आकर्षक ऑफर: ₹६०० पहिल्या रिचार्जवर मोफत शिपिंग क्रेडिट्स . 1000. कोड: FIRST1000 *अटी व नियम लागूअधिक ऑफर पहा
आरटीओ, ज्याला “ रिटर्न टू ओरिजिन ” असेही म्हणतात, ही ई-कॉमर्स क्षेत्रातील एक प्रचलित संज्ञा आहे. जेव्हा एखाद्या खरेदीदाराला ऑनलाइन मार्केटप्लेस किंवा ई-कॉमर्स वेबसाइटवरून दिलेली ऑर्डर परत करायची किंवा रद्द करायची असते, तेव्हा ते पॅकेज विक्रेत्याकडे त्याच्या मूळ ठिकाणी परत पाठवले जाते. अशा खेपाला आरटीओ शिपमेंट म्हटले जाते.
तुमच्या व्यवसायासाठी रिटर्न टू ओरिजिन कमी करणे खूप महत्वाचे आहे कारण ते तुमच्या नफ्याचे मार्जिन खाऊन टाकू शकते आणि तुम्हाला व्यवसायाचे नुकसान देखील होऊ शकते. अनेक कारणांमुळे उच्च आरटीओ होऊ शकतो जसे की खराब दर्जाची उत्पादने, चुकीची उत्पादन डिलिव्हरी, खराब झालेले उत्पादने, चुकीची पत्ता माहिती, डिलिव्हरीला उशीर होणे इत्यादी. पॅकेज परत पाठवण्यामागील कारण काहीही असो, ते तुमच्या व्यवसायासाठी अतिरिक्त खर्चाचे कारण ठरणार आहे. म्हणून, तुम्हाला एका दिवसात कितीही ऑर्डर मिळाल्या तरी, तुम्ही तुमच्या आरटीओ टक्केवारीवर लक्ष ठेवले पाहिजे.
अनेक अभ्यासातून असे दिसून आले आहे की प्रत्येक ३ पैकी १ ऑर्डर विविध कारणांमुळे त्यांच्या मूळ ठिकाणी परत केली जाते. चला खाली प्रमुख कारणे पाहू.
वरील सर्व कारणे लक्षात घेऊन, तुम्ही आरटीओ टक्केवारी कमी कसे करू शकता आणि नफ्याचे मार्जिन कसे वाढवू शकता ते पाहूया.
आरटीओ ई-कॉमर्स विक्रेत्यांवर मोठ्या प्रमाणात खर्चाचा भार लादते. ही समस्या प्रामुख्याने खाली दिलेल्या तीन पातळ्यांवर सोडवता येते.
मार्केटिंग पातळीवर, ऑर्डर मिळण्यापूर्वीच आरटीओला सामोरे जावे लागू शकते. तुम्ही टियर १ आणि टियर २ शहरांमधील प्रेक्षकांना त्यांच्या खरेदी क्षमतेनुसार लक्ष्य करून आणि प्रीपेड ऑर्डरवर सवलत देऊन हे करू शकता.
ऑर्डर मिळाल्यानंतर ऑपरेशन्स सुरू होतात. उदाहरणार्थ, तुम्ही ग्राहकांची डिलिव्हरी माहिती तपासली पाहिजे ज्यामध्ये त्यांचा पत्ता आणि पिन कोड समाविष्ट आहे आणि COD ऑर्डर असल्यास ऑर्डर कन्फर्मेशन कॉल करून त्यांना पाठवण्यापूर्वी पात्र ठरवावे.
तुमच्या गोदामातून ग्राहकाच्या ठिकाणी उत्पादन पाठवल्यानंतर शिपिंगची प्रक्रिया केली जाते. या टप्प्यावर, तुम्ही तुमच्या ग्राहकांना रिअल-टाइम ट्रॅकिंग सुविधा प्रदान केली पाहिजे. शिवाय, ज्या दिवशी उत्पादन डिलिव्हरीसाठी बाहेर पडण्याची अपेक्षा आहे त्या दिवशी तुम्ही डिलिव्हरी करणाऱ्या व्यक्तीचा संपर्क क्रमांक देखील प्रदान करण्यास सक्षम असले पाहिजे. हे तुमच्या ग्राहकांना पॅकेजच्या संक्रमण टप्प्याबद्दल माहिती देतेच, परंतु एखाद्या विशिष्ट दिवशी ऑर्डर प्राप्त करण्यासाठी ते उपलब्ध नसल्यास त्यांचे नियोजन देखील करू देते.
शिवाय, काही ग्राहक त्यांच्या ऑर्डर रद्द करतात कारण तुमच्या वाहक भागीदाराकडून डिलिव्हरीला उशीर होतो, विशेषतः गर्दीच्या/सणासुदीच्या हंगामात. म्हणून, तुमच्या ग्राहकांचा डिलिव्हरी अनुभव वाढवण्यासाठी, तुम्ही विश्वासार्ह लॉजिस्टिक भागीदाराशी भागीदारी करावी.
उत्पादनाचे वर्णन तुमच्या ग्राहकांकडून योग्य अपेक्षा निश्चित करण्यास मदत करू शकते. तुमच्या उत्पादनांचे वर्णन शक्य तितके वास्तवाच्या जवळ ठेवा कारण त्यामुळे तुमच्या परताव्याच्या चिंता निम्म्याने कमी होऊ शकतात.
ऑर्डर ट्रॅकिंग सुविधा ग्राहकांचे समाधान सुनिश्चित करण्यात आणि अलोकप्रिय वेबसाइटवरून ऑर्डर करताना त्यांची चिंता कमी करण्यात महत्त्वपूर्ण भूमिका बजावते. त्याशिवाय, नियमितपणे शिपमेंट स्टेटस प्रदान केल्याने परतावा आणि रद्द होण्याची शक्यता देखील कमी होते.
ग्राहक तुमच्या ऑनलाइन स्टोअरकडे कसे पाहतो हे पेमेंट्स ठरवू शकतात. असुरक्षित पेमेंट अनुभव हा कोणासाठीही मोठा अडथळा असतो. म्हणून, तुम्ही अशा लॉजिस्टिक्स सेवा प्रदात्याशी संबंध साधावा ज्याने विश्वसनीय पेमेंट गेटवेसह भागीदारी केली आहे. रिटर्न ऑर्डरची संख्या कमी करण्यात सुरक्षित पेमेंट पद्धत नक्कीच मदत करेल.
सुरक्षित पॅकेजिंगची खात्री केल्याने आरटीओ (RTO) ऑर्डर्स कमी होण्यास मदत होते . जर खराब झालेल्या उत्पादनांमुळे तुम्हाला मोठ्या प्रमाणात ऑर्डर्स परत मिळत असतील, तर तुमच्या पॅकेजिंग व्यवस्थापनाचा आढावा घेण्याची वेळ आली आहे. नेहमी छेडछाड-प्रूफ पॅकेजिंगची खात्री करा, विशेषतः जर तुम्ही नाजूक आणि नाशवंत वस्तू विकत असाल. खराब पॅकेजिंगमुळे परत येणाऱ्या ऑर्डर्स कमी करण्यासाठी मजबूत पॅकेजिंग तुम्हाला खूप मदत करू शकते.
भारतीय खरेदीदार आता खराब ग्राहक सेवा खरेदी करत नाहीत. तुमच्या ऑनलाइन स्टोअरमधून तुमच्या ग्राहकांचा खरेदी अनुभव वाढवण्यासाठी तुम्हाला उत्कृष्ट एकूण ग्राहक सेवा सुनिश्चित करण्याची आवश्यकता आहे. ग्राहकांच्या तक्रारी लवकरात लवकर सोडवण्यासाठी आणि तुमच्या ब्रँडसह तुमचा अनुभव सुधारण्यासाठी तुम्ही एक अभिप्राय प्रणाली देखील स्थापित करू शकता.
तुम्हाला 'रिटर्न टू ओरिजिन'च्या (RTO) उच्च समस्यांना सामोरे जावे लागो वा न लागो, सरतेशेवटी सर्व काही चांगला ग्राहक अनुभव देण्यावरच अवलंबून असते. सर्वोत्तम उपाय म्हणजे अशा लॉजिस्टिक्स सेवा प्रदात्यासोबत भागीदारी करणे, जो तुम्हाला ३६०-डिग्री लॉजिस्टिक्स सोल्यूशन्स देऊ शकेल, कारण यामुळे तुम्हाला उत्पादने सुरक्षितपणे, वेळेवर आणि सर्वात जलद वेळेत पोहोचवण्यास मदत होईल. निंबसपोस्ट , एक तंत्रज्ञान-सक्षम शिपिंग एग्रीगेटर, तुम्हाला २७+ कुरिअर पर्याय उपलब्ध करून देतो, ज्यामुळे तुम्ही देशभरातील २९,०००+ पिन कोड्सवर आणि आंतरराष्ट्रीय ठिकाणीही डिलिव्हरी करू शकता . या स्वयंचलित शिपिंग प्लॅटफॉर्मसोबत भागीदारी केल्याने, जो त्याच्या प्रगत NDR पॅनेलद्वारे तुमच्या 'रिटर्न टू ओरिजिन'वर उत्तम नियंत्रण देतो, तुम्ही RTO ऑर्डर्समध्ये जवळपास ३०% घट आणि ऑर्डरची सुरळीत पूर्तता अपेक्षित करू शकता.
