ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ഷിപ്പിംഗിലെ ആർ‌ടി‌ഒയെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾ അറിയേണ്ടതെല്ലാം

ഇ-കൊമേഴ്‌സിന്റെ ലോകം വളരെ വിശാലമാണ്, അതിൽ പ്രധാനമായും ഇൻവെന്ററി മാനേജ്‌മെന്റ്, ലോജിസ്റ്റിക്‌സ്, റിട്ടേൺ മാനേജ്‌മെന്റ് എന്നിവ ഉൾപ്പെടുന്നു. ഒരു ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ബിസിനസിന്റെ നിർണായക ഭാഗമാണ് ലോജിസ്റ്റിക്‌സ്, ഒരു പുതിയ വിൽപ്പനക്കാരന് അറിയാത്ത നിരവധി സവിശേഷ വ്യവസായ പദങ്ങൾ ഇതിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു. ആർ‌ടി‌ഒയിൽ തുടങ്ങി, അത്തരം പദങ്ങളെക്കുറിച്ച് നമുക്ക് നന്നായി മനസ്സിലാക്കാം.

എന്താണ് RTO?

ആർ‌ടി‌ഒ എന്നാൽ റിട്ടേൺ ടു ഒറിജിൻ എന്നാണ് അർത്ഥമാക്കുന്നത്, ഇ-കൊമേഴ്‌സ് വ്യവസായത്തിൽ ഒരു സാധാരണ പദമാണിത്, ഒരു ഓർഡർ ഡെലിവറി ചെയ്യാൻ കഴിയാത്തതിനെയും അത് വിൽപ്പനക്കാരന്റെ വിലാസത്തിലേക്ക് തിരികെ അയയ്ക്കുന്നതിനെയും സൂചിപ്പിക്കുന്നു. ഒരു പാക്കേജ് ഡെലിവറി ചെയ്യാൻ കഴിയാത്തതിന് നിരവധി കാരണങ്ങളുണ്ടാകാമെങ്കിലും, അത് വിൽപ്പനക്കാരന്റെ വെയർഹൗസിലേക്ക് തിരികെ അയയ്ക്കുന്നത് അയാളുടെ/അവളുടെ ചെലവുകൾ വർദ്ധിപ്പിക്കുകയേയുള്ളൂ. അതിനാൽ, വിൽപ്പനക്കാർ അവരുടെ ബിസിനസ്സ് സ്കെയിൽ ചെയ്യുന്നതിന് ആർ‌ടി‌ഒയെ കഴിയുന്നത്ര താഴ്ത്തി നിർത്തേണ്ടതുണ്ട്.

പാക്കേജുകൾ വിതരണം ചെയ്യാത്തതിന്റെ പ്രധാന കാരണങ്ങൾ

പാക്കേജുകൾ വിതരണം ചെയ്യപ്പെടാത്തതിന്റെ ചില പ്രധാന കാരണങ്ങൾ ഇവയാണ്:

• പാക്കേജ് സ്വീകരിക്കുന്നതിന് സൂചിപ്പിച്ച വിലാസത്തിൽ ഉപഭോക്താവ് ലഭ്യമല്ല.
• തെറ്റായ ഡെലിവറി വിലാസം അല്ലെങ്കിൽ മറ്റ് പ്രസക്തമായ വിവരങ്ങൾ
• ഉപഭോക്താവ് പാക്കേജ് ഡെലിവറി ചെയ്യുന്നത് നിരസിക്കുന്നു.
• വീടിന്റെ/ഓഫീസിന്റെ/പരിസരത്തിന്റെ വാതിൽ അടച്ചിരിക്കുന്നു.
• വീണ്ടും ഡെലിവറി ചെയ്യാനുള്ള ശ്രമം പരാജയപ്പെട്ടു.

പാക്കേജ് വിതരണം ചെയ്യാത്തതിന്റെ കാരണം ഉപഭോക്താവിന്റെ പരിസരത്തിന്റെ അടച്ചിട്ട വാതിലാണെങ്കിൽ, വിൽപ്പനക്കാരന് "ഷിപ്പ്മെന്റ് ആർടിഒ ലോക്ക് " എന്ന സ്റ്റാറ്റസ് ലഭിക്കും.

ആർ‌ടി‌ഒ കൂടുതൽ പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുന്നത് എങ്ങനെയാണ്?

മിക്ക കേസുകളിലും, ഡെലിവറി ചെയ്യാത്ത പാക്കേജുകൾ വിൽപ്പനക്കാരന്റെ വിലാസത്തിലേക്ക് ഉടനടി തിരികെ നൽകില്ല. ഈ ഘട്ടത്തിൽ, നോൺ-ഡെലിവറി റിപ്പോർട്ട് ( NDR ) നിലവിൽ വരുന്നു. ഡെലിവറി ചെയ്യാൻ കഴിയാത്ത ഓർഡറുകളുടെ വിവരങ്ങളും അതിന് പിന്നിലെ കാരണവും ഉൾക്കൊള്ളുന്ന ഒരു രസീതാണ് NDR. വിൽപ്പനക്കാരന്റെ കൊറിയർ പങ്കാളി ഓർഡറുകളുടെ ഡെലിവറി ചെയ്യാത്ത സ്റ്റാറ്റസ് അയച്ചുകഴിഞ്ഞാൽ, അയാൾ/അവൾ ഉന്നയിച്ച NDR-നോട് “റീഅറ്റെമ്പ്റ്റ്” അല്ലെങ്കിൽ “റിട്ടേൺ ടു ഒറിജിൻ” ഉപയോഗിച്ച് പ്രതികരിക്കേണ്ടതുണ്ട്. വിൽപ്പനക്കാരന്റെ പ്രതികരണത്തെ ആശ്രയിച്ച്, ഇനിപ്പറയുന്ന നടപടികൾ സ്വീകരിക്കാൻ കഴിയും.

• കൊറിയർ കമ്പനി ഓർഡർ വീണ്ടും എത്തിക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്നു, സാധാരണയായി പരമാവധി 3 തവണ.
• കൊറിയർ പങ്കാളിയോ വിൽപ്പനക്കാരനോ ഉപഭോക്താവിനെ വിളിച്ച് അനുയോജ്യമായ ഡെലിവറി സമയം ചോദിക്കുന്നു.
• ചില കൊറിയർ പങ്കാളികൾ പാഴ്സൽ സ്വീകരിക്കണോ വേണ്ടയോ എന്ന് മനസ്സിലാക്കാൻ ഉപഭോക്താവിന് ഒരു ടെക്സ്റ്റ് സന്ദേശം അയയ്ക്കുകയോ ഒരു IVR കോൾ നൽകുകയോ ചെയ്യുന്നു.
• ഏതെങ്കിലും ആശയവിനിമയ മാർഗത്തിലൂടെ ഉപഭോക്താവിനെ ബന്ധപ്പെടാൻ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിലോ ഓർഡർ നിരസിക്കുകയാണെങ്കിലോ, ഒരു RTO സൃഷ്ടിക്കപ്പെടും.
• ഈ ഘട്ടത്തിൽ, ഓർഡർ വിൽപ്പനക്കാരന്റെ വിലാസത്തിലേക്ക് തിരിച്ചയക്കുന്നു.

അവസ്ഥയെ ആശ്രയിച്ച് ആർ‌ടി‌ഒയെ നാല് വിഭാഗങ്ങളായി തിരിച്ചിരിക്കുന്നു.

• പാക്കേജ് ഉടൻ തന്നെ റീഷിപ്പ് ചെയ്യുക, തിരികെ ലഭിക്കുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കുക.
• പാക്കേജ് ഉടൻ തന്നെ വീണ്ടും അയയ്ക്കുക, തിരിച്ചുവരവ് പ്രതീക്ഷിക്കരുത്.
• പാക്കേജ് തിരികെ വരുന്നതുവരെ കാത്തിരിക്കുക, വീണ്ടും അയയ്ക്കുക.
• പാക്കേജ് തിരികെ വരുന്നതുവരെ കാത്തിരിക്കുക, റദ്ദാക്കുക.

പാഴ്സൽ സ്വീകരിക്കാത്തതിൽ ഉപഭോക്താക്കൾക്കുള്ള പങ്ക് ഒഴികെ, മുഴുവൻ റിട്ടേൺ പ്രക്രിയയും വിൽപ്പനക്കാരനും കൊറിയർ പങ്കാളിയും തമ്മിലുള്ള കരാറിനെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു. ആർ‌ടി‌ഒ ഓർഡറുകളിൽ ഈടാക്കുന്ന ഷിപ്പിംഗ് ചാർജുകൾ സാധാരണയായി വിൽപ്പനക്കാരാണ് വഹിക്കുന്നത്, അതായത് വിൽപ്പനക്കാർ കുറഞ്ഞ ആർ‌ടി‌ഒ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന ഒരു കൊറിയർ കമ്പനിയുമായി പങ്കാളിത്തം സ്ഥാപിക്കണം.

ഇന്ത്യയിലെ ഏറ്റവും വിശ്വസനീയമായ ഷിപ്പിംഗ് അഗ്രഗേറ്റർ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമായ നിംബസ്പോസ്റ്റ് , നിങ്ങളുടെ RTO ശതമാനം ഏറ്റവും കുറഞ്ഞതായി കുറയ്ക്കാൻ സഹായിക്കുന്നു. 17+ ഓപ്ഷനുകളിൽ നിന്ന് ഒരു കൊറിയർ പങ്കാളിയെ തിരഞ്ഞെടുക്കാനുള്ള വഴക്കം നിംബസ്പോസ്റ്റ് നിങ്ങൾക്ക് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നതിനാൽ, നിങ്ങൾക്ക് അവരുടെ ഡെലിവറി ദൈർഘ്യം താരതമ്യം ചെയ്ത് ഏറ്റവും നേരത്തെ ഡെലിവറി വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന ഒരു പങ്കാളിയെ തിരഞ്ഞെടുക്കാം.

ആർ‌ടി‌ഒ ശതമാനം എങ്ങനെ കുറയ്ക്കാം?

ആർ‌ടി‌ഒ ശതമാനം വർദ്ധിക്കുന്നത് തടയാൻ ഇതാ ചില നുറുങ്ങുകൾ.

• സമയപരിധിക്കുള്ളിൽ ഡെലിവർ ചെയ്യുക: ആർ‌ടി‌ഒ സാഹചര്യങ്ങൾക്ക് ഏറ്റവും സാധാരണമായ കാരണം വൈകിയ ഡെലിവറികൾ ആയതിനാൽ, വാഗ്ദാനം ചെയ്ത സമയത്തിനുള്ളിൽ അല്ലെങ്കിൽ കഴിയുന്നത്ര വേഗത്തിൽ പാക്കേജ് ഡെലിവറി ചെയ്യുന്നുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക.
• തത്സമയ ട്രാക്കിംഗ് സവിശേഷത നൽകുക: ഉൽപ്പന്നം വെയർഹൗസിലാണോ, ഗതാഗതത്തിലാണോ അതോ ഡെലിവറിക്കായി പുറത്താണോ എന്ന് പരിശോധിക്കാൻ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് തത്സമയ ഓർഡർ ട്രാക്കിംഗ് സവിശേഷത നൽകേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്. അന്തിമ ഉപഭോക്താക്കളുടെ ഷോപ്പിംഗ് അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനായി നിംബസ്പോസ്റ്റ് പോലുള്ള പ്രമുഖ ലോജിസ്റ്റിക്സ് കമ്പനികൾ അവരുടെ ഉപയോക്താക്കൾക്ക് ഈ സൗകര്യം നൽകുന്നു.
• കേടായ ഒരു പാക്കേജ് ലഭിക്കുന്നത് ഉപഭോക്താക്കൾ "റിട്ടേൺ ഓർഡർ" ബട്ടൺ അമർത്തുന്നതിനുള്ള ഒരു പ്രധാന കാരണമാണ്. നിങ്ങളുടെ വെയർഹൗസിൽ കേടുപാടുകൾ സംഭവിച്ചതായാലും, വാഹനത്തിൽ തെറ്റായി സ്ഥാപിച്ചതുകൊണ്ടുള്ള ഗതാഗതത്തിനിടയിലായാലും, അത് നിങ്ങളുടെ പോക്കറ്റിനെ മാത്രമേ ബാധിക്കുകയുള്ളൂ.
• സാധ്യമെങ്കിൽ, ഡെലിവറിക്ക് ഇഷ്ടപ്പെട്ട സമയ സ്ലോട്ട് തിരഞ്ഞെടുക്കാനുള്ള ഓപ്ഷൻ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് നൽകുക. ആർ‌ടി‌ഒയെ ചുമതലപ്പെടുത്തുന്നതിനായി ഡെലിവറി പുനഃക്രമീകരിക്കാനുള്ള ഒരു ഓപ്ഷനും നിങ്ങൾക്ക് നൽകാം. ഉദാഹരണത്തിന്, ഓർഡർ ഇന്ന് ഡെലിവറി ചെയ്യുമെന്ന് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അറിയാമെങ്കിലും, അത് സ്വീകരിക്കാൻ നൽകിയിരിക്കുന്ന വിലാസത്തിൽ അവർ ലഭ്യമല്ലെങ്കിൽ, അവർക്ക് ഒരു പുനഃക്രമീകരണ അഭ്യർത്ഥന ഉന്നയിക്കാൻ കഴിയണം. മിക്ക കേസുകളിലും പാക്കേജ് സ്വീകരിക്കാൻ ഉപഭോക്താവ് ലഭ്യമല്ലാത്തപ്പോൾ, ഡെലിവറി സ്റ്റാറ്റസ് ഇങ്ങനെയാണ് കാണിക്കുന്നത് "ഷിപ്പ്മെന്റ് RTO ലോക്ക്", കൂടാതെ കൊറിയർ പങ്കാളി അത് വിൽപ്പനക്കാരന്റെ വിലാസത്തിലേക്ക് തിരികെ അയയ്ക്കുന്നു.

NimbusPost-ന്റെ സ്ട്രീംലൈൻഡ് ഷിപ്പിംഗ് സൊല്യൂഷനുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നതിലൂടെ, നിങ്ങൾക്ക് RTO ശതമാനം ഏകദേശം 20% കുറയ്ക്കാൻ കഴിയും*. പോസ്റ്റ്-ഷിപ്പിംഗ് റിയൽ-ടൈം ട്രാക്കിംഗ്, ഓട്ടോമേറ്റഡ് NDR മാനേജ്മെന്റ് സൊല്യൂഷൻ പോലുള്ള സവിശേഷതകൾ നിങ്ങളുടെ ഷിപ്പിംഗ് യാത്രയിൽ വളരെ വിലപ്പെട്ടതാണെന്ന് തെളിയിക്കുന്നു.