अंतर्राष्ट्रीय ई-कॉमर्स: अंतर्राष्ट्रीय स्तर पर कैसे बेचें?

इंटरनेट की सुलभता और ऑनलाइन बिक्री में वृद्धि के साथ, अंतर्राष्ट्रीय ई-कॉमर्स तेजी से बढ़ रहा है । आज भौगोलिक सीमाएं और जनसांख्यिकी अब व्यापार में बाधा नहीं हैं। उदाहरण के लिए, आप भारत में बैठे-बैठे यूरोपीय बाजार का कुशलतापूर्वक अध्ययन कर सकते हैं।

अंतर्राष्ट्रीय ई-कॉमर्स व्यवसाय अनिश्चितता के सागर में तैरते जहाज की तरह है, जहां इस जहाज को बड़ी लहरों से लड़ना पड़ सकता है और भयंकर तूफानों का सामना करना पड़ सकता है, या यह पानी के नीचे बहुत सारा खजाना या शहर खोज सकता है।

दुर्भाग्य से, सीमा पार ई-कॉमर्स में चुनौतियाँ बेहद गंभीर हैं। आप विदेशी ग्राहकों की आपके उत्पाद के प्रति धारणा, उनके द्वारा अपनाए जाने वाले रुझान या उनकी संस्कृति से भलीभांति परिचित हैं। लेकिन, यदि सही तरीके से किया जाए, तो अंतर्राष्ट्रीय बाज़ार में आपकी ई-कॉमर्स बिक्री को दोगुना या चौगुना करने की क्षमता है। अंतर्राष्ट्रीय स्तर पर बिक्री के कुछ नियम और प्रक्रियाएँ हैं; आइए उन्हें समझते हैं।

अंतर्राष्ट्रीय ई-कॉमर्स क्या है?

अंतर्राष्ट्रीय ई-कॉमर्स के माध्यम से अन्य देशों में रहने वाले ग्राहकों को ऑनलाइन उत्पाद बेचे जाते हैं। हर साल, कई ई-रिटेलर अपने कारोबार को वैश्विक स्तर पर बढ़ा रहे हैं। स्टेटिस्टा के अनुसार , कुल ई-कॉमर्स बिक्री 4.9 ट्रिलियन अमेरिकी डॉलर है, और 2025 तक वैश्विक बिक्री में ई-कॉमर्स की हिस्सेदारी 24.5% हो जाएगी। इसलिए, यदि आपने अभी तक अंतर्राष्ट्रीय कारोबार शुरू नहीं किया है, तो अब सही समय है।

अंतर्राष्ट्रीय ई-कॉमर्स के लिए, आपको उस देश में अपने उत्पादों के चलन की बारीकी से जाँच करनी चाहिए जहाँ आप उन्हें बेचना चाहते हैं। फिर ग्राहकों की पसंद, व्यवहार, प्रतिस्पर्धा का स्तर और अंतर्राष्ट्रीय कंपनियों के लिए सरकारी नीतियों जैसे अन्य कारकों पर ध्यान दें।

उपरोक्त कारकों का अध्ययन करने से आपको अंतरराष्ट्रीय स्तर पर बिक्री करने में मदद मिलेगी ।

अंतर्राष्ट्रीय ई-कॉमर्स की प्रथाएं क्या हैं?

अंतर्राष्ट्रीय बाज़ार में प्रवेश करने से पहले, सुनिश्चित करें कि आपको उस बाज़ार के क्या करना है और क्या नहीं, इसकी पर्याप्त जानकारी है। फिर, लक्षित बाज़ार में कुछ SKU लॉन्च करके और बाज़ार की प्रतिक्रिया का विश्लेषण करके शुरुआत में छोटी शुरुआत करें। एक बार जब आपको हरी झंडी मिल जाए, तो विस्तार शुरू करें। यहाँ पाँच अंतर्राष्ट्रीय ई-कॉमर्स प्रथाएँ दी गई हैं जिन्हें आपको अवश्य जानना चाहिए।

अपने लक्षित बाजार पर शोध करें

पहला चरण उस देश के लक्षित ग्राहकों पर शोध करने से शुरू होता है जहाँ आप अपने ई-कॉमर्स व्यवसाय का विस्तार करने की योजना बना रहे हैं । आपके शोध में कुल संभावित बाजार (TAM), प्रतिस्पर्धियों, ग्राहकों की प्राथमिकताओं और सरकारी नीतियों और अनुदानों के बारे में जानकारी एकत्र करना शामिल होना चाहिए।

आप शोध के लिए Google Analytics, Google Trends और Search Console जैसे मुफ्त टूल का उपयोग कर सकते हैं।

अंतर्राष्ट्रीय बाजार में प्रवेश की रणनीति

अपनी रिसर्च पूरी करने के बाद, अब समय आ गया है कि आप पानी में पैर डालें। उत्साहित न हों, हर कदम पर सावधानी बरतें और छोटी शुरुआत करें। अंतर्राष्ट्रीय बाज़ार में प्रवेश के लिए बहुत कम विकल्प हैं।

• उपभोक्ता व्यवहार और उत्पाद प्रदर्शन को समझने के लिए सीमित उत्पाद लॉन्च करें।
• आप उन स्थानीय डीलरों के साथ विलय कर सकते हैं जो उस व्यवसाय में रहे हैं और बाजार को बेहतर जानते हैं, या बाजार में प्रवेश करने के लिए उस देश के स्थानीय व्यवसायों का अधिग्रहण कर सकते हैं।
• अपना अनुकूलन करें वेबसाइट अंतरराष्ट्रीय खरीदारों के लिए या लक्षित देश के लिए कस्टम वेबसाइट बनाएँ। यह चीन जैसे बाज़ारों या उन क्षेत्रों के लिए कारगर होगा जहाँ लोग अपनी मूल भाषाएँ बोलना पसंद करते हैं।

अंतर्राष्ट्रीय शिपिंग विकल्प सेट अप करें

एक भरोसेमंद शिपिंग पार्टनर का होना बेहद महत्वपूर्ण है और सीमा पार बिक्री में निर्णायक भूमिका निभाता है, साथ ही ग्राहकों की संतुष्टि को भी प्रभावित करता है। इसका समाधान यह है कि एक ऐसे भरोसेमंद कैरियर को खोजा जाए जो लंबे समय से इस व्यवसाय में हो और ग्राहकों को सुरक्षित और समय पर डिलीवरी का वादा करता हो। लेकिन इन सभी खूबियों वाला कैरियर ढूंढना मुश्किल है। इसीलिए निंबसपोस्ट जैसे प्लेटफॉर्म की मदद लेना बेहतर है, जो आपको कई किफायती कूरियर पार्टनर्स में से एक चुनने की सुविधा देता है।

सब कुछ स्थानीयकृत करें

अपने लक्षित ग्राहकों की रुचियों के अनुसार अपनी सेवाओं को स्थानीयकृत करने से आपको ग्राहक निष्ठा प्राप्त करने में मदद मिलेगी। आप इस बात से सहमत होंगे कि जो उत्पाद भारत में सफल होते हैं, वे चीन या अन्य देशों में उतना ही सफल नहीं होते। इसीलिए अपने उत्पाद को अपने लक्षित ग्राहकों के अनुरूप ढालना आपके अंतर्राष्ट्रीय व्यवसाय की सफलता की कुंजी है ।

सरकारी नीतियों से सहायता लें

अगर किसी विदेशी देश की नीतियाँ आपके व्यवसाय का समर्थन करती हैं, तो वहाँ आपके व्यवसाय का विकास आसान हो जाता है। नए देशों में प्रवेश के लिए सरकार की व्यावसायिक और कर नीतियाँ महत्वपूर्ण होती हैं। कुछ देशों की सरकारें नए व्यवसायों और प्रत्यक्ष विदेशी निवेश (FDI) का समर्थन करती हैं, और कुछ नहीं, इसलिए वे नए व्यवसायों के प्रवेश पर कर और तुच्छ नियम-कानून लागू करती हैं।

भुगतान विधि सेटअप करें

अधिकांश अंतरराष्ट्रीय ग्राहक उत्पाद खरीदने से इसलिए इनकार कर देते हैं क्योंकि उनके पसंदीदा भुगतान विकल्प उपलब्ध नहीं होते, या वे संशय में होते हैं और उन्हें आपके चेकआउट सिस्टम की सुरक्षा पर भरोसा नहीं होता। कार्ट छोड़ने की उच्च दर का यह एक कारण है। स्थानीय व्यवसायों के भुगतान प्रणालियों पर शोध करें और सीमा पार लेनदेन के लिए उन्हीं का उपयोग करें। लक्ष्य देश में सुरक्षित और विश्वसनीय भुगतान प्रणाली चुनें।

ई-कॉमर्स के अंतर्राष्ट्रीय मुद्दे क्या हैं?

अविश्वसनीय लॉजिस्टिक्स पार्टनर

एक अविश्वसनीय वाहक ग्राहक संतुष्टि में बाधा है। यदि आपका लॉजिस्टिक्स पार्टनर ठीक से काम नहीं करता है, तो ग्राहकों को खराब उत्पाद मिल सकते हैं और डिलीवरी में देरी हो सकती है। दूसरी ओर, ग्राहक यह उम्मीद करते हैं कि आपका उत्पाद समय पर और अच्छी स्थिति में उन तक पहुंचे, इसलिए अंतर्राष्ट्रीय ई-कॉमर्स व्यवसायों में लॉजिस्टिक्स एक चुनौती बन जाता है।

आप निंबसपोस्ट के साथ साझेदारी करने वाले विभिन्न कूरियर कंपनियों से शिपमेंट का परीक्षण कर सकते हैं ; वे कूरियर कंपनियों के सुझाव, दरों की गणना करने वाला कैलकुलेटर और सर्वश्रेष्ठ कूरियर पार्टनर चुनने के लिए एक परफॉर्मेंस इंजन प्रदान करते हैं।

संस्कृति, भाषा और स्थानीयकरण के मुद्दे

अंतर्राष्ट्रीय वाणिज्य व्यवसायों में, ग्राहक सहायता प्रदान करने की निरंतर आवश्यकताओं के कारण भाषा एक चुनौती होती है। उदाहरण के लिए, मान लीजिए कि आपका ग्राहक ऐसे देश से है जहाँ अंग्रेजी आम तौर पर नहीं बोली जाती; उसके लिए इसे समझना और आपके लिए सहायता प्रदान करना चुनौतीपूर्ण होगा, भले ही उसका ब्राउज़र अंग्रेजी में सेट हो।

इसका समाधान यह है कि आप अपने लक्षित ग्राहकों को समझें और उनके लिए अपने उत्पाद को स्थानीयकृत करें।

मुद्रा और भुगतान संबंधी मुद्दे

कई देशों में, लोग सीधे बैंक हस्तांतरण को प्राथमिकता देते हैं, और स्थानीय बैंकों से भुगतान प्राप्त करने के लिए अपनी भुगतान प्रक्रिया को अनुकूलित करना चुनौतीपूर्ण होता है; इसीलिए अधिकांश अंतर्राष्ट्रीय व्यवसाय बैंक हस्तांतरण की अनुमति नहीं देते हैं। पेपैल जैसे वैश्विक भुगतान गेटवे मुद्रा और भुगतान संबंधी समस्याओं के लिए एक-स्टॉप समाधान प्रतीत होते हैं, लेकिन पाकिस्तान जैसे कई देशों ने इन गेटवे पर प्रतिबंध लगा दिया है।

निष्कर्ष

जैसा कि अंकल बेन ने कहा था – “बड़ी शक्ति के साथ बड़ी जिम्मेदारियाँ भी आती हैं”, अंतरराष्ट्रीय ई-कॉमर्स में कई चुनौतियाँ हैं, लेकिन यहाँ आपके पास लाखों डॉलर के बाज़ार पूंजीकरण वाला व्यवसाय बनने का अवसर है। कई ब्रांडों ने सफलता का रहस्य जान लिया है और अच्छा खासा मुनाफा कमाया है, और यदि आप अपनी रणनीतियों में अनुशासन बनाए रखते हैं, तो आप भी ऐसा कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, निंबसपोस्ट के साथ जुड़कर विश्वसनीय लॉजिस्टिक्स की समस्या का समाधान हो जाएगा ।