కామర్స్ షిప్పింగ్‌లో RTO గురించి మీరు తెలుసుకోవలసిన ప్రతిదీ

ఈ-కామర్స్ ప్రపంచం చాలా విస్తృతమైనది, ఇందులో ఎక్కువగా ఇన్వెంటరీ నిర్వహణ, లాజిస్టిక్స్ మరియు రిటర్న్స్ నిర్వహణ ఉన్నాయి. లాజిస్టిక్స్ అనేది ఈ-కామర్స్ వ్యాపారంలో కీలకమైన భాగం, ఇందులో కొత్త విక్రేతకు తెలియని అనేక ప్రత్యేకమైన పరిశ్రమ పదాలు ఉంటాయి. RTO తో ప్రారంభించి, అటువంటి పదాల గురించి బాగా అర్థం చేసుకుందాం.

RTO అంటే ఏమిటి?

RTO అంటే రిటర్న్ టు ఆరిజిన్ (Return to Origin). ఇది ఈ-కామర్స్ పరిశ్రమలో ఒక సాధారణ పదం . ఒక ఆర్డర్ డెలివరీ కానప్పుడు, దానిని తిరిగి అమ్మకందారుని చిరునామాకు పంపడాన్ని ఇది సూచిస్తుంది. ఒక ప్యాకేజీ డెలివరీ కాకపోవడానికి అనేక కారణాలు ఉండవచ్చు, కానీ దానిని తిరిగి అమ్మకందారుని గిడ్డంగికి పంపడం వల్ల వారి ఖర్చులు మరింత పెరుగుతాయి. అందువల్ల, అమ్మకందారులు తమ వ్యాపారాన్ని విస్తరించుకోవడానికి RTOని వీలైనంత తక్కువగా ఉంచుకోవాలి.

ప్యాకేజీలు డెలివరీ కాకపోవడానికి ముఖ్య కారణాలు

ప్యాకేజీలు డెలివరీ కాకపోవడానికి కొన్ని ప్రధాన కారణాలు క్రింది విధంగా ఉన్నాయి:

• ప్యాకేజీని స్వీకరించడానికి కస్టమర్ పేర్కొన్న చిరునామాలో అందుబాటులో లేరు.
• తప్పు డెలివరీ చిరునామా లేదా ఇతర సంబంధిత సమాచారం
• కస్టమర్ ప్యాకేజీ డెలివరీని తిరస్కరించాడు.
• ఇల్లు/కార్యాలయం/ఆవరణ తలుపు మూసివేయబడింది.
• డెలివరీ కోసం తిరిగి చేసిన ప్రయత్నం విఫలమైంది

కస్టమర్ ప్రాంగణం తలుపు మూసి ఉండటం వల్ల ప్యాకేజీ డెలివరీ కాకపోతే, విక్రేతకు “షిప్‌మెంట్ RTO లాక్ ” అనే స్టేటస్ వస్తుంది.

RTO మరింత ఎలా ప్రాసెస్ చేయబడుతుంది?

చాలా సందర్భాలలో, డెలివరీ కాని ప్యాకేజీలు వెంటనే విక్రేత చిరునామాకు తిరిగి పంపబడవు. ఈ దశలో, నాన్-డెలివరీ రిపోర్ట్ ( NDR ) అమలులోకి వస్తుంది. NDR అనేది డెలివరీ చేయబడని ఆర్డర్‌ల సమాచారాన్ని మరియు దానికి గల కారణాన్ని కలిగి ఉండే ఒక రసీదు. విక్రేత యొక్క కొరియర్ భాగస్వామి అతనికి/ఆమెకు ఆర్డర్‌ల డెలివరీ కాని స్థితిని పంపిన తర్వాత, అతను/ఆమె జారీ చేసిన NDRకు “పునఃప్రయత్నం” (Reattempt) లేదా “మూలానికి తిరిగి పంపండి” (Return to Origin) అని ప్రతిస్పందించాలి. విక్రేత యొక్క ప్రతిస్పందనను బట్టి, ఈ క్రింది చర్యలు తీసుకోవచ్చు.

• కొరియర్ కంపెనీ ఆర్డర్ డెలివరీ చేయడానికి మళ్లీ ప్రయత్నిస్తుంది, సాధారణంగా గరిష్టంగా 3 సార్లు.
• కొరియర్ భాగస్వామి లేదా విక్రేత కస్టమర్‌కు ఫోన్ చేసి తగిన డెలివరీ సమయం అడుగుతారు.
• కొంతమంది కొరియర్ భాగస్వాములు కస్టమర్‌కు పార్శిల్‌ను అంగీకరించాలనుకుంటున్నారా లేదా తిరస్కరించాలనుకుంటున్నారా అని అర్థం చేసుకోవడానికి ఒక టెక్స్ట్ సందేశం లేదా IVR కాల్ కూడా పంపుతారు.
• కస్టమర్ ఏ కమ్యూనికేషన్ ద్వారానూ చేరుకోలేకపోతే లేదా ఆర్డర్‌ను తిరస్కరించినట్లయితే, ఒక RTO జనరేట్ చేయబడుతుంది.
• ఈ దశలో, ఆర్డర్ విక్రేత చిరునామాకు తిరిగి పంపబడుతుంది.

పరిస్థితిని బట్టి RTO ని నాలుగు వర్గాలుగా వర్గీకరిస్తారు.

• ప్యాకేజీని వెంటనే పంపండి మరియు తిరిగి ఆశించండి.
• ప్యాకేజీని వెంటనే పంపండి మరియు తిరిగి ఆశించవద్దు.
• ప్యాకేజీ తిరిగి వచ్చే వరకు వేచి ఉండి, తిరిగి పంపండి.
• ప్యాకేజీ తిరిగి వచ్చే వరకు వేచి ఉండి, రద్దు చేయండి.

పార్సెల్‌ను స్వీకరించకపోవడంలో కస్టమర్ల పాత్ర మినహా, మొత్తం రిటర్న్ ప్రక్రియ అమ్మకందారు మరియు కొరియర్ భాగస్వామి మధ్య ఉన్న ఒప్పందంపై ఆధారపడి ఉంటుంది. RTO ఆర్డర్‌లపై విధించే షిప్పింగ్ ఛార్జీలను సాధారణంగా అమ్మకందారులే భరిస్తారు, అంటే అమ్మకందారులు తక్కువ RTO ఛార్జీలను వాగ్దానం చేసే కొరియర్ కంపెనీతో భాగస్వామ్యం చేసుకోవాలి.

భారతదేశంలో అత్యంత విశ్వసనీయమైన షిప్పింగ్ అగ్రిగేటర్ ప్లాట్‌ఫారమ్ అయిన నింబస్‌పోస్ట్ , మీ RTO శాతాన్ని కనిష్ట స్థాయికి తగ్గించడంలో మీకు సహాయపడుతుంది. నింబస్‌పోస్ట్ మీకు 17కు పైగా ఎంపికల నుండి కొరియర్ భాగస్వామిని ఎంచుకునే సౌలభ్యాన్ని అందిస్తుంది కాబట్టి, మీరు వారి డెలివరీ సమయాలను పోల్చి చూసుకొని, అతి త్వరగా డెలివరీ అందించే భాగస్వామిని ఎంచుకోవచ్చు.

RTO శాతాన్ని ఎలా తగ్గించాలి?

RTO శాతం పెరగకుండా ఉండటానికి ఇక్కడ కొన్ని చిట్కాలు ఉన్నాయి.

• గడువులోపు డెలివరీ: RTO దృశ్యాలకు డెలివరీలలో ఆలస్యం అత్యంత సాధారణ కారణం కాబట్టి, వాగ్దానం చేసిన సమయంలో లేదా వీలైనంత త్వరగా ప్యాకేజీ డెలివరీ అయ్యేలా చూసుకోండి.
• రియల్-టైమ్ ట్రాకింగ్ ఫీచర్‌ను అందించండి: మీ కస్టమర్లకు రియల్-టైమ్ ఆర్డర్ ట్రాకింగ్ ఫీచర్‌ను అందించడం ముఖ్యం, తద్వారా వారు ఉత్పత్తి గిడ్డంగిలో ఉందా, రవాణాలో ఉందా లేదా డెలివరీకి బయటకు వచ్చిందో తనిఖీ చేయవచ్చు. నింబస్‌పోస్ట్ వంటి ప్రధాన లాజిస్టిక్స్ కంపెనీలు తుది-కస్టమర్ల షాపింగ్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి వారి వినియోగదారులకు ఈ సౌకర్యాన్ని అందిస్తాయి.
• దెబ్బతిన్న ప్యాకేజీని స్వీకరించడం అనేది కస్టమర్‌లు "రిటర్న్ ఆర్డర్" బటన్‌ను నొక్కడానికి ఒక ప్రధాన కారణం. మీ గిడ్డంగిలో నష్టం జరిగి ఉండవచ్చు లేదా వాహనంలో తప్పుగా ఉంచడం వల్ల రవాణా సమయంలో జరిగి ఉండవచ్చు, అది మీ జేబుపై మాత్రమే ప్రభావం చూపుతుంది.
• వీలైతే, డెలివరీ కోసం ఇష్టపడే సమయ స్లాట్‌ను ఎంచుకునే ఎంపికను మీ కస్టమర్‌లకు అందించండి. RTOని తగ్గించడానికి మీరు డెలివరీని రీషెడ్యూల్ చేసే ఎంపికను కూడా అందించవచ్చు. ఉదాహరణకు, ఆర్డర్ ఈరోజే డెలివరీ అవుతుందని కస్టమర్‌లకు తెలిసినప్పటికీ, దానిని స్వీకరించడానికి వారు అందించిన చిరునామాలో అందుబాటులో లేనప్పుడు, వారు రీషెడ్యూల్ అభ్యర్థనను లేవనెత్తగలగాలి. చాలా సందర్భాలలో ప్యాకేజీని స్వీకరించడానికి కస్టమర్ అందుబాటులో లేనప్పుడు, డెలివరీ స్థితి ఇలా చూపబడుతుంది "షిప్‌మెంట్ RTO లాక్", మరియు కొరియర్ భాగస్వామి దానిని విక్రేత చిరునామాకు తిరిగి పంపుతారు.

NimbusPost యొక్క స్ట్రీమ్‌లైన్డ్ షిప్పింగ్ సొల్యూషన్‌లను ఉపయోగించడం ద్వారా, మీరు RTO శాతాన్ని దాదాపు 20% తగ్గించవచ్చు*. పోస్ట్-షిప్పింగ్ రియల్-టైమ్ ట్రాకింగ్ మరియు ఆటోమేటెడ్ NDR మేనేజ్‌మెంట్ సొల్యూషన్ వంటి ఫీచర్లు మీ షిప్పింగ్ ప్రయాణంలో చాలా విలువైనవిగా నిరూపించబడ్డాయి.