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क्या आप ई-कॉमर्स स्टोर चलाते हैं? अगर हाँ, तो आपके पास एक प्रभावी ईकामर्स शिपिंग अपने ऑनलाइन व्यवसाय को बढ़ाने की रणनीति। देश में ई-कॉमर्स उद्योग के उदय ने ऑर्डर की डिलीवरी को और भी सुविधाजनक बनाने पर ज़ोर दिया है। केवल एक सक्षम लॉजिस्टिक्स सेवा प्रदाता ही यह सुनिश्चित कर सकता है कि आपकी डिलीवरी समय पर हो और आपका आरटीओ प्रतिशत भी न बढ़े।
पहले के विपरीत, ई-कॉमर्स डिलीवरी अब अगले स्तर पर पहुँच गई है। जहाँ पहले ई-कॉमर्स ब्रांड खुद शिपिंग करने की कोशिश करते थे, वहीं अब उन्नत लॉजिस्टिक्स पार्टनर्स ने डिलीवरी देने का काम संभाल लिया है। ईकॉमर्स लॉजिस्टिक्स एक बिल्कुल नया अर्थ। उन्नत लॉजिस्टिक्स प्लेटफ़ॉर्म न केवल अंतिम उपयोगकर्ताओं के अनुभव को बेहतर बनाते हैं, बल्कि वे ईकामर्स विक्रेता अपने लॉजिस्टिक्स परिचालन को अनुकूलित करने में।
ई-कॉमर्स पूर्ति प्रक्रिया में इन्वेंट्री प्राप्त करना, उत्पादों को उनकी श्रेणियों के अनुसार छांटना और उन्हें समर्पित SKU/शेल्फ़ में संग्रहीत करना शामिल है। इसके बाद, ग्राहक द्वारा ई-कॉमर्स वेबसाइट से ऑर्डर देने के बाद उत्पादों को पैक और भेज दिया जाता है। एक विश्वसनीय लॉजिस्टिक्स सेवा प्रदाता के साथ, आपकी ई-कॉमर्स पूर्ति प्रक्रिया बेहतर हो सकती है।
ऐसे कई कारक हैं जो आपकी बिक्री को प्रभावित कर सकते हैं जैसे ब्रांड ऑफर, अनूठे लाभ, पीक सीजन आदि। कुछ व्यवसायों के लिए नियमित बिक्री के दिनों में पैकेज वितरित करना संभव हो सकता है, लेकिन फुलाए हुए ऑनलाइन ऑर्डर को सफलतापूर्वक पूरा करना उतना आसान नहीं है जितना लगता है।
पूर्ति केंद्रों पर काम करने की प्रक्रिया भले ही रहस्यमय लगे, लेकिन यह उतनी जटिल नहीं है। आइए देखें कि वास्तव में क्या होता है। पूर्ति केंद्र एक बार जब आप अपने उत्पादों को भंडारण के लिए भेज देते हैं।
सबसे पहले, आपकी इन्वेंट्री पूर्ति केंद्र पर प्राप्त की जाती है। प्रत्येक 3PL कंपनी की इन्वेंट्री प्राप्त करने और संग्रहीत करने की प्रक्रिया अलग-अलग हो सकती है। 3PL द्वारा आपकी इन्वेंट्री प्राप्त करने के बाद, उत्पादों को डिब्बों, अलमारियों, पैलेटों आदि जैसे समर्पित स्थानों/SKU में संग्रहीत किया जाता है।
एक बार जब कोई ऑर्डर फ़ुलफ़िलमेंट सिस्टम में भेज दिया जाता है, तो उसे पिकिंग टीम को सौंप दिया जाता है। पिकिंग टीम को एक पर्ची मिलती है जिसमें उनके संबंधित स्थानों से सामान, मात्रा, भंडारण स्थान आदि का विवरण होता है।
एक बार ऑर्डर से सभी सामान उठा लिए जाने के बाद, उन्हें सुरक्षित रूप से पैक कर दिया जाता है। कुछ 3PL पैकेजिंग सामग्री के लिए शुल्क ले सकते हैं, जबकि अन्य नहीं। सामग्री में मुख्य रूप से बॉक्स, बबल मेलर, बबल रैप, पैकिंग टेप, एयर-फिल आदि शामिल हैं।
एक बार ऑर्डर पैक हो जाने के बाद, उसे अंतिम ग्राहक के दरवाजे तक पहुंचाने का समय आ जाता है।
आपका आउटसोर्सिंग आदेश की पूर्ति प्रक्रिया इसका मतलब है कि आप उन चीज़ों को बेहतर बनाने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं जिनमें आप अच्छे हैं, बजाय इसके कि आप उन कामों पर समय और ऊर्जा बर्बाद करें जिन्हें आप विषय विशेषज्ञों से करवा सकते हैं। एक सक्षम लॉजिस्टिक्स प्रदाता को नियुक्त करने से किसी भी स्तर पर गुणवत्ता से समझौता किए बिना आपके ऑर्डर पूर्ति की सफलता दर में सुधार हो सकता है।
पिछले कुछ वर्षों के उद्योग के आंकड़ों से पता चलता है कि ई-कॉमर्स खरीदारों की एक बड़ी संख्या खरीदारी प्रक्रिया के अंतिम चरण में शिपिंग शुल्क के बारे में जानकर नाखुश है। इसलिए, यदि आपका लाभ मार्जिन अनुमति देता है, तो आप ग्राहकों को अप्रत्याशित आश्चर्य देने के बजाय डिलीवरी शुल्क को समाप्त कर सकते हैं। या, अतिरिक्त शिपिंग शुल्क लेने के बजाय, उसे उत्पाद की बिक्री लागत में शामिल करना बेहतर है।
21वीं सदी में, ग्राहक ऑनलाइन ऑर्डर करने के बाद डिलीवरी होने तक शिपमेंट की स्थिति की जानकारी न मिलने की उम्मीद नहीं करते। चाहे शिपमेंट समय पर डिलीवर हो या उसमें कुछ देरी हो, रीयल-टाइम शिपमेंट स्थिति प्रदान करना आपकी ग्राहक सेवा पर दबाव से बचने का सबसे अच्छा तरीका है। इसके अलावा, यह सुविधा आपके ग्राहकों के समग्र खरीदारी अनुभव को भी बेहतर बनाती है।
एक ऑनलाइन विक्रेता के पास अगले दिन डिलीवरी और यदि संभव हो तो उसी दिन डिलीवरी सहित कई डिलीवरी विकल्प होने चाहिए। हाल के अध्ययनों से पता चलता है कि आजकल ग्राहक थोड़ा ज़्यादा भुगतान करने से भी नहीं हिचकिचाते, अगर आप तेज़ डिलीवरी प्रदान कर सकें।
मुआवज़े के दावों से बचने के लिए अपने उत्पादों की डिलीवरी पर विशेष ध्यान दें। केवल डिलीवरी को सस्ता रखने पर ध्यान देने के बजाय, गुणवत्ता से समझौता किए बिना प्रक्रिया को पूरा करने का प्रयास करें। यदि ग्राहकों को देरी से डिलीवरी के कारण परेशानी या वित्तीय नुकसान उठाना पड़ता है, तो वे मुआवज़े का दावा करने की अधिक संभावना रखते हैं।
सही शिपिंग और फ़ुलफ़िलमेंट एक महत्वपूर्ण पहलू है जो ग्राहकों के बीच किसी कंपनी की ब्रांड वैल्यू को बना या बिगाड़ सकता है। इसलिए, ऐसे लॉजिस्टिक्स सेवा प्रदाता के साथ साझेदारी करें जो व्यापक सेवाएँ प्रदान करता हो। लॉजिस्टीक्स सेवा अधिकतम ग्राहक संतुष्टि प्राप्त करने के लिए महत्वपूर्ण है।
