आकर्षक ऑफर: ₹६०० पहिल्या रिचार्जवर मोफत शिपिंग क्रेडिट्स . 1000. कोड: FLAT600 *अटी आणि शर्ती लागूअधिक ऑफर पहा स्वागत बोनस: मोफत इन्व्हेंटरी स्टोरेजचा आनंद घ्या 15 दिवस. *T&C लागू कराप्रारंभ
हो, परतावा हा Amazon वर व्यवसाय करण्याचा एक अविभाज्य भाग आहे, ज्यामुळे तो प्रत्येक विक्रेत्याने हाताळला पाहिजे असा एक आवश्यक पैलू बनतो. हे विचारात घ्या - अंदाजे 30% ऑनलाइन ऑर्डर केलेल्या सर्व उत्पादनांपैकी परत करण्यात आले, तर बांधकामाच्या दुकानांमध्ये हे प्रमाण फक्त ८.९% होते.
कल्पना करा की तुमच्या विक्रीचा एक तृतीयांश भाग परत आला आहे! Amazon च्या धोरणांचे पालन करून हे परतावे हाताळल्याने तुमचे विक्रेता रेटिंग लक्षणीयरीत्या सुधारू शकते.
म्हणूनच आम्ही Amazon च्या रिटर्न पॉलिसीच्या बारकाव्यांबद्दल जाणून घेण्यासाठी, त्यातील गुंतागुंत जाणून घेण्यासाठी आणि तुम्हाला मदत करण्यासाठी काळजीपूर्वक ही मार्गदर्शक तयार केली आहे. Amazon वर उत्पादने विक्री करा त्रासमुक्तपणे.
Amazon ची रिटर्न पॉलिसी ही कंपनीच्या यशात आणि ग्राहकांच्या निष्ठेमध्ये एक महत्त्वाचा घटक आहे, कारण ती खरेदीदार आणि विक्रेत्यांचे संरक्षण करते. मूलतः, ते ग्राहकांना Amazon वरून खरेदी केलेल्या बहुतेक वस्तू एका विशिष्ट वेळेच्या आत, सामान्यतः प्राप्तीच्या तारखेपासून 30 दिवसांच्या आत परत करण्याची परवानगी देते.
तथापि, ही पॉलिसी सर्वांसाठी मोफत नाही. सर्व वस्तू परत करण्यास अनुकूल नाहीत. उदाहरणार्थ, नाशवंत वस्तू, वैयक्तिकृत वस्तू आणि ई-पुस्तकांसह डिजिटल सामग्री परत करता येत नाही. यामागील कारण अगदी सोपे आहे कारण या वस्तू त्यांच्या स्वरूपामुळे किंवा स्वच्छता आणि कॉपीराइट नियमांमुळे पुन्हा विकणे अशक्य आहे.
म्हणून, जर तुम्ही अशा उत्पादनांचा व्यापार करणारे विक्रेते असाल तर तुम्ही आरामात श्वास घेऊ शकता.
ग्राहकांसाठी, Amazon वर परतफेड सुरू करणे अगदी सोपे आहे. बहुतेक वस्तू परत करण्यासाठी त्यांच्याकडे ३० दिवसांचा कालावधी असतो.
पण पडद्यामागे काय घडते याचे चरण-दर-चरण विश्लेषण येथे आहे:
ग्राहक परतफेड सुरू करतो: जर ग्राहक खरेदी केलेल्या उत्पादनावर समाधानी नसतील, तर ते त्यांच्या Amazon खात्याद्वारे थेट परतीची विनंती करू शकतात. जर ही विनंती त्यांच्या परतीच्या धोरणात येत असेल तर Amazon आपोआप ही विनंती अधिकृत करेल.
विक्रेत्याला परतफेड विनंत्या मिळतात: एक व्यावसायिक विक्रेता म्हणून, तुम्ही तुमच्या विक्रेता खात्यावरील "रिटर्न व्यवस्थापित करा" पृष्ठाद्वारे परत करण्याच्या विनंत्या व्यवस्थापित करू शकता. येथे तुम्ही विनंती पाहू शकता, अधिकृत करू शकता किंवा नाकारू शकता.
परत करण्याचे लेबल दिले आहे: एकदा तुम्ही रिटर्न रिक्वेस्ट मंजूर केली की, Amazon ग्राहकासाठी रिटर्न लेबल जनरेट करेल. हे लेबल बाय डिफॉल्ट प्रीपेड नसते, परंतु जर तुम्ही रिटर्न शिपिंग खर्च भरत असाल तर विक्रेता म्हणून तुम्ही कस्टम प्रीपेड रिटर्न लेबल अपलोड करणे निवडू शकता.
ग्राहक उत्पादन परत करतो: त्यानंतर ग्राहक दिलेल्या पत्त्यावर उत्पादन परत पाठवण्यासाठी दिलेल्या लेबलचा वापर करेल.
विक्रेता परतावा प्रक्रिया करतो: परत केलेली वस्तू मिळाल्यानंतर, विक्रेता परतीची प्रक्रिया करू शकतो, ज्यामध्ये परतावा देणे, बदली प्रदान करणे किंवा परतीच्या स्वरूपावर आधारित इतर पावले उचलणे समाविष्ट असू शकते.
विक्रेता संभाव्य समस्यांचे व्यवस्थापन करतो.: जर परतीची विनंती Amazon रिटर्न पॉलिसीच्या बाहेर असेल किंवा प्रीपेड रिटर्नमधून सूट असेल, तर Amazon तुमच्या विवेकबुद्धीनुसार ती विनंती तुमच्याकडे पाठवेल.
खरेदीदार तुमचे उत्पादन परत करतो तेव्हा प्रक्रिया सुरू होते. त्यांना मिळणाऱ्या परताव्याचे स्वरूप तीन महत्त्वाच्या घटकांवर अवलंबून असते:
मूळ पेमेंट पद्धतीनुसार परतफेड कशी दिली जाते हे समजून घेतल्यास खरेदीदार आणि विक्रेते दोघांनाही ही प्रक्रिया सुरळीतपणे पार पाडण्यास मदत होऊ शकते:
लक्षात घेण्याजोगा एक महत्त्वाचा मुद्दा म्हणजे जर खरेदीदाराकडे प्रत्यक्ष नसलेल्या प्रीपेड कार्डवर परतावा दिला गेला, तर तो त्यांच्या Amazon खात्यात जतन केला जातो आणि भविष्यातील खरेदीसाठी वापरला जाऊ शकतो.
याव्यतिरिक्त, जर Amazon करन्सी कन्व्हर्टर वापरून ऑर्डर दिली गेली असेल, तर परतावा स्थानिक चलनात जारी केला जाईल, जो ऑर्डर दिल्यावर लागू असलेल्या विनिमय दराने मोजला जाईल.
रिटर्न रिक्वेस्ट हाताळण्याची प्रक्रिया समजून घेणे हा एक यशस्वी अमेझॉन विक्रेता होण्याचा एक अविभाज्य भाग आहे. तर, चला तुम्हाला अमेझॉनवरील रिटर्न रिक्वेस्ट हाताळण्याची प्रक्रिया समजून घेऊया.
तुम्ही तुमचे रिटर्न मॅन्युअली हाताळणारे वैयक्तिक विक्रेते असाल किंवा पॉलिसीबाहेरील विनंती हाताळणारे व्यावसायिक विक्रेते असाल, पहिली पायरी म्हणजे रिटर्न अधिकृत करणे.
काही वेळा तुम्हाला परतीची विनंती बंद करायची असू शकते. जेव्हा तुम्ही वस्तू परत करण्याची आवश्यकता न बाळगता परतफेड करण्याची योजना आखत असाल किंवा तुम्ही परतफेड स्वीकारण्याचे ठरवले नसेल तेव्हा असे होऊ शकते. अशा परिस्थितीत, परतीची विनंती बंद करण्याचे योग्य कारण निवडा आणि ते ग्राहकांना कळवा. विनंती बंद झाल्यानंतर, Amazon तुमचा संदेश आणि बंद करण्याचे कारण ग्राहकांना सांगेल.
वस्तू परत केल्यानंतर किंवा तुम्ही खरेदीदाराला उत्पादन ठेवू देण्याचा निर्णय घेतल्यावर परतफेड जारी केली जाऊ शकते. तथापि, जर तुम्हाला तुमची वस्तू परत हवी असेल, तर परतफेड जारी करण्यापूर्वी ती मिळेपर्यंत वाट पाहण्याचा सल्ला Amazon देते.
एकदा तुम्हाला तुमचे उत्पादन परत मिळाले की, तुम्ही ४८ तासांच्या आत परतफेड प्रक्रिया करावी. जर तुम्ही तसे केले नाही, तर Amazon खरेदीदाराला रक्कम परत करू शकते आणि ती तुमच्या खात्यात आकारू शकते. खरेदीदाराला कोणताही नकारात्मक अनुभव येऊ नये म्हणून, तुमच्या परतफेडीचे सक्रियपणे निरीक्षण करणे आणि ग्राहकांना ते त्वरित मिळतील याची खात्री करणे अत्यंत महत्त्वाचे आहे.
शेवटी, लक्षात ठेवा की तुमच्याकडे नेहमीच खरेदीदाराशी संपर्क साधण्याचा पर्याय असतो. जर तुम्हाला वाटत असेल की परतावा न देता किंवा परतावा न देता समस्या सोडवता येईल तर ही कृती करण्याचा एक श्रेयस्कर मार्ग असू शकतो.
खरेदीदार वैयक्तिक विक्रेत्यांकडून किंवा FBA नसलेल्या विक्रेत्यांकडून खरेदी करतात अशा प्रकरणांमध्ये, परतफेड प्रक्रिया थेट Amazon वरून केलेल्या खरेदीपेक्षा थोडी वेगळी असू शकते.
जरी अनेक वैयक्तिक विक्रेते त्यांच्या परतावा धोरणांना Amazon च्या मानक धोरणांशी जवळून जुळवतात, तरी काही फरक असू शकतात. म्हणून, खरेदी करण्यापूर्वी खरेदीदारांनी वैयक्तिक विक्रेत्याच्या परतावा धोरणांचा आढावा घेणे आवश्यक आहे.
जर विक्रेत्याने या तीन पर्यायांपैकी कोणताही पर्याय प्रदान केला नाही, तर खरेदीदारांना त्यांच्या परताव्यासाठी मदत मिळविण्यासाठी ए-टू-झेड हमी दावा दाखल करण्याचा अधिकार आहे.
एक वैयक्तिक विक्रेता म्हणून, असे काही वेळा येऊ शकतात जेव्हा तुम्हाला A-to-Z हमी दाव्याला प्रतिसाद द्यावा लागतो. जर Amazon ला दाव्याची चौकशी करताना अधिक माहिती हवी असेल, तर ते ईमेलद्वारे संपर्क साधेल आणि तुमच्याकडे प्रतिसाद देण्यासाठी तीन कॅलेंडर दिवस असतील. या कालावधीत दाव्याच्या सूचनेला प्रतिसाद न दिल्यास Amazon ग्राहकाच्या बाजूने निर्णय घेऊ शकते आणि तुमच्या खात्यातून दाव्याची रक्कम डेबिट करू शकते.
दाव्याच्या सूचनेला प्रतिसाद देण्यासाठी:
तुमचे ईमेल नियमितपणे तपासणे आणि दाव्यांना त्वरित प्रतिसाद देणे अत्यंत महत्वाचे आहे कारण ते तुमच्या Amazon ऑर्डर डिफेक्ट रेट (ODR) वर लक्षणीय परिणाम करते.
म्हणून एक ऍमेझॉन एफबीए विक्रेत्यांनो, तुमच्या खात्यात परत करण्याची विनंती केल्यानंतर तुम्ही त्वरित कारवाई करावी. परत केलेल्या वस्तूंच्या स्थितीचे मूल्यांकन करून आणि पुन्हा स्टॉक करण्यासाठी त्यांची पात्रता निश्चित करून, Amazon या प्रक्रियेत एक अविभाज्य भूमिका बजावते.
यामुळे तीन संभाव्य परिस्थिती उद्भवू शकतात:
जर Amazon.com द्वारे विकली गेलेली वस्तू विक्रीयोग्य स्थितीत परत केली गेली, तर Amazon ती तुमच्या इन्व्हेंटरीमध्ये आपोआप परत ठेवेल आणि 'पूर्ण करण्यायोग्य' म्हणून चिन्हांकित करेल. रेफरल फी आणि लागू असल्यास, आयटमशी संबंधित व्हेरिएबल क्लोजिंग फीजचा एक भाग तुमच्या खात्यात परत जमा केला जाईल.
जर Amazon ला परत केलेली वस्तू खराब झालेली आणि विक्रीयोग्य नसलेली वाटली आणि नुकसानीची जबाबदारी घेतली, तर ती वस्तू तुमच्या इन्व्हेंटरीमध्ये पुन्हा जोडली जाणार नाही. त्याऐवजी, Amazon तुमच्या खात्यात वस्तूची विक्री किंमत, रेफरल शुल्काचा एक भाग, कोणतेही लागू कर आणि शक्यतो व्हेरिएबल क्लोजिंग फी जमा करते.
जर परत केलेली वस्तू खराब झाली असेल आणि ती विकता येत नसेल आणि Amazon जबाबदारी घेत नसेल, तर ती तुमच्या इन्व्हेंटरीमध्ये जोडली जाईल परंतु 'अपूर्ण' म्हणून चिन्हांकित केली जाईल. या प्रकरणात, तुमच्या खात्यात रेफरल फी आणि लागू असल्यास, व्हेरिएबल क्लोजिंग फी सर्व किंवा काही प्रमाणात जमा केली जाईल. वस्तू तुम्हाला परत मिळवून देण्यासाठी तुमच्याकडे रिमूव्हल ऑर्डर तयार करण्याचा पर्याय आहे.
प्रत्येक वस्तू काढून टाकण्यासाठी शुल्क आकारले जाते, काढून टाकण्याचे आदेश सामान्यतः १४ कामकाजाच्या दिवसांत पूर्ण केले जातात, जरी पीक सीझनमध्ये यासाठी ३० दिवस लागू शकतात. वस्तूच्या आकारावर आणि तुम्ही परत करण्याचा किंवा विल्हेवाट लावण्याचा पर्याय निवडला आहे की नाही यावर अवलंबून, शुल्क प्रति वस्तू ₹५ ते ₹५० पर्यंत असते.
ऑर्डर पॅकिंग, पिकअप, ग्राहक सेवा, शिपिंग आणि उत्पादन परतावा यांचा समावेश असलेल्या प्रति युनिट पूर्तता शुल्क वस्तूच्या आकार आणि वजनानुसार बदलते. ५०० ग्रॅमपेक्षा कमी किंवा समान वजनाच्या आणि २२ सेमी x १५ सेमी x ८ सेमीपेक्षा कमी किंवा समान आकाराच्या वस्तूंसाठी शुल्क २० रुपये आणि ५०० ग्रॅमपेक्षा जास्त वजनाच्या किंवा २२ सेमी x १५ सेमी x ८ सेमीपेक्षा जास्त आकाराच्या वस्तूंसाठी ४० रुपये आहे.
जेव्हा एखादा खरेदीदार परतफेडीची विनंती करतो तेव्हा Amazon तुम्हाला सल्ला देते:
काही विक्रेते, विशेषतः महागड्या उत्पादनांचा व्यवहार करताना, पॅकेजिंग आणि शिपमेंट प्रक्रियेचे व्हिडिओ किंवा छायाचित्रांद्वारे दस्तऐवजीकरण करतात अशी एक सामान्य पद्धत अवलंबतात. जर खरेदीदाराने दावा केला की त्यांना त्यांची ऑर्डर कधीच मिळाली नाही तर हा पुरावा उपयुक्त ठरू शकतो. ही एक सुरक्षा आहे ज्यासाठी अतिरिक्त प्रयत्न करावे लागतात परंतु ते तुम्हाला अन्याय्य दाव्यांपासून वाचवू शकते.
सर्व डिलिव्हर केलेल्या पॅकेजेससाठी नेहमीच स्वाक्षरीची आवश्यकता असते. हे डिलिव्हरीचा ठोस पुरावा देते. अधिक महागड्या वस्तूंसाठी, पॅकेज विमा घेण्याचा विचार करा. सुरुवातीला ते तुमच्या खर्चात वाढ करू शकते, परंतु त्यामुळे मिळणारी मनःशांती फायदेशीर आहे.
नेहमी ट्रॅक करण्यायोग्य डिलिव्हरी सिस्टम वापरा. हे तुम्हाला तुमचे पॅकेज त्याच्या गंतव्यस्थानावर पोहोचले आहे याची पुष्टी करण्यास अनुमती देते आणि डिलिव्हरी प्रक्रियेची स्पष्ट टाइमलाइन प्रदान करते.
ग्राहकांच्या ईमेलना वेळेवर प्रतिसाद देणे अत्यंत महत्त्वाचे आहे. वाजवी वेळेत प्रतिसाद न दिल्यास, सर्वोत्तम कामगिरी करणाऱ्या विक्रेत्यांविरुद्धही दावे होऊ शकतात. तुमच्या ग्राहकांशी संवाद साधण्यास नेहमीच प्राधान्य द्या.
कोणताही गोंधळ टाळण्यासाठी, तुमच्या उत्पादनांचे अचूक फोटो आणि वर्णन देणे सुनिश्चित करा. उत्पादन चुकीच्या पद्धतीने सूचीबद्ध केल्याने उद्भवणारे कोणतेही संभाव्य दावे टाळण्यासाठी तुमच्या ऑफर योग्य ASIN शी जुळत आहेत याची खात्री करणे महत्वाचे आहे.
जर एखादी वस्तू स्टॉकमधून बाहेर पडली तर खरेदीदाराच्या अपेक्षा पूर्ण करण्यासाठी त्यांना ताबडतोब कळवा. जर तुम्ही ऑर्डर रद्द केली नसेल तर ती रद्द करा.
अमेझॉन विक्रेता म्हणून, असे काही प्रसंग येऊ शकतात जेव्हा तुम्हाला खरेदीदाराला कर रक्कम परत करावी लागेल. प्रथम, खरेदीदार खरोखरच करमुक्त स्थितीसाठी पात्र आहे की नाही ते पडताळून पहा. हे अत्यंत महत्त्वाचे आहे कारण कर परतावा मिळण्याचा अधिकार या श्रेणीतील खरेदीदारांसाठी राखीव आहे.
कर परतावा प्रक्रिया करण्यासाठी, या चरणांचे अनुसरण करा:
काही प्रकरणांमध्ये तुम्ही कर परत करू शकणार नाही. जर ऑर्डर FBA द्वारे पूर्ण केली गेली असेल किंवा Amazon कर संकलन, गणना, परतफेड आणि रेमिटन्स व्यवस्थापित करते अशा ठिकाणी पाठवली गेली असेल तर असे होऊ शकते. अशा परिस्थितीत, कर परतफेडीसाठी कोण जबाबदार आहे हे ठरवण्यासाठी या चरणांचे अनुसरण करा:
जर काही अतिरिक्त प्रश्न असतील तर तुम्ही tax-exempt@amazon.com वर Amazon च्या सपोर्ट टीमशी संपर्क साधू शकता.
रिस्टॉकिंग फी ही वस्तूच्या किमतीची टक्केवारी असते जी खरेदीदाराने काही विशिष्ट परिस्थितीत वस्तू परत केल्यास भरावी लागू शकते. तथापि, या शुल्काची रक्कम परत केलेल्या वस्तूच्या स्थितीवर आणि परत करण्याच्या वेळेवर अवलंबून असते.
रीस्टॉकिंग फी ब्रेकडाउन कसे होते ते येथे आहे:
लक्षात ठेवा की MD, CT, PA, NV, WV, WI आणि VA मध्ये राहणाऱ्या ग्राहकांसाठी Amazon.com द्वारे पाठवलेल्या आणि विकल्या जाणाऱ्या वस्तूंवर रिस्टॉकिंग शुल्कावरील कर लागू होऊ शकतो.
विक्रेत्याला खालील परिस्थितींमध्ये रीस्टॉकिंग शुल्क आकारण्याची परवानगी आहे:
भेटवस्तू परत करण्याचे वर्गीकरण तुमच्या Amazon विक्रेता खाते'रिटर्न व्यवस्थापित करा' पेज. एक विशिष्ट गिफ्ट बॅज ते ओळखू शकतो. लक्षात ठेवा, खरेदी दरम्यान ऑर्डर भेट म्हणून चिन्हांकित केली नसली तरीही, प्राप्तकर्ता ती परत करू शकतो.
भेटवस्तू खरेदी करणाऱ्या व्यक्तीशी नव्हे तर भेटवस्तू घेणाऱ्या व्यक्तीशी थेट संपर्क साधण्याची शिफारस Amazon करते जेणेकरून त्यांच्या गोपनीयतेचा आदर करता येईल. हे साध्य करण्यासाठी:
क्वचित प्रसंगी, तुम्हाला मूळ खरेदीदाराशी संपर्क साधावा लागू शकतो. हे करण्यासाठी:
एकदा रिटर्न मिळाल्यानंतर, तुम्ही भेटवस्तू प्राप्तकर्त्याला परतफेड करू शकता. तुमच्या 'रिटर्न व्यवस्थापित करा' पेजवर जा आणि 'परतावा जारी करा' बटणावर क्लिक करा. परतफेड प्राप्तकर्त्याला ई-गिफ्ट किंवा इलेक्ट्रॉनिक गिफ्ट कार्ड म्हणून जारी केली जाईल.
जर मूळ खरेदीदाराला परतफेड करायची असेल, तर 'ऑर्डर व्यवस्थापित करा' पेजवर जा आणि 'ऑर्डर परतफेड' वर क्लिक करा. लक्षात ठेवा, ग्राहकांचे समाधान राखण्यासाठी तुम्ही योग्य पक्षाला परतफेड करत आहात याची खात्री करणे अत्यंत महत्त्वाचे आहे.
काही रिटर्नमध्ये संभाव्य धोकादायक पदार्थ असू शकतात. या वस्तू त्यांच्या संभाव्य धोक्याची सूचना देतात. या प्रकारच्या रिटर्नसाठी खरेदीदार त्यांचे रिटर्न पूर्ण करण्यापूर्वी आणि वस्तू परत पाठवण्यापूर्वी तुमची मॅन्युअल परवानगी आवश्यक असते. अशा वस्तू प्राप्त करण्यासाठी तुमच्याकडे योग्य सुविधा आहेत याची खात्री करा आणि वस्तू परत पाठवण्यापूर्वी ग्राहकांशी योग्य शिपिंग आणि हॅझमॅट लेबल्स असल्याची खात्री करण्यासाठी त्यांच्याशी संवाद साधा.
तसेच वाचा: Amazon वर ड्रॉपशिपिंग: त्याचे फायदे आणि तोटे काय आहेत?
Amazon च्या रिटर्न पॉलिसीवरील या मार्गदर्शकाचा शेवट करताना, कृपया हे महत्त्वाचे मुद्दे लक्षात ठेवा:
Amazon च्या रिटर्न पॉलिसींचे पालन केल्याने विक्रेता खाते निरोगी राहण्यास लक्षणीयरीत्या मदत होऊ शकते. हे तुम्हाला संभाव्य अडचणी आणि वाद टाळण्यास मदत करू शकते, ज्यामुळे शेवटी व्यवसायाचे कामकाज सुरळीत होते आणि ग्राहक आनंदी होतात. शेवटी, उत्कृष्ट ग्राहक सेवा ही Amazon वर यशस्वी विक्रीचा आधारस्तंभ आहे.
