आरटीओ टक्केवारी कमी करण्यात एनडीआर पॅनेल कशी मदत करते?

परत येणाऱ्या ऑर्डर्सच्या वाढत्या संख्येमुळे ऑनलाइन विक्रेत्यांसाठी अनेक समस्या निर्माण होतात. सध्या, कॅश ऑन डिलिव्हरी (COD) द्वारे पैसे देणाऱ्या बहुतेक ग्राहकांना ऑनलाइन स्टोअरमधून खरेदी केलेल्या वस्तू परत पाठवण्याचा खर्च करावा लागतो. परिणामी, अशा घटनांमुळे व्यवसायांना ग्राहक गमवावे लागतात. प्रत्येक विक्रीवरील उच्च मार्जिन आणि वाढता ROI असूनही, उच्च RTO तुमच्या वाढीमध्ये अडथळा आणू शकतो. तुमची RTO टक्केवारी कमी करण्याचे अनेक मार्ग आहेत, त्यापैकी NDR पॅनेलचा वापर सर्वात महत्त्वाचा आहे.

या ब्लॉगमध्ये, आपण नॉन-डिलिव्हरी रिपोर्ट (NDR), रिटर्न टू ओरिजिन (RTO) आणि NDR पॅनेल RTO कमी करण्यास कशी मदत करते याबद्दल बोलणार आहोत. जर दिलेल्या माहितीचा योग्य वापर केला, तर तुम्ही तुमची RTO टक्केवारी लक्षणीयरीत्या कमी करू शकता.

एनडीआर म्हणजे काय?

जेव्हा खरेदी ऑर्डर डिलिव्हर होत नाही किंवा डिलिव्हरीचा प्रयत्न अयशस्वी होतो, तेव्हा कुरिअर कंपनी एनडीआर तयार करते. येथे, डिलिव्हरी नसल्याच्या तक्रारी येत असताना ऑनलाइन विक्रेत्याकडे दोन पर्याय असतात:

• अयशस्वी डिलिव्हरीसाठी दुसरा डिलिव्हरी प्रयत्न करा.
• अयशस्वी डिलिव्हरी ताबडतोब आरटीओ म्हणून चिन्हांकित करावी.

आरटीओमध्ये, परत केलेल्या सर्व वस्तू गोदामात पाठवल्या जातात आणि गुणवत्ता विश्लेषकांकडून त्यांची तपासणी होईपर्यंत किंवा नष्ट होईपर्यंत ठेवल्या जातात. तथापि, या प्रक्रियेसाठी कोणताही निश्चित कालावधी नाही. अशा प्रकारे, क्लायंटकडे असायला हवा होता ती वस्तू ठेवणे ही एक फायदेशीर व्यवसाय धोरण नाही.

इन्व्हेंटरीज देखील अत्यंत महत्त्वाच्या आहेत कारण कोणीही त्यांच्या वस्तूंसोबत दीर्घकालीन करार करू इच्छित नाही. शिवाय, रोख प्रवाहाच्या समस्या उद्भवतील. म्हणून, खरेदीदार आणि विक्रेता दोघांनाही विक्रेत्याचे मालवाहतूक शुल्क (परत आणि पुढे) द्यावे लागेल. जेव्हा करारातून पैसे मिळत नाहीत तेव्हा असे घडते. याव्यतिरिक्त, ते गोदामाची जागा वाया घालवते आणि ग्राहकांना नाराज करते.

त्यामुळे खरेदीदार आणि विक्रेत्याला अद्ययावत ठेवणे अत्यंत महत्त्वाचे आहे. परिणामी, दोन्ही पक्ष व्यवहाराच्या फायद्याच्या बाजूने असतात. NDR मध्ये, विक्रेत्याला पुन्हा प्रयत्न करण्याची विनंती करण्याची संधी असते. दुसरीकडे, खरेदीदाराला कुरिअर प्रदाता कधी येईल हे नक्की कळेल कारण त्यांना आगमनाची सूचना मिळेल. शेवटी, नॉन-डिलिव्हरी आणि रिटर्न लक्षणीयरीत्या कमी होतात.

आरटीओ ऑनलाइन व्यवसायावर कोणत्या प्रकारे परिणाम करते?

आरटीओ-चिन्हांकित न दिलेली ऑर्डर अखेर इन्व्हेंटरीपर्यंत पोहोचते आणि गुणवत्ता तपासणीपूर्वी बराच काळ गोदामात ठेवल्यास त्याची गुणवत्ता खराब होऊ शकते. शिवाय, आरटीओ-लॉक केलेली इन्व्हेंटरी रोख प्रवाहात व्यत्यय आणते. अशा प्रकारे ऑनलाइन विक्रेत्यांना वाहतूक खर्चाव्यतिरिक्त (रिव्हर्स आणि फॉरवर्ड) अतिरिक्त खर्च करावा लागतो. परिणामी, अतिरिक्त गोदामाची जागा वापरली जाते आणि ग्राहकांचे समाधान आणि टिकवून ठेवण्यावरही परिणाम होतो.

आरटीओ शिपमेंटमुळे ऑनलाइन विक्रेत्यांना होणारा एकूण तोटा खाली दिला आहे:

• रिव्हर्स आणि फॉरवर्ड दोन्ही शिपिंग खर्च समाविष्ट आहेत.
• रिपॅकेजिंगचा खर्च येतो
• उत्पादनाचा बिघाड
• परत मागवलेल्या स्टॉकच्या व्यवस्थापनाशी संबंधित खर्च
• तुमच्या खात्यात स्टॉक लॉक केलेले आहेत
• कचरा/स्क्रॅपिंग खर्च
• हे असे आहे की आता कोणतीही शक्यता नाही.
• ग्राहकांच्या उलाढालीची किंमत

एनडीआर व्यवस्थापन स्वयंचलित करून आरटीओ कमी करते

डिलिव्हरीचा अयशस्वी प्रयत्न म्हणजे उत्पादन प्रभावीपणे पोहोचले आहे याची खात्री करण्यासाठी काही कृती करणे आवश्यक आहे. म्हणूनच, ऑटोमेशन NDR व्यवस्थापनात या प्रक्रियांची व्यवस्था करते. ऑटोमेशन प्रक्रियेमध्ये नियमितपणे डिलिव्हरी नसलेल्या अहवालांची तपासणी करणे आणि डिलिव्हरी न झालेल्या ऑर्डरवर (डिलिव्हरी न होण्याचे कारण काहीही असो) योग्य कारवाई करणे समाविष्ट आहे, म्हणजेच, डिलिव्हरी न झालेल्या अपूर्ण ऑर्डरचा पाठपुरावा करणे.

शिपिंग अ‍ॅग्रीगेटर्स ऑनलाइन विक्रेत्यांना कशी मदत करतात?

ऑनलाइन विक्रेत्यांना शिपमेंटच्या अद्यतनांना रिअल-टाइममध्ये प्रतिसाद देण्यास मदत करण्यासाठी, एक शिपिंग एग्रीगेटर मालाच्या वितरणाच्या स्थितीबद्दल नियमित माहिती मिळवण्यासाठी वाहक भागीदारांसोबत सहयोग करतो. त्यामुळे, शिपिंग एग्रीगेटर ऑनलाइन विक्रेत्यांना, वाहकांकडून माहिती मिळताच, अतिरिक्त मॅन्युअल प्रक्रिया टाळून न पोहोचलेल्या मालावर कारवाई करण्याची संधी देतो. ग्राहकांशी संपर्क सुधारण्यासाठी, ऑनलाइन विक्रेते स्वयंचलित फॉलो-अपचा वापर करू शकतात.

कालांतराने, फॉलो-अप मार्किंगचा प्रवाह असा होतो:

• वाहक भागीदाराने ग्राहकाने पुरवलेल्या पत्त्यावर उत्पादन पोहोचवण्याचा प्रयत्न केला परंतु तो अयशस्वी झाला.
• जर पॅकेज अजूनही डिलिव्हर न झालेले म्हणून चिन्हांकित केले असेल, तर डिलिव्हरी करणारी व्यक्ती ते का मिळाले नाही हे स्पष्ट करणारी एक चिठ्ठी सोडेल.
• तुमच्या NDR डॅशबोर्डवर डिलिव्हरीची स्थिती दिसून येताच ऑनलाइन विक्रेते कारवाई करण्यास तयार असतात.
• डिलिव्हरीसाठी पुन्हा प्रयत्न चिन्हांकित केला जाऊ शकतो किंवा आरटीओ निवडला जाऊ शकतो.
• जर पुन्हा प्रयत्न करणे आवश्यक असेल, तर वाहक भागीदार दुसऱ्या दिवशी किंवा परवा पुन्हा प्रयत्न करू शकतो.

निष्कर्ष

जर ऑनलाइन विक्रेत्यांना त्यांचा नफा वाढवायचा असेल तर आरटीओ समजून घेणे अत्यंत महत्त्वाचे आहे कारण अस्पष्टपणे डिलिव्हरी न केल्याने त्यांच्या ग्राहकांचा आनंद दुखावतो कारण खरेदीदारांना त्यांचे पॅकेज डिलिव्हर झालेले पाहणे आवडत नाही. याव्यतिरिक्त, समजा एखाद्या ऑनलाइन विक्रेत्याची रिटर्न प्रक्रिया चुकीची आहे, ज्यामध्ये शिपमेंटसाठी पैसे देणे किंवा प्रतिबंधात्मक मालवाहतूक वाहकांचा वापर करणे, परतावा देण्यास विलंब करणे इत्यादी अडथळे समाविष्ट आहेत. अशा परिस्थितीत, जर त्याची रिटर्न प्रक्रिया खराब असेल तर क्लायंट कायमचा गमावण्याचा धोका असतो.

तथापि, जर एखाद्या ऑनलाइन विक्रेत्याने निंबसपोस्ट सारख्या लॉजिस्टिक्स अ‍ॅग्रीगेटरची निवड केली जी कार्यक्षम आणि तांत्रिकदृष्ट्या प्रगत असेल, तर त्याला कुरिअर सेवांच्या विस्तृत श्रेणीत प्रवेश मिळेल. शिवाय, निंबसपोस्टची जलद शिपिंग सेवा आरटीओ टक्केवारी कमी करण्यास मदत करते. एनडीआर पॅनेलमध्ये रिअल-टाइम प्रवेश मिळवून, तुम्ही डिलिव्हर न झालेल्या ऑर्डरवर अधिक नियंत्रण ठेवू शकाल. हे सर्व फायदे, चोवीस तास मदतीसह, अखेर तुमचा नफा आणि एकूण व्यवसाय वाढ वाढविण्यात मदत करतात.