग-अलग होती है। इस मामले में पिकअप लोकेशन महत्वपूर्ण है क्योंकि कुछ कूरियर सेवाएँ केवल महानगरीय क्षेत्रों में ही उपलब्ध हैं। फिर भी, कुछ लॉजिस्टिक्स प्रदाता आपको देश के सबसे दूरदराज के इलाकों में भी डिलीवरी सेवाएँ प्रदान कर सकते हैं। डिलीवरी के समय और गति की चुनौतियों को देखते हुए, किसी भी कूरियर प्रदाता की डिलीवरी गति का आकलन किसी एक संकेतक के आधार पर करना हमेशा मुश्किल होता है।

दिल्लीवरी द्वारा प्रदान की जाने वाली डिलीवरी सेवाएँ सबसे तेज़ हैं, शहरों में औसतन 1-2 दिन में डिलीवरी हो जाती है। कंपनी आपको स्थान के आधार पर, महानगरीय क्षेत्रों के लिए 2-3 दिन की डिलीवरी सेवाएँ और गैर-महानगरीय क्षेत्रों के लिए 3-5 दिन की लॉजिस्टिक्स सेवाएँ भी प्रदान करती है।

डिलीवरी की गति के संदर्भ में, डेल्हीवरी कूरियर का निकटतम प्रतिद्वंद्वी एक्सप्रेसबीज सरफेस है, जो डेल्हीवरी की तुलना में अंतर-शहर डिलीवरी पूरी करने में औसतन दो दिन अधिक समय लेता है।

ग्राहकों के लिए सहायता

दिल्लीवेरी एक अरब डॉलर की अनुमानित लॉजिस्टिक्स कंपनी है , जिसका संचालन कई टियर 1 शहरों में होता है। हालांकि, अब इसका कोई ग्राहक सेवा फ़ोन नंबर या ईमेल पता नहीं है। इस महत्वपूर्ण संसाधन के अभाव में, दिल्लीवेरी के मुख्यालय और उसके अधिकांश ग्राहकों के निवास स्थान पर त्वरित प्रतिक्रिया प्राप्त करना मुश्किल हो सकता है।

दूसरी ओर, एक्सप्रेसबीज़ के कई टियर 1 शहरों में कार्यालय हैं। उनके पास एक समर्पित फ़ोन नंबर और एक ईमेल पता है। किसी ऑर्डर या सेवा से संबंधित प्रश्नों या चिंताओं के लिए, एक्सप्रेसबीज़ से संपर्क करने का सबसे आसान तरीका ईमेल या फ़ोन है, जो तेज़ है और ज़्यादातर लोगों द्वारा पसंद किया जाता है।

उपयोगकर्ता अनुभव

अगर आप अपने ग्राहकों को सर्वोत्तम संभव सेवा प्रदान करना चाहते हैं, तो ग्राहक अनुभव एक महत्वपूर्ण पहलू है। विस्तार से बताने से पहले, कुछ बातों पर ध्यान देना ज़रूरी है। सबसे पहले, ज़्यादातर डिलीवरी पार्टनर्स के भारत में फ्रैंचाइज़ी ऑफिस होते हैं, जिनका स्वामित्व उसी कंपनी के पास होता है। इसलिए, आपके ग्राहक का डिलीवरी अनुभव अलग-अलग जगहों पर रहने वाले दूसरे ग्राहकों से अलग हो सकता है।

दूसरे शब्दों में, मुंबई में रहने वाले व्यक्ति का अनुभव पुणे में रहने वाले व्यक्ति से बिल्कुल अलग हो सकता है। नतीजतन, यह जगह-जगह काफ़ी अलग-अलग होता है। ज़्यादातर मामलों में, कूरियर पार्टनर्स का इन फ्रैंचाइज़ी या ज़मीनी स्तर पर काम करने वाले डिलीवरी एजेंटों पर बहुत कम नियंत्रण होता है।

हालांकि, ऑनलाइन समीक्षाओं, विभिन्न मंचों पर हुई चर्चाओं और फेसबुक समूहों में व्यक्त विचारों के आधार पर, डीएचएल और फेडेक्स जैसे कुछ डिलीवरी सेवा प्रदाताओं के पास एक्सप्रेसबीज़ और दिल्लीवेरी की तुलना में अधिक ईमानदार और समझदार कर्मचारी हैं। हालांकि, एक्सप्रेसबीज़ और दिल्लीवेरी की तुलना करने पर, एक्सप्रेसबीज़ के पास बेहतर डिलीवरी कर्मचारी हैं। डीएचएल बनाम फेडेक्स की तुलना यहाँ पढ़ें!

सीओडी प्रबंधन

कैश ऑन डिलीवरी (सीओडी) प्रबंधन का मतलब कैश ऑन डिलीवरी है। कुछ भारतीय ऑनलाइन विक्रेताओं ने 70% तक आरटीओ (आरटीओ) प्रतिशत की रिपोर्ट की है, जिसे अगर ठीक से प्रबंधित न किया जाए तो उनकी बड़ी आय आसानी से घाटे में बदल सकती है। विभिन्न संगठनों से प्राप्त विचारों और ग्राहक समीक्षाओं के आधार पर निम्नलिखित निष्कर्ष निकाला जा सकता है:

XpressBees की कैश ऑन डिलीवरी (COD) प्रबंधन Delhivery से बेहतर है। XpressBees की सरफेस डिलीवरी की दर Delhivery की तुलना में अधिक है और RTO दर भी कम है ।

एक्सप्रेसबीज़ की तुलना में डेल्हिवरी से शिपिंग करने वाले लोगों ने ज़्यादा आरटीओ की शिकायत की है। इस मामले में डेल्हिवरी की विफलता का मुख्य कारण ज़मीनी स्तर पर उनके कर्मचारियों और डिलीवरी बॉयज़ की उपेक्षा है।

आप कौन सा डिलीवरी पार्टनर चुनेंगे- एक्सप्रेसबीज़ या डेल्हीवरी?

दोनों कूरियर पार्टनर्स पर गहन शोध करने के बाद, हम इस नतीजे पर पहुँचे कि मूल्य के मामले में डेल्हीवरी, एक्सप्रेसबीज़ से कहीं बेहतर विकल्प है। डेल्हीवरी इस दौड़ में दो अंकों से आगे है; हालाँकि, इसका मतलब यह नहीं है कि एक्सप्रेसबीज़ कम कुशल है। हालाँकि दोनों डिलीवरी सेवा प्रदाता समान रूप से सक्षम हैं, लेकिन तुलना की बात करें तो केवल एक ही विजेता है, और वह है डेल्हीवरी।

हालांकि XpressBees और Delhivery दोनों ही प्रतिस्पर्धी डिलीवरी सेवाएं प्रदान करते हैं, लेकिन आपको इनमें से किसी एक को ही चुनने की आवश्यकता नहीं है। यदि आपको अपने कूरियर पार्टनर को चुनने में अधिक लचीलापन और उनके द्वारा प्रदान किए जाने वाले लाभ चाहिए, तो आप NimbusPost के साथ जुड़ने पर विचार कर सकते हैं । मूल रूप से, यह एक शिपिंग एग्रीगेटर है जो 27 से अधिक कूरियर पार्टनर्स को एक साथ लाता है ताकि ऑनलाइन विक्रेताओं को कई कूरियर विकल्प उपलब्ध हो सकें।

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XpressBees और Delhivery के अलावा NimbusPost ने Gati, FedEx, Shadowfax, DTDC और Blue Dart सहित कई अन्य कूरियर कंपनियों के साथ साझेदारी की है । फिर भी, पार्सल भेजने से पहले शिपिंग दरों की गणना करने के लिए आप NimbusPost पर XpressBees और Delhivery के कूरियर दर कैलकुलेटर का उपयोग कर सकते हैं । सबसे उपयुक्त समाधान के लिए, आपको दिए गए शिपिंग दर कैलकुलेटर का उपयोग करके प्रत्येक कूरियर कंपनी के शिपिंग शुल्क की आसानी से तुलना कर सकते हैं।