आकर्षक ऑफर: ₹६०० पहिल्या रिचार्जवर मोफत शिपिंग क्रेडिट्स . 1000. कोड: FLAT600 *अटी आणि शर्ती लागूअधिक ऑफर पहा स्वागत बोनस: मोफत इन्व्हेंटरी स्टोरेजचा आनंद घ्या 15 दिवस. *T&C लागू कराप्रारंभ
प्रत्येक व्यवसाय कोणत्या गोष्टीवर टिकून राहतो पण बहुतेक वेळा तो गृहीत धरतो? ग्राहक, बरोबर? पण फक्त ग्राहक असणे पुरेसे नाही. ग्राहकांना टिकवून ठेवल्याने व्यवसायांना तीव्र स्पर्धेत जास्त काळ टिकून राहण्यास मदत होते. ग्राहक टिकवून ठेवणे हा व्यवसायाचा एक महत्त्वाचा पैलू आहे जो तुमच्या ब्रँडसाठी एक लवचिक आणि निष्ठावंत ग्राहक आधार विकसित करण्याच्या गाभ्यामध्ये आहे.
तुम्हाला माहित आहे का की लघु उद्योग त्यांच्या एकूण उत्पन्नाच्या अर्ध्याहून अधिक उत्पन्न वारंवार येणाऱ्या ग्राहकांकडून मिळवतात? आणि वारंवार येणाऱ्या ग्राहकांची गुरुकिल्ली काय आहे? एक स्मार्ट ग्राहक टिकवून ठेवण्याची रणनीती जी त्यांना अधिकसाठी परत येत राहते.
व्यवसायात, मग तो ऑनलाइन असो किंवा पारंपारिक रिटेल, नवीन ग्राहकांना आकर्षित करणे नेहमीच कठीण काम असते, परंतु त्या ग्राहकांना तुमच्या व्यवसायात जास्त काळ टिकवून ठेवणे हे आणखी महत्त्वाचे काम आहे. कारण जोपर्यंत तुमचा ब्रँड तुमच्या ग्राहकांच्या जीवनात गुणवत्ता आणत नाही तोपर्यंत ते पुन्हा खरेदी करण्यात रस दाखवणार नाहीत, तोंडी मार्केटिंग तर सोडाच.
तर हे सर्व तुमच्या विद्यमान ग्राहकांना सातत्यपूर्ण अंमलबजावणी करून व्यवसायात जास्त काळ टिकवून ठेवण्यावर अवलंबून आहे ग्राहक धारणा धोरण. पण सुरुवातीला सुरुवात कशी करावी? ई-कॉमर्सच्या संघर्षात फायदा मिळवण्यासाठी तुम्ही तुमच्या ई-कॉमर्स व्यवसायात कोणते उपाय राबवू शकता? हा ब्लॉग तुमच्या सर्व प्रश्नांची उत्तरे देईल!
जेव्हा तुमच्या व्यवसायाला नवीन ग्राहक मिळतात, तेव्हा खरे काम तिथूनच सुरू होते: तुमच्या ब्रँडमध्ये त्यांचा विश्वास आणि निष्ठा मिळवणे. हे काम पुढे नेण्यासाठी घेतलेले सर्व उपाय ग्राहक टिकवून ठेवण्याच्या अंतर्गत येतात.
त्याची व्याख्या करण्यासाठी, व्यवसायाची ग्राहकांना कालांतराने टिकवून ठेवण्याची क्षमता किंवा ग्राहक निष्ठा, ग्राहक धारणा द्वारे मोजली जाते. निष्ठावंत ग्राहकांची संख्या निश्चित करण्याव्यतिरिक्त, ते ब्रँड निष्ठा, ग्राहक सहभाग, पुनर्खरेदी वर्तन आणि ग्राहक आनंद देखील दर्शवू शकते किंवा अंदाज लावू शकते. सहसा सुरुवातीच्या भेटीपासून सुरुवात करून, ग्राहक संबंधांमध्ये पुढील सर्व व्यवहार, खरेदी आणि इतर परस्परसंवाद समाविष्ट असतात.
ग्राहक धारणा मोजल्यानंतर, व्यवसाय ग्राहक अनुभव (CX) घटकांवरील डेटा आणि त्यांच्या ब्रँडच्या यशाचे विश्लेषण करण्यासाठी अभिप्राय वापरू शकतात. उदाहरणार्थ, एखादी संस्था मूळ कारण निश्चित करण्यासाठी आणि वस्तू आणि सेवांच्या ऑफरमध्ये बदल करण्यासाठी क्लायंट धारणामध्ये नोंदवलेल्या घटीचा वापर करू शकते.
ई-कॉमर्समध्ये ग्राहक धारणा नवीन मिळवण्यापेक्षा जास्त फायदेशीर आहे, कारण ग्राहक धारणामध्ये फक्त ५% सुधारणा झाल्यास तुमच्या एकूण व्यवसायाच्या महसुलात २५-९५% वाढ.
पण तुमच्या व्यवसायाच्या चांगल्या बाजारपेठ विस्तारासाठी ग्राहक संपादन देखील तितकेच महत्त्वाचे आहे. मग काय फरक आहे? चला जाणून घेऊया!
ग्राहक धारणा म्हणजे तुमच्या विद्यमान ग्राहकांना खास ऑफर आणि सवलती देऊन, चांगले संवाद देऊन तुमच्या ब्रँडशी एकनिष्ठ आणि सुसंगत राहण्यास मदत करणे. धारणा विपणनइ
दुसरीकडे, ग्राहक संपादन ही संभाव्य ग्राहकांना फिल्टर करणे, आकर्षित करणे आणि निष्ठावंत ग्राहक किंवा खरेदीदारांमध्ये रूपांतरित करण्याची चरण-दर-चरण प्रक्रिया आहे. यामध्ये अनेकदा ई-मेल मार्केटिंग, एसइओ, सोशल मीडिया मार्केटिंग, पे-पर-क्लिक (पीपीसी) जाहिरात इत्यादी पायऱ्यांचा समावेश असतो.
नुसार आकडेवारी, नवीन ग्राहक मिळवणे हे विद्यमान ग्राहक टिकवून ठेवण्यापेक्षा नेहमीच पाचपट महाग असते. तर मग, तुमच्या ग्राहक धारणा वाढवण्यासाठी सर्वात प्रभावी मार्ग आणि उपाययोजना पाहूया.
ग्राहक धारणा वाढवण्यासाठी आणि तुमच्या ई-कॉमर्स ब्रँडसाठी कायमस्वरूपी निष्ठा निर्माण करण्यासाठी येथे काही प्रभावी धोरणे आहेत.
ग्राहकांना चांगल्या प्रकारे टिकवून ठेवण्यासाठी ऑनबोर्डिंग हे तुमच्या ग्राहकांना आकर्षित करण्याच्या दिशेने पहिले पाऊल असल्याने, तुमची ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया सोपी आणि सहज करता येण्याजोगी बनवणे अत्यंत महत्त्वाचे बनते. ज्यासाठी तुम्ही ती अधिक परस्परसंवादी आणि उपयुक्त बनवू शकता.
तुमच्या ग्राहकांना ऑनबोर्डिंग प्रक्रियेत नेव्हिगेट करण्यास मदत करण्यासाठी माहितीपूर्ण आणि परस्परसंवादी मार्गदर्शक व्हिडिओ पाठवून तुम्ही ते अधिक चांगले करू शकता. त्यांची ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया पूर्ण करण्यासाठी त्यांना एक स्मरणपत्र संदेश पाठवा.
ग्राहक निष्ठा कार्यक्रम ही ब्रँड्सद्वारे ग्राहकांना बक्षिसे, सवलती आणि इतर प्रोत्साहने देऊन पुन्हा व्यवसाय सुरू ठेवण्यासाठी आणि आकर्षित करण्यासाठी वापरली जाणारी एक युक्ती आहे. निष्ठा निर्माण करणे हे या कार्यक्रमांचे ध्येय आहे आणि जेव्हा ते योग्यरित्या केले जाते तेव्हा ते फायदेशीर ठरते.
ग्राहक निष्ठा कार्यक्रमांवरील अभ्यासानुसार, ७५% लोक अशा ब्रँडना प्राधान्य देतात जे रिवॉर्ड प्रोग्राम देतात. हे ग्राहकांना ब्रँड निष्ठावंत राहण्यासाठी अतिरिक्त प्रोत्साहन देते कारण त्यांना त्यांच्या चालू व्यवसायाचा फायदा होत आहे.
सोशल मीडिया ही आज मार्केटर्ससाठी सोन्याची खाण आहे आणि तुमच्या ग्राहकांशी संवाद साधण्याचा आणि तुमच्या ग्राहकांच्या धारणा वाढवण्याचा आणि इंस्टाग्राम, लिंक्डइन, स्नॅपचॅट, एक्स, फेसबुक, यूट्यूब इत्यादी सोशल मीडिया साइट्सपेक्षा चांगला मार्ग नाही.
तुमच्या ब्रँडच्या सोशल हँडलवर युजर-जनरेटेड कंटेंट (UGC) पुन्हा पोस्ट करण्यापेक्षा तुमच्या ग्राहकांसाठी कौतुकास्पद, मूल्यवान आणि महत्त्वाचे असल्याची भावना निर्माण करण्याचा सर्वोत्तम मार्ग कोणता असू शकतो? सोशल मीडिया प्लॅटफॉर्मवर सातत्याने पोस्ट करून तुमच्या विद्यमान आणि जुन्या ग्राहकांबद्दल कृतज्ञता व्यक्त करा. पण पुढे जाण्यापूर्वी, तुम्ही निवडलेल्या प्लॅटफॉर्मच्या मागणीनुसार तुमची कंटेंट स्ट्रॅटेजी नियोजित करण्याचे चुकवू नका.
तुमच्या ग्राहकांच्या यशाची आणि तुमच्या ब्रँडच्या दर्जाची प्रभावीता मोजण्यासाठी रेफरल प्रोग्राम महत्त्वाचे आहेत. जर तुमचा ब्रँड तुमच्या विद्यमान ग्राहकांसाठी महत्त्वाचा असेल, तर तुमचा ब्रँड निवडण्यासाठी त्यांना रेफर करून ते नवीन ग्राहक आणण्याची शक्यता जास्त आहे.
आता तुमचे काम त्यांना एक आकर्षक आणि आकर्षक रेफरल प्रोग्राम ऑफर करणे आहे जे त्यांना आर्थिक किंवा गैर-आर्थिक फायदे देते. कूपन, सवलती, कॅशबॅक इत्यादी फायदे समाविष्ट करा जेणेकरून तुमच्या सेवांबद्दल त्यांचा सकारात्मक अनुभव वाढेल आणि त्यांना रेफरलसाठी आणखी प्रेरित केले जाईल.
प्रभावी उत्पादन पॅकेजिंग आणि लेबलिंग हे उत्पादनांचे संरक्षण करण्यापलीकडे जाते - ग्राहकांच्या धारणा आकारण्यात आणि ब्रँड निष्ठा निर्माण करण्यात ते महत्त्वपूर्ण भूमिका बजावतात. विचारपूर्वक पॅकेजिंग अनबॉक्सिंग अनुभव वाढवते, तर स्पष्ट, आकर्षक लेबल्स तुमच्या ब्रँडची मूल्ये व्यक्त करू शकतात. चांगल्या प्रकारे पॅकेज केलेले उत्पादन केवळ वेगळेच दिसत नाही तर विश्वास देखील वाढवते, वारंवार खरेदी करण्यास आणि सकारात्मक तोंडी बोलण्यास प्रोत्साहन देते.
खरेदीनंतरचा दृष्टिकोन हा कंपनीचा ग्राहकांशी शेवटचा संवाद असल्याने, ग्राहकांच्या प्रभावी धारणासाठी तो आवश्यक आहे. खरेदीनंतरचा अनुभव सुरळीत आणि समाधानकारक असल्याची खात्री करून व्यवसाय ग्राहकांचे समाधान आणि निष्ठा वाढवू शकतात.
दीर्घकालीन मजबूत बांधकामासाठी ग्राहक धारणा धोरणे, वारंवार येणारा व्यवसाय, अनुकूल वक्तृत्व मार्केटिंग, ब्रँड अॅडव्होकेसी इत्यादी अनेक घटक जीवन आणि रक्तासारखे आहेत. म्हणून जेव्हा तुम्ही तुमच्या नियमित ग्राहकांना खरेदीनंतरचा अनुभव देता तेव्हा तुम्ही हे सर्व घटक कार्य करण्यास सक्षम करत असता!
जर तुम्हाला तुमची ब्रँड जागरूकता वाढवायची असेल आणि तुमचा ग्राहकवर्ग भरभराटीला आणायचा असेल, तर आकर्षक आणि फायद्यांनी भरलेले सुव्यवस्थित सबस्क्रिप्शन प्लॅन ऑफर करा. जर कोणताही ग्राहक तुमच्या ऑफर केलेल्या प्लॅनमध्ये सदस्यता घेण्यास इच्छुक असेल, तर ते निश्चितच तुम्ही त्यांना देत असलेल्या विविध फायद्यांमुळे असेल.
अमेझॉन प्राइम हे याचे उत्तम उदाहरण आहे. ते त्यांच्या सबस्क्रिप्शन-आधारित ऑफरिंगला प्राधान्य देतात, ग्राहकांना अमेझॉनवर सर्व आवश्यक उत्पादनांसाठी त्याच दिवशी डिलिव्हरी सेवा देतात. यामुळे ग्राहकांना त्यांचे सबस्क्रिप्शन प्लॅन खरेदी करण्यास आकर्षित होते.
८०% ग्राहक ब्रँडशीच चिकटून राहण्याची शक्यता आहे. जे त्यांना त्यांच्या आवडीनुसार सानुकूलित अनुभव प्रदान करतात. म्हणून तुम्ही आजच तुमच्या ग्राहकांच्या इच्छेनुसार तुमची सेवा समायोजित करण्यास सुरुवात करा!
ग्राहकांच्या आवडी आणि इच्छा जाणून घेण्यासाठी त्यांच्या माहितीचा वापर करा जेणेकरून तुम्ही त्यांचा अनुभव सानुकूलित करू शकाल. नेटफ्लिक्स आणि स्पॉटीफाय सारख्या कंपन्या, ज्या त्यांच्या ग्राहकांच्या आवडी आणि आवडींनुसार त्यांच्या शिफारसी तयार करतात, त्या तुमच्यासाठी ही कला शिकण्यासाठी खरे आदर्श आहेत. प्रत्यक्षात, नेटफ्लिक्सने असे म्हटले आहे की त्यांचे ध्येय प्रत्येक ग्राहकांना त्यांच्या आवडीच्या आणि आकांक्षेच्या गोष्टी देऊन त्यांना समाधानी करणे आहे. हे ग्राहकांच्या धारणासाठी प्रामाणिक वचनबद्धता दर्शवते जी कार्य करते!
आता, अंमलबजावणी पूर्ण केल्यानंतर स्वतःला विचारण्यासाठी एक महत्त्वाचा प्रश्न ग्राहक टिकवून ठेवण्याच्या धोरणे तुमच्या व्यवसायात - ते खरोखर काम करत आहे का? जर हो, तर तुम्ही तुमच्या ग्राहक धारणा धोरणाचा यशस्वी दर कसा मोजता? ग्राहक धारणा दर मोजण्यासाठी काही मापदंड आहेत का?
आपण हे कसे कराल ते येथे आहे:
कालांतराने व्यवसायाशी एकनिष्ठ राहणाऱ्या ग्राहकांच्या टक्केवारीला ग्राहक धारणा दर किंवा CRR म्हणतात.
ते कसे शोधायचे ते येथे आहे: एक कालावधी निवडा (बहुतेकदा एक महिना किंवा एक वर्ष), त्या कालावधीत मिळालेल्या नवीन क्लायंटची संख्या शेवटी एकूण संख्येतून वजा करा, निकालाला सुरुवातीच्या क्लायंटच्या संख्येने भागा आणि निकालाला १०० ने गुणा.
दिलेल्या वेळेत दुसरी खरेदी करणाऱ्या विद्यमान ग्राहकांच्या टक्केवारीला पुनरावृत्ती खरेदी दर (RPR) म्हणतात, ज्याला कधीकधी पुनरावृत्ती ग्राहक दर (RCR) असेही म्हणतात.
पुनरावृत्ती खरेदीचा दर कसा काढायचा: एक कालावधी निवडा, पुन्हा येणाऱ्या ग्राहकांच्या संख्येला एकूण ग्राहकांच्या संख्येने भागा आणि नंतर मिळालेल्या रकमेला १०० ने गुणा.
विशिष्ट कालावधीत (बहुतेकदा एक महिना किंवा एक वर्ष) निघून जाणाऱ्या ग्राहकांच्या टक्केवारीला ग्राहक चर्न रेट किंवा वापरकर्ता चर्न रेट असे संबोधले जाते, जे सामान्यतः SaaS आणि सबस्क्रिप्शन-आधारित व्यवसायांद्वारे वापरले जाते. ग्राहक चर्न रेट मोजण्यासाठी हे सूत्र वापरा:
ग्राहक बदलण्याचा दर = (सोडून गेलेल्या ग्राहकांची संख्या / कालावधीच्या सुरुवातीला ग्राहकांची एकूण संख्या) x १००
व्यवसायाशी संबंधित असलेल्या क्लायंटचे एकूण मूल्य ग्राहकाच्या आयुष्यमान मूल्यावरून अंदाजे ठरवले जाते, ज्याला बहुतेकदा LTV किंवा CLTV म्हणून ओळखले जाते.
CLTV ची गणना करण्यासाठी, हे सूत्र वापरा:
ग्राहकाचे आयुष्यमान मूल्य = सरासरी ऑर्डर मूल्य x खरेदीची सरासरी संख्या x सरासरी ग्राहकाचे आयुष्यमान
तुमचा ग्राहक धारणा दर मोजण्यासाठी आणि तुमची कामगिरी सुधारण्यासाठी योग्य डेटा वापरण्यासाठी तुम्ही ग्राहक समाधान स्कोअर (CSAT) आणि नेट प्रमोटर स्कोअर (NPS) सारख्या इतर मेट्रिक्सचा वापर देखील करू शकता.
चा सर्वात महत्वाचा भाग ई-कॉमर्समध्ये ग्राहक धारणा तुमच्या ग्राहकांशी सुसंगत आणि प्रामाणिक राहणे हे आहे आणि यात काही शंका नाही. सुरुवातीला योग्य हेतूने ग्राहकांशी संपर्क साधणे सोपे आहे, परंतु त्याच दर्जाची सेवा पूर्णपणे देणे कठीण आहे! पण एकदा तुम्ही ती कला आत्मसात केली की, तुमच्या ग्राहकांना तुमच्या ब्रँडच्या जवळ आणण्यासाठी तुम्ही पहिले पाऊल उचलता.
ग्राहक टिकवून ठेवण्याच्या मार्गावर चढ-उतार निश्चित आहेत. परंतु जर तुम्ही ग्राहकांच्या यशाची कला शिकण्यास तयार असाल तर प्रवास सोपा होतो. आणि जर तुम्हाला कधीही शिपिंगमध्ये अडचणी आल्या तर, निंबसपोस्ट भविष्यासाठी तयार लॉजिस्टिक्स सोल्यूशन्ससह तुमच्या पाठीशी आहे!
ई-कॉमर्स व्यवसायात, प्रभावी संवाद म्हणजे तुमच्या ग्राहकांचा भूगोल, संस्कृती आणि मूल्यांचा अभ्यास करणे. सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे त्यांचे व्यक्तिमत्व समजून घ्या. त्यांच्या पहिल्या खरेदीबद्दल आणि त्यांनी खरेदी केलेल्या उत्पादनांबद्दल डेटा गोळा करा आणि खरेदी केल्याबद्दल त्यांना कृतज्ञता संदेश पाठवा. सोशल प्लॅटफॉर्म किंवा एसएमएस मार्केटिंगद्वारे तुमच्या ग्राहकांना अधिक चांगल्या प्रकारे जोडण्यासाठी तुम्ही प्रादेशिक भाषा देखील वापरू शकता.
पॉइंट्सवर आधारित लॉयल्टी प्रोग्राम्स हे ग्राहकांना टिकवून ठेवण्यासाठी एक सिद्ध आणि खरी रणनीती आहे. या प्रोग्राम्सद्वारे प्रत्येक खरेदीला लॉयल्टी पॉइंट्स दिले जातात, जे वापरकर्ते गोळा करू शकतात आणि मोफत वस्तू, मोफत शिपिंग किंवा विशेष जाहिरातींमध्ये प्रवेश यासारख्या रोमांचक फायद्यांसाठी देवाणघेवाण करू शकतात.
तुमच्या ब्रँडच्या मूल्यांशी सुसंगत असलेल्या वर्तनांना पुरस्कृत करून - जसे की सामुदायिक सेवा, शाश्वतता किंवा सामाजिक जबाबदारी - मूल्य-आधारित निष्ठा कार्यक्रम तुमच्या क्लायंटशी तुमचे बंध मजबूत करण्याचे उद्दिष्ट ठेवतात.
ग्राहकांचे वर्गीकरण त्यांच्या खरेदी पद्धती किंवा स्तरीय निष्ठा कार्यक्रमांमधील सहभागाच्या पातळीनुसार केले जाते, जे स्तरांमधून पुढे जाताना हळूहळू अधिक महत्त्वपूर्ण प्रोत्साहने देतात.
तुमच्या ग्राहकांच्या संख्येत घट करण्याचे काही सोपे मार्ग येथे आहेत:
मूळ कारणाचे विश्लेषण करा: गप्प बसून झालेले नुकसान झाकण्यापेक्षा बोलून समस्या सोडवणे नेहमीच चांगले! नेहमी तुमच्या ग्राहकांशी संपर्क साधा आणि त्यांनी तुमची सेवा सोडण्याचे कारण शोधा. तुमच्या ग्राहकांशी संवाद साधण्यासाठी कॉल, एसएमएस, ईमेल किंवा सोशल मीडियाद्वारे सक्रिय रहा आणि त्यांच्यासाठी काय काम करत नाही याचा खोलवर अभ्यास करा.
प्रतिबद्धता: तुमच्या ग्राहकांना तुमच्या सेवा आणि उत्पादनांचे फायदे आणि ते त्यांना देत असलेल्या मूल्याबद्दल माहिती देणे आवश्यक आहे! म्हणून त्यांना त्या माहितीसह अपडेट ठेवा.
ग्राहकांचे समाधान आणि धारणा सुनिश्चित करण्यासाठी, तुमच्या ग्राहकांना त्यांचे ऐकले आणि समजले जाईल याची खात्री करणे आवश्यक आहे. त्यांच्या आवडी आणि निवडींना तुम्ही महत्त्व देता हे त्यांना दाखवण्यासाठी, त्यांचा अभिप्राय खूप महत्त्वाचा आहे. म्हणूनच, चांगल्या प्रतिबद्धता आणि धारणासाठी खरेदीनंतरचा अनुभव रेकॉर्ड करणे अत्यंत महत्त्वाचे आहे.
ग्राहकांमध्ये समुदाय बांधणी धारणा विपणन तुमच्या ग्राहकांमध्ये आणि तुमच्या ब्रँडमधील आपुलकी वाढवण्यासाठी हे महत्त्वाचे आहे. तुमच्या ग्राहकांमध्ये भावनिक जोड निर्माण करून समुदाय ग्राहक धारणा दर मोठ्या प्रमाणात वाढवतात.
बक्षिसे आणि प्रोत्साहनांची काही उदाहरणे येथे आहेत:
ओम्निचॅनेल सपोर्ट तुमच्या सर्व चॅनेल्सना एकत्रित करून एक सुरळीत वापरकर्ता अनुभव देतो. यामध्ये लाईव्ह चॅट, ईमेल, ऑनलाइन कम्युनिटीज आणि बरेच काही असलेले सोशल नेटवर्किंग प्लॅटफॉर्म समाविष्ट आहेत.
ओम्निचॅनेल सपोर्टचे काही फायदे खालीलप्रमाणे आहेत:
