The pandemic has changed the online shopping scenario around the world. A survey conducted by similarweb.com shows that there has been an acceleration of online shopping by as much as 5 years. This shows that now is the right time for e-commerce to focus on developing the features they have on their sites.

Before we discuss further about these features, let’s first understand what e-commerce is.

 

What is e-commerce?

Simply put, e-commerce or is a process of buying and selling goods and services carried out through electronic means (mainly the internet). The business model of e-commerce is actually quite easy to explain, through e-commerce you can peddle and sell the products you have on the internet instead of having to open a physical store.

Sekarang, terjadi peningkatan besar-besaran bisnis e-commerce di seluruh dunia. Kenapa hal ini bisa terjadi? Hal ini terjadi karena memulai bisnis di e-commerce sangatlah mudah dan lebih nyaman, dan kamu juga tidak memerlukan modal yang besar.

Luasnya internet juga membuat peluang dan ruang perkembangan e-commerce semakin meningkat. Visibilitasnya menjadi lebih baik sehingga penjualannya jadi jauh lebih banyak. Meskipun begitu, jumlah e-commerce yang semakin meningkat juga membuat persaingan semakin ketat. Untuk bisa tampil lebih menonjol dan lebih unggul, kamu perlu memperhatikan fitur-fitur yang ada untuk e-commerce.

Hal ini juga mungkin menimbulkan pertanyaan, apakah perbedaan dari fitur yang dimiliki oleh e-commerce dengan fitur yang ada di toko fisik? Sebelum kita mulai, coba kamu kenali terlebih dahulu yang mana yang merupakan fitur dari e-commerce.

 

  1. Barang dan jasa yang dijual ditampilkan dan diiklankan secara elektrik
  2. Adanya transparansi di antara kompetitor mengenai informasi dan strategi
  3. Menggunakan saluran komunikasi dua arah antara pembeli dan penjual

 

Jangan kaget kalau kami memberitahu kalau semua fitur diatas merupakan fitur dari e-commerce. Namun, masih banyak fitur lainnya yang ada pada e-commerce. Sebelum kita masuk ke fitur-fitur tersebut, kita pahami dulu apa manfaat atau kelebihan yang bisa diberikan oleh fitur-fitur tersebut.

 

Apa saja kelebihan dari e-commerce?

 

Rekomendasi dan pengaturan

Salah satu fitur yang cukup diandalkan dari e-commerce adalah kemampuan untuk memenuhi setiap kebutuhan pelanggan, Dengan memanfaatkan teknologi dan kumpulan data mengenai histori pencarian konsumen, kebiasaan atau pola berbelanja, dan keinginan pelanggan. E-commerce mampu memberikan rekomendasi produk yang cocok dengan konsumen. Tentu saja hal seperti ini tidak ada pada toko fisik atau outlet.

 

Konten yang didukung oleh informasi

Fitur yang dimiliki oleh e-commerce tidak hanya untuk memenuhi kebutuhan bisnis saja, namun juga bersifat customer-centric. Konsumen bisa melihat beragam konten mengenai produk seperti foto, deskripsi, produk, dan ulasan produk sebelum membeli. Artinya kamu harus lebih memperhatikan apa yang kamu taruh pada situs-mu, berikan informasi yang tepat dan akurat untuk para konsumen.

 

Dapat menjangkau banyak orang dengan cepat

Fitur terbaik yang ditawarkan oleh e-commerce adalah kemampuan untuk menjangkau banyak orang dengan cepat. Internet tidak memiliki batas, begitu pula dengan bisnis online yang ada. 

Kita sudah mengetahui apa saja kelebihan dari e-commerce, sekarang kita bisa lebih fokus untuk mengembangkan toko online atau e-commerce kamu. Konsumen merupakan fokus utama yang harus kamu perhatikan untuk mengembangkan bisnismu, cobalah untuk mengidentifikasi apa yang dibutuhkan dan diinginkan oleh konsumen.

 

Kita akan membahas mengenai fitur yang harus dimiliki oleh e-commerce. Mari kita mulai membahas fitur-fitur ini.

 

Apa saja fitur utama bagi situs e-commerce?

 

 

Memberikan pengalaman konsumen yang baik

Pengalaman konsumen merupakan sebuah faktor penentu dalam e-commerce. Tidak peduli seberapa banyak teori atau praktik yang kamu gunakan, pengalaman konsumen dalam berbelanja lah yang akan menjadi penentu konsumen akan bertransaksi atau tidak. Tampilan user experience (UX) yang bagus mungkin menjadi awal dari usaha memberikan pengalaman konsumen.

Konsumen, harus bisa bernavigasi dengan mudah dan bisa melihat semua produk. Untuk bisa melakukannya kamu bisa coba beberapa hal ini:

 

  • Cobalah buat tampilan beranda yang sederhana, namun bisa memberikan informasi yang akurat dan ringkas.
  • Berikan rekomendasi produk berkualitas pada beranda
  • Tambahkan mesin pencari untuk memudahkan konsumen mencari barang
  • Tampilkan listing produk yang jelas
  • Buatlah situs yang responsif

 

Buatlah situs yang mobile-friendly

Taukah kamu kalau mobile commerce memiliki catatan market share sebanyak 79,2%? Artinya banyak konsumen potensial kamu yang akan datang dari perangkat seluler. Karenanya, kamu harus memastikan optimalisasi untuk perangkat seluler atau mobile merupakan bagian penting dari pengembangan situs-mu.

 

Optimalkan bagian Footer pada situs web

Salah satu fitur yang cukup dilihat sebelah mata adalah fitur navigasi pada footer. Bagian footer pada situs sama pentingnya dengan bagian header pada situs. Ada beberapa konsumen yang langsung menuju footer pada situs untuk melihat detail mengenai informasi kontak, sumber, dan banyak informasi penting lainnya. 

Kamu harus mulai mempertimbangkan untung mengoptimalkan bagian footer di situsmu. Kamu juga bisa menampilkan produk-produk terbaik pilihan di bagian footer. Footer juga merupakan fitur SEO yang penting karena bisa membantu audiens menemukan situs milikmu.

 

Berikan konten multimedia seperti video dan foto

Menurut sebuah survey, 58% konsumen akan lebih percaya sebuah brand jika mereka memberikan video dan foto pada tampilan produk mereka. Menambahkan video juga bisa menambahkan brand value ke konsumen.

 

Proses check-out yang ramah pengguna

Tingkat pengabaian keranjang yang tingg oleh konsumeni menjadi momok bagi e-commerce. Kamu bisa mengurangi tingkat pengabaian keranjang dengan memberikan fitur yang memudahkan proses check-out yang mudah dan ramah pengguna.

You can also add many payment options such as credit cards, e-wallets, mobile banking, and so on to make sure consumers don’t lose interest in buying.

 

Product sort and filter options

Product categorization will really help consumers to navigate easily and make it easier for them to find their products. Filter the product based on several existing criteria such as color, size, gender, and so on.

 

Add FAQ on product

Adding the FAQ (Frequently Asked Questions) option to the product section is a feature used by many brands. If there are consumers who have questions that are not or have not been answered, it is likely that consumers will leave our site and look for other sites.

Using user generated content (UGC) by providing frequently asked questions by consumers is a great way to encourage product purchases.

 

Provide customer support services

Good customer support is the backbone of e-commerce success. This feature is one of the important features to have and should not be missed. Installing a plugin or chatbot provides consumers with very useful information services for them.

 

Place tracking service

The next problem after consumers make purchases of goods is the time of delivery of goods. Make sure your e-commerce store has order tracking to avoid refunds or complaints and increase repeat purchasing.

You can use a tech service for hassle-free shipping and shipment tracking for your e-commerce like NimbusPost which has real-time tracking for shipments.

 

Add a planned return policy

You can also offer conditions for returning goods to consumers. This will increase consumer confidence in your product. Adding a return option can increase purchases because it makes a good impression on consumers.

 

 

Conclusion

The best features for e-commerce are endless. The world and the e-commerce industry continue to grow every day, not limited to the list above. However, some of the features above you should not miss. These features really depend on what business or business you are running.

One thing that is certain in the world of business or e-commerce is logistics, packaging and shipping. If you want to have a good delivery service find out more here.