ആകർഷകമായ ഓഫർ: ₹600 ആദ്യ റീചാർജിൽ സൗജന്യ ഷിപ്പിംഗ് ക്രെഡിറ്റുകൾ 1000 XNUMX. കോഡ്: FLAT600 * നിബന്ധനകളും വ്യവസ്ഥകളും ബാധകംകൂടുതൽ ഓഫറുകൾ കാണുക സ്വാഗത ബോണസ്: സൗജന്യ ഇൻവെന്ററി സംഭരണം ആസ്വദിക്കൂ എൺപത് ദിവസം. *T&C പ്രയോഗിക്കുകആരംഭിക്കുക
ഇ-കൊമേഴ്സിന്റെ ഒരു പാർശ്വഫലമല്ല വരുമാനം. അവ അതിന്റെ ഒരു പ്രധാന ഭാഗമാണ്.
ഇന്ത്യയിൽ, ഇ-കൊമേഴ്സ് വളർച്ചയ്ക്കൊപ്പം റിട്ടേൺ നിരക്കുകളും ക്രമാനുഗതമായി വർദ്ധിച്ചു. ഫാഷൻ, വസ്ത്രങ്ങൾ എന്നിവയിൽ മാത്രം 25-40% വരെ റിട്ടേൺ നിരക്കുകൾ കാണപ്പെടുന്നു, വലുപ്പത്തിലെ പൊരുത്തക്കേടുകളും വാങ്ങുന്നതിന് മുമ്പ് ശ്രമിക്കാനുള്ള കഴിവില്ലായ്മയും ഇതിന് പ്രധാന കാരണമാണ്.
ക്യാഷ്-ഓൺ-ഡെലിവറിയിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്ന വിൽപ്പനക്കാർക്ക്, റിട്ടേൺ-ടു-ഒറിജിൻ (RTO) നിരക്കുകൾ ഇതിലും കൂടുതലായിരിക്കാം, കാരണം വാങ്ങുന്നവർക്ക് യാതൊരു സാമ്പത്തിക പ്രതിബദ്ധതയുമില്ലാതെ ഷിപ്പ്മെന്റുകൾ നിരസിക്കാൻ കഴിയും.
വളർന്നുവരുന്ന D2C ബ്രാൻഡുകളെയും ബുദ്ധിമുട്ടുന്ന ബ്രാൻഡുകളെയും വേർതിരിക്കുന്നത് അവയ്ക്ക് വരുമാനം ലഭിക്കുന്നുണ്ടോ എന്നതല്ല. അവ എത്ര കാര്യക്ഷമമായി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു എന്നതാണ് പ്രധാനം. നന്നായി നിർമ്മിച്ച ഒരു റിട്ടേൺ മാനേജ്മെന്റ് പ്രക്രിയ മാർജിനുകൾ സംരക്ഷിക്കുകയും ഉപഭോക്താക്കളെ നിലനിർത്തുകയും കാലക്രമേണ മികച്ച പ്രവർത്തനങ്ങളിലേക്ക് തിരികെ കൊണ്ടുവരികയും ചെയ്യുന്നു.
ഇ-കൊമേഴ്സിലെ വരുമാനം കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനെക്കുറിച്ച് ഓൺലൈൻ വിൽപ്പനക്കാർ അറിയേണ്ടതെല്ലാം ഈ ഗൈഡ് ഉൾക്കൊള്ളുന്നു, അടിസ്ഥാനകാര്യങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുന്നത് മുതൽ യഥാർത്ഥത്തിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്ന ഒരു പ്രക്രിയ നിർമ്മിക്കുന്നത് വരെ.
റിട്ടേൺ മാനേജ്മെന്റ് എന്നത് ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്ന് ഉൽപ്പന്ന റിട്ടേണുകൾ വിൽപ്പനക്കാരനിലേക്കോ വെയർഹൗസിലേക്കോ തിരികെ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള പൂർണ്ണമായ പ്രക്രിയയാണ്. റിട്ടേൺ ആരംഭിക്കൽ, റിവേഴ്സ് പിക്കപ്പ് ഏകോപിപ്പിക്കൽ, തിരികെ നൽകിയ സാധനങ്ങൾ പരിശോധിക്കൽ, ഇൻവെന്ററി അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്യൽ, റീഫണ്ടുകളും മാറ്റിസ്ഥാപനങ്ങളും നൽകൽ എന്നിവ ഇതിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു.
ഇ-കൊമേഴ്സിൽ, ഇത് റിവേഴ്സ് ലോജിസ്റ്റിക്സ് എന്ന വിശാലമായ ഒരു ചട്ടക്കൂടിനുള്ളിലാണ് സ്ഥിതി ചെയ്യുന്നത്, ഇത് ഉപഭോക്താവിൽ നിന്ന് വിതരണ ശൃംഖലയിലൂടെ സാധനങ്ങൾ തിരികെ കൊണ്ടുപോകുന്നതിനെയാണ്. കാര്യക്ഷമമായ റിവേഴ്സ് ലോജിസ്റ്റിക്സ് സജ്ജീകരണം ഒരു ചെലവ് കേന്ദ്രത്തിൽ നിന്നുള്ള വരുമാനത്തെ ഉപഭോക്തൃ യാത്രയുടെ ഭാഗമായി കൈകാര്യം ചെയ്യാവുന്നതും ചിലപ്പോൾ വിശ്വസ്തത വളർത്തുന്നതും ആക്കി മാറ്റുന്നു.
വിൽപ്പനക്കാർ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്ന രണ്ട് വ്യത്യസ്ത തരം വരുമാനങ്ങളാണിവ, അവ വ്യത്യസ്തമായി കൈകാര്യം ചെയ്യേണ്ടതുണ്ട്.
ഉത്ഭവത്തിലേക്ക് മടങ്ങുക (RTO) ഒരു ഡെലിവറി ശ്രമം പരാജയപ്പെടുകയും, കയറ്റുമതി ഉപഭോക്താവിന് എത്താതെ വിൽപ്പനക്കാരന് തിരികെ ലഭിക്കുകയും ചെയ്യുമ്പോഴാണ് ഇത് സംഭവിക്കുന്നത്. തെറ്റായ വിലാസം, ഉപഭോക്താവിന്റെ ലഭ്യതക്കുറവ്, അല്ലെങ്കിൽ വാതിൽപ്പടിയിൽ COD ഡെലിവറി നിരസിക്കൽ എന്നിവയാണ് സാധാരണ കാരണങ്ങൾ. RTO പ്രധാനമായും ഒരു ലോജിസ്റ്റിക്സ് പ്രശ്നമാണ്, കൂടാതെ മികച്ച പ്രീ-ഡെലിവറി ആശയവിനിമയത്തിലൂടെ ഇത് കുറയ്ക്കാൻ കഴിയും. NDR മാനേജ്മെന്റ്.
ഉപഭോക്താവ് ആരംഭിച്ച റിട്ടേണുകൾ വാങ്ങുന്നയാൾ ഓർഡർ സ്വീകരിച്ച് വലുപ്പ പ്രശ്നങ്ങൾ, ഉൽപ്പന്ന വിവരണവുമായി പൊരുത്തപ്പെടാത്തത്, കേടുപാടുകൾ, അല്ലെങ്കിൽ മനസ്സ് മാറ്റം എന്നിവ കാരണം അത് തിരികെ നൽകാൻ തീരുമാനിക്കുമ്പോൾ ഇത് സംഭവിക്കുന്നു. റിവേഴ്സ് പിക്കപ്പ്, പരിശോധന, റീഫണ്ട് അല്ലെങ്കിൽ എക്സ്ചേഞ്ച് വഴി പരിഹാരം എന്നിവ ഉൾപ്പെടെ വ്യത്യസ്തമായ ഒരു പ്രക്രിയ ഇതിന് ആവശ്യമാണ്.
രണ്ടും നിങ്ങളുടെ ലാഭത്തെ ബാധിക്കുന്നു. പക്ഷേ അവയ്ക്ക് വ്യത്യസ്തമായ പരിഹാരങ്ങൾ ആവശ്യമാണ്.
റിട്ടേൺ പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുന്നത് ചെലവേറിയതാണ്. വിൽപ്പന നഷ്ടപ്പെടുന്നതിനു പുറമേ, വിൽപ്പനക്കാർ റിവേഴ്സ് ലോജിസ്റ്റിക്സ് ചെലവുകൾ, പരിശോധന ചെലവുകൾ, റീസ്റ്റോക്കിംഗ് അല്ലെങ്കിൽ ഡിസ്പോസൽ ചെലവുകൾ എന്നിവ ഏറ്റെടുക്കുന്നു, കൂടാതെ പല കേസുകളിലും, യഥാർത്ഥ ഷിപ്പിംഗിന്റെ റീഫണ്ട് ചെലവുകളും ഏറ്റെടുക്കുന്നു. ഒരു NRF. ഗവേഷണം ഒരു റിട്ടേൺ പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുന്നതിനുള്ള ശരാശരി ചെലവ് ഇനത്തിന്റെ യഥാർത്ഥ മൂല്യത്തിന്റെ 20–65% ആയി കണക്കാക്കുന്നു. കുറഞ്ഞ മാർജിൻ വിഭാഗങ്ങൾക്ക്, ഉയർന്ന റിട്ടേൺ നിരക്ക് ഒരു ഉൽപ്പന്ന നിരയെ ലാഭകരമല്ലാതാക്കും.
സുഗമമായ ഒരു റിട്ടേൺ അനുഭവം വിശ്വാസം വളർത്തുന്നു. മോശം അനുഭവം അതിനെ നശിപ്പിക്കുന്നു. വ്യവസായ ഗവേഷണങ്ങൾ പറയുന്നത്, ഏകദേശം 80% ഉപഭോക്താക്കളും മോശം റിട്ടേൺ അനുഭവം നൽകുന്ന ഒരു റീട്ടെയിലറുമായി വീണ്ടും ഷോപ്പിംഗ് നടത്തില്ല എന്നാണ്. ഫാഷൻ, സൗന്ദര്യം, ഇലക്ട്രോണിക്സ് തുടങ്ങിയ മത്സര വിഭാഗങ്ങളിൽ ആവർത്തിച്ചുള്ള വാങ്ങലുകളും വാമൊഴിയായുള്ള സംസാരവും അടിസ്ഥാനമാക്കി പ്രവർത്തിക്കുന്ന ഇന്ത്യയിലെ ഇ-കൊമേഴ്സ് വിപണിയിൽ ഇത് പ്രത്യേകിച്ചും പ്രധാനമാണ്.
പ്രോസസ്സ് ചെയ്യാത്ത റിട്ടേണുകൾ ഇൻവെന്ററിയിൽ ബ്ലൈൻഡ് സ്പോട്ടുകൾ സൃഷ്ടിക്കുന്നു. വേഗത്തിൽ പരിശോധിച്ച് വീണ്ടും സ്റ്റോക്ക് ചെയ്യാത്ത തിരികെ ലഭിച്ച സാധനങ്ങൾ അമിത വിൽപ്പന, സ്റ്റോക്ക്ഔട്ട്, എഴുതിത്തള്ളൽ എന്നിവയിലേക്ക് നയിക്കുന്നു. കാര്യക്ഷമമായ റിട്ടേൺ ഓർഡർ മാനേജ്മെന്റ് ഇൻവെന്ററി കൃത്യതയും വിൽക്കാവുന്ന അവസ്ഥയിൽ തിരികെ നൽകിയ ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെ വേഗത്തിലുള്ള പുനർവിൽപ്പനയും ഉറപ്പാക്കുന്നു.
റിട്ടേണുകൾ ക്രമരഹിതമല്ല. പാറ്റേണുകൾ കഥകൾ പറയുന്നു, അവ ശരിയായി വായിക്കുന്നതാണ് മെച്ചപ്പെടുന്ന വിൽപ്പനക്കാരെ അതേ നഷ്ടം ഏറ്റുവാങ്ങിക്കൊണ്ടിരിക്കുന്നവരിൽ നിന്ന് വേർതിരിക്കുന്നത്.
വ്യവസായ ഡാറ്റ വിവിധ വിഭാഗങ്ങളിലെ സ്ഥിരമായ ഒരു കൂട്ടം മൂലകാരണങ്ങളിലേക്ക് വിരൽ ചൂണ്ടുന്നു:
ഫാഷനിലും വസ്ത്രങ്ങളിലും വലിപ്പവും ഫിറ്റും സംബന്ധിച്ച പ്രശ്നങ്ങളാണ് പ്രധാന കാരണം. വാങ്ങുന്നതിനുമുമ്പ് ശ്രമിക്കാൻ കഴിയാത്തതിനാൽ, ഉപഭോക്താക്കൾ പലപ്പോഴും ഒന്നിലധികം വലുപ്പങ്ങൾ ഓർഡർ ചെയ്യുകയോ തെറ്റായ വലുപ്പ തിരഞ്ഞെടുപ്പുകൾ നടത്തുകയോ ചെയ്യുന്നു. ഇത് തെറ്റായ വലുപ്പ ചാർട്ടുകളിലേക്കോ പൊരുത്തമില്ലാത്ത നിർമ്മാണ മാനദണ്ഡങ്ങളിലേക്കോ നേരിട്ട് വിരൽ ചൂണ്ടുന്നു.
ലിസ്റ്റിംഗ് ഇമേജുകൾ, അളവുകൾ അല്ലെങ്കിൽ സ്പെസിഫിക്കേഷനുകൾ യഥാർത്ഥ ഉൽപ്പന്നത്തെ കൃത്യമായി പ്രതിനിധീകരിക്കാത്തപ്പോഴാണ് ഉൽപ്പന്ന വിവരണവുമായി പൊരുത്തപ്പെടുന്നില്ല എന്നത് സംഭവിക്കുന്നത്. ഓരോ പൊരുത്തക്കേട് റിട്ടേണും നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്ന ഉള്ളടക്കം പരിഹരിക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു സൂചനയാണ്.
പാക്കേജിംഗിലെ അപര്യാപ്തത, ഗതാഗതത്തിലെ പരുക്കൻ കൈകാര്യം ചെയ്യൽ, അല്ലെങ്കിൽ അയയ്ക്കുന്നതിന് മുമ്പ് ഗുണനിലവാര നിയന്ത്രണം എന്നിവ കാരണം കേടുപാടുകൾ സംഭവിച്ചതോ തകരാറുള്ളതോ ആയ സാധനങ്ങൾ ഉണ്ടാകുന്നു. കേടുപാടുകൾ സംബന്ധിച്ച റിട്ടേണുകൾ പാക്കേജിംഗ് അല്ലെങ്കിൽ കൊറിയർ കൈകാര്യം ചെയ്യൽ വിടവുകൾ വെളിപ്പെടുത്തുന്നു, അവ പരിഹരിക്കാവുന്നതാണ്.
വെയർഹൗസ് തലത്തിൽ തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നതിലെ പിഴവ് അല്ലെങ്കിൽ ലേബൽ പൊരുത്തക്കേട് പോലുള്ള പൂർത്തീകരണ പിശകുകൾ മൂലമാണ് തെറ്റായ ഇനം വിതരണം ചെയ്യുന്നത്. ഈ റിട്ടേണുകൾ വെയർഹൗസ് പ്രവർത്തനങ്ങളിലെ പ്രോസസ്സിംഗ് വിടവുകളിലേക്ക് വിരൽ ചൂണ്ടുന്നു.
പ്രത്യേകിച്ച് COD ഓർഡറുകളിൽ ഇംപൾസ് വാങ്ങലുകൾ സാധാരണമാണ്. വാങ്ങുന്നവർ ശക്തമായ ഉദ്ദേശ്യമില്ലാതെ ഓർഡർ ചെയ്യുകയും ഡെലിവറി നിരസിക്കുകയോ ലഭിച്ചതിനുശേഷം തിരികെ നൽകുകയോ ചെയ്യുന്നു. സമ്മാനം അല്ലെങ്കിൽ പരിപാടി പോലുള്ള ഉദ്ദേശിച്ച ഉപയോഗത്തിന് ശേഷം ഉൽപ്പന്നം എത്തുമ്പോൾ വൈകിയുള്ള ഡെലിവറികൾ ഇത് കൂടുതൽ വഷളാക്കുന്നു.
വിഭാഗവും SKUവും അനുസരിച്ച് റിട്ടേൺ കാരണങ്ങൾ വിശകലനം ചെയ്യുന്ന വിൽപ്പനക്കാർ ഒരേ ചെലവുകൾ ആവർത്തിച്ച് ഏറ്റെടുക്കുന്നത് നിർത്തുന്നു. ഓരോ കാരണവും ഒരു മെച്ചപ്പെടുത്തൽ അവസരമാണ്, അവസാനിപ്പിക്കാനുള്ള ഒരു ഇടപാട് മാത്രമല്ല.
വ്യക്തവും ഘടനാപരവുമായ ഒരു റിട്ടേൺ പ്രക്രിയ ഉപഭോക്താവിനും നിങ്ങളുടെ ഓപ്പറേഷൻസ് ടീമിനും ആശയക്കുഴപ്പം കുറയ്ക്കുന്നു.
നിങ്ങളുടെ വെബ്സൈറ്റ്, ആപ്പ് അല്ലെങ്കിൽ ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ വഴിയാണ് ഉപഭോക്താവ് റിട്ടേൺ അഭ്യർത്ഥന ഉന്നയിക്കുന്നത്. നന്നായി രൂപകൽപ്പന ചെയ്ത ഒരു സ്വയം സേവന റിട്ടേൺ പ്ലാറ്റ്ഫോമുകൾ പിന്തുണ ലോഡ് കുറയ്ക്കുകയും സമാരംഭം വേഗത്തിലാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. അഭ്യർത്ഥന റിട്ടേണിനുള്ള കാരണം, ഓർഡർ ഐഡി, ഉൽപ്പന്ന അവസ്ഥയുടെ ഒരു ഫോട്ടോ എന്നിവ പകർത്തണം.
എല്ലാ റിട്ടേൺ അഭ്യർത്ഥനയും സ്വയമേവ സ്വീകരിക്കണമെന്നില്ല. നിങ്ങളുടെ റിട്ടേൺ പോളിസി യോഗ്യതയെ നിർവചിക്കണം: സമയ വിൻഡോ, ഉൽപ്പന്ന അവസ്ഥ, യോഗ്യതയുള്ള വിഭാഗങ്ങൾ മുതലായവ. അംഗീകരിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് സിസ്റ്റമോ ടീമോ ഈ മാനദണ്ഡങ്ങൾക്കനുസൃതമായി അഭ്യർത്ഥന അവലോകനം ചെയ്യും.
അംഗീകാരം ലഭിച്ചുകഴിഞ്ഞാൽ, ഒരു റിവേഴ്സ് പിക്കപ്പ് ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്യപ്പെടും. നിങ്ങളുടെ ലോജിസ്റ്റിക്സ് പങ്കാളിയുടെ പ്രാധാന്യം ഇവിടെയാണ്. വളരെ സമയമെടുക്കുന്നതോ ഉപഭോക്താവിന് പാഴ്സൽ ഉപേക്ഷിക്കേണ്ടിവരുന്നതോ ആയ റിവേഴ്സ് പിക്കപ്പ് സംഘർഷം സൃഷ്ടിക്കുന്നു. റിട്ടേൺ അംഗീകാരം ലഭിച്ച് 24–48 മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ ഡോർസ്റ്റെപ്പ് പിക്കപ്പ് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന മികച്ച സജ്ജീകരണങ്ങളുണ്ട്.
മടക്കിയയച്ച ഷിപ്പ്മെന്റ് ഒരു ഫോർവേഡ് ഡെലിവറി പോലെ ട്രാക്ക് ചെയ്യാവുന്നതായിരിക്കണം. ഇത് നിങ്ങളുടെ ഓപ്പറേഷൻസ് ടീമിന് ദൃശ്യപരത നൽകുകയും ആസൂത്രണത്തെ സഹായിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. അപ്രതീക്ഷിതമായി പിടിക്കപ്പെടുന്നതിനുപകരം, തിരികെയെത്തിയ ഇൻവെന്ററിക്കായി വെയർഹൗസ് ജീവനക്കാർക്ക് തയ്യാറെടുക്കാൻ കഴിയും.
തിരികെ നൽകിയ ഉൽപ്പന്നം വെയർഹൗസിലോ പൂർത്തീകരണ കേന്ദ്രത്തിലോ എത്തുമ്പോൾ, അതിന്റെ അവസ്ഥ പരിശോധിക്കുന്നു. ഫലത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കി, അതിനെ ഇങ്ങനെ തരംതിരിക്കുന്നു:
ഇൻവെന്ററി കൃത്യതയ്ക്കും ആവർത്തിച്ചുള്ള ഗുണനിലവാര അല്ലെങ്കിൽ പൂർത്തീകരണ പ്രശ്നങ്ങൾ തിരിച്ചറിയുന്നതിനും ഈ ഘട്ടം നിർണായകമാണ്.
പരിശോധന പൂർത്തിയായിക്കഴിഞ്ഞാൽ, പരിഹാരം പ്രോസസ്സ് ചെയ്യും. റീഫണ്ടുകൾ ഉടനടി നൽകണം. ഈ ഘട്ടത്തിലെ കാലതാമസമാണ് നെഗറ്റീവ് അവലോകനങ്ങളുടെ ഏറ്റവും വലിയ പ്രേരകങ്ങളിലൊന്ന്. റീഫണ്ടുകളിൽ വീഴ്ച വരുത്തുന്നതിന് മുമ്പ് സ്റ്റോർ ക്രെഡിറ്റ് അല്ലെങ്കിൽ എക്സ്ചേഞ്ചുകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നത് വരുമാനം നിലനിർത്താൻ സഹായിക്കും, അല്ലാത്തപക്ഷം നഷ്ടം സംഭവിക്കുന്ന കാര്യങ്ങളിൽ നിന്ന്.
ഓരോ റിട്ടേണും ഒരു ഡാറ്റ പോയിന്റാണ്. ഉൽപ്പന്നം, വിഭാഗം, കൊറിയർ, പൂർത്തീകരണ സ്ഥലം എന്നിവ അനുസരിച്ച് റിട്ടേൺ കാരണങ്ങൾ ട്രാക്ക് ചെയ്യുന്നത് ഉൽപ്പന്ന ലിസ്റ്റിംഗുകൾ, പാക്കേജിംഗ്, പൂർത്തീകരണ കൃത്യത, കൊറിയർ തിരഞ്ഞെടുപ്പ് എന്നിവയിൽ മെച്ചപ്പെടുത്തലുകൾ വരുത്തുന്ന പാറ്റേണുകൾ വെളിപ്പെടുത്തുന്നു.
ഒരു മടിയുള്ള വാങ്ങുന്നയാൾ വാങ്ങുന്നതിനുമുമ്പ് ആദ്യം പരിശോധിക്കുന്നത് നിങ്ങളുടെ റിട്ടേൺ പോളിസിയായിരിക്കും. വ്യക്തവും നീതിയുക്തവുമായ ഒരു നയം വാങ്ങുന്നതിനു മുമ്പുള്ള ഉത്കണ്ഠ കുറയ്ക്കുകയും പരിവർത്തനം വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു, അതേസമയം പിന്നീട് തർക്കങ്ങൾ കുറയ്ക്കുന്ന ശരിയായ പ്രതീക്ഷകൾ സജ്ജമാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.
നിങ്ങളുടെ റിട്ടേൺ പോളിസി എല്ലാ ഉൽപ്പന്ന പേജിലും, ചെക്ക്ഔട്ടിലും, ഓർഡർ സ്ഥിരീകരണ ഇമെയിലിലും ദൃശ്യമാകണം. അത് മറയ്ക്കുകയോ ഫൂട്ടറിൽ കുഴിച്ചിടുകയോ ചെയ്യുന്നത് തർക്കങ്ങൾ വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും വിശ്വാസ്യത ഇല്ലാതാക്കുകയും ചെയ്യും.
വളരെ നിയന്ത്രണമുള്ള ഒരു റിട്ടേൺ നയം നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് നഷ്ടമുണ്ടാക്കും. വളരെ തുറന്ന സമീപനം ദുരുപയോഗം ക്ഷണിച്ചുവരുത്തും, അതിൽ സീരിയൽ റിട്ടേണർമാരും വാർഡ്രോബിംഗും (ചുരുക്കത്തിൽ ഉപയോഗിക്കാനുള്ള ഇനങ്ങൾ വാങ്ങി അവ തിരികെ നൽകൽ) ഉൾപ്പെടുന്നു. ശരിയായ ബാലൻസ് നിങ്ങളുടെ വിഭാഗത്തെയും ഉപഭോക്തൃ അടിത്തറയെയും ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു, എന്നാൽ സുതാര്യതയും വ്യക്തതയും എല്ലായ്പ്പോഴും നിങ്ങൾക്ക് അനുകൂലമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നു.
ഓർഡർ നൽകുന്നതിന് മുമ്പ് റിട്ടേൺ മാനേജ്മെന്റ് ആരംഭിക്കുന്നു. ഏറ്റവും ഫലപ്രദമായ റിട്ടേൺ റിഡക്ഷൻ തന്ത്രങ്ങൾ ഓരോ റിട്ടേൺ തരത്തിന്റെയും മൂലകാരണം പരിഹരിക്കുന്നതിന് പകരം അവ വേഗത്തിൽ പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുന്നു.
പ്രതീക്ഷകൾ നിറവേറ്റാത്തതുമൂലം ഉണ്ടാകുന്ന വരുമാനം കുറയ്ക്കുന്നതിനുള്ള ഏറ്റവും ഫലപ്രദമായ ഏക മാർഗം കൃത്യവും വിശദവുമായ ലിസ്റ്റിംഗുകളാണ്. വ്യത്യസ്ത കോണുകളിൽ നിന്നുള്ള ഒന്നിലധികം ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ള ചിത്രങ്ങൾ, പ്രസക്തമായ വീഡിയോകൾ, വ്യക്തമായ സ്പെസിഫിക്കേഷനുകൾ, മെറ്റീരിയൽ, നിറം, ഫിറ്റ് എന്നിവയുടെ സത്യസന്ധമായ വിവരണങ്ങൾ എന്നിവ ഉൾപ്പെടുത്തുക. ഒരു ഉൽപ്പന്നം നേരിട്ട് വ്യത്യസ്തമായി കാണപ്പെടുന്നതിനാൽ സ്ഥിരമായി തിരികെ വരുന്നുണ്ടെങ്കിൽ, അത് ലോജിസ്റ്റിക്സ് പ്രശ്നമല്ല, മറിച്ച് ഉള്ളടക്ക പ്രശ്നമാണ്.
ഫാഷൻ വിൽപ്പനക്കാർക്ക്, പൊതുവായ S/M/L ലേബലുകളേക്കാൾ ശരീര അളവുകളിലേക്ക് മാപ്പ് ചെയ്യുന്ന ഒരു സൈസ് ഗൈഡ്, വലുപ്പവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട വരുമാനത്തെ ഗണ്യമായി കുറയ്ക്കുന്നു. Shopify-ക്കും മറ്റ് പ്ലാറ്റ്ഫോമുകൾക്കും AI- പവർഡ് ഫിറ്റ് ശുപാർശ ഉപകരണങ്ങൾ കൂടുതലായി ലഭ്യമാണ്.
ഗതാഗതത്തിനിടയിലെ കേടുപാടുകൾ മൂലമുണ്ടാകുന്ന റിട്ടേണുകൾ തടയാവുന്നതാണ്. ദുർബലമായ ഇനങ്ങൾക്ക് ഉചിതമായ ബോക്സ് വലുപ്പങ്ങൾ, മതിയായ ശൂന്യത പൂരിപ്പിക്കൽ, ബബിൾ റാപ്പ് എന്നിവ ഉപയോഗിക്കുക. ദുർബലമായ കയറ്റുമതികൾ വ്യക്തമായി അടയാളപ്പെടുത്തുകയും നിങ്ങളുടെ വിഭാഗത്തിൽ ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിൽ പ്രശസ്തി നേടിയ കൊറിയർമാരുമായി പ്രവർത്തിക്കുകയും ചെയ്യുക.
ഇന്ത്യയിലെ വലിയൊരു വിഭാഗം ആർടിഒകളും ശക്തമായ ഉദ്ദേശ്യമില്ലാതെ നൽകുന്ന സിഒഡി ഓർഡറുകളിൽ നിന്നാണ് വരുന്നത്. ഓർഡർ അയയ്ക്കുന്നതിന് മുമ്പ് വാങ്ങുന്നയാളുമായി ഓർഡർ, ഡെലിവറി സ്ലോട്ട് എന്നിവ സ്ഥിരീകരിക്കുന്നത് വാതിൽപ്പടി നിരസിക്കൽ നിരക്കുകൾ ഗണ്യമായി കുറയ്ക്കുന്നു. പോലുള്ള പ്ലാറ്റ്ഫോമുകൾ നിംബസ്പോസ്റ്റ് ഷിപ്പിംഗ് പ്രക്രിയയിൽ നിർമ്മിച്ച ഓർഡർ സ്ഥിരീകരണ വർക്ക്ഫ്ലോകളിലൂടെ ഇത് ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുക.
ഒരു ഡെലിവറി ശ്രമം പരാജയപ്പെടുമ്പോൾ, മിക്ക കൊറിയർ സിസ്റ്റങ്ങളും അത് ലോഗ് ചെയ്ത് മുന്നോട്ട് പോകുന്നു. ഡെലിവറി പുനഃക്രമീകരിക്കുന്നതിനോ പരിഹരിക്കുന്നതിനോ വാങ്ങുന്നയാളുമായി മുൻകൈയെടുത്ത് ഫോളോ അപ്പ് ചെയ്യുന്ന രീതിയാണ് NDR മാനേജ്മെന്റ്. ഓട്ടോമേറ്റഡ് എൻഡിആർ വർക്ക്ഫ്ലോകൾ പരാജയപ്പെട്ട ശ്രമത്തിനു ശേഷം, കോൾ വഴിയും വാട്ട്സ്ആപ്പ് വഴിയും വാങ്ങുന്നവരെ ബന്ധപ്പെടുകയും, ഷിപ്പ്മെന്റുകളുടെ ഒരു പ്രധാന ഭാഗം RTO ആയി തിരികെ നൽകുകയും ചെയ്യും.
മാനുവൽ റിട്ടേണുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നത് ഓരോ ഘട്ടത്തിലും കാലതാമസവും പിശകുകളും വരുത്തുന്നു. ഒരു സ്വയം സേവന റിട്ടേൺ പോർട്ടൽ, നിയമാധിഷ്ഠിത അംഗീകാര യുക്തി, ഓരോ ഘട്ടത്തിലും വാങ്ങുന്നയാളുമായി ഓട്ടോമേറ്റഡ് ആശയവിനിമയം എന്നിവ പ്രോസസ്സിംഗ് സമയവും പിന്തുണാ ലോഡും കുറയ്ക്കുന്നു. ഒരു റിട്ടേൺ വേഗത്തിൽ പരിഹരിക്കപ്പെടുമ്പോൾ, ഫലം പരിഗണിക്കാതെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മികച്ചതായിരിക്കും.
നിങ്ങളുടെ റിട്ടേൺ ഡാറ്റയുടെ SKU, വിഭാഗം, കൊറിയർ എന്നിവ പ്രകാരം പ്രതിമാസ അവലോകനം സജ്ജമാക്കുക. ഒരു പ്രത്യേക ഉൽപ്പന്നം ഒരേ കാരണത്താൽ സ്ഥിരമായി തിരികെ വന്നാൽ, അത് ഒരു ലിസ്റ്റിംഗ് അല്ലെങ്കിൽ ഗുണനിലവാര പ്രശ്നമാണ്. ഒരു പ്രദേശത്തെ ഒരു പ്രത്യേക കൊറിയറിന് ചുറ്റും റിട്ടേണുകൾ ക്ലസ്റ്റർ ചെയ്താൽ, അത് ഒരു പൂർത്തീകരണ അല്ലെങ്കിൽ കൈകാര്യം ചെയ്യൽ പ്രശ്നമാണ്. വിലനിർണ്ണയമോ പരസ്യ ചെലവോ സ്പർശിക്കാതെ മാർജിനുകൾ സംരക്ഷിക്കുന്നതിനുള്ള ഏറ്റവും വേഗതയേറിയ മാർഗമാണ് തടയാവുന്ന വരുമാനം കുറയ്ക്കുക.
എല്ലാ വിൽപ്പനക്കാർക്കും ഒരേ റിട്ടേൺ സജ്ജീകരണം ആവശ്യമില്ല. ശരിയായ മോഡൽ ഓർഡർ അളവ്, ഉൽപ്പന്ന വിഭാഗം, വളർച്ചാ ഘട്ടം എന്നിവയെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു.
ഈ മാതൃകയിൽ, വിൽപ്പനക്കാർ റിവേഴ്സ് പിക്കപ്പുകൾ, പരിശോധനകൾ, റീഫണ്ടുകൾ എന്നിവ ആന്തരികമായി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു. പരിമിതമായ SKU-കളുള്ള പ്രാരംഭ ഘട്ട ബ്രാൻഡുകൾക്കും, സൂക്ഷ്മമായ പരിശോധന ആവശ്യമുള്ള പ്രീമിയം ഉൽപ്പന്നങ്ങൾക്കും, സ്വന്തം വെയർഹൗസും ഓപ്പറേഷൻസ് ടീമും ഉള്ള ബ്രാൻഡുകൾക്കും ഇത് നന്നായി പ്രവർത്തിക്കുന്നു.
ഗുണമേന്മ പരിശോധനകളിലും ഇൻവെന്ററിയിലും പൂർണ്ണ നിയന്ത്രണം, വേഗത്തിലുള്ള തീരുമാനമെടുക്കൽ, ഓരോ റിട്ടേണിൽ നിന്നും നേരിട്ടുള്ള ഉൽപ്പന്ന-തല ഉൾക്കാഴ്ചകൾ എന്നിവയാണ് ഗുണങ്ങൾ. ഉയർന്ന പ്രവർത്തന ശ്രമം, പരിമിതമായ സ്കേലബിളിറ്റി, വോള്യങ്ങൾ വർദ്ധിക്കുന്നതിനനുസരിച്ച് വർദ്ധിച്ചുവരുന്ന ചെലവുകൾ എന്നിവയാണ് പരിമിതികൾ.
ഇതിന് ഏറ്റവും മികച്ചത്: പ്രത്യേക മൂല്യമുള്ളതോ ഉയർന്ന മൂല്യമുള്ളതോ ആയ ഉൽപ്പന്നങ്ങളുള്ള ചെറുതും ഇടത്തരവുമായ വിൽപ്പനക്കാർ.
റിട്ടേണുകൾക്കായുള്ള റിവേഴ്സ് പിക്കപ്പുകൾ, രസീത്, പരിശോധന, റീസ്റ്റോക്കിംഗ്, ഉപഭോക്തൃ ആശയവിനിമയം എന്നിവ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നത് മൂന്നാം കക്ഷി ലോജിസ്റ്റിക്സ് ദാതാക്കളും പൂർത്തീകരണ പങ്കാളികളുമാണ്. ഇത് ആന്തരിക ബാൻഡ്വിഡ്ത്ത് സ്വതന്ത്രമാക്കുകയും, ഓരോ റിട്ടേണിനും പ്രവർത്തന ചെലവ് കുറയ്ക്കുകയും, പീക്ക് സീസണുകളിൽ എളുപ്പത്തിൽ സ്കെയിൽ ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നു.
പരിശോധനാ ഗുണനിലവാരത്തിലുള്ള നേരിട്ടുള്ള നിയന്ത്രണവും പങ്കാളിയുടെ കൃത്യതയെയും വേഗതയെയും ആശ്രയിക്കുന്നതും ഈ വിട്ടുവീഴ്ചയിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു.
ഇതിന് ഏറ്റവും മികച്ചത്: വളരുന്ന D2C ബ്രാൻഡുകളും ആനുപാതികമായ ഹെഡ്കൗണ്ട് വളർച്ചയില്ലാതെ സ്കെയിൽ ആവശ്യമുള്ള ഉയർന്ന അളവിലുള്ള വിൽപ്പനക്കാരും.
മാർക്കറ്റ്പ്ലെയ്സ് ഫസ്റ്റ് അല്ലെങ്കിൽ ഡ്രോപ്പ്ഷിപ്പിംഗ് വിൽപ്പനക്കാർക്ക്, വിൽപ്പനക്കാരന്റെ വെയർഹൗസിന് പകരം മാർക്കറ്റ്പ്ലെയ്സ് അല്ലെങ്കിൽ വിതരണക്കാരൻ വഴിയാണ് റിട്ടേണുകൾ നൽകുന്നത്. പ്രക്രിയകൾ പ്രധാനമായും മുൻകൂട്ടി നിശ്ചയിച്ചിട്ടുള്ളതിനാൽ ഇത് പ്രവർത്തന ശ്രമം കുറയ്ക്കുന്നു.
യഥാർത്ഥത്തിൽ എന്താണ് തിരികെ വരുന്നതെന്ന് കാണാനുള്ള കഴിവ് കുറയുക, തിരികെ നൽകുന്ന സാധനങ്ങളുടെ കുറഞ്ഞ വീണ്ടെടുക്കൽ മൂല്യം, വിൽപ്പനക്കാരന് നിയന്ത്രിക്കാൻ കഴിയാത്ത നയ നിയന്ത്രണങ്ങൾ എന്നിവയാണ് പരിമിതികൾ.
ഇതിന് ഏറ്റവും മികച്ചത്: ആമസോൺ, ഫ്ലിപ്കാർട്ട് പോലുള്ള മാർക്കറ്റ്പ്ലേസുകളിലൂടെയോ അല്ലെങ്കിൽ ഡ്രോപ്പ്ഷിപ്പിംഗ് മോഡലുകൾ നടത്തുന്നവയിലൂടെയോ പ്രധാനമായും പ്രവർത്തിക്കുന്ന വിൽപ്പനക്കാർ.
ഒന്നിലധികം കൊറിയർ അക്കൗണ്ടുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യാതെ തന്നെ നിംബസ്പോസ്റ്റ് പോലുള്ള പ്ലാറ്റ്ഫോമുകൾ റിട്ടേൺ മാനേജ്മെന്റ് ലളിതമാക്കുന്നു. ഫോർവേഡ് ഷിപ്പിംഗിന്റെ അതേ പ്ലാറ്റ്ഫോമിലൂടെയാണ് റിവേഴ്സ് പിക്കപ്പ് ലഭ്യമാകുന്നത്, ഇത് എല്ലാ ഷിപ്പ്മെന്റുകളിലും ഏകീകൃത ദൃശ്യപരത നൽകുന്നു. വ്യക്തിഗത കൊറിയറുകളുമായി പ്രത്യേകം ഏകോപിപ്പിക്കാതെ തന്നെ നിങ്ങൾക്ക് റിട്ടേൺ പിക്കപ്പുകൾ ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്യാനും തത്സമയം അവ ട്രാക്ക് ചെയ്യാനും NDR കേസുകൾ ഒറ്റ ഡാഷ്ബോർഡിൽ നിന്ന് കൈകാര്യം ചെയ്യാനും കഴിയും.
മാനുവൽ റിട്ടേണുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നത് സ്കെയിൽ ചെയ്യുന്നില്ല. ഓർഡർ വോള്യങ്ങൾ വർദ്ധിക്കുന്നതിനനുസരിച്ച്, ഒന്നിലധികം കൊറിയറുകളിലും വിഭാഗങ്ങളിലും പിക്കപ്പുകൾ, പരിശോധനകൾ, റീഫണ്ടുകൾ, ഉപഭോക്തൃ ആശയവിനിമയം എന്നിവ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിന്റെ പ്രവർത്തന സങ്കീർണ്ണതയും വർദ്ധിക്കുന്നു. സാങ്കേതികവിദ്യയാണ് റിട്ടേണുകൾ സ്കെയിലിൽ കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ കഴിയുന്നത്.
ഒരു റിട്ടേൺ പോർട്ടൽ വാങ്ങുന്നവർക്ക് റിട്ടേണുകൾ ആരംഭിക്കാനും, ഫോട്ടോകൾ അപ്ലോഡ് ചെയ്യാനും, റിട്ടേൺ കാരണങ്ങൾ തിരഞ്ഞെടുക്കാനും, പിന്തുണയുമായി ബന്ധപ്പെടാതെ തന്നെ സ്റ്റാറ്റസ് ട്രാക്ക് ചെയ്യാനും അനുവദിക്കുന്നു. ഇത് ഇൻബൗണ്ട് അന്വേഷണങ്ങൾ കുറയ്ക്കുകയും, പ്രോസസ്സിംഗ് വേഗത്തിലാക്കുകയും, വിശകലനത്തിലേക്ക് ഫീഡ് ചെയ്യുന്ന ഒരു ഘടനാപരമായ ഡാറ്റ ട്രെയിൽ സൃഷ്ടിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.
ഓരോ റിട്ടേൺ അഭ്യർത്ഥനയും നേരിട്ട് അവലോകനം ചെയ്യുന്നതിനുപകരം, ഓർഡർ മൂല്യം, ഉൽപ്പന്ന വിഭാഗം, റിട്ടേൺ കാരണം, വാങ്ങുന്നയാളുടെ ചരിത്രം തുടങ്ങിയ മാനദണ്ഡങ്ങളെ അടിസ്ഥാനമാക്കി അഭ്യർത്ഥനകൾ സ്വയമേവ അംഗീകരിക്കുന്നതിനോ ഫ്ലാഗ് ചെയ്യുന്നതിനോ ഉള്ള നിയമങ്ങൾ വിൽപ്പനക്കാർക്ക് സജ്ജമാക്കാൻ കഴിയും. ഇത് പ്രോസസ്സിംഗ് സമയം ഗണ്യമായി കുറയ്ക്കുകയും ടീമിന് ഒഴിവാക്കലുകളിൽ നിന്ന് മോചനം നൽകുകയും ചെയ്യുന്നു.
ഡെലിവറി പരാജയപ്പെട്ടാൽ, സാങ്കേതികവിദ്യാധിഷ്ഠിത NDR മാനേജ്മെന്റ് വാങ്ങുന്നവരെ കോൾ, SMS അല്ലെങ്കിൽ WhatsApp വഴി സ്വയമേവ ബന്ധപ്പെടുന്നു. വാങ്ങുന്നയാളുടെ പ്രതികരണത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കി, സിസ്റ്റം വീണ്ടും ഒരു ശ്രമം ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്യുന്നു, വിലാസം അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്യുന്നു, അല്ലെങ്കിൽ റിട്ടേണിനായി ഷിപ്പ്മെന്റ് അടയാളപ്പെടുത്തുന്നു. ഈ ഓട്ടോമേഷൻ ഇല്ലാതെ, പരാജയപ്പെട്ട മിക്ക ഡെലിവറികളും സ്ഥിരസ്ഥിതിയായി RTO-കളായി മാറുന്നു.
ഫോർവേഡ് ഷിപ്പ്മെന്റുകൾ പോലെ, തിരികെയെത്തുന്ന സാധനങ്ങൾ തത്സമയം ട്രാക്ക് ചെയ്യാൻ കഴിയും. ഇത് നിങ്ങളുടെ വെയർഹൗസ് ടീമിന് വരുന്ന റിട്ടേണുകളുടെ മുൻകൂർ അറിയിപ്പ് നൽകുന്നു, എത്തിച്ചേരുമ്പോൾ വേഗത്തിലുള്ള പ്രോസസ്സിംഗ് പ്രാപ്തമാക്കുന്നു, കൂടാതെ മാനുവൽ സ്റ്റാറ്റസ് അപ്ഡേറ്റുകൾ ആവശ്യമില്ലാതെ വാങ്ങുന്നവരെ അറിയിക്കുന്നു.
റിട്ടേൺ സാങ്കേതികവിദ്യയുടെ ഏറ്റവും ഉപയോഗിക്കാത്ത വശം അനലിറ്റിക്സ് ലെയറാണ്. SKU, കൊറിയർ, മേഖല, സമയ കാലയളവ് എന്നിവ അനുസരിച്ച് റിട്ടേൺ കാരണങ്ങൾ ട്രാക്ക് ചെയ്യുന്ന പ്ലാറ്റ്ഫോമുകൾ, നിലവിലുള്ളവ പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുന്നതിനു പകരം ഭാവിയിലെ റിട്ടേണുകൾ കുറയ്ക്കുന്നതിനുള്ള ഉൾക്കാഴ്ച വിൽപ്പനക്കാർക്ക് നൽകുന്നു. ഇവിടെയാണ് റിട്ടേൺ മാനേജ്മെന്റ് റിയാക്ടീവിൽ നിന്ന് സ്ട്രാറ്റജിക്കിലേക്ക് മാറുന്നത്.
ഓട്ടോമേറ്റഡ് NDR മാനേജ്മെന്റ്, ഷിപ്പ്മെന്റ് ട്രാക്കിംഗ്, COD ഓർഡർ കൺഫർമേഷൻ എന്നിവയുൾപ്പെടെ നിരവധി കഴിവുകൾ നിംബസ്പോസ്റ്റ് അതിന്റെ പ്ലാറ്റ്ഫോമിനുള്ളിൽ സംയോജിപ്പിക്കുന്നു, ഇത് വിൽപ്പനക്കാർക്ക് പ്രത്യേക ടെക് സ്റ്റാക്ക് നിർമ്മിക്കാതെ തന്നെ റിട്ടേണുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നത് പ്രായോഗികമാക്കുന്നു.
പിക്ക് അപ്പ്, ഡ്രോപ്പ് എന്നിവയേക്കാൾ കൂടുതൽ ആവശ്യമുള്ള ഇ-കൊമേഴ്സ് വിൽപ്പനക്കാർക്കായി നിംബസ്പോസ്റ്റ് നിർമ്മിച്ചിരിക്കുന്നു. റിട്ടേണുകൾക്കായി പ്ലാറ്റ്ഫോം പ്രത്യേകമായി ചെയ്യുന്നത് ഇതാ:
തടസ്സങ്ങളില്ലാത്ത റിവേഴ്സ് പിക്കപ്പുകൾ. റിവേഴ്സ് ലോജിസ്റ്റിക്സിനായി പ്രത്യേക കൊറിയർ അക്കൗണ്ടുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യാതെ, ഫോർവേഡ് ഡെലിവറികൾക്കായി നിങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്ന അതേ പ്ലാറ്റ്ഫോമിലൂടെ റിട്ടേൺ പിക്കപ്പുകൾ ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്യുക.
ഓട്ടോമേറ്റഡ് ബയർ ഫോളോ-അപ്പുകൾ ഉള്ള NDR മാനേജ്മെന്റ്. ഒരു ഡെലിവറി പരാജയപ്പെടുമ്പോൾ, നിംബസ്പോസ്റ്റിന്റെ NDR സിസ്റ്റം വാങ്ങുന്നയാൾക്ക് റീഷെഡ്യൂൾ ചെയ്യുന്നതിനായി ഓട്ടോമേറ്റഡ് ഫോളോ-അപ്പ് കോളുകളും സന്ദേശങ്ങളും ട്രിഗർ ചെയ്യുന്നു. ഇത് RTO ആയി തിരികെ വരുന്ന ഷിപ്പ്മെന്റുകൾ വീണ്ടെടുക്കുന്നു, ഇത് നിങ്ങളുടെ റിവേഴ്സ് ലോജിസ്റ്റിക്സ് ചെലവ് നേരിട്ട് കുറയ്ക്കുന്നു.
COD ഷിപ്പ്മെന്റുകൾക്കുള്ള ഓർഡർ സ്ഥിരീകരണം. അയയ്ക്കുന്നതിന് മുമ്പ്, ഓർഡർ സ്ഥിരീകരിക്കുന്നതിന് വാങ്ങുന്നവരെ ബന്ധപ്പെടും. ഇത് പ്രേരണ മൂലമുണ്ടാകുന്ന COD നിരസിക്കലുകൾ കുറയ്ക്കുന്നു, ഇത് ഇന്ത്യൻ ഇ-കൊമേഴ്സിലെ RTO യുടെ ഏറ്റവും വലിയ ഉറവിടങ്ങളിലൊന്നാണ്.
റിവേഴ്സ് ഷിപ്പ്മെന്റുകൾക്കായുള്ള തത്സമയ ട്രാക്കിംഗ്. വാങ്ങുന്നയാളുടെ വാതിൽപ്പടിയിൽ നിന്ന് നിങ്ങളുടെ വെയർഹൗസിലേക്കുള്ള ഓരോ റിട്ടേൺ പിക്കപ്പും തത്സമയം ട്രാക്ക് ചെയ്യുക, അതുവഴി നിങ്ങളുടെ ഇൻവെന്ററി എവിടെയാണെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് എല്ലായ്പ്പോഴും അറിയാൻ കഴിയും.
റിവേഴ്സ് പിക്കപ്പിനായി മൾട്ടി-കൊറിയർ ഓപ്ഷനുകൾ. റിവേഴ്സ് ഷിപ്പ്മെന്റുകൾക്കായി NimbusPost നിങ്ങൾക്ക് ഒന്നിലധികം കൊറിയർ പങ്കാളികളിലേക്ക് ആക്സസ് നൽകുന്നു, അതിനാൽ പിൻ കോഡോ റിട്ടേൺ ലൊക്കേഷനോ പരിഗണിക്കാതെ നിങ്ങൾക്ക് ഒരൊറ്റ ഓപ്ഷനിൽ പരിമിതപ്പെടുത്താൻ കഴിയില്ല.
വിൽപ്പനക്കാർക്ക് സമർപ്പിത പിന്തുണ. ഒരു റിട്ടേൺ തെറ്റായി സംഭവിക്കുമ്പോൾ, അത് നടക്കാത്ത പിക്കപ്പ് ട്രെയിൻ ആയാലും അല്ലെങ്കിൽ ഷിപ്പ്മെന്റ് അവസ്ഥയെക്കുറിച്ചുള്ള തർക്കമായാലും, NimbusPost-ന്റെ പിന്തുണാ ടീമിന് ബന്ധപ്പെടാനും പ്രതികരിക്കാനും കഴിയും. ലോജിസ്റ്റിക്സ് അഗ്രഗേഷനിൽ ഇത് അപൂർവമാണ്, കൂടാതെ റിട്ടേണുകൾ വർദ്ധിക്കുമ്പോൾ കാര്യമായ വ്യത്യാസമുണ്ടാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.
ഇ-കൊമേഴ്സിൽ റിട്ടേണുകൾ അനിവാര്യമാണ്. എന്നാൽ നിങ്ങൾ അവ എങ്ങനെ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു എന്നത് പൂർണ്ണമായും നിങ്ങളുടെ നിയന്ത്രണത്തിലാണ്.
ഘടനാപരമായ ഒരു റിട്ടേൺ പ്രക്രിയ, വ്യക്തമായ നയങ്ങൾ, ശരിയായ സാങ്കേതികവിദ്യ, ശരിയായ ലോജിസ്റ്റിക്സ് പങ്കാളികൾ എന്നിവയിൽ നിക്ഷേപം നടത്തുന്ന വിൽപ്പനക്കാർ ചെലവ് കുറയ്ക്കുക മാത്രമല്ല ചെയ്യുന്നത്. ദീർഘകാലാടിസ്ഥാനത്തിൽ ആവർത്തിച്ചുള്ള വാങ്ങലുകളും ബ്രാൻഡ് വിശ്വസ്തതയും വർദ്ധിപ്പിക്കുന്ന ഉപഭോക്തൃ വിശ്വാസം അവർ വളർത്തിയെടുക്കുന്നു. ഇന്ത്യൻ ഇ-കൊമേഴ്സ് പോലുള്ള മത്സരാധിഷ്ഠിതമായ ഒരു വിപണിയിൽ, ആ വിശ്വാസം ഒരു യഥാർത്ഥ നേട്ടമാണ്.
നിങ്ങളുടെ റിട്ടേണുകൾ എന്തുകൊണ്ടാണ് സംഭവിക്കുന്നതെന്ന് മനസ്സിലാക്കിക്കൊണ്ട് ആരംഭിക്കുക. തടയാൻ കഴിയുന്നത് പരിഹരിക്കുക. ആവർത്തിക്കുന്നത് ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുക. പ്രവർത്തന വശം കൂടുതൽ ബുദ്ധിമുട്ടുള്ളതല്ല, ലളിതമാക്കുന്ന പ്ലാറ്റ്ഫോമുകളുമായി പങ്കാളിത്തം സ്ഥാപിക്കുക.
നന്നായി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്ന വരുമാനം ഒരു നഷ്ടമല്ല. നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡ് വിൽക്കുന്നതിന്റെ പിന്നിൽ നിൽക്കുന്നുണ്ടെന്ന് ഉപഭോക്താക്കളെ കാണിക്കാനുള്ള അവസരമാണിത്.
ഒരു ഉപഭോക്താവ് ഒരു അഭ്യർത്ഥന ഉന്നയിക്കുന്ന നിമിഷം മുതൽ, അത് റീഫണ്ട് ആകട്ടെ, മാറ്റിസ്ഥാപിക്കൽ ആകട്ടെ, അല്ലെങ്കിൽ സ്റ്റോർ ക്രെഡിറ്റ് ആകട്ടെ, അന്തിമ പരിഹാരത്തിലേക്ക് ഉൽപ്പന്ന റിട്ടേണുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള ഘടനാപരമായ പ്രക്രിയയാണ് റിട്ടേൺ ഓർഡർ മാനേജ്മെന്റ്. ഇതിൽ റിവേഴ്സ് പിക്കപ്പ്, ഗുണനിലവാര പരിശോധന, ഇൻവെന്ററി അപ്ഡേറ്റ്, ഉപഭോക്തൃ ആശയവിനിമയം എന്നിവ ഉൾപ്പെടുന്നു.
റിവേഴ്സ് ലോജിസ്റ്റിക്സ് എന്നത് ഉപഭോക്താവിൽ നിന്ന് വിൽപ്പനക്കാരനിലേക്കുള്ള സാധനങ്ങളുടെ ഭൗതികമായ ചലനമാണ്. റിട്ടേൺ മാനേജ്മെന്റ് എന്നത് അതിനെ ചുറ്റിപ്പറ്റിയുള്ള പ്രക്രിയയാണ്: നയങ്ങൾ, പരിശോധന, റീഫണ്ടുകൾ, പരിഹാരം. ഒന്ന് അടിസ്ഥാന സൗകര്യങ്ങൾ, മറ്റൊന്ന് പ്രവർത്തനം.
ഒരു ഡെലിവറി പരാജയപ്പെടുകയും, ഉപഭോക്താവിന് അത് ലഭിക്കാതെ തന്നെ ഷിപ്പ്മെന്റ് വിൽപ്പനക്കാരന് തിരികെ ലഭിക്കുകയും ചെയ്യുമ്പോഴാണ് RTO (റിട്ടേൺ ടു ഒറിജിൻ) സംഭവിക്കുന്നത്. വാങ്ങുന്നയാൾ ഓർഡർ സ്വീകരിച്ച് അത് തിരികെ അയയ്ക്കാൻ തിരഞ്ഞെടുക്കുമ്പോഴാണ് ഉപഭോക്തൃ റിട്ടേൺ സംഭവിക്കുന്നത്. രണ്ടും നിങ്ങളുടെ ലോജിസ്റ്റിക് ചെലവുകളെ ബാധിക്കുന്നു, പക്ഷേ വ്യത്യസ്തമായ ഇടപെടലുകൾ ആവശ്യമാണ്.
RTO കുറയ്ക്കുന്നതിനുള്ള ഏറ്റവും ഫലപ്രദമായ മാർഗ്ഗങ്ങൾ അയയ്ക്കുന്നതിന് മുമ്പ് COD ഓർഡറുകൾ സ്ഥിരീകരിക്കുക, പരാജയപ്പെട്ട ഡെലിവറി ശ്രമങ്ങൾക്ക് ശേഷം ഫോളോ അപ്പ് ചെയ്യാൻ ഓട്ടോമേറ്റഡ് NDR മാനേജ്മെന്റ് ഉപയോഗിക്കുക, ചെക്ക്ഔട്ടിൽ വിലാസങ്ങൾ സാധൂകരിക്കുക, നിങ്ങളുടെ ടാർഗെറ്റ് പിൻ കോഡുകളിൽ ശക്തമായ അവസാന മൈൽ പ്രകടനമുള്ള കൊറിയർ പങ്കാളികളെ തിരഞ്ഞെടുക്കുക എന്നിവയാണ്.
റിട്ടേണുകൾ ഗണ്യമായ പ്രവർത്തന ബാൻഡ്വിഡ്ത്ത് ഉപയോഗിക്കുന്നുണ്ടെങ്കിൽ, ഒരു 3PL-ലേക്കോ ലോജിസ്റ്റിക്സിലേക്കോ ഔട്ട്സോഴ്സ് ചെയ്യുക. അഗ്രഗേറ്റർ വിലയിരുത്തൽ അർഹിക്കുന്നു. ഇത് പ്രതി-റിട്ടേൺ ചെലവ് കുറയ്ക്കുകയും ഓർഡർ അളവ് വർദ്ധിക്കുന്നതിനനുസരിച്ച് ഇൻ-ഹൗസ് ഹാൻഡ്ലിങ്ങിനെക്കാൾ മികച്ച സ്കെയിൽ നൽകുകയും ചെയ്യുന്നു.
നിങ്ങളുടെ റിട്ടേൺ പോളിസിയിൽ റിട്ടേൺ വിൻഡോ, ഉൽപ്പന്ന യോഗ്യതാ വ്യവസ്ഥകൾ, റിട്ടേൺ എങ്ങനെ ആരംഭിക്കാം, റിട്ടേൺ ഷിപ്പിംഗിന് ആരാണ് പണം നൽകുന്നത്, റീഫണ്ട് അല്ലെങ്കിൽ എക്സ്ചേഞ്ച് ടൈംലൈൻ എന്നിവ വ്യക്തമായി പ്രദർശിപ്പിച്ചിരിക്കണം. നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്ന പേജുകളിലും ചെക്ക്ഔട്ടിലും ഇത് കണ്ടെത്താൻ എളുപ്പമായിരിക്കണം.
NDR എന്നാൽ നോൺ-ഡെലിവറി റിപ്പോർട്ട് എന്നാണ് അർത്ഥമാക്കുന്നത്. ഒരു ഡെലിവറി ശ്രമം പരാജയപ്പെടുമ്പോൾ ഇത് ജനറേറ്റ് ചെയ്യപ്പെടുന്നു. വാങ്ങുന്നയാളുമായി വീണ്ടും ഡെലിവറി ചെയ്യാൻ ശ്രമിക്കുന്നതിന് മുൻകൂർ ഫോളോ-അപ്പ് ചെയ്യുന്ന പ്രക്രിയയാണ് NDR മാനേജ്മെന്റ്. സജീവമായ NDR മാനേജ്മെന്റ് ഇല്ലാതെ, മിക്ക പരാജയപ്പെട്ട ഡെലിവറികളും RTO-കളായി മാറുന്നു. ഓട്ടോമേറ്റഡ് NDR വർക്ക്ഫ്ലോകൾക്ക് ഈ ഷിപ്പ്മെന്റുകളുടെ ഒരു പ്രധാന പങ്ക് വീണ്ടെടുക്കാനും റിവേഴ്സ് ലോജിസ്റ്റിക്സ് ചെലവ് കുറയ്ക്കാനും കഴിയും.
SKU-കളിലേക്ക് മാപ്പ് ചെയ്ത റിട്ടേൺ കാരണങ്ങൾ പാറ്റേണുകൾ വെളിപ്പെടുത്തുന്നു: വലുപ്പ പൊരുത്തക്കേടുകൾ, വിടവുകൾ ലിസ്റ്റുചെയ്യൽ, പാക്കേജിംഗ് പരാജയങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ കൊറിയർ പ്രശ്നങ്ങൾ. ഈ ഡാറ്റ ട്രാക്ക് ചെയ്യുന്ന വിൽപ്പനക്കാർ മികച്ച വാങ്ങൽ തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കുകയും ഡെഡ് സ്റ്റോക്ക് കുറയ്ക്കുകയും ഭാവി റിട്ടേൺ നിരക്കുകൾ കുറയ്ക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.
