ई-कॉमर्स शिपिंगमध्ये आरटीओ बद्दल तुम्हाला जे काही माहित असणे आवश्यक आहे

ई-कॉमर्सचे जग खूप विस्तृत आहे, ज्यामध्ये मोठ्या प्रमाणात इन्व्हेंटरी मॅनेजमेंट, लॉजिस्टिक्स आणि रिटर्न मॅनेजमेंट समाविष्ट आहे. लॉजिस्टिक्स हा ई-कॉमर्स व्यवसायाचा एक महत्त्वाचा भाग आहे ज्यामध्ये अनेक अद्वितीय उद्योग संज्ञा समाविष्ट आहेत ज्या नवीन विक्रेत्याला कदाचित माहिती नसतील. आरटीओपासून सुरुवात करून, अशा संज्ञांची चांगली समज घेऊया.

आरटीओ काय आहे?

आरटीओ (RTO) म्हणजे 'रिटर्न टू ओरिजिन' (Return to Origin), जी ई-कॉमर्स उद्योगातील एक सामान्य संज्ञा आहे . याचा अर्थ ऑर्डरची डिलिव्हरी न होणे आणि ती विक्रेत्याच्या पत्त्यावर परत येणे असा होतो. पॅकेजची डिलिव्हरी न होण्याची अनेक कारणे असू शकतात, परंतु ते विक्रेत्याच्या गोदामात परत पाठवल्याने त्याचा/तिचा खर्चच वाढतो. त्यामुळे, आपला व्यवसाय वाढवण्यासाठी विक्रेत्यांना आरटीओ (RTO) शक्य तितका कमी ठेवणे आवश्यक असते.

पॅकेजेस न पोहोचण्याची प्रमुख कारणे

पॅकेजेस डिलिव्हर न होण्याची काही मुख्य कारणे खालीलप्रमाणे आहेत:

• पॅकेज घेण्यासाठी ग्राहक दिलेल्या पत्त्यावर उपलब्ध नाही.
• चुकीचा डिलिव्हरी पत्ता किंवा इतर संबंधित माहिती
• ग्राहक पॅकेजची डिलिव्हरी नाकारतो.
• घर/कार्यालय/परिसराचा दरवाजा बंद आहे.
• डिलिव्हरीसाठी पुन्हा प्रयत्न अयशस्वी

जर ग्राहकाच्या जागेचा दरवाजा बंद असल्यामुळे पॅकेजची डिलिव्हरी झाली नाही, तर विक्रेत्याला “शिपमेंट आरटीओ लॉक ” अशी स्थिती मिळेल.

आरटीओमध्ये पुढील प्रक्रिया कशी केली जाते?

बहुतेक प्रकरणांमध्ये, न पोहोचलेली पॅकेजेस विक्रेत्याच्या पत्त्यावर त्वरित परत पाठवली जात नाहीत. या टप्प्यावर, नॉन-डिलिव्हरी रिपोर्ट ( NDR ) अस्तित्वात येतो. NDR ही एक पावती आहे, ज्यामध्ये ज्या ऑर्डर्स डिलिव्हर होऊ शकल्या नाहीत त्यांची माहिती आणि त्यामागील कारण नमूद केलेले असते. एकदा विक्रेत्याच्या कुरिअर पार्टनरने त्याला/तिला ऑर्डर्सची 'न पोहोचलेली' स्थिती कळवल्यावर, त्याला/तिला त्या NDR ला “पुन्हा प्रयत्न करा” (Reattempt) किंवा “मूळ पत्त्यावर परत पाठवा” (Return to Origin) असा प्रतिसाद देणे आवश्यक असते. विक्रेत्याच्या प्रतिसादानुसार, पुढील कार्यवाही केली जाऊ शकते.

• कुरिअर कंपनी ऑर्डर डिलिव्हरीचा पुन्हा प्रयत्न करते, सहसा जास्तीत जास्त ३ वेळा.
• कुरिअर पार्टनर किंवा विक्रेता ग्राहकांना योग्य डिलिव्हरी वेळ विचारण्यासाठी कॉल करतो.
• काही कुरिअर पार्टनर ग्राहकांना पार्सल स्वीकारायचे की नाकारायचे हे समजून घेण्यासाठी त्यांना मजकूर संदेश किंवा आयव्हीआर कॉल देखील पाठवतात.
• जर ग्राहक कोणत्याही संपर्काद्वारे पोहोचू शकत नसेल किंवा ऑर्डर नाकारत असेल तर आरटीओ तयार केला जातो.
• या टप्प्यावर, ऑर्डर विक्रेत्याच्या पत्त्यावर परत पाठवली जाते.

परिस्थितीनुसार आरटीओचे चार श्रेणींमध्ये वर्गीकरण केले जाते.

• पॅकेज त्वरित पाठवा आणि परताव्याची अपेक्षा करा.
• पॅकेज त्वरित पाठवा आणि परताव्याची अपेक्षा करू नका.
• पॅकेज परत येण्याची वाट पहा आणि पुन्हा पाठवा.
• पॅकेज परत येईपर्यंत वाट पहा आणि रद्द करा.

पार्सल न स्वीकारण्यामधील ग्राहकांची भूमिका वगळता, संपूर्ण परतीची प्रक्रिया विक्रेता आणि कुरिअर पार्टनर यांच्यातील करारावर अवलंबून असते. आरटीओ (RTO) ऑर्डर्सवर आकारले जाणारे शिपिंग शुल्क सहसा विक्रेत्यांनाच सोसावे लागते, याचा अर्थ विक्रेत्यांनी अशा कुरिअर कंपनीसोबत भागीदारी करावी जी कमी आरटीओचे आश्वासन देते.

निंबसपोस्ट, भारतातील सर्वात विश्वसनीय शिपिंग एग्रीगेटर प्लॅटफॉर्म , तुम्हाला तुमची आरटीओ टक्केवारी कमीत कमी ठेवण्यास मदत करते. निंबसपोस्ट तुम्हाला १७+ पर्यायांमधून कुरियर पार्टनर निवडण्याची लवचिकता देत असल्यामुळे, तुम्ही त्यांच्या डिलिव्हरीच्या कालावधीची तुलना करून सर्वात लवकर डिलिव्हरी देणाऱ्या पार्टनरची निवड करू शकता.

आरटीओ टक्केवारी कशी कमी करावी?

आरटीओ टक्केवारी वाढू नये म्हणून येथे काही टिप्स दिल्या आहेत.

• वेळेत डिलिव्हरी करा: आरटीओच्या परिस्थितीचे सर्वात सामान्य कारण म्हणजे विलंबित डिलिव्हरी हे असल्याने, पॅकेज दिलेल्या वेळेत किंवा शक्य तितक्या लवकर पोहोचले आहे याची खात्री करा.
• रिअल-टाइम ट्रॅकिंग वैशिष्ट्य प्रदान करा: तुमच्या ग्राहकांना रिअल-टाइम ऑर्डर ट्रॅकिंग फीचर प्रदान करणे महत्वाचे आहे जेणेकरून ते उत्पादन गोदामात आहे, ट्रान्झिटमध्ये आहे की डिलिव्हरीसाठी बाहेर आहे हे तपासू शकतील. निंबसपोस्ट सारख्या प्रमुख लॉजिस्टिक्स कंपन्या त्यांच्या वापरकर्त्यांना अंतिम ग्राहकांचा खरेदी अनुभव सुधारण्यासाठी ही सुविधा प्रदान करतात.
• खराब झालेले पॅकेज मिळाल्यावर ग्राहकांना "रिटर्न ऑर्डर" बटण दाबण्याचे एक प्रमुख कारण असते. नुकसान तुमच्या गोदामात झाले असेल किंवा ट्रान्झिट दरम्यान वाहनात चुकीच्या प्लेसमेंटमुळे झाले असेल, त्याचा परिणाम फक्त तुमच्या खिशावर होणार आहे.
• शक्य असल्यास, तुमच्या ग्राहकांना डिलिव्हरीसाठी पसंतीचा वेळ निवडण्याचा पर्याय द्या. तुम्ही आरटीओ बंद करण्यासाठी डिलिव्हरी पुन्हा शेड्यूल करण्याचा पर्याय देखील देऊ शकता. उदाहरणार्थ, जेव्हा ग्राहकांना माहित असते की ऑर्डर आज डिलिव्हर केली जाईल, परंतु ते ती प्राप्त करण्यासाठी दिलेल्या पत्त्यावर उपलब्ध नसतील, तेव्हा ते पुन्हा शेड्यूल करण्याची विनंती करू शकतील. बहुतेक प्रकरणांमध्ये जेव्हा ग्राहक पॅकेज प्राप्त करण्यासाठी उपलब्ध नसतो, तेव्हा डिलिव्हरीची स्थिती असे दर्शविली जाते "शिपमेंट आरटीओ लॉक", आणि कुरिअर पार्टनर ते विक्रेत्याच्या पत्त्यावर परत पाठवतो.

निंबसपोस्टच्या सुव्यवस्थित शिपिंग सोल्यूशन्सचा वापर करून, तुम्ही आरटीओ टक्केवारी जवळजवळ २०%* ने कमी करू शकता. पोस्ट-शिपिंग रिअल-टाइम ट्रॅकिंग आणि ऑटोमेटेड एनडीआर मॅनेजमेंट सोल्यूशन सारखी वैशिष्ट्ये तुमच्या शिपिंग प्रवासात अत्यंत मौल्यवान ठरतात.