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आजकल बड़े-बड़े ब्रांड और स्टार्टअप अपने ई-कॉमर्स कारोबार की मार्केटिंग के लिए WhatsApp का इस्तेमाल करते हैं । WhatsApp ई-कॉमर्स मार्केटिंग में ब्रांड्स ग्राहकों से जुड़ने के लिए संवादात्मक मार्केटिंग का उपयोग कर रहे हैं, जिससे यह क्षेत्र में एक महत्वपूर्ण स्थान प्राप्त कर रहा है। आइए समझते हैं कैसे:
कुछ समय पहले, जब हम साधारण दुकानों पर जाते थे, तो सेल्स क्लर्कों के साथ एक अच्छी बातचीत ही हमारे सारे संदेह दूर करने वाला एकमात्र समाधान साबित होती थी। और कभी-कभी हम ऐसी चीज़ें भी खरीद लेते थे जिन्हें खरीदने का हमारा पहले कोई इरादा नहीं होता था।
यही संवादात्मक विपणन की शक्ति है।
जो व्यवसाय अपने ग्राहकों के सबसे करीब होते हैं, वे हमेशा सफल होते हैं। कंपनियां ग्राहकों से प्रभावी ढंग से जुड़ने के लिए व्हाट्सएप ऑटोमेशन का उपयोग करती हैं और संवादात्मक मार्केटिंग की शक्ति का लाभ उठाकर ग्राहकों तक पहुंचती हैं और उनके खरीदारी अनुभव को व्यक्तिगत बनाती हैं । AiSensy की एक रिपोर्ट के अनुसार , भारत में 15 करोड़ व्यवसाय व्हाट्सएप बिजनेस का उपयोग करते हैं क्योंकि व्हाट्सएप की कन्वर्जन दर 45%-60% है।
यदि व्हाट्सएप मार्केटिंग अभी भी आपके लिए एक रहस्य है तो यह लेख आपकी मदद करेगा।
भारत में 487 मिलियन से अधिक सक्रिय उपयोगकर्ताओं वाला WhatsApp एक मैसेजिंग ऐप है। WhatsApp ई-कॉमर्स मार्केटिंग एक प्रकार की मैसेंजर मार्केटिंग है, जिसमें व्यवसाय ग्राहकों को व्यक्तिगत स्वचालित एसएमएस भेजने के लिए इस प्लेटफॉर्म का उपयोग करते हैं, जिसका उद्देश्य जुड़ाव और बिक्री बढ़ाना होता है।
जहां ई-कॉमर्स वेबसाइटों की रूपांतरण दर लगभग 3% है, वहीं ईमेल और टेक्स्ट संदेशों की रूपांतरण दर लगभग 15% है, और अकेले व्हाट्सएप बिजनेस की रूपांतरण दर 40% से 60% तक है। इसका मतलब है कि व्हाट्सएप पर आपका संदेश प्राप्त करने वाले 10 उपयोगकर्ताओं में से 4 से 6 उपयोगकर्ता आपका संदेश खोलेंगे और उनके ग्राहक बनने की संभावना अधिक है।
ग्राहकों के साथ मज़बूत संबंध बनाने के लिए, मार्केटिंग रणनीतियों को व्यक्तिगत बनाना बेहद ज़रूरी है। ग्राहक दूसरों की तुलना में व्यक्तिगत ऑफ़र पर ज़्यादा प्रतिक्रिया देते हैं, और WhatsApp आपको अपने ग्राहकों के साथ आमने-सामने बातचीत शुरू करने का मौका देता है।
व्हाट्सएप पर, आप अपने नवीनतम उत्पाद के बारे में प्रचार संदेश भेज सकते हैं और व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई की मदद से ग्राहक सहायता बढ़ा सकते हैं।
अन्य चैनलों की तुलना में WhatsApp की ओपन रेट सबसे अधिक है , और यह व्यवसायों के लिए अपनी बिक्री को 10 गुना बढ़ाने का एक बड़ा अवसर है। इसके अलावा, WhatsApp अधिकांश लोगों के लिए प्राथमिक मैसेजिंग ऐप है, इसलिए इंस्टेंट मैसेजिंग की मदद से, ये ऐप्स बिक्री बढ़ाने और उच्च ROI प्राप्त करने के लिए संभावित उपकरण हैं।
व्हाट्सएप ई-कॉमर्स का उपयोग करने के कई अवसर हैं। त्वरित ग्राहक सहायता प्रदान करने से लेकर उत्पादों की बिक्री बढ़ाकर बिक्री बढ़ाने तक।
व्हाट्सएप बिजनेस के साथ, आप अपने ग्राहकों की रुचि के अनुरूप ऑफर, छूट और कूपन में बदलाव कर सकते हैं।
ऑफ़र और कूपन का प्रचार करने के अलावा, आप इस चैनल का इस्तेमाल स्वचालित एसएमएस के ज़रिए ग्राहकों की प्रतिक्रिया और बिक्री के बाद के अनुभव जानने के लिए भी कर सकते हैं। इससे आपको अपनी कमियों को सुधारने की प्रेरणा मिलेगी और ग्राहकों को यह एहसास होगा कि आप उनकी परवाह करते हैं।
WhatsApp के ज़रिए, आप खरीदारी से पहले, खरीदारी के दौरान और खरीदारी के बाद ग्राहकों के सभी सवालों के लिए तुरंत ग्राहक सहायता प्रदान कर सकते हैं। WhatsApp बिज़नेस API ऑटोमेशन को एकीकृत करके, ब्रांड्स ने सहायता दक्षता और बिक्री में उल्लेखनीय वृद्धि देखी है। जिन व्यवसायों ने 30 मिनट के भीतर ग्राहकों के सवालों का जवाब दिया है, उनकी ग्राहक प्रतिधारण दर और औसत ऑर्डर मूल्य में वृद्धि हुई है।
ग्राहक जिस कंपनी से खरीदारी करते हैं, उससे अपने ऑर्डर और डिलीवरी की स्थिति की अपेक्षा करते हैं। परंपरागत रूप से, व्यवसाय ऐसे ईमेल और टेक्स्ट संदेश भेजते थे जो कम आकर्षक और अवैयक्तिक होते थे और जिनकी ओपन रेट भी कम होती थी। लेकिन WhatsApp बिज़नेस API की मदद से, आप अपने बिज़नेस अकाउंट को अपने लॉजिस्टिक्स एग्रीगेटर के साथ मर्ज करके ग्राहकों को व्यक्तिगत रूप से शिपिंग अपडेट भेज सकते हैं।
आप ग्राहकों की रुचि और खरीदारी के इतिहास के अनुसार उत्पादों की सिफ़ारिश कर सकते हैं ताकि ज़्यादा उत्पाद बेचे जा सकें। व्हाट्सएप कन्वर्सेशन फ़ीचर की मदद से, कई व्यवसाय अपने ग्राहकों की ज़रूरतों और पसंद को समझते हैं, उन्हें खरीदारी के बारे में जानकारी देते हैं और उनकी रुचि के उत्पादों को बेचते हैं।
WhatsApp पर अपने ई-कॉमर्स बिज़नेस की मार्केटिंग करने के लिए आपको एक WhatsApp बिज़नेस अकाउंट की ज़रूरत होगी। अकाउंट सेटअप करने की प्रक्रिया बेहद आसान है; आपको बस इन आसान चरणों का पालन करना होगा:
यह ऐप एंड्रॉयड और आईओएस दोनों प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध है।
व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई व्हाट्सएप बिजनेस से अलग है; व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई का उपयोग करने के लिए, आपको इसे तीसरे पक्ष के बिजनेस सॉफ्टवेयर के साथ एकीकृत करना होगा क्योंकि इसका कोई इंटरफ़ेस या ऐप नहीं है।
व्हाट्सएप मार्केटिंग अभियान शुरू करने के लिए, अपना अंतिम लक्ष्य निर्धारित करें और उसे एक प्रक्रिया में विभाजित करें। फिर, पिछले मार्केटिंग अभियानों में कमियों पर विचार-विमर्श करें और उन्हें खोजें तथा ओपन रेट, कन्वर्ज़न रेट और रिटेंशन रेट जैसे प्रमुख प्रदर्शन संकेतक निर्धारित करें।
अपने पिछले मार्केटिंग अभियानों से प्रेरणा लें और सोचें कि क्या गलत हुआ और किन चीज़ों में सुधार की ज़रूरत है। इससे आपको अपने मार्केटिंग अभियान को सफल बनाने में मदद मिलेगी।
सही दर्शकों की पहचान करना न केवल ई-कॉमर्स में, बल्कि हर व्यवसाय में बेहद ज़रूरी है। बेशक, आप हर किसी को सेवा नहीं दे सकते, इसलिए अपने लक्षित ग्राहकों, उनकी आयु, रुचि और मनोविज्ञान को ध्यान में रखें। अपने ग्राहकों को जानने से आपको उन्हें व्यक्तिगत सेवा प्रदान करने में मदद मिलेगी।
इसके बाद, आपको अपने ग्राहकों की जानकारी की एक सूची चाहिए। आप अपनी वेबसाइट के अलग-अलग पेजों पर सब्सक्रिप्शन फ़ॉर्म डालकर, लीड मैग्नेट का इस्तेमाल करके, या सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म पर विज्ञापन देकर संपर्क सूची बना सकते हैं। इसके अलावा, कुछ वेबसाइटें ग्राहकों की जानकारी बेचती हैं।
अब आपके पास सब कुछ है, एक लक्ष्य, लक्षित दर्शक और संपर्क सूची। अपना व्हाट्सएप मार्केटिंग अभियान बनाना शुरू करें, बिना कॉल के संदेश भेजने पर ध्यान केंद्रित करें और आपके स्वचालित संदेश छोटे और सटीक होने चाहिए क्योंकि ग्राहक लंबे संदेशों को नज़रअंदाज़ कर देते हैं।
ऐसे टेम्प्लेट इस्तेमाल करें जो ग्राहकों का मनोरंजन करें और उन्हें आपके उत्पाद के बारे में जानकारी दें। उदाहरण के लिए, अपने उत्पाद की विशेषताओं के बारे में न बताएँ; बल्कि यह दिखाएँ कि ग्राहकों को आपके उत्पाद से क्या लाभ होगा। इसके अलावा, ग्राहकों से प्रश्न या जिज्ञासाएँ पूछकर और उन्हें आपके संदेश का उत्तर देकर बातचीत में शामिल करने का प्रयास करें।
आपका काम सिर्फ अपने उत्पादों का प्रचार करना ही नहीं है। ग्राहकों से फीडबैक और बिक्री अनुभव जानने के लिए लगातार संदेश भेजें और किसी भी समस्या के लिए तुरंत सहायता प्रदान करें । इसके अलावा, शिपिंग संबंधी अपडेट और अपने नए उत्पादों, छूटों और विभिन्न ऑफर्स के बारे में जानकारी देते रहें।
व्हाट्सएप ई-कॉमर्स मार्केटिंग सबसे प्रभावी रणनीतियों में से एक है जो कम लागत में उच्च निवेश पर लाभ प्रदान करती है । हर व्यवसाय को ग्राहकों से जुड़ने और बिक्री बढ़ाने के लिए व्हाट्सएप बिजनेस का उपयोग करना चाहिए।
