एनडीआर म्हणजे काय आणि ते आरटीओमध्ये कसे नेऊ शकते?

NDR या शब्दाचा अर्थ नॉन-डिलिव्हरी रिपोर्ट आहे, जो पुढे RTO (मूळकडे परत जा) कडे नेऊ शकतो. लॉजिस्टिक्स उद्योगात वापरल्या जाणाऱ्या दोन सर्वात सामान्य संज्ञांचा तपशीलवार अर्थ आणि ते तुमच्या ऑनलाइन व्यवसायावर कसा परिणाम करू शकतात आणि RTO कालावधी का महत्त्वाचा आहे ते समजून घेऊया.

बहुतेक ऑनलाइन विक्रेत्यांना सहसा डिलिव्हरी न झालेल्या शिपमेंटशी संबंधित जोखमींची जाणीव असते. शिपमेंटची डिलिव्हरी न होण्याची कारणे अपूर्ण पत्ता, चुकीचा पत्ता, संपर्क न करता येणारा ग्राहक, COD रक्कम देण्यास असमर्थ असलेला ग्राहक किंवा विशिष्ट कारणास्तव डिलिव्हरी घेण्यास नकार देणारा ग्राहक अशी अनेक असू शकतात. अशा सर्व प्रकरणांमध्ये, जरी ग्राहकाला शिपमेंट मिळाली नसली तरी, विक्रेता म्हणून तुम्ही तुमच्या कुरिअर भागीदाराला पैसे देण्यास बांधील आहात. आता प्रश्न असा आहे की, अशा घटना टाळता येतील का? जर हो, तर कसे? चला खोलवर जाऊया.

एनडीआर म्हणजे काय?   

" नॉन-डिलिव्हरी रिपोर्ट " ( NDR) ही शिपमेंट उद्योगात मोठ्या प्रमाणावर वापरली जाणारी संज्ञा आहे. विविध कारणांमुळे डिलिव्हरीचा प्रयत्न अयशस्वी झाल्यास, कुरिअर पार्टनरद्वारे NDR तयार केला जातो. जेव्हा एखादा विक्रेता नॉन-डिलिव्हरी रिपोर्टवर कोणतीही कारवाई करत नाही, तेव्हा तो भविष्यात यशस्वी डिलिव्हरीची शक्यता कमी करतो, ज्यामुळे नंतर 'रिटर्न ऑफ ओरिजिन' (RTO) ची टक्केवारी वाढते.

एनडीआर कसे प्रक्रिया करावी?

जेव्हा तुमच्या कुरिअर कंपनीकडून NDR दाखल केला जातो, तेव्हा तुम्ही शिपमेंट डिलिव्हरीचा पुन्हा प्रयत्न करू शकता किंवा RTO पर्याय निवडू शकता. डिलिव्हरीचा पुन्हा प्रयत्न करण्यासाठी, तुम्हाला योग्य पत्ता, प्राप्तकर्त्याचा संपर्क क्रमांक इत्यादी आवश्यक तपशील प्रदान करावे लागतील. तुम्ही हे लक्षात ठेवले पाहिजे की बहुतेक कुरिअर भागीदार सामान्यतः जास्तीत जास्त तीन वेळा डिलिव्हरीचे प्रयत्न करतात. जर RTO कालावधीत तीन प्रयत्नांमध्ये डिलिव्हरी यशस्वी झाली नाही, तर पॅकेज RTO म्हणून चिन्हांकित केले जाईल.

आजच्या तंत्रज्ञानाने प्रगत युगात, निंबसपोस्टसारख्या तंत्रज्ञान-सक्षम शिपिंग एग्रीगेटर्सनी विक्रेत्यांसाठी माल न पोहोचण्याची समस्या कमी करण्यासाठी एनडीआर (NDR) वैशिष्ट्य सादर केले आहे. एनडीआर पॅनेलवरील रिअल-टाइम प्रवेशामुळे विक्रेत्यांना त्यांच्या न पोहोचलेल्या शिपमेंट्सची स्थिती जाणून घेण्यास मदत होते. विक्रेत्यांना त्यांच्या शिपमेंट्सबद्दल अगदी सूक्ष्म अपडेट्स मिळत असल्यामुळे, कुरिअर पार्टनरने पॅनेलवर शिपमेंटची स्थिती अपडेट करताच ते न पोहोचलेल्या रिपोर्टवर त्वरित कारवाई करू शकतात. एनडीआर माहितीचा रिअल-टाइममध्ये वापर करून, विक्रेते त्यांच्या ग्राहकांशी त्वरित संपर्क साधू शकतात आणि डिलिव्हरी पार्टनरला अचूक माहिती देऊ शकतात. अशाप्रकारे, शिपमेंट प्रणालीतील अधिक पारदर्शकतेमुळे विक्रेत्यांना या प्रक्रियेत होणारे मोठे नुकसान टाळता येते.

ऑनलाइन विक्रेत्यांसाठी आरटीओ ही खरी समस्या आहे का?

भारतीय ई-कॉमर्स मार्केटमध्ये COD पर्याय नेहमीच विक्रेत्यांसाठी अत्यंत उपयुक्त ठरला आहे. बहुतेक ग्राहक नवीन विक्रेता/प्लॅटफॉर्मवरून ऑनलाइन खरेदी करताना COD पर्याय निवडतात, त्यामुळे विक्रेत्यांना प्रीपेड पेमेंट पद्धत लादल्याशिवाय नवीन ग्राहक मिळविण्यात मदत होते. COD पर्यायाच्या काही प्राथमिक फायद्यांव्यतिरिक्त, विक्रेत्यांना मोठ्या प्रमाणात तोटा सहन करावा लागतो.

हे लक्षात घेणे महत्त्वाचे आहे की बहुतेक आरटीओ (RTO) कॅश ऑन डिलिव्हरी (Cash on Delivery ) ऑर्डर्सच्या बाबतीत होतात, म्हणजेच संपूर्ण उद्योगात जवळपास ४०% ऑर्डर्स परत केल्या जातात. यामुळे विक्रेत्यांना मोठे आर्थिक नुकसान होते, जे त्यांना इतर मार्गाने वसूल करावे लागते. या आव्हानावर मात करण्याचा सर्वोत्तम मार्ग म्हणजे अशा शिपिंग प्लॅटफॉर्मसोबत भागीदारी करणे, ज्याच्याकडे लक्षणीय बदल घडवण्यासाठी तंत्रज्ञानावर आधारित पायाभूत सुविधा आहेत. शिपमेंट्स व्यवस्थापित करण्यासाठी एआय (AI) आणि बिग डेटा (Big Data) सारख्या अत्याधुनिक तंत्रज्ञानाचा वापर करून, विक्रेते आपला आरटीओ तसेच आरटीओ वेळेची टक्केवारी अगदी कमी वेळात कमी करू शकतात.

ऑनलाइन विक्रेत्यांच्या नफ्यावर एनडीआर आणि आरटीओचा कसा परिणाम होतो

एनडीआर

हे वैशिष्ट्य तुम्हाला तुमच्या शिपमेंट्सचा चोवीस तास मागोवा घेण्यास मदत करते. तुम्ही फक्त एका बटणाच्या स्पर्शाने कोणतीही शिपमेंट तपासू शकता. उदाहरणार्थ, जर तुमची एखादी शिपमेंट काही कारणास्तव डिलिव्हर झाली नाही, तर तुमच्या शिपिंग पार्टनरचे तंत्रज्ञानावर आधारित शिपमेंट सोल्यूशन तुम्हाला उत्पादन डिलिव्हर न झाल्याबद्दल अलर्ट देईल. सहसा, तुम्हाला पुन्हा प्रयत्न करण्याची विनंती करण्यासाठी किंवा अद्ययावत संपर्क माहिती देण्यासाठी १२ तास मिळतात. शिपमेंट ' RTO' म्हणून चिन्हांकित होण्यापूर्वी तुम्हाला आणि तुमच्या अंतिम ग्राहकाला सुमारे तीन संधी मिळतील.

आरटीओ

हा एक शिपमेंट टप्पा आहे जिथे परत केलेला ऑर्डर त्याच्या मूळ ठिकाणी परत पाठवला जातो जो गोदाम किंवा विक्रेत्याने नियुक्त केलेले वेगळे स्थान असू शकते. शिपमेंटवर अवलंबून या प्रक्रियेला काही तास किंवा महिने देखील लागू शकतात.

येथे, विक्रेत्यांसाठी इन्व्हेंटरी ही आणखी एक समस्या आहे. NDR मुळे कोणताही विक्रेता त्यांचा इन्व्हेंटरी लॉक करू इच्छित नसल्यामुळे, या समस्येमुळे रोख प्रवाहाची समस्या निर्माण होते. विक्रेत्यांना दोन्ही बाजूंनी मालवाहतूक शुल्क सहन करावे लागते ज्यामुळे त्यांचा नफा कमी होतो. म्हणून, खरेदीदार आणि विक्रेत्याला शिपमेंटच्या स्थितीबद्दल रिअल-टाइममध्ये माहिती देणे महत्वाचे आहे. योग्य माहितीसह, विक्रेता वेळेत डिलिव्हरी रीअ‍ॅटेम्प्ट दाखल करू शकतो. दुसरीकडे, पॅकेजची डिलिव्हरी न होण्यापासून रोखण्यासाठी खरेदीदाराला अचूक डिलिव्हरी तारीख आणि वेळ देखील माहित असते.

ई-कॉमर्स व्यवसायाची नफाक्षमता वाढवण्यासाठी RTO (रिटर्न टू ऑर्डर) हा एक अत्यंत महत्त्वाचा पैलू आहे . यामुळे केवळ विक्रेत्याची RTO टक्केवारीच वाढत नाही, तर ग्राहकांच्या समाधानाची पातळीही कमी होते. म्हणूनच, अशा शिपिंग प्लॅटफॉर्मसोबत भागीदारी करणे अत्यावश्यक आहे, जो तुम्हाला डिलिव्हरी न झाल्याच्या घटनांची रिअल-टाइममध्ये नोंद घेण्यास आणि RTO वेळ शक्य तितका कमी ठेवण्यास मदत करू शकेल.