मूल स्थान पर वापसी (आरटीओ): यह क्या है और इसे कैसे कम करें?

आरटीओ, जिसे " मूल स्थान पर वापसी " के नाम से भी जाना जाता है, ई-कॉमर्स क्षेत्र में एक आम शब्द है। जब कोई खरीदार किसी ऑनलाइन मार्केटप्लेस या ई-कॉमर्स वेबसाइट से किए गए ऑर्डर को वापस करना या रद्द करना चाहता है, तो पैकेज को विक्रेता के मूल स्थान पर वापस भेज दिया जाता है। इस तरह की खेप को आरटीओ शिपमेंट कहा जाता है।

आपके व्यवसाय के लिए रिटर्न टू ओरिजिन को कम करना बेहद ज़रूरी है क्योंकि यह आपके लाभ मार्जिन को कम कर सकता है और आपको व्यवसाय में नुकसान भी पहुँचा सकता है। कई कारणों से RTO बढ़ सकता है, जैसे खराब गुणवत्ता वाले उत्पाद, गलत डिलीवरी, क्षतिग्रस्त उत्पाद, गलत पता जानकारी, देरी से डिलीवरी, आदि। पैकेज वापस भेजने का कारण चाहे जो भी हो, इससे आपके व्यवसाय पर अतिरिक्त खर्च ही होगा। इसलिए, चाहे आपको एक दिन में कितने भी ऑर्डर मिलें, आपको अपने RTO प्रतिशत पर नज़र रखनी चाहिए।

उच्च आरटीओ के प्रमुख कारण

कई अध्ययनों से पता चलता है कि हर तीन में से एक ऑर्डर विभिन्न कारणों से अपने मूल स्थान पर वापस लौट आता है। आइए नीचे मुख्य कारणों पर नज़र डालते हैं।

• आपके उत्पादों की गुणवत्ता ठीक नहीं है
• वितरित उत्पाद वेबसाइट पर उल्लिखित छवि या विवरण से मेल नहीं खाते
• आपके ग्राहक द्वारा भरा गया पता (लेन का पता, पिन कोड, आदि) गलत है
• ग्राहक को गलत उत्पाद दिया गया
• ग्राहक को एक ऐसा उत्पाद प्राप्त होता है जो परिवहन के दौरान क्षतिग्रस्त हो गया है
• आपके वाहक साझेदार द्वारा डिलीवरी में देरी हो रही है
• शिपमेंट पर लगाए गए अप्रत्याशित शुल्क
• शिपमेंट ट्रैकिंग में दृश्यता का अभाव

उपरोक्त सभी कारणों को ध्यान में रखते हुए, आइए उन तरीकों पर गौर करें जिनसे आप आरटीओ प्रतिशत को कम कर सकते हैं और लाभ मार्जिन बढ़ा सकते हैं।

आरटीओ मुद्दे से निपटने के तरीके

आरटीओ ई-कॉमर्स विक्रेताओं पर भारी लागत का बोझ डालता है। इस समस्या से मुख्यतः नीचे दिए गए तीन स्तरों पर निपटा जा सकता है।

विपणन (मार्केटिंग)

मार्केटिंग के स्तर पर, ऑर्डर मिलने से पहले ही आरटीओ से निपटा जा सकता है। आप टियर 1 और टियर 2 शहरों के दर्शकों को उनकी क्रय क्षमता के आधार पर लक्षित करके और प्रीपेड ऑर्डर पर छूट देकर ऐसा कर सकते हैं।

परिचालन

ऑर्डर मिलते ही काम शुरू हो जाता है। उदाहरण के लिए, आपको ग्राहकों की डिलीवरी संबंधी जानकारी, जैसे उनका पता और पिन कोड, जाँचनी चाहिए और डिलीवरी से पहले उन्हें योग्य बनाने के लिए, COD ऑर्डर के मामले में, ऑर्डर कन्फर्मेशन कॉल करनी चाहिए।

शिपिंग

आपके गोदाम से ग्राहक के स्थान पर उत्पाद भेजे जाने के बाद शिपिंग का काम संभाला जाता है। इस चरण में, आपको अपने ग्राहकों को रीयल-टाइम ट्रैकिंग सुविधा प्रदान करनी चाहिए। इसके अलावा, आपको उस दिन डिलीवरी करने वाले व्यक्ति का संपर्क नंबर भी प्रदान करना चाहिए जिस दिन उत्पाद डिलीवरी के लिए भेजा जाना है। इससे न केवल आपके ग्राहकों को पैकेज के पारगमन चरण के बारे में जानकारी मिलती है, बल्कि उन्हें किसी विशेष दिन ऑर्डर प्राप्त करने के लिए उपलब्ध न होने की स्थिति में योजना बनाने में भी मदद मिलती है।

इसके अलावा, कुछ ग्राहक अपने ऑर्डर रद्द कर देते हैं क्योंकि आपके कैरियर पार्टनर की ओर से डिलीवरी में देरी हो जाती है, खासकर पीक/त्योहारी सीज़न के दौरान। इसलिए, अपने ग्राहकों के डिलीवरी अनुभव को बेहतर बनाने के लिए, आपको एक विश्वसनीय लॉजिस्टिक्स पार्टनर के साथ साझेदारी करनी चाहिए।

ई-कॉमर्स में आरटीओ कैसे कम करें?

उत्पाद विवरण अनुकूलित करें

उत्पाद विवरण आपके ग्राहक की सही अपेक्षाएँ निर्धारित करने में मदद कर सकता है। अपने उत्पादों का विवरण यथासंभव वास्तविकता के करीब रखें क्योंकि इससे आपकी वापसी की चिंता आधी हो सकती है।

ट्रैकिंग

ऑर्डर ट्रैकिंग सुविधा ग्राहकों की संतुष्टि सुनिश्चित करने और किसी अलोकप्रिय वेबसाइट से ऑर्डर करते समय उनकी चिंता को कम करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। इसके अलावा, शिपमेंट की स्थिति नियमित रूप से बताने से रिटर्न और रद्दीकरण की संभावना भी कम हो जाती है।

चेकआउट प्रक्रिया

भुगतान यह तय कर सकता है कि ग्राहक आपके ऑनलाइन स्टोर को कैसे देखता है। असुरक्षित भुगतान अनुभव किसी के लिए भी एक बड़ी समस्या बन सकता है। इसलिए, आपको ऐसे लॉजिस्टिक्स सेवा प्रदाता से जुड़ना चाहिए जिसने विश्वसनीय भुगतान गेटवे के साथ साझेदारी की हो। एक सुरक्षित भुगतान पद्धति निश्चित रूप से रिटर्न ऑर्डर की संख्या को कम करने में मदद करेगी।

पैकेजिंग

सुरक्षित पैकेजिंग सुनिश्चित करने से वापसी के ऑर्डर कम करने में मदद मिलती है। यदि क्षतिग्रस्त उत्पादों के कारण आपको बहुत सारे ऑर्डर वापस मिल रहे हैं, तो शायद अपनी पैकेजिंग प्रबंधन की समीक्षा करने का समय आ गया है। हमेशा छेड़छाड़-रोधी पैकेजिंग का उपयोग करें, विशेष रूप से यदि आप नाजुक और जल्दी खराब होने वाली वस्तुएं बेचते हैं। मजबूत पैकेजिंग खराब पैकेजिंग के कारण होने वाले वापसी के ऑर्डर को कम करने में बहुत मददगार साबित हो सकती है।

ग्राहक सेवा

भारतीय खरीदार अब खराब ग्राहक सेवा से संतुष्ट नहीं हैं। आपको अपने ऑनलाइन स्टोर से ग्राहकों के खरीदारी अनुभव को बेहतर बनाने के लिए बेहतर समग्र ग्राहक सेवा सुनिश्चित करनी होगी। आप ग्राहकों की शिकायतों का जल्द से जल्द समाधान करने और अपने ब्रांड के साथ अपने अनुभव को बेहतर बनाने के लिए एक फीडबैक सिस्टम भी स्थापित कर सकते हैं।

अंतिम समाधान क्या है?

चाहे आपको रिटर्न टू ओरिजिन (RTO) की समस्या का सामना करना पड़े या नहीं, अंततः, सब कुछ बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करने पर निर्भर करता है। सबसे अच्छा समाधान एक ऐसे लॉजिस्टिक्स सेवा प्रदाता के साथ साझेदारी करना है जो आपको 360 डिग्री लॉजिस्टिक्स समाधान प्रदान कर सके, क्योंकि इससे आपको उत्पादों को सुरक्षित, समय पर और सबसे कम समय में पहुंचाने में मदद मिलेगी। निंबसपोस्ट , एक तकनीक-आधारित शिपिंग एग्रीगेटर , आपको 27 से अधिक कूरियर विकल्प प्रदान करता है, जिससे आप देश भर के 29000 से अधिक पिन कोड और अंतरराष्ट्रीय स्थानों पर भी डिलीवरी कर सकते हैं। एक स्वचालित शिपिंग प्लेटफॉर्म के साथ साझेदारी करके, जो अपने उन्नत NDR पैनल के साथ रिटर्न टू ओरिजिन पर बेहतरीन नियंत्रण प्रदान करता है, आप RTO ऑर्डर में लगभग 30% की कमी और सुचारू ऑर्डर पूर्ति की उम्मीद कर सकते हैं ।