नॉन-डिलिव्हरी रिपोर्ट (एनडीआर) आणि आरटीओ विक्रेत्याच्या नफ्यावर कसा परिणाम करतात?

NDR आणि RTO हे दोन शब्द भारतातील कोणत्याही ई-कॉमर्स फर्मला नेहमीच आढळतात. म्हणून, या प्रत्येक संक्षेपाचा अर्थ अधिक तपशीलवार समजून घेणे अत्यंत महत्वाचे आहे. NDR पासून सुरुवात करून, ते नॉन-डिलिव्हरी रिपोर्टचे संक्षिप्त रूप आहे. ऑर्डर न देणे ही ई-कॉमर्स व्यवसायाला येणाऱ्या ऑर्डर पूर्ततेतील प्रमुख व्यत्ययांपैकी एक आहे. अयशस्वी डिलिव्हरी म्हणजे असे डिलिव्हरी जे पहिल्याच वेळी अंतिम ग्राहकांना यशस्वीरित्या वितरित केले जात नाहीत.

ई-कॉमर्स व्यवसायांना ऑर्डर डिलिव्हरीमध्ये अपयश आल्यास NDR (नॉन-डिलिव्हरी रिपोर्ट्स) म्हणून अहवाल दिला जातो. शेवटी, NDR पॅनेलवरील नॉन-डिलिव्हरी रिपोर्ट अंतिम ग्राहकापर्यंत ऑर्डर पोहोचवण्यास मदत करतो. आता आपण RTO कडे एक नजर टाकूया. हे लॉजिस्टिक्समध्ये रिटर्न टू ओरिजिनचे संक्षिप्त रूप आहे. जे ऑर्डर डिलिव्हरी करण्यायोग्य नाहीत आणि आता मूळ वेअरहाऊसमध्ये परत केले पाहिजेत त्यांना "आउट ऑफ स्टॉक ऑर्डर्स" असे संबोधले जाते. जर ते प्रवासात टिकून राहिले तर ते त्यांच्या गंतव्यस्थानावर पोहोचल्यानंतर त्यांचे नूतनीकरण, रिफिलिंग आणि पुनर्विक्री केली जाऊ शकते.

दुर्दैवाने, आरटीओ तुमच्या ऑनलाइन व्यवसायाचे मोठे नुकसान करतात कारण क्लायंटने दिलेले पैसे तुमच्यावर झालेला शिपिंग खर्च जमा होत नसला तरी परतफेड केले जातात. लॉजिस्टिक्स व्यवसायात आरटीओ आणि एनडीआर हे दोन वेगळे घटक असले तरी ते एकमेकांशी जोडलेले आहेत.

डिलिव्हरी न मिळालेला अहवाल आरटीओ कसा बनतो?

जर एखादा डिलिव्हरी एजंट पहिल्या प्रयत्नात ग्राहकाला ऑर्डर पोहोचवू शकला नाही, तर एनडीआर पॅनेलमध्ये त्यासाठी एक नॉन-डिलिव्हरी रिपोर्ट (NDR) तयार केला जातो. असे घडल्यावर, कॅरियर दुसऱ्या डिलिव्हरी प्रयत्नाची व्यवस्था करते, जो सामान्यतः एक वेगळा डिलिव्हरी एजंट करतो. डिलिव्हरीच्या पुनर्प्रयत्नांच्या बाबतीत, बहुतेक कॅरियर्स ही संख्या तीनपर्यंत मर्यादित ठेवतात. पण तीन अयशस्वी डिलिव्हरी प्रयत्नांनंतर (म्हणजे, तीन वेळा एनडीआर म्हणून नोंद झाल्यावर) त्या ऑर्डरचे काय होते? दुर्दैवाने, लॉजिस्टिक्समध्ये त्या ऑर्डरला त्वरित 'रिटर्न टू ओरिजिन' (RTO) म्हणून टॅग केले जाते, ज्यामुळे महसुलाचे नुकसान होते. परिणामी, आर्थिक नुकसान होते आणि ग्राहक अनुभवावर नकारात्मक परिणाम होतो. नॉन-डिस्क्लोजर करारांचे व्यवस्थापन हे या कामाचा एक महत्त्वाचा घटक आहे, कारण बहुतेक मोठ्या संस्था आरटीओ (RTO) राखणे हे एक अटळ कर्तव्य मानतात. त्यामुळे, विक्रेत्यांच्या उच्च आरटीओ टक्केवारीमध्ये एनडीआरचा महत्त्वपूर्ण वाटा असतो.

ऑनलाइन विक्रेत्यांच्या नफ्यावर NDR आणि RTO चा काय परिणाम होतो?

आशा आहे की, आम्ही तुम्हाला ई-कॉमर्स उद्योगात NDR आणि RTO कसे कार्य करतात याबद्दल सामान्य समज दिली असेल. तथापि, प्रत्येक कार्याची सखोल समज मिळविण्यासाठी, आम्हाला असे वाटले की ऑनलाइन रिटेल व्यवसायावर त्याचा नकारात्मक परिणाम तोडणे फायदेशीर ठरेल. दीर्घकालीन, RTO आणि NDR चे दुष्परिणाम कोणत्याही कंपनीच्या विकासासाठी आणि नफ्यासाठी खूप हानिकारक असू शकतात. NDR आणि RTO चे सर्वात महत्त्वाचे तात्काळ परिणाम आणि ते नफा कसा कमी करतात याचे एक जलद स्पष्टीकरण खालीलप्रमाणे आहे.

१. डिलिव्हरी पुढे ढकलण्यात आली आहे.

ग्राहकांची ऑर्डर त्यांच्यापर्यंत पोहोचेपर्यंत त्यांना सतत अडचणी येतात. जेव्हा NDR होतो तेव्हा ते नेहमीच डिलिव्हरी प्रक्रिया पूर्ण होण्यास होणारा आणखी विलंब म्हणून पाहिले जाते. परिणामी, ग्राहकांना अधिक भीती वाटू शकते, ज्यामुळे त्यांचा व्यवहार रद्द होण्याची शक्यता वाढते.

२. असमाधानकारक ग्राहक सेवा

जेव्हा तुम्हाला असे वाटते की ग्राहकांना डिलिव्हरी प्रक्रियेचा तिरस्कार वाटण्यासाठी उच्च पातळीची चिंता पुरेशी आहे, तेव्हा NDR ला मंद प्रतिसाद दिल्यास ऑर्डर अजिबात डिलिव्हरी होऊ शकत नाही. ग्राहक सतत डिलिव्हरी अपयशाला तुमच्या ब्रँड ओळखीशी जोडतील, ज्यामुळे तुमचा व्यवसाय आणि प्रतिष्ठा कमी होईल.

३. आवश्यक नसलेले शिपिंग शुल्क

तुमच्या कंपनीला कोणतेही अनावश्यक आर्थिक नुकसान होऊ नये असे तुम्हाला वाटते. दुर्दैवाने, जर लॉजिस्टिक्समध्ये रिटर्न-टू-ओरिजिन घडले तर फॉरवर्ड शिपिंग खर्चासाठी तुम्ही अजूनही जबाबदार आहात, जरी तुम्ही ग्राहक गमावला असला तरीही. याव्यतिरिक्त, परतीच्या प्रवासाशी संबंधित अतिरिक्त शुल्क असू शकते जे उघड केले जात नाही.

४. उत्पादनाचे नुकसान होण्याची शक्यता आहे

घरी परत येण्याबद्दल बोलायचे झाल्यास, हे लक्षात घेतले पाहिजे की हा एक लांब आणि खडतर प्रवास आहे, ज्याला अनेक दिवस लागतील. सर्वच विमान कंपन्यांकडून सर्वोत्तम रिव्हर्स लॉजिस्टिक्स सेवा नेहमीच पुरवल्या जात नाहीत. यामुळे, उत्पादकाकडून परत येताना तुमचा माल हरवण्याची, खराब होण्याची किंवा प्रवासात कुठेतरी अडकून पडण्याची दाट शक्यता असते. परिणामी, आरटीओंना आधीच जास्त असलेला खर्च आणखी वाढतो.

५. नियमितपणे रद्द करणे

आम्ही आधीच सूचित केले आहे की विलंबामुळे रद्दीकरणे होऊ शकतात. डिलिव्हरी अयशस्वी झाल्यास, खराब डिलिव्हरी अनुभवांमुळे आणि त्याहूनही जास्त विलंबामुळे ग्राहकांना ऑर्डर रद्द करण्याची आवश्यकता असू शकते. आरटीओमध्ये रूपांतरित झालेला एनडीआर पुरेसा वाईट आहे, परंतु अनियंत्रित एनडीआरमुळे होणारे रद्दीकरण अत्यंत त्रासदायक असतात.

निष्कर्ष

एनडीआर आणि आरटीओ दोन्हीही कंपनीच्या कामकाजासाठी हानिकारक आहेत. आशा आहे की, सध्या परिस्थिती काय आहे हे स्पष्ट झाले आहे. तथापि, तुम्हाला परिस्थिती स्वीकारावी लागणार नाही. विकासाचा मार्ग दाखविण्याची आणि या क्षेत्रातील इतर अनेकांना भेडसावणाऱ्या आव्हानांना आणि वेदनांना तोंड देण्याची तुमची क्षमता भारतातील ई-कॉमर्स फर्म म्हणून तुमच्या भूमिकेतून येते. आणि जरी दोन्हीही टाळता येत नसले तरी, तुम्ही केवळ प्रत्येकामुळे होणारे नुकसान कमी करण्यासाठीच नाही तर जर तुम्ही सक्रिय असाल तर त्यांना संधींमध्ये रूपांतरित करण्यासाठी बरेच काही करू शकता. तुमच्याकडून फक्त कंपनीच्या ट्रेंडबद्दल स्वतःला अपडेट ठेवणे आणि योग्य संसाधनांचा वापर करणे आवश्यक आहे. एनडीआर व्यवस्थापन सॉफ्टवेअर तुमच्या सिस्टममधील लॉजिस्टिक्स नंबर्समध्ये मूळ स्थानावर परत येण्याऐवजी ऑर्डर पूर्तता आकृत्यांमध्ये बहुतेक एनडीआर जोडले जातील याची खात्री करण्यासाठी खूप पुढे जाऊ शकते.