Musim liburan sebentar lagi tiba! Artinya, toko e-commerce juga harus bersiap untuk menghadapi kenaikan jumlah pemesanan. Jika kamu tidak siap untuk menghadapinya, kamu akan menghadapi banyak masalah seperti kehilangan banyak peluang, konsumen yang tidak puas, dan masih banyak lagi. Mempersiapkan diri untuk menghadapi permintaan konsumen yang melonjak bisa membantumu melewati musim puncak pengiriman.
Bagaimana cara bersiap menghadapi musim puncak pengiriman?
Kamu harus mempersiapkan banyak hal untuk menghadapi musim puncak pengiriman, mulai dari memastikan ketersediaan stok barang yang ada, sampai dengan memastikan pengiriman barang yang lancar.
Akan ada banyak tantangan yang akan kamu hadapi pada saat musim puncak, kamu bisa menggunakan jasa pengiriman yang handal dan terpercaya untuk mengirimkan barang saat musim puncak pengiriman.
Saatnya kamu mempersiapkan dirimu untuk menghadapi musim puncak pengiriman dan menghindari kepanikan di kemudian hari, berikut adalah beberapa tips yang bisa kamu lakukan untuk membantu menghadapi musim puncak pengiriman.
Buatlah rencana kedepan
Cara pertama yang harus kamu lakukan adalah membuat perencanaan kedepan. Kamu harus tahu berapa banyak pesanan yang akan kamu dapatkan dan seberapa besar kapasitas pengiriman barang yang kamu miliki. Hal ini bisa membatumu mencegah kamu menjanjikan sesuatu yang berlebih dan juga mengirimkan yang kurang.
Kamu juga bisa memetakan rute pengiriman yang ada sehingga kamu bisa mengatur semuanya dengan baik. Jangan lupa melakukan double checking terhadap barang sebelum dikirimkan. Menjadi terorganisir dan mengetahui seberapa banyak pesanan yang kamu bisa kirimkan per hari atau per minggunya bisa mencegah stafmu bekerja terlalu banyak atau ketersediaan produk yang tidak teratur.
Pastikan waktu proses pengiriman yang cepat
Pemenuhan pesanan yang cepat bisa dapat menjadi pembeda antara sebuah bisnis yang baik dan yang tidak. Kalau kamu memproses pengiriman dengan tepat, selalu memberikan konsumen informasi, dan mengirimkan kiriman secepat mungkin, kamu bisa terhindar dari ulasan buruk dari konsumen yang kurang puas.
Ketika konsumen menerima pesanan dengan cepat meskipun mereka tidak terlalu mengharapkannya, besar kemungkinan mereka akan kembali melakukan pembelian di masa yang akan datang.
Jangan lupakan tarif dan pilihan pengiriman
Jika kamu tidak memberikan gratis biaya pengiriman selama liburan, kamu masih bisa memberikan harga yang kompetitif dengan tarif pengiriman yang rendah. Biaya pengiriman selalu menjadi kekhawatiran bagi pembeli, ada baiknya e-commerce memberikan pilihan bebas biaya pengiriman atau dengan harga yang lebih murah.
Kamu mungkin ingin memberikan pengiriman yang cepat selama musim liburan. Bermitra dengan NimbusPost untuk kebutuhan pengiriman menyeluruh selama musim puncak pengiriman bisa memberikan perbedaan margin keuntungan yang cukup besar bagi usahamu.
Pikirkan tentang e-commerce saingan
Kamu juga harus memperhatikan mengenai perusahaan ritel besar selama musim puncak pengiriman, terutama mengenai strategi yang mereka lakukan.
Contohnya adalah ketika sebuah supermarket yang menawarkan gratis biaya pembelian jika konsumen berbelanja dengan nilai lebih dari RP. 100.000,00, hal ini bisa membuat konsumen berpaling dari situs e-commerce milikmu. Pembel mungkin akan lebih tertarik dengan harga yang lebih murah pada toko ritel besar. Dalam beberapa kasus, banyak toko yang akhirnya menyamakan harga dengan kompetitor mereka.
Fokuslah pada penawaran produk dan optimalkan listing produk
Ada banyak cara yang bisa kamu lakukan untuk meningkatkan penawaran produkmu sebelum musim puncak pengiriman, mulai dari mengembangkan range produk yang ada, sampai dengan membuat deskripsi produk yang lebih optimal.
Pastikan kamu memiliki produk yang tepat dengan harga yang bagus untuk musim liburan. Coba cek beberapa ide mengenai optimalisasi penempatan pesanan berdasarkan biaya pengiriman.
Bersikaplah transparan mengenai jadwal pemenuhan pesanan pada konsumen
Kamu harus mengetahui rata-rata waktu pemrosesan pesanan dan berapa jumlah pesanan yang bisa kamu kirimkan setiap harinya. Konsumenmu tidak akan dapat mengetahui hal ini, mereka mungkin terkejut kalau barang yang mereka pesan pada last-minute baru akan sampai seminggu kemudian.
Selalu berkomunikasi dengan konsumen dan pastikan mereka menerima informasi mengenai estimasi waktu pengiriman barang yang ada dalam halaman produk dan toko, hal ini membantu mereka menentukan keputusan pembelian.
Bersiaplah untuk menghadapi banyak refund
Pengembalian barang memang tidak bisa dihindarkan, pastikan kamu memiliki sistem yang bagus sebelum puncak pengiriman pada saat liburan. Memberikan pengembalian barang yang lancar bisa memberikan promosi mulut ke mulut yang baik dan memberikan kepuasan konsumen dalam jangka panjang, kamu juga bisa menghemat waktu untuk membuat kebijakan pengembalian produk.
Toko ritel besar menawarkan gratis pengembalian barang selama satu tahun penuh, usaha kecil dan menengah mungkin bisa mempertimbangkan untuk memberikan pengembalian yang lebih dermawan kepada konsumen mereka.
Sadari bahwa waktu puncak pengiriman juga merupakan puncak ancaman siber
Kamu harus sadar kalau belanja online ketika musim liburan merupakan sasaran empuk bagi hacker, lakukan tindakan pencegahan untuk menjaga toko onlinemu! Gunakan kata sandi yang kuat dan batasi akses informasi log-in yang penting. Jangan lupa gunakan anti-virus dan firewall, dan gunakan jasa hosting situs yang memiliki spesialisasi keamanan untuk e-commerce.
Kamu juga bisa mempertimbangkan opsi guest checkout untuk meminimalisir adanya orderan fiktif atau penipu.
Kembangkan layanan konsumen dengan media sosial
Kalau kamu menggunakan media sosial untuk beriklan, ingatlah kalau media sosial juga memberikan kesempatan kepadamu untuk melakukan interaksi dan memberikan bantuan secara langsung kepada konsumen selama musim liburan. Terkadang, pembeli lebih mudah untuk menyampaikan kendala mereka melalui media sosial seperti Twitter dibandingkan dengan mengajukan email, pastikan kamu mampu memberikan balasan terhadap tweet mereka.
Lakukan persiapan dengan tools manajemen inventaris
Kamu mungkin sudah mendengar mengenai manajemen inventaris sebelumnya, hal itu menjadi lebih penting ketika memasuki musim liburan. Kalau kamu memiliki deadline yang banyak, kamu harus memiliki perhitungan stok barang yang cepat dan tepat agar bisa dikirim secepat mungkin apabila menerima pesanan tanpa harus kehabisan stok barang.
Ingatlah bahwa Amazon menyediakan fitur layanan seller fuelled yang memberikan akses kepada pengguna amazon prime yang menginginkan layanan pengiriman cepat selama dua hari. Kamu akan memerlukan sistem untuk melakukan manajemen inventaris, sehingga kamu bisa memprioritaskan pesanan dari Amazon.
Kesimpulan
Mudah bagi kita untuk kehilangan jejak pengiriman selama musim liburan yang cukup padat, namun kita tidak boleh menyerah dengan tekanan yang ada dan malah membutakan kita untuk memperbaiki beberapa area yang bisa diperbaiki.
Dengan melakukan perencanaan, menggunakan sistem pengaturan inventaris, layanan konsumen, pengembalian barang, dan masih banyak lainnya sebelum jadi terlalu sibuk, kamu bisa terhindar dari masalah dan mendapatkan lebih banyak konsumen kedepannya.
