आकर्षक ऑफर: ₹६०० पहिल्या रिचार्जवर मोफत शिपिंग क्रेडिट्स . 1000. कोड: FIRST1000 *अटी व नियम लागूअधिक ऑफर पहा स्वागत बोनस: मोफत इन्व्हेंटरी स्टोरेजचा आनंद घ्या 15 दिवस. *T&C लागू कराप्रारंभ
आजच्या स्पर्धात्मक व्यवसायाच्या जगात, ग्राहकांना तुमच्या धोरणाच्या केंद्रस्थानी ठेवणे हे चिरस्थायी यश आणि मजबूत ब्रँड ओळखीचे जीवन आहे. कोणताही उद्योग असो, एक गोष्ट तुम्हाला वारंवार आढळेल ती म्हणजे ग्राहकांच्या अनुभवावर भर देणे, ब्रँड ते उत्कृष्ट बनवण्यासाठी हजारो वेगवेगळे मार्ग शोधत असतात. कारण शेवटी, प्रत्येक ब्रँडला माहित असते की आनंदी आणि समाधानी ग्राहक हा सर्वोत्तम ब्रँड अॅम्बेसेडर असतो.
टेम्किन ग्रुपच्या अभ्यासानुसार , जर एखादा व्यवसाय वार्षिक १ अब्ज डॉलर्स कमावत असेल आणि ३ वर्षांच्या आत ग्राहक अनुभवामध्ये गुंतवणूक करण्यास सुरुवात केली, तर तो त्याच कालावधीत सुमारे अतिरिक्त ७०० दशलक्ष डॉलर्स कमावू शकतो. अधिक व्यापकपणे बोलायचे झाल्यास, ग्राहकांना आपले सर्वोच्च प्राधान्य देणे हा एक असा निर्णय आहे ज्याचा तुम्हाला पश्चात्ताप होणार नाही, कारण त्यामुळे या तीव्र व्यावसायिक वातावरणात तुम्हाला दीर्घकालीन ब्रँड निष्ठा मिळेल.
घातक डिजिटलीकरणाच्या या युगात, नवीन तंत्रज्ञानाने आज कोणत्याही व्यवसायातील ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोनाचे स्वरूप खऱ्या अर्थाने बदलून टाकले आहे. तुम्ही कोणत्याही व्यवसायाचे नाव घ्या, आणि एआय (AI) सर्वत्र आघाडीवर आहे. विशेषतः शिपिंग आणि लॉजिस्टिक्ससारख्या जास्त मनुष्यबळ लागणाऱ्या उद्योगांमध्ये, पुरवठा साखळी व्यवस्थापनातील एआयने आंतरराष्ट्रीय सीमांपार मालवाहतुकीची प्रक्रिया खऱ्या अर्थाने सोपी केली आहे. इतकेच नाही, तर त्याने ग्राहक-केंद्रित लॉजिस्टिक्सची व्याप्ती अधिक वाढवली आहे आणि जगभरातील व्यवसायांसाठी कार्बन-न्यूट्रल शिपिंगला एक साध्य करण्यायोग्य लक्ष्य बनवले आहे.
पारंपारिक लॉजिस्टिक्स मॉडेलपेक्षा, अंतिम ग्राहकापर्यंत वस्तू पोहोचवण्याच्या प्रक्रियेतील कार्यक्षमतेवर अधिक भर दिला जातो. तथापि, आधुनिक लॉजिस्टिक्स सेवांबद्दल ग्राहकांच्या एकूण समाधानाकडे अधिक लक्ष केंद्रित करते, ज्यामुळे ग्राहक त्याचा वापर कसा करतात याची सखोल समज मिळविण्यासाठी अनेकदा संस्था उत्पादनाचे पुनर्मूल्यांकन करतात.
आज आधुनिक लॉजिस्टिक्स म्हणजे ग्राहक समाधान होय. कच्च्या मालाची खरेदी, उत्पादन, वितरण आणि वापर यांसारखे टप्पे असोत, प्रत्येक टप्प्यावर ग्राहकांचे व्यापक हित लक्षात घेऊनच कार्यवाही केली जाईल याची खात्री सर्व संबंधित घटक करतात. थोडक्यात सांगायचे झाल्यास, ग्राहक-केंद्रित लॉजिस्टिक्स म्हणजे पुरवठा साखळी व्यवस्थापनामध्ये अशा उपाययोजनांची काळजीपूर्वक अंमलबजावणी करणे, ज्यांचा उद्देश ग्राहक समाधान सर्वोत्तम बनवणे हा असतो.
आज प्रत्येक ब्रँड आणि व्यवसाय ग्राहकांच्या समाधानासाठी मोठ्या प्रमाणात गुंतवणूक करतो कारण जर एखादा ब्रँड ग्राहकांच्या अपेक्षांपेक्षा एक पाऊल पुढे असेल तरच तो तीव्र स्पर्धेत टिकून राहू शकतो!
उदाहरणार्थ, आजकालच्या प्रत्येक हायपरलोकल डिलिव्हरी ब्रँडचे उदाहरण घ्या. अगदी झोमॅटोच्या मालकीच्या १०-मिनिटांच्या किराणा डिलिव्हरी अॅप ब्लिंकिट किंवा झेप्टो किंवा स्विगीच्या मालकीच्या इन्स्टामार्टपासून, सर्वजण शक्य तितक्या कमी वेळेत सर्व घरगुती आवश्यक वस्तू पोहोचवण्यासाठी स्पर्धा करतात. इतकेच नाही तर पॅकेजिंग अधिक आकर्षक आणि कस्टमाइज करण्यावर भर देणे देखील त्यांचे प्राधान्य आहे. यासोबतच ग्राहकांना मोफत भेटवस्तू (ग्राहकांनी विशिष्ट रकमेची उत्पादने खरेदी केल्यानंतर मोफत पाठवल्या जाणाऱ्या वस्तू) देणे देखील समाविष्ट आहे जेणेकरून वारंवार खरेदी आणि तोंडी मार्केटिंगला प्रोत्साहन मिळेल.
२०२३ मध्ये, ग्राहक अनुभव व्यवस्थापनाच्या जागतिक बाजारपेठेचे मूल्य १२.०४ अब्ज अमेरिकी डॉलर्स होते . २०२४ ते २०३० पर्यंत, त्यात १५.८% च्या उल्लेखनीय चक्रवाढ वार्षिक वाढ दराने (CAGR) वाढ होण्याची अपेक्षा आहे.
आता प्रश्न असा येतो की आधुनिक लॉजिस्टिक्स आणि शिपिंगमध्ये ग्राहक केंद्रित दृष्टिकोन का महत्त्वाचा आहे. येथे का आहे ते पहा:
एआय आणि मोठ्या डेटाच्या युगात, ग्राहकांच्या अनुभवाची व्यापक स्तरावर पुनर्परिभाषा करणे पूर्वीपेक्षा सोपे झाले आहे. डेटा अॅनालिटिक्स हा एक घटक आहे ज्याने व्यवसायांना त्यांच्या ग्राहकांना हवे असलेले सर्व वापरकर्ता-आधारित माहिती ट्रॅक आणि ट्रेस करण्याच्या पद्धतीत खरोखरच क्रांती घडवून आणली आहे.
जागतिक अर्थव्यवस्थेची सध्याची स्थिती पाहता, ग्राहक केवळ उत्कृष्ट सेवा देणाऱ्या ब्रँड्सनाच नव्हे, तर आपली उत्पादने ग्राहकांना समजावून सांगण्यात पारंगत असलेल्या ब्रँड्सना निवडतात. त्यामुळे, ई-कॉमर्स लॉजिस्टिक्समधील यशाचे रहस्य म्हणजे ग्राहकांना केवळ प्रशंसा वाटेल असे उत्पादन देणे नव्हे, तर त्यांना आपलेसे वाटेल असे उत्पादन देणे होय!
कंपनीच्या कार्यक्षमतेचा आणि प्रभावी कामकाजाचा एक महत्त्वाचा घटक म्हणजे लॉजिस्टिक्स. जगभरातील पुरवठा साखळी ठोस लॉजिस्टिक्स व्यवस्थापनावर अवलंबून असते. ठोस लॉजिस्टिक्स योजनेशिवाय, कच्चा माल मिळवणे किंवा उत्पादने बाजारात नेणे खूप वेळखाऊ असू शकते. पण आजच्या युगात ते कधीच पुरेसे नाही!
ग्राहक-केंद्रित लॉजिस्टिक्स तयार करण्यासाठी विविध घटकांना एकत्र आणण्याची आवश्यकता असते, जसे की डेटा-चालित विश्लेषणे लागू करणे, कृत्रिम बुद्धिमत्ता, वैयक्तिकरण, पुरवठा साखळीतील अनेक भागधारकांशी जवळचे सहकार्य इ. उद्योगातील मोठे खेळाडू आधीच ग्राहक-केंद्रितता स्वीकारण्यासाठी उपाययोजनांमध्ये गुंतवणूक करत आहेत, कारण या खेळात यशस्वी होण्यासाठी ग्राहकांच्या गरजा आणि दृष्टिकोन समजून घेण्यासाठी अधिक व्यापक दृष्टिकोन आवश्यक आहे.
जर तुम्ही एक ऑनलाइन व्यवसाय असाल आणि शिपिंग व पुरवठा साखळी हाताळणीची कसरत करत असाल, तर देशातील अग्रगण्य ई-कॉमर्स लॉजिस्टिक्स सेवा प्रदाता, निंबसपोस्ट, तुमच्या मदतीसाठी सज्ज आहे!
लॉजिस्टिक्स आणि पुरवठा साखळी व्यवस्थापनातील एक दृष्टिकोन ज्यामध्ये ऑपरेशनल कार्यक्षमतेसह ग्राहकांच्या समाधानाला प्राधान्य देण्याच्या पद्धती आणि मार्गांचा समावेश आहे, तो म्हणजे ग्राहक-केंद्रित लॉजिस्टिक्स.
ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोनाची मुख्य संकल्पना म्हणजे पुरवठा साखळी व्यवस्थापनाच्या प्रत्येक पैलूमध्ये ग्राहकांना प्रथम स्थान देणे आणि त्यानुसार त्यांना सेवा देण्यासाठी ग्राहकांच्या गरजा, इच्छा आणि इच्छा समजून घेणे. ही एक प्रकारची दीर्घकालीन व्यवसाय रणनीती आहे ज्यासाठी काळजीपूर्वक, सातत्यपूर्ण प्रयत्न आणि ठोस नियोजन आवश्यक आहे जेणेकरून एक ब्लूप्रिंट तयार होईल जो वितरित करेल.
ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोन कधीही एक-पायरी प्रक्रिया नसते. त्यात एकच उद्दिष्ट साध्य करण्यासाठी अनेक पायऱ्या चढणे समाविष्ट असते: समाधानी ग्राहक. ग्राहक-केंद्रिततेचे ७ आधारस्तंभ येथे आहेत:
अमेरिकेतील घरगुती वस्तू आणि फर्निचर विक्रीचा व्यवसाय असलेला वेफेअर, स्टोरेज आणि उपकरणांपासून फर्निचर आणि सजावटीपर्यंत आठ दशलक्षाहून अधिक वस्तू विकतो. त्यांच्याकडे असलेल्या ३७,१७३ प्रकारच्या कॉफी मग व्यतिरिक्त, रंग, आकार आणि साहित्याच्या श्रेणीचा विचार केला तर ७०,००० हून अधिक पर्याय उपलब्ध आहेत. आणि ते ते कसे करतात? ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोन घेऊन.
हा व्यवसाय पुरवठा साखळी व्यवस्थापनातील एआय (AI) आणि प्रेडिक्टिव्ह ॲनालिटिक्सचा वापर करून सखोल खरेदीदार प्रोफाइल तयार करतो, जेणेकरून ग्राहकांना सर्वात समर्पक उत्पादने दाखवता येतील. यामुळे ग्राहकांना त्यांना हव्या असलेल्या वस्तूच्या शोधात असंख्य उत्पादन पृष्ठांमधून शोधाशोध करावी लागत नाही, हे अगदी सरळ आणि सोपे आहे!
