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भारत में ई-कॉमर्स उद्योग पिछले पांच वर्षों से तेज़ी से प्रगति कर रहा है। इसके अलावा, लगातार बढ़ती प्रतिस्पर्धा ऑनलाइन विक्रेताओं को अपनी शिपिंग रणनीति बनाते समय सतर्क रखती है। भारतीय ऑनलाइन विक्रेताओं के लिए नई रणनीतियाँ बनाने और अपनी शिपिंग सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए यह मार्गदर्शिका उपयोगी साबित होगी । चलिए शुरू करते हैं!
एक अच्छी और व्यावहारिक बाज़ार शिपिंग रणनीति में निम्नलिखित पहलू शामिल होते हैं:
शिपिंग ऑनलाइन विक्रेताओं को ई-कॉमर्स उद्योग में अपना साम्राज्य स्थापित करने में मदद करती है। प्राचीन काल में, व्यापारी और कारोबारी विक्रेताओं को उत्पादों की शिपिंग में सहायता करते थे, जिससे व्यापारिक लेन-देन सुचारू रूप से हो पाता था। इसी प्रकार, आधुनिक बाज़ार खुदरा बिक्री को बेहतर बनाते हैं और शिपिंग को कुशल बनाते हैं।
ग्राहकों की प्रतिक्रिया भी उपरोक्त दावों का समर्थन करती है। उपभोक्ताओं की अपेक्षाओं को समझने से पहले, आपको यह समझना चाहिए कि ज़्यादातर लोग निम्नलिखित कारणों से अपनी शॉपिंग कार्ट छोड़ देते हैं:
उपभोक्ता अपेक्षाओं पर किए गए एक अध्ययन के अनुसार, 30% उसी दिन, 20% दो घंटे से कम समय में और 35% अगले दिन डिलीवरी का चलन है। अध्ययन में यह भी बताया गया है कि जब ऑनलाइन विक्रेताओं के पास एक निश्चित डिलीवरी प्रणाली होती है, तो खरीदार कैसे बाज़ार छोड़ देते हैं।
हम समझते हैं कि शिपिंग की समस्या को समझना मुश्किल है। उपभोक्ता तेज़ डिलीवरी की मांग करते हैं, जिससे ऑनलाइन विक्रेताओं के लिए यह महंगा और थकाऊ हो जाता है। दूसरी ओर, चूँकि सब कुछ अकेले नियंत्रित नहीं किया जा सकता, विक्रेता खरीदारों को आकर्षित कर सकते हैं और मूल्यवर्धन कर सकते हैं। इसलिए, दोहरे शिपिंग समीकरण को संतोषजनक बनाए रखने के लिए एक बाज़ार शिपिंग रणनीति आवश्यक है।
बाज़ार परिपक्वता स्तर, विक्रय उत्पाद प्रकार, उपयोगकर्ता की ज़रूरतों और लक्षित भौगोलिक क्षेत्रों को संभालते हैं। निम्नलिखित पहलू या तो एक छोटी शिपिंग प्रक्रिया से जुड़े होते हैं या उसका निर्माण करते हैं:
रसद
एक अच्छे बाज़ार में ग्राहक सेवा, भंडारण, विक्रेता चयन और ऑर्डर प्रबंधन को सुव्यवस्थित किया जाना चाहिए।
आदेश का प्रबंधन
उन्नत CRM सॉफ्टवेयर का उपयोग करके ऑर्डरों को ट्रैक करना, पूरा करना और संसाधित करना।
भुगतान प्रणाली
भुगतान गेटवे को शिपिंग और ऑर्डर प्रणालियों के साथ बाज़ार में एकीकृत किया जाना चाहिए।
पूर्ति
ऑर्डर मिलने के बाद उत्पाद की शिपिंग, लेबलिंग और पैकेजिंग तेज़ और कुशल होनी चाहिए। इसके अलावा, अल्पकालिक इन्वेंट्री और भंडारण प्रबंधन पूर्ति प्रक्रिया में और अधिक मूल्य जोड़ देगा।
भौतिक शिपिंग
माल को पूर्ति केंद्र या विक्रेता से अंतिम खरीदारों तक पहुँचाया जाता है। इससे बाज़ारों को बुनियादी ढाँचे की लागतों का प्रबंधन किए बिना प्रतिस्पर्धी लाभ प्राप्त करने और उपयोगकर्ता मूल्य बढ़ाने के नए अवसर मिलते हैं।
वाहक और कूरियर
सही शिपिंग कूरियर पार्टनर का चयन पहुंच, डिलीवरी की गति और लागत पर सकारात्मक प्रभाव डाल सकता है। डीएचएल, निंबसपोस्ट आदि जैसे राष्ट्रीय ऑपरेटर अंतिम मील तक कुशल उत्पाद डिलीवरी के लिए एपीआई इंटीग्रेटेड मार्केटप्लेस के विकल्प प्रदान करते हैं।
ट्रैकिंग
किसी भी मार्केटप्लेस में उपयोगकर्ताओं के लिए अपने ऑर्डर ट्रैक करने की सुविधा होनी चाहिए। इसके अलावा, ऑनलाइन विक्रेताओं को डिलीवरी की स्थिति, जैसे शिपिंग, शिपिंग नहीं, डिलीवरी में असमर्थता, और ट्रांजिट में, के बारे में अपडेट रहना चाहिए।
रिटर्न
आसान और सहज वापसी नीति वफादार खरीदारों को आकर्षित करती है। इसके अलावा, बाज़ारों में वापसी नीति, कई सेवाओं के साथ, स्वामित्व से ज़्यादा एक अनुभव बनती जा रही है।
ग्राहक सेवा
शिपिंग प्रक्रिया के दौरान, बाज़ार को ग्राहकों का समय बर्बाद किए बिना उनकी समस्याओं का समाधान करना चाहिए। इसके अलावा, समस्या-समाधान की तकनीक विनम्र और संतोषजनक होनी चाहिए।
भण्डारण
विशाल बाजारों में, उत्पाद भंडारण की व्यवस्था लम्बे समय तक उपलब्ध होनी चाहिए।
संग्रहण और वितरण विकल्पों का परीक्षण MVP के साथ किया जाना चाहिए। कुछ सामान्य विकल्प इस प्रकार हैं:
ऑनलाइन विक्रेता या बाज़ार खरीदारों तक उत्पाद पहुँचाने के लिए कुछ लागतें वहन करते हैं। इसलिए, शिपिंग लागत और बाज़ार पूर्ति रणनीतियों को सावधानीपूर्वक बनाया जाना चाहिए। यदि रणनीतियों की अवधारणा आदर्श रूप से नहीं बनाई गई है, तो ऑनलाइन विक्रेता या बाज़ार अपने ऑर्डर मूल्य का 70% उत्पाद वितरण या शिपिंग पर खर्च कर सकते हैं।
चर
बाज़ार या ऑनलाइन विक्रेताओं को पैकेज शिपिंग लागत का निर्धारण करने के लिए निम्नलिखित चरों पर विचार करना चाहिए:
सेवा का शुल्क
उत्पाद लोडिंग, पैकेजिंग और पुनः प्राप्ति के अलावा, इन शुल्कों के अंतर्गत कुछ भी शामिल नहीं होना चाहिए।
पैकेजिंग
ब्रांडिंग में इसकी अहम भूमिका होती है। इसलिए, हम ज़्यादा खरीदारों को आकर्षित करने के लिए टिकाऊ पैकेजिंग का सुझाव देते हैं।
लेबल
इसके लिए निम्नलिखित जानकारी आवश्यक है:
बीमा
यह ऑनलाइन विक्रेताओं या बाज़ारों को उत्पाद क्षति और चोरी/खोए हुए सामान के कारण होने वाले भारी नुकसान से बचाता है।
बाज़ार वितरण दरें
अधिकांश मामलों में, खरीदार शिपिंग शुल्क के लिए जिम्मेदार होते हैं जिसमें वैट कर, आयात शुल्क और वाहक शुल्क शामिल होते हैं। यह शुल्क निम्नलिखित तरीकों से लगाया जा सकता है:
फ्लैट दर:
वाहक दरें:
डिलीवरी वरीयता, आयाम और दूरी के आधार पर वास्तविक समय API-आधारित वाहक दरें।
मुफ़्त शिपिंग:
बाज़ार में एक स्थायी शिपिंग रणनीति बनाना कोई आसान काम नहीं है। ऊपर दिए गए सुझाव यहीं तक सीमित नहीं हैं। ऑनलाइन विक्रेता अपनी अनुकूलित और उपयुक्त बाज़ार शिपिंग रणनीति बनाने के लिए और भी शोध कर सकते हैं।
एक आदर्श लॉजिस्टिक्स सेवा प्रदाता किसी ब्रांड की शिपिंग रणनीति को बेहतर बनाने में मदद कर सकता है, इसलिए आप निंबसपोस्ट के साथ साझेदारी कर सकते हैं , जो 27 से अधिक कूरियर पार्टनर्स को एक ही प्लेटफॉर्म पर लाता है। यह न केवल अमेज़न जैसे मार्केटप्लेस के साथ बेहतर इंटीग्रेशन प्रदान करता है, बल्कि आप Shopify, WooCommerce, Magento, Unicommerce आदि पर बनी अपनी वेबसाइटों के लिए भी इसकी सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं, जिससे आपको सबसे सुगम शिपिंग अनुभव मिलेगा।
