ആർ‌ടി‌ഒ ശതമാനം കുറയ്ക്കുന്നതിന് എൻ‌ഡി‌ആർ പാനൽ എങ്ങനെ സഹായിക്കുന്നു?

റിട്ടേൺ ഓർഡറുകളുടെ എണ്ണം വർദ്ധിക്കുന്നത് ഓൺലൈൻ വിൽപ്പനക്കാർക്ക് നിരവധി പ്രശ്‌നങ്ങൾക്ക് കാരണമാകുന്നു. നിലവിൽ, ക്യാഷ് ഓൺ ഡെലിവറി (COD) വഴി പണമടയ്ക്കുന്ന മിക്ക ഉപഭോക്താക്കളും ഓൺലൈൻ സ്റ്റോറുകളിൽ നിന്ന് വാങ്ങിയ ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെ റിട്ടേൺ ചെലവ് നൽകേണ്ടതുണ്ട്. തുടർന്ന്, അത്തരം സംഭവങ്ങൾ ബിസിനസുകൾക്ക് ഉപഭോക്താക്കളെ നഷ്ടപ്പെടുത്തുന്നതിലേക്ക് നയിക്കുന്നു. ഓരോ വിൽപ്പനയിലും ഉയർന്ന മാർജിനും വർദ്ധിച്ചുവരുന്ന ROIയും പരിഗണിക്കാതെ, ഉയർന്ന RTO-കൾ നിങ്ങളുടെ വളർച്ചയെ തടസ്സപ്പെടുത്തിയേക്കാം. നിങ്ങളുടെ RTO ശതമാനം കുറയ്ക്കാൻ ഒന്നിലധികം മാർഗങ്ങളുണ്ട്, അവയിൽ ഒരു NDR പാനലിന്റെ ഉപയോഗം ഏറ്റവും പ്രധാനമാണ്.

ഈ ബ്ലോഗിൽ, നോൺ-ഡെലിവറി റിപ്പോർട്ട് (NDR), റിട്ടേൺ ടു ഒറിജിൻ (RTO) , ഒരു NDR പാനൽ RTO റിഡക്ഷനിൽ എങ്ങനെ സഹായിക്കുന്നു എന്നിവയെക്കുറിച്ച് നമ്മൾ സംസാരിക്കും. നൽകിയിരിക്കുന്ന വിവരങ്ങൾ ഒപ്റ്റിമൽ ആയി വിന്യസിച്ചിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ RTO ശതമാനം ഗണ്യമായി കുറയ്ക്കാൻ കഴിയും.

NDR എന്താണ് സൂചിപ്പിക്കുന്നത്?

ഒരു പർച്ചേസ് ഓർഡർ ഡെലിവറി ചെയ്യപ്പെടാതിരിക്കുമ്പോഴോ ഡെലിവറി ശ്രമം പരാജയപ്പെടുമ്പോഴോ, ഒരു കൊറിയർ കമ്പനി ഒരു NDR സൃഷ്ടിക്കുന്നു. ഇവിടെ, ഡെലിവറി ചെയ്യാത്ത റിപ്പോർട്ടുകൾ നേരിടുമ്പോൾ ഓൺലൈൻ വിൽപ്പനക്കാരന് രണ്ട് ഓപ്ഷനുകളുണ്ട്:

• പരാജയപ്പെട്ട ഡെലിവറിക്ക് രണ്ടാമത്തെ ഡെലിവറി ശ്രമം നടത്തുക.
• പരാജയപ്പെട്ട ഡെലിവറി ഉടൻ തന്നെ RTO ആയി അടയാളപ്പെടുത്തണം.

ആർ‌ടി‌ഒയിൽ, തിരികെ നൽകുന്ന എല്ലാ ഇനങ്ങളും വെയർഹൗസിലേക്ക് അയയ്ക്കുകയും ഗുണനിലവാര വിശകലന വിദഗ്ധർ പരിശോധിക്കുന്നതുവരെയോ നശിപ്പിക്കുന്നതുവരെയോ സൂക്ഷിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. എന്നിരുന്നാലും, ഈ പ്രക്രിയയ്ക്ക് ഒരു നിശ്ചിത സമയപരിധിയില്ല. ഈ രീതിയിൽ, ക്ലയന്റിന്റെ പക്കലുണ്ടാകേണ്ട ഒരു ഇനം സൂക്ഷിക്കുന്നത് ലാഭകരമായ ഒരു ബിസിനസ്സ് തന്ത്രമല്ല.

ആരും തങ്ങളുടെ സാധനങ്ങളുമായി ദീർഘകാല കരാറിൽ ഏർപ്പെടാൻ ആഗ്രഹിക്കാത്തതിനാൽ ഇൻവെന്ററികളും നിർണായകമാണ്. കൂടാതെ, അതിന്റെ ഫലമായി പണമൊഴുക്ക് പ്രശ്നങ്ങൾ ഉയർന്നുവരും. അതിനാൽ, വാങ്ങുന്നയാളും വിൽക്കുന്നയാളും വിൽപ്പനക്കാരന്റെ ചരക്ക് ചാർജുകൾ (റിട്ടേൺ, ഫോർവേഡ്) നൽകേണ്ടതുണ്ട്. ഇടപാടിൽ നിന്ന് പണം ലഭിക്കാത്തപ്പോഴാണ് ഇത് സംഭവിക്കുന്നത്. കൂടാതെ, ഇത് വെയർഹൗസ് സ്ഥലം പാഴാക്കുകയും ഉപഭോക്താക്കളെ അസന്തുഷ്ടരാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

അതിനാൽ വാങ്ങുന്നയാളെയും വിൽക്കുന്നയാളെയും കാലികമായി നിലനിർത്തേണ്ടത് നിർണായകമാണ്. തൽഫലമായി, രണ്ട് കക്ഷികളും ഇടപാട് ആനുകൂല്യത്തെ അനുകൂലിക്കുന്നു. ഒരു NDR-ൽ, വിൽപ്പനക്കാരന് വീണ്ടും ശ്രമിക്കാൻ അഭ്യർത്ഥിക്കാനുള്ള അവസരമുണ്ട്. മറുവശത്ത്, കൊറിയർ ദാതാവ് എപ്പോൾ എത്തുമെന്ന് വാങ്ങുന്നയാൾക്ക് കൃത്യമായി അറിയാം, കാരണം അവർക്ക് ഒരു വരവ് അറിയിപ്പ് ലഭിക്കും. ഉപസംഹാരമായി, ഡെലിവറി ചെയ്യാത്തതും റിട്ടേണുകളും ഗണ്യമായി കുറയുന്നു.

ആർ‌ടി‌ഒ ഒരു ഓൺലൈൻ ബിസിനസിനെ എങ്ങനെ സ്വാധീനിക്കുന്നു?

ആർ‌ടി‌ഒ അടയാളപ്പെടുത്തിയ ഡെലിവറി ചെയ്യാത്ത ഓർഡർ ഒടുവിൽ ഇൻ‌വെന്ററിയിൽ എത്തുന്നു, ഗുണനിലവാര പരിശോധനയ്ക്ക് മുമ്പ് അത് വെയർ‌ഹൗസിൽ വളരെക്കാലം സൂക്ഷിച്ചാൽ അതിന്റെ ഗുണനിലവാരം മോശമാകും. കൂടാതെ, ആർ‌ടി‌ഒ ലോക്ക് ചെയ്ത ഇൻ‌വെന്ററി പണമൊഴുക്കിനെ തടസ്സപ്പെടുത്തുന്നു. അതിനാൽ ഓൺലൈൻ വിൽപ്പനക്കാർ ഗതാഗത ചെലവുകൾക്കപ്പുറം (മുൻ‌വശത്തേക്കും പിന്നിലേക്കും) അധിക ചെലവുകൾ വഹിക്കേണ്ടിവരും. തൽഫലമായി, അധിക വെയർ‌ഹൗസ് സ്ഥലം ഉപയോഗിക്കുന്നു, കൂടാതെ ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയും നിലനിർത്തലും ബാധിക്കുന്നു.

ആർ‌ടി‌ഒ ഷിപ്പ്‌മെന്റുകളുടെ ഫലമായി ഓൺലൈൻ വിൽപ്പനക്കാർക്ക് നേരിടേണ്ടിവരുന്ന ആകെ നഷ്ടം ചുവടെ:

• റിവേഴ്സ്, ഫോർവേഡ് ഷിപ്പിംഗ് ചെലവുകൾ രണ്ടും ഉൾപ്പെടുത്തിയിട്ടുണ്ട്.
• റീപാക്കേജിംഗ് ചെലവുകൾ ഉണ്ടാകുന്നു
• ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ അപചയം
• തിരിച്ചുവിളിച്ച സ്റ്റോക്കിന്റെ മാനേജ്മെന്റുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ചെലവുകൾ
• നിങ്ങളുടെ അക്കൗണ്ടിൽ സ്റ്റോക്കുകൾ പൂട്ടിയിരിക്കുന്നു
• മാലിന്യം/സ്ക്രാപ്പിംഗ് ചെലവ്
• ഇനി ഒരു സാധ്യതയും ഇല്ലാത്തതുപോലെയാണ് ഇത്.
• ഉപഭോക്തൃ വിറ്റുവരവിന്റെ വില

എൻ‌ഡി‌ആർ മാനേജ്‌മെന്റ് ആർ‌ടി‌ഒയെ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുന്നതിലൂടെ കുറയ്ക്കുന്നു

ഡെലിവറി ശ്രമം പരാജയപ്പെട്ടാൽ, ഉൽപ്പന്നം ഫലപ്രദമായി വിതരണം ചെയ്യുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ ചില പ്രവർത്തനങ്ങൾ നടത്തേണ്ടതുണ്ട്. അതിനാൽ, NDR മാനേജ്‌മെന്റിൽ ഓട്ടോമേഷൻ ഈ പ്രക്രിയകളെ ക്രമീകരിക്കുന്നു. ഡെലിവറി ചെയ്യാത്ത റിപ്പോർട്ടുകൾ പതിവായി പരിശോധിക്കുകയും ഡെലിവറി ചെയ്യാത്ത ഓർഡറുകൾക്കെതിരെ ഉചിതമായ നടപടികൾ കൈക്കൊള്ളുകയും ചെയ്യുക (ഡെലിവറി ചെയ്യാത്തതിന്റെ കാരണം പരിഗണിക്കാതെ), അതായത്, ഡെലിവറി ചെയ്യാത്ത പൂർത്തീകരിക്കാത്ത ഓർഡറുകളെ പിന്തുടരുക എന്നിവയാണ് ഓട്ടോമേഷൻ പ്രക്രിയയിൽ ഉൾപ്പെടുന്നത്.

ഷിപ്പിംഗ് അഗ്രഗേറ്ററുകൾ ഓൺലൈൻ വിൽപ്പനക്കാരെ എങ്ങനെ സഹായിക്കുന്നു?

ഓൺലൈൻ വിൽപ്പനക്കാരെ ഷിപ്പ്മെന്റ് അപ്‌ഡേറ്റുകളോട് തത്സമയം പ്രതികരിക്കാൻ സഹായിക്കുന്നതിന്, ഒരു ഷിപ്പിംഗ് അഗ്രഗേറ്റർ കാരിയർ പങ്കാളികളുമായി സഹകരിച്ച് കാർഗോ ഡെലിവറി സ്റ്റാറ്റസിനെക്കുറിച്ചുള്ള പതിവ് വിവരങ്ങൾ സ്വീകരിക്കുന്നു. അതിനാൽ, കാരിയർ വിഭാഗം ഡെലിവറി ചെയ്യാത്ത സാധനങ്ങൾ അപ്‌ഡേറ്റ് ചെയ്‌താലുടൻ, അധിക മാനുവൽ പ്രക്രിയകൾ ഒഴികെ, ഒരു ഷിപ്പിംഗ് അഗ്രഗേറ്റർ ഓൺലൈൻ വിൽപ്പനക്കാരെ ഡെലിവറി ചെയ്യാത്ത സാധനങ്ങളിൽ പ്രവർത്തിക്കാൻ അനുവദിക്കുന്നു. ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള ബന്ധം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിന്, ഓൺലൈൻ വിൽപ്പനക്കാർക്ക് ഓട്ടോമാറ്റിക് ഫോളോ-അപ്പുകൾ ഉപയോഗിക്കാം.

കാലക്രമേണ, ഫോളോ-അപ്പ് അടയാളപ്പെടുത്തലുകളുടെ ഒഴുക്ക് ഇങ്ങനെ മാറുന്നു:

• ഉപഭോക്താവ് നൽകിയ വിലാസത്തിൽ ഉൽപ്പന്നം എത്തിക്കാൻ കാരിയർ പങ്കാളി ശ്രമിച്ചെങ്കിലും വിജയിച്ചില്ല.
• പാക്കേജ് ഇപ്പോഴും ഡെലിവറി ചെയ്തിട്ടില്ലെന്ന് അടയാളപ്പെടുത്തിയിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, അത് ലഭിക്കാത്തതിന്റെ കാരണം വിശദീകരിക്കുന്ന ഒരു കുറിപ്പ് ഡെലിവറി വ്യക്തി ഇടും.
• നിങ്ങളുടെ NDR ഡാഷ്‌ബോർഡിൽ ഡെലിവറി സ്റ്റാറ്റസ് പ്രതിഫലിച്ചാലുടൻ നടപടിയെടുക്കാൻ ഓൺലൈൻ വിൽപ്പനക്കാർ തയ്യാറാണ്.
• ഡെലിവറിക്ക് വീണ്ടും ശ്രമിക്കുന്നത് അടയാളപ്പെടുത്താം, അല്ലെങ്കിൽ RTO തിരഞ്ഞെടുക്കാം.
• വീണ്ടും ശ്രമിക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണെങ്കിൽ, കാരിയർ പങ്കാളിക്ക് അടുത്ത ദിവസമോ അതിന്റെ പിറ്റേന്നോ വീണ്ടും ശ്രമിക്കാവുന്നതാണ്.

തീരുമാനം

ഓൺലൈൻ വിൽപ്പനക്കാർ അവരുടെ ലാഭം പരമാവധിയാക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെങ്കിൽ RTO മനസ്സിലാക്കേണ്ടത് വളരെ പ്രധാനമാണ്, കാരണം വിശദീകരിക്കാത്ത ഡെലിവറി അവരുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ സന്തോഷത്തെ ദോഷകരമായി ബാധിക്കുന്നു, കാരണം വാങ്ങുന്നവർ അവരുടെ പാക്കേജുകൾ ഡെലിവറി ചെയ്യപ്പെടാതിരിക്കാൻ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നില്ല. കൂടാതെ, ഒരു ഓൺലൈൻ വിൽപ്പനക്കാരന് മോശം റിട്ടേൺ നടപടിക്രമമുണ്ടെന്ന് കരുതുക, അതിൽ ഷിപ്പ്‌മെന്റിന് പണം നൽകുകയോ നിയന്ത്രിത ചരക്ക് വാഹകരെ ഉപയോഗിക്കുകയോ ചെയ്യുക, റീഫണ്ട് നൽകുന്നത് വൈകിപ്പിക്കുക തുടങ്ങിയ തടസ്സങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുന്നു. അങ്ങനെയെങ്കിൽ, റിട്ടേൺ പ്രക്രിയ മോശമാണെങ്കിൽ ഒരു ക്ലയന്റിനെ എന്നെന്നേക്കുമായി നഷ്ടപ്പെടാൻ സാധ്യതയുണ്ട്.

എന്നിരുന്നാലും, ഒരു ഓൺലൈൻ വിൽപ്പനക്കാരൻ നിംബസ്പോസ്റ്റ് പോലുള്ള കാര്യക്ഷമവും സാങ്കേതികമായി പുരോഗമിച്ചതുമായ ഒരു ലോജിസ്റ്റിക് അഗ്രഗേറ്റർ തിരഞ്ഞെടുക്കുകയാണെങ്കിൽ, അവർക്ക് വിശാലമായ കൊറിയർ സേവനങ്ങളിലേക്ക് പ്രവേശനം ലഭിക്കും. കൂടാതെ, നിംബസ്പോസ്റ്റിന്റെ വേഗത്തിലുള്ള ഷിപ്പിംഗ് സേവനം RTO ശതമാനം കുറയ്ക്കാൻ സഹായിക്കുന്നു. NDR പാനലിലേക്ക് തത്സമയ ആക്‌സസ് ലഭിക്കുന്നതിലൂടെ, ഡെലിവറി ചെയ്യാത്ത ഓർഡറുകളിൽ നിങ്ങൾക്ക് കൂടുതൽ നിയന്ത്രണം നേടാൻ കഴിയും. ഈ ആനുകൂല്യങ്ങളെല്ലാം 24 മണിക്കൂറും സഹായത്തോടൊപ്പം ഒടുവിൽ നിങ്ങളുടെ ലാഭവും മൊത്തത്തിലുള്ള ബിസിനസ്സ് വളർച്ചയും വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ സഹായിക്കുന്നു.