आकर्षक ऑफर: ₹६०० पहिल्या रिचार्जवर मोफत शिपिंग क्रेडिट्स . 1000. कोड: FIRST1000 *अटी व नियम लागूअधिक ऑफर पहा
जेव्हा तुम्ही ई-कॉमर्स व्यवसायात असता, तेव्हा ग्राहकांना तुमचे उत्पादन आता नको आहे असे ठरवल्यावर समस्या उद्भवतील. तुमचे उत्पादन इकोसिस्टममध्ये आहे आणि तुम्हाला ते पुनर्विक्रीयोग्य स्थितीत परत करावे लागेल. अंतिम ग्राहकांकडून उत्पादक किंवा व्यापाऱ्यांकडे वस्तूंच्या या हालचालीला रिव्हर्स लॉजिस्टिक्स म्हणतात. ही प्रणाली लॉजिस्टिक्सच्या विरुद्ध आहे, जिथे गोष्टी वापरकर्त्यांपासून सुरू होतात आणि पुनर्विक्री, नूतनीकरण किंवा विल्हेवाटीसाठी उत्पादकाकडे परत जातात.
पुरवठा साखळीतील नुकसान टाळण्यासाठी पुरवठा साखळीतील लॉजिस्टिक्सइतकेच प्रभावी रिटर्न मॅनेजमेंट सिस्टम देखील महत्त्वाचे आहे. सामान्यतः, ग्राहकांना उत्पादन परत करताना जास्त त्रास नको असतो. म्हणूनच, त्यांची रिटर्न प्रक्रिया शक्य तितकी सोपी करणे ही किरकोळ विक्रेत्याची जबाबदारी आहे. रिव्हर्स लॉजिस्टिक्स म्हणजे काय आणि प्रभावी रिटर्न शिपिंग स्ट्रॅटेजी नुकसान टाळण्यास आणि पुरवठा साखळीतील लवचिकता कशी प्राप्त करण्यास मदत करते याचा सखोल अभ्यास करूया.
अर्थ नावातच आहे. रिव्हर्स लॉजिस्टिक्स म्हणजे ग्राहकांकडून उत्पादन उत्पादक किंवा किरकोळ विक्रेत्याकडे परत आणण्याची पुरवठा साखळी व्यवस्थापन प्रक्रिया. जेव्हा ग्राहक उत्पादन परत करू इच्छितात तेव्हा रिव्हर्स लॉजिस्टिक्स होते. ही प्रक्रिया सहसा दोन भागात विभागली जाते: पहिला, परतावा व्यवस्थापन आणि दुसरा, पुनर्निर्मिती किंवा नूतनीकरण.
ज्या कंपनीची परतफेड धोरण सोपी आणि लवचिक असते अशा कंपनीकडून ग्राहक उत्पादने खरेदी करण्याची शक्यता जास्त असते. म्हणूनच, उच्च परतावा दरामुळे कंपनीला होणारे नुकसान कमी करण्यासाठी एक कार्यक्षम रिव्हर्स लॉजिस्टिक्स सिस्टम महत्त्वाची आहे.
कोहलची रिव्हर्स सप्लाय चेन ही सुव्यवस्थित रिव्हर्स लॉजिस्टिक्स सिस्टीमचे एक उत्तम उदाहरण आहे. ज्या ग्राहकांना उत्पादने परत करायची आहेत ते कोहलला Amazon रिटर्न पाठवू शकतात, त्यांची तपासणी करू शकतात आणि एकाच शिपमेंटमध्ये स्वीकारू शकतात. हे ग्राहकांना अनेक प्रक्रियांमध्ये न जाता उत्पादन परत करण्यास मदत करते.
रिव्हर्स लॉजिस्टिक्स प्रक्रिया ग्राहकांनी कंपनीला उत्पादन परत करण्याची विनंती करण्यापासून सुरू होते. ग्राहक उत्पादन परत करण्याचे कारण सांगतात, जे परत करण्याच्या धोरणानुसार असले पाहिजे. विनंतीमध्ये त्यांना उत्पादन परत करायचे आहे की बदलायचे आहे हे देखील समाविष्ट असते.
परतीची विनंती कंपनीच्या परतीच्या अधिकार्‍यांकडे किंवा व्यवस्थापनाकडे जाते आणि ते प्रक्रिया पुढे नेतात आणि परत पाठवण्याचे वेळापत्रक तयार करतात, परतफेड करतात आणि सदोष वस्तू बदलतात.
परत पाठवण्याची प्रक्रिया पूर्ण झाल्यानंतर, उत्पादन पुन्हा गोदामात किंवा कारखान्यात पोहोचते. उत्पादनातील डिफॉल्ट ओळखा आणि त्याची परतफेड श्रेणी निश्चित करा. त्यानंतर उत्पादन स्क्रॅपमध्ये वर्गीकृत केले जाते, नूतनीकरण केले जाते, नवीन म्हणून पुन्हा विकले जाते आणि बदली म्हणून पुन्हा विकले जाते.
उत्पादनाचे पुनरावलोकन आणि वेगवेगळ्या परताव्याच्या श्रेणींमध्ये वर्गीकरण केल्यानंतर, उत्पादन नूतनीकरण आणि पुनर्निर्मितीसाठी दुरुस्ती क्षेत्रात पाठवले जाते.
जेव्हा एखाद्या ग्राहकाला तुमचे उत्पादन नको असते आणि तो परत करायचा असतो, तेव्हा हे कंपनीचे नुकसान असते आणि कोणताही ई-कॉमर्स विक्रेता उच्च परतावा दर नको असतो. एक ऑप्टिमाइझ्ड रिव्हर्स लॉजिस्टिक्स सिस्टम उत्पादनाचे नूतनीकरण आणि पुनर्विक्री करून उत्पादनाच्या परताव्याचा विक्रीवरील परिणाम कमी करते. म्हणून, परत केलेले उत्पादन विक्रीयोग्य वस्तूमध्ये रूपांतरित होते ज्यामुळे तोटा कमी होतो.
नवीन ई-कॉमर्स विक्रेते कदाचित हे ओळखत नसतील, परंतु ग्राहकांना दुकानाची परतफेड धोरण लक्षात येते आणि त्याचा त्यांच्या खरेदी निर्णयावर प्रभाव पडतो. काही उत्पादने परत करायची असल्यास ग्राहकांना जास्त प्रक्रियांमध्ये अडचणी येऊ नयेत असे वाटते. जरी ते तुमच्यासाठी नुकसान असले तरी, तुम्ही तुमच्या ग्राहकांना त्रासमुक्त परतफेड देऊ केली पाहिजे. यामुळे तुमच्या ब्रँड प्रतिष्ठेला एक बिंदू मिळेल.
ग्राहकांना ज्या ब्रँडचा पूर्वी चांगला अनुभव आहे त्या ब्रँडकडून वारंवार खरेदी करायला आवडते. तुम्हाला माहिती आहेच की नवीन ग्राहक असण्यापेक्षा निष्ठावंत ग्राहक असणे अधिक फायदेशीर आहे. म्हणूनच, व्यवसायाकडे एक संक्षिप्त रिटर्न पॉलिसी आणि रिव्हर्स लॉजिस्टिक्स प्रक्रिया असली पाहिजे ज्यामुळे ग्राहकांना एक उत्तम अनुभव मिळेल. जर तुम्ही ग्राहकांच्या समाधानावर लक्ष केंद्रित केले तर ग्राहक हळूहळू तुमच्या ब्रँडवर विश्वास ठेवू लागतील आणि पुन्हा पुन्हा खरेदी करतील.
खंडित रिव्हर्स लॉजिस्टिक्स म्हणजे ग्राहकांकडून उत्पादन परत मिळण्यास विलंब होणे, दुसऱ्या लाँचसाठी ते पुन्हा तयार न होणे. यामुळे परत केलेल्या उत्पादनांचा अपव्यय होतो आणि ग्राहकही समाधानी नसतात. कार्यक्षम रिव्हर्स लॉजिस्टिक्स असल्याने परत केलेल्या उत्पादनांचा अपव्यय कमी होतो कारण ते डिफॉल्ट ओळखण्यासाठी थेट कारखान्यात पाठवले जातात, त्यांना एका श्रेणीत ठेवले जाते, दुरुस्त केले जाते आणि ग्राहकांना परत विकले जाते.
ऑप्टिमाइज्ड रिव्हर्स लॉजिस्टिक्स कंपनीच्या पुरवठा साखळीच्या कार्यक्षमतेवर परिणाम करतात, नफा आणि ROI वाढवतात. ग्राहक अनेकदा ब्रँडकडून खरेदी करणे निवडतात कारण त्यांना विश्वास असतो की जर चुकीचा रंग किंवा आकार यासारखी कोणतीही चुकीची डिलिव्हरी झाली तर त्यांना सहज आणि जलद परतावा मिळेल. यामुळे ग्राहकांची धारणा आणि निष्ठा वाढेल, परिणामी जास्त नफा होईल.
जर तुमच्याकडे कार्यक्षम रिव्हर्स लॉजिस्टिक्स प्रक्रिया असेल, तर तुम्ही सोप्या आणि सुव्यवस्थित रिटर्न पॉलिसीसह जलद रिटर्नचा दावा करू शकता. उत्पादनांचे शेवटचे-माईल रिटर्न नेहमीच ग्राहक धारणा आणि विक्रीवर प्रतिबिंबित होतील.
रिव्हर्स लॉजिस्टिक्समध्ये उत्पादन परत घेणे आणि बदलून घेणे याचे व्यवस्थापन करणे हे पहिले काम आहे. उत्पादन परत घेणे आणि बदलून घेणे हाताळण्याचा मार्ग म्हणजे उच्च-गुणवत्तेची उत्पादने देणे, शिपिंगमधील चुका टाळणे आणि आकर्षक उत्पादन पृष्ठे तयार करणे, जेणेकरून ग्राहक बदलून घेण्याची मागणी करणार नाहीत. याव्यतिरिक्त, तुमच्या कार्यपद्धतीनुसार तुम्ही ग्राहकांना एक त्रास-मुक्त परतावा प्रक्रिया उपलब्ध करून दिली पाहिजे. बॅकएंडमध्ये, परत आलेले उत्पादन कचऱ्यात टाकण्याऐवजी त्याची तपासणी करणे, दुरुस्त करणे आणि पुन्हा विकणे हे ध्येय असले पाहिजे.
उत्पादनाच्या परताव्यांमधून होणारे नुकसान कमी करण्यासाठी, ते पुन्हा तयार करा आणि पुन्हा विक्री करा. जर एखाद्या ग्राहकाने उत्पादन नाकारले तर ते इतर कोणीही जतन करणार नाही हे स्पष्ट नाही. बऱ्याचदा ग्राहक उत्पादनांमध्ये चुकीचा रंग किंवा आकार मिळाल्यामुळे, उत्पादन दुरुस्त करण्याची आवश्यकता असल्याने किंवा ग्राहक असमाधानी असल्याने उत्पादने परत करतात असे नाही. व्यवसाय म्हणून, तुम्ही परिसंस्थेत नवीन म्हणून उत्पादनाची चाचणी, पुनर्पॅकेजिंग आणि पुन्हा लाँच केले पाहिजे.
काही कंपन्या दुरुस्ती व्यवस्थापित करण्यासाठी फील्ड रिपेअर ऑपरेशन सेंटर ऑफर करतात, जिथे उत्पादनाची त्वरित तपासणी केली जाते, दुरुस्त केली जाते आणि बाजारात परत केली जाते. समस्या लहान असल्यास कंपन्या साइटवर दुरुस्ती सेवा देखील देतात आणि ग्राहकांच्या ठिकाणी दुरुस्त केल्या जातात. याव्यतिरिक्त, दोष असलेल्या उत्पादनांचे पुनर्निर्मिती आणि दुय्यम बाजारात सवलतींसह विक्री केली जाऊ शकते.
अर्ध्याहून अधिक ग्राहक जेव्हा उत्पादन परत मागत असत तेव्हा त्यांना सध्याची वस्तू बदलण्याची आवश्यकता होती. त्यांना फक्त वेगवेगळ्या वैशिष्ट्यांसह उत्पादने हवी होती - जसे की वेगवेगळे रंग, आकार किंवा आवृत्त्या.
आज ग्राहक शाश्वततेला प्राधान्य देत आहेत. मॅकिन्से अँड कंपनीच्या मते, चारपैकी एक ग्राहक खरेदी करताना पर्यावरणीय समस्यांवर लक्ष केंद्रित करतो. जर परत आलेले उत्पादन दुरुस्त करण्यायोग्य नसेल, तर त्याचा पुनर्वापर करून त्यापासून नवीन उत्पादन तयार करणे हा अधिक शाश्वत दृष्टिकोन आहे.
एक अनुकूलित आणि सुव्यवस्थित रिव्हर्स लॉजिस्टिक्स प्रक्रिया तयार करण्यासाठी, ग्राहक उत्पादने का परत करतात हे जाणून घ्या. सध्याचे रिटर्न धोरण प्रभावी ठरत आहे का, ग्राहकांना काही समस्या येत आहेत का, किंवा मालाची पाठवणी ग्राहकाच्या दारापर्यंत सुरक्षितपणे केली जात आहे का, याचे विश्लेषण करा. रिव्हर्स लॉजिस्टिक्समध्ये कार्यक्षमता आणण्यासाठी, त्यातील त्रुटी ओळखा आणि त्या शक्य तितक्या लवकर दूर करा.
जलद परताव्याची मागणी पुरवठा साखळीवर ताण आणते, ज्यामुळे अनेकदा प्रक्रिया विस्कळीत होते आणि शेवटी ग्राहकांचा अनुभव वाईट होतो. या आव्हानाला तोंड देण्यासाठी, कंपन्या प्रक्रिया स्वयंचलित करण्यासाठी तंत्रज्ञानाकडे वळतात. सर्व प्रकारच्या ब्रँड वेळखाऊ मॅन्युअल कामे कार्यक्षमतेने पूर्ण करण्यासाठी सॉफ्टवेअर आणि आधुनिक रोबोट वापरतात.
जलद डिलिव्हरीची मागणी पूर्ण करण्यासाठी, ई-कॉमर्स ब्रँड्स आधुनिक वेअरहाऊस आणि डब्ल्यूएमएस (WMS) वापरतात, जे इंटरनेट ऑफ थिंग्ज (IoT), ऑगमेंटेड रिॲलिटी, इन्व्हेंटरी व्यवस्थापनासाठी ड्रोन आणि पिकिंग, सॉर्टिंग व हाताळणीसाठी रोबोट्स यांसारख्या तंत्रज्ञानाने सुसज्ज आहेत. या आधुनिक वेअरहाऊसमुळे लास्ट-माईल डिलिव्हरी आणि जलद उत्पादन परतावा शक्य झाला आहे.
एका क्लिकवर खरेदी आणि जलद डिलिव्हरीमुळे ई-कॉमर्स हे एक नवीन सामान्य बनले आहे. याचा परिणाम म्हणून, लोकांना वस्तू परत करतानाही तितकीच सुलभता अपेक्षित असते, जितकी त्यांना ऑर्डर करताना मिळते. ग्राहकांना स्पष्ट रिटर्न पॉलिसीची अपेक्षा असते, जेणेकरून सदोष वस्तू मिळाल्यास ती परत करताना त्यांना त्रास होणार नाही. जेव्हा ब्रँड्सची रिटर्न पॉलिसी सोपी असते, तेव्हा त्यांना ग्राहकांचे उच्च समाधान दिसून येते.
उत्पादन परताव्यावरील डेटा ट्रॅक करून, तुम्ही उच्च परताव्याचे कारण ओळखू शकता आणि उत्पादनांच्या गुणवत्तेत आणि डिझाइनमध्ये बदल करू शकता. याव्यतिरिक्त, कंपन्या प्रक्रिया ऑप्टिमाइझ करण्यासाठी आणि त्रुटी शोधण्यासाठी ट्रॅकिंग सॉफ्टवेअर आणि सीआरएम वापरतात.
उत्पादनांच्या जलद परतावांसाठी, ब्रँडकडे केंद्रीकृत रिटर्न हब असतात. या केंद्रांमध्ये उत्पादनांमधील समस्या त्वरित दुरुस्त करण्यासाठी किंवा तपासण्यासाठी संसाधने असतात. याव्यतिरिक्त, तुमच्याकडे गोदामे किंवा कारखान्यांमध्ये एक समर्पित क्षेत्र असू शकते जे परतावा व्यवस्थापित करण्यासाठी आणि उत्पादन मूल्य पुनर्प्राप्त करण्यासाठी केंद्र म्हणून काम करते.
ई-कॉमर्स ब्रँडच्या नफ्यासाठी आणि प्रतिष्ठेसाठी चांगली ऑइल केलेली रिव्हर्स लॉजिस्टिक्स प्रक्रिया महत्त्वाची असते. पुरवठा साखळी फक्त ग्राहकांना ऑर्डर पोहोचवून संपत नाही. तरीही, रिव्हर्स लॉजिस्टिक्समध्ये, कंपन्या प्रक्रिया कार्यक्षमतेने पुढे ढकलून खर्च, तोटा आणि कचरा लक्षणीयरीत्या कमी करतात.
पुरवठा साखळी व्यवस्थापनामध्ये रिव्हर्स लॉजिस्टिक्सचे महत्त्व लक्षात घेता, संपूर्ण लॉजिस्टिक्स प्रक्रिया कार्यक्षमतेने पार पाडू शकणारा एक विश्वासार्ह भागीदार शोधणे हे एक मोठे आव्हान आहे. म्हणूनच निंबसपोस्ट (NimbusPost) सारख्या लॉजिस्टिक्स एग्रीगेटर्सवर विश्वास ठेवा , जे त्यांच्या इमर्सिव्ह प्लॅटफॉर्मद्वारे लॉजिस्टिक्सशी संबंधित प्रत्येक समस्या सोडवतात.
लॉजिस्टिक सायकल म्हणजे पुरवठा साखळीतील विविध क्रियाकलापांची संपूर्ण प्रक्रिया, वस्तूंच्या खरेदीपासून ते इन्व्हेंटरी व्यवस्थापनापर्यंत, ग्राहकांना शेवटच्या टप्प्यापर्यंत पोहोचवण्यापर्यंत आणि परतावा व्यवस्थापित करण्यापर्यंत.
पुरवठा साखळीच्या सुरुवातीला खरेदी चक्र घडते. ते पुरवठादार निवडण्याचे, त्यांची तपासणी करण्याचे आणि त्यांच्याकडून खरेदी करण्याचे चक्र असते. खरेदी प्रक्रिया ही पुरवठादारांची निवड करणे, पुरवठादारांची तपासणी करणे, वाटाघाटी करणे आणि करार तयार करणे, वस्तू स्वीकारणे आणि गुणवत्ता तपासणे यासारखी दिसते.
पुरवठा साखळी व्यवस्थापन हा ई-कॉमर्स ब्रँडचा कणा असतो. कंपनीच्या पुरवठा साखळीतील कार्यक्षमता ग्राहकांचे समाधान, विक्री आणि ROI प्रतिबिंबित करते. कार्यक्षम पुरवठा साखळी तयार करण्यासाठी कंपनीने पुरवठा साखळी व्यवस्थापनाच्या या 7 R वर लक्ष केंद्रित केले पाहिजे.
