అద్భుతమైన ఆఫర్: ₹500 మొదటి రీఛార్జ్ పై ఉచిత షిప్పింగ్ క్రెడిట్స్ 1000 XNUMX. కోడ్: ఫస్ట్1000 *నిబంధనలు మరియు షరతులు వర్తిస్తాయిమరిన్ని ఆఫర్లను చూడండి
ప్రతి వ్యాపారం దేనిపై ఆధారపడి మనుగడ సాగిస్తుంది కానీ ఎక్కువ సమయం దానిని తేలికగా తీసుకుంటుంది? కస్టమర్లు, సరియైనదా? కానీ కేవలం కస్టమర్లను కలిగి ఉండటం సరిపోదు. కస్టమర్లను నిలుపుకోవడం వ్యాపారాలు తీవ్రమైన పోటీలో ఎక్కువ కాలం ఉండటానికి సహాయపడుతుంది. కస్టమర్ నిలుపుదల అనేది వ్యాపారంలో కీలకమైన అంశం, ఇది మీ బ్రాండ్ కోసం స్థితిస్థాపకంగా మరియు నమ్మకమైన కస్టమర్ బేస్‌ను అభివృద్ధి చేయడంలో కీలకమైన అంశం.
చిన్న తరహా వ్యాపారాలు తమ మొత్తం ఆదాయంలో సగానికి పైగా రిపీట్ కస్టమర్ల నుండి పొందుతాయని మీకు తెలుసా? మరియు రిపీట్ కస్టమర్లకు కీలకం ఏమిటి? వారిని మరిన్నింటి కోసం తిరిగి వచ్చేలా చేసే తెలివైన కస్టమర్ నిలుపుదల వ్యూహం.
వ్యాపారంలో, అది ఆన్‌లైన్ అయినా లేదా సాంప్రదాయ రిటైల్ అయినా, కొత్త కస్టమర్లను ఆకర్షించడం ఎల్లప్పుడూ కష్టమైన పని, కానీ ఆ కస్టమర్లను మీ వ్యాపారంలో ఎక్కువ కాలం ఉండేలా చేయడం మరింత క్లిష్టమైన పని. ఎందుకంటే మీ బ్రాండ్ మీ కస్టమర్ల జీవితాల్లో నాణ్యతను తీసుకురానంత వరకు, వారు పదే పదే కొనుగోలు చేయడానికి ఆసక్తి చూపరు, నోటి ద్వారా మార్కెటింగ్ చేయడం గురించి చెప్పనవసరం లేదు.
కాబట్టి, స్థిరమైన కస్టమర్ నిలుపుదల వ్యూహాలను అమలు చేయడం ద్వారా మీ ప్రస్తుత కస్టమర్లను వ్యాపారంలో ఎక్కువ కాలం ఉండేలా చేసుకోవడమే ముఖ్యం . అయితే అసలు ఎలా ప్రారంభించాలి? ఈ-కామర్స్ పోటీలో పైచేయి సాధించడానికి మీ ఈ-కామర్స్ వ్యాపారంలో మీరు ఎలాంటి చర్యలు అమలు చేయవచ్చు? ఈ బ్లాగ్ మీ అన్ని సందేహాలను నివృత్తి చేస్తుంది!
మీ వ్యాపారం కొత్త కస్టమర్‌ను సంపాదించుకున్నప్పుడు, నిజమైన పని అక్కడే ప్రారంభమవుతుంది: మీ బ్రాండ్‌పై వారి విశ్వాసం మరియు విధేయతను పొందడం. ఈ పనిని ముందుకు తీసుకెళ్లడానికి తీసుకునే అన్ని చర్యలు కస్టమర్ నిలుపుదల కిందకు వస్తాయి.
దీనిని నిర్వచించడానికి, కాలక్రమేణా కస్టమర్లను నిర్వహించే వ్యాపారం యొక్క సామర్థ్యం లేదా కస్టమర్ విధేయతను కస్టమర్ నిలుపుదల ద్వారా కొలుస్తారు. విశ్వసనీయ వినియోగదారుల సంఖ్యను నిర్ణయించడంతో పాటు, ఇది బ్రాండ్ విధేయత, కస్టమర్ నిశ్చితార్థం, తిరిగి కొనుగోలు ప్రవర్తన మరియు కస్టమర్ ఆనందాన్ని కూడా సూచిస్తుంది లేదా అంచనా వేయవచ్చు. సాధారణంగా ప్రారంభ ఎన్‌కౌంటర్‌తో ప్రారంభించి, కస్టమర్ సంబంధాలు అన్ని తదుపరి లావాదేవీలు, కొనుగోళ్లు మరియు ఇతర పరస్పర చర్యలను కలిగి ఉంటాయి.
కస్టమర్ నిలుపుదలని కొలిచిన తర్వాత, వ్యాపారాలు కస్టమర్ అనుభవం (CX) భాగాలు మరియు వారి బ్రాండ్ విజయంపై డేటాను విశ్లేషించడానికి అభిప్రాయాన్ని ఉపయోగించవచ్చు. ఉదాహరణకు, ఒక సంస్థ క్లయింట్ నిలుపుదలలో నివేదించబడిన క్షీణతను ఉపయోగించి అంతర్లీన కారణాన్ని గుర్తించి, దాని వస్తువులు మరియు సేవలను సవరించవచ్చు.
ఈ-కామర్స్‌లో కొత్త కస్టమర్లను సంపాదించడం కంటే ఉన్న కస్టమర్లను నిలుపుకోవడం ఎక్కువ లాభదాయకం, ఎందుకంటే కస్టమర్లను నిలుపుకోవడంలో కేవలం 5% మెరుగుదల కూడా మీ మొత్తం వ్యాపార ఆదాయంలో 25-95% పెరుగుదలకు దారితీస్తుంది .
కానీ మీ వ్యాపారం యొక్క మెరుగైన మార్కెట్ విస్తరణకు కస్టమర్ సముపార్జన కూడా అంతే ముఖ్యం. మరి తేడా ఏమిటి? తెలుసుకుందాం!
కస్టమర్ రిటెన్షన్ అంటే ప్రత్యేకమైన ఆఫర్లు మరియు డిస్కౌంట్లు అందించడం, మెరుగైన కమ్యూనికేషన్, రిటెన్షన్ మార్కెటింగ్ మొదలైన వాటి ద్వారా మీ ప్రస్తుత కస్టమర్లు మీ బ్రాండ్‌కు విధేయులుగా మరియు స్థిరంగా ఉండేలా చేయడం.
మరోవైపు, కస్టమర్ సముపార్జన అనేది అవకాశాలను ఫిల్టర్ చేయడం, ఆకర్షించడం మరియు నమ్మకమైన కస్టమర్లు లేదా కొనుగోలుదారులుగా మార్చే దశలవారీ ప్రక్రియ. ఇందులో తరచుగా ఇ-మెయిల్ మార్కెటింగ్, SEO, సోషల్ మీడియా మార్కెటింగ్, పే-పర్-క్లిక్ (PPC) ప్రకటనలు మొదలైన దశలు ఉంటాయి.
గణాంకాల ప్రకారం , ఉన్న కస్టమర్‌ను నిలుపుకోవడం కంటే కొత్త కస్టమర్‌ను సంపాదించడం ఎల్లప్పుడూ ఐదు రెట్లు ఎక్కువ ఖర్చుతో కూడుకున్నది. కాబట్టి, మీ కస్టమర్ నిలుపుదల సామర్థ్యాన్ని పెంచుకోవడానికి అత్యంత ప్రభావవంతమైన మార్గాలు మరియు చర్యలను పరిశీలిద్దాం.
మీ కామర్స్ బ్రాండ్ పట్ల కస్టమర్ నిలుపుదలని మెరుగుపరచడానికి మరియు శాశ్వత విధేయతను పెంపొందించడానికి ఇక్కడ కొన్ని ప్రభావవంతమైన వ్యూహాలు ఉన్నాయి.
మీ కస్టమర్లను మెరుగైన నిలుపుదల కోసం తీసుకురావడానికి ఆన్‌బోర్డింగ్ మొదటి అడుగు కాబట్టి, మీ ఆన్‌బోర్డింగ్ ప్రక్రియను సరళంగా మరియు సులభంగా చేయగలిగేలా చేయడం చాలా కీలకం. దీని కోసం మీరు దీన్ని మరింత ఇంటరాక్టివ్‌గా మరియు సహాయకరంగా చేయవచ్చు.
మీ కస్టమర్లు ఆన్‌బోర్డింగ్ ప్రక్రియను నావిగేట్ చేయడంలో సహాయపడటానికి సమాచారం అందించే మరియు ఇంటరాక్టివ్ గైడ్ వీడియోను పంపడం ద్వారా మీరు దీన్ని మెరుగుపరచవచ్చు. వారి ఆన్‌బోర్డింగ్ ప్రక్రియను పూర్తి చేయడానికి వారికి రిమైండర్ సందేశాన్ని పంపండి.
కస్టమర్ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్ అనేది బ్రాండ్‌లు కస్టమర్లకు బహుమతులు, డిస్కౌంట్లు మరియు ఇతర ప్రోత్సాహకాలను అందించడం ద్వారా వారిని ఆకర్షించడానికి మరియు పునరావృత వ్యాపారాన్ని కొనసాగించడానికి ఉపయోగించే ఒక వ్యూహం. ఈ కార్యక్రమాల లక్ష్యం విశ్వాసాన్ని పెంపొందించడం మరియు సరిగ్గా చేసినప్పుడు, అది ఫలితం ఇస్తుంది.
కస్టమర్ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌లపై చేసిన అధ్యయనాల ప్రకారం, 75% మంది ప్రజలు రివార్డ్ ప్రోగ్రామ్‌లను అందించే బ్రాండ్‌లను ఇష్టపడతారు. ఇది కస్టమర్లు తమ కొనసాగుతున్న వ్యాపారం నుండి ప్రయోజనం పొందుతున్నందున బ్రాండ్ లాయల్‌గా ఉండటానికి అదనపు ప్రోత్సాహాన్ని అందిస్తుంది.
సోషల్ మీడియా నేడు మార్కెటర్లకు బంగారు గని, మరియు మీ కస్టమర్లతో సన్నిహితంగా ఉండటానికి Instagram, LinkedIn, Snapchat, X, Facebook, YouTube మొదలైన సోషల్ మీడియా సైట్‌ల కంటే మెరుగైన మార్గం మరొకటి లేదు, తద్వారా మీ కస్టమర్ నిలుపుదల పెరుగుతుంది.
మీ కస్టమర్లకు మీరు ప్రశంసలు, విలువలు మరియు ముఖ్యమైనవారనే భావనను కలిగించడానికి మీ బ్రాండ్ యొక్క సోషల్ హ్యాండిల్‌లో యూజర్-జనరేటెడ్ కంటెంట్ (UGC)ని తిరిగి పోస్ట్ చేయడం కంటే ఉత్తమ మార్గం ఏమిటి? సోషల్ మీడియా ప్లాట్‌ఫామ్‌లలో స్థిరమైన పోస్టింగ్ ద్వారా మీ ప్రస్తుత మరియు పాత కస్టమర్ల పట్ల మీ కృతజ్ఞతను తెలియజేయండి. కానీ మీరు ముందుకు సాగే ముందు, మీరు ఎంచుకున్న ప్లాట్‌ఫామ్ డిమాండ్‌కు అనుగుణంగా మీ కంటెంట్ వ్యూహాన్ని ప్లాన్ చేసుకోవడం మర్చిపోవద్దు.
మీ కస్టమర్ విజయం మరియు మీ బ్రాండ్ స్థితి యొక్క సామర్థ్యాన్ని కొలవడానికి రిఫరల్ ప్రోగ్రామ్‌లు కీలకం. మీ బ్రాండ్ మీ ప్రస్తుత కస్టమర్లకు ముఖ్యమైనదైతే, మీ బ్రాండ్‌ను ఎంచుకోవడానికి వారిని సూచించడం ద్వారా వారు కొత్త కస్టమర్లను తీసుకువచ్చే అవకాశం ఎక్కువగా ఉంటుంది.
ఇప్పుడు మీ పని ఏమిటంటే, వారికి ఆకర్షణీయమైన మరియు ఆకర్షణీయమైన రిఫరల్ ప్రోగ్రామ్‌ను అందించడం, ఇది వారికి ద్రవ్య లేదా ద్రవ్యేతర ప్రయోజనాలను అందిస్తుంది. కూపన్లు, డిస్కౌంట్లు, క్యాష్‌బ్యాక్ మొదలైన ప్రయోజనాలను చేర్చండి. మీ సేవలతో వారి సానుకూల అనుభవాన్ని మెరుగుపరచండి మరియు రిఫరల్ కోసం వారిని మరింత ప్రేరేపించండి.
సమర్థవంతమైన ఉత్పత్తి ప్యాకేజింగ్ మరియు లేబులింగ్ కేవలం ఉత్పత్తులను రక్షించడానికే పరిమితం కావు—అవి వినియోగదారుల అభిప్రాయాన్ని తీర్చిదిద్దడంలో మరియు బ్రాండ్ పట్ల విధేయతను పెంపొందించడంలో కీలక పాత్ర పోషిస్తాయి. ఆలోచనాత్మకమైన ప్యాకేజింగ్ అన్‌బాక్సింగ్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరుస్తుంది, అదే సమయంలో స్పష్టమైన, ఆకర్షణీయమైన లేబుల్స్ మీ బ్రాండ్ విలువలను తెలియజేస్తాయి. చక్కగా ప్యాక్ చేయబడిన ఉత్పత్తి ప్రత్యేకంగా నిలవడమే కాకుండా, నమ్మకాన్ని బలపరుస్తుంది, తద్వారా పునరావృత కొనుగోళ్లను మరియు సానుకూల ప్రచారాన్ని ప్రోత్సహిస్తుంది.
కొనుగోలు తర్వాత విధానం ఒక కంపెనీ తన కస్టమర్లతో తీసుకునే చివరి పరస్పర చర్య కాబట్టి, సమర్థవంతమైన కస్టమర్ నిలుపుదలకు ఇది చాలా అవసరం. కొనుగోలు తర్వాత అనుభవం సజావుగా మరియు సంతృప్తికరంగా ఉండేలా చూసుకోవడం ద్వారా వ్యాపారాలు కస్టమర్ సంతృప్తి మరియు విధేయతను బలోపేతం చేయవచ్చు.
పటిష్టమైన దీర్ఘకాలిక కస్టమర్ నిలుపుదల వ్యూహాలను రూపొందించడానికి, పునరావృతమయ్యే వ్యాపారం, అనుకూలమైన మౌఖిక ప్రచారం, బ్రాండ్ ప్రచారం వంటి అనేక అంశాలు ప్రాణం వంటివి. కాబట్టి మీరు మీ రెగ్యులర్ కస్టమర్లకు కొనుగోలు తర్వాత అనుభవాన్ని అందించినప్పుడు, ఈ అంశాలన్నీ పనిచేయడానికి మీరు వీలు కల్పిస్తున్నట్లే!
మీరు మీ బ్రాండ్ అవగాహనను పెంచుకోవాలనుకుంటే మరియు మీ కస్టమర్ బేస్ వృద్ధి చెందాలనుకుంటే, ఆకర్షణీయంగా మరియు ప్రయోజనాలతో నిండిన చక్కగా రూపొందించబడిన సబ్‌స్క్రిప్షన్ ప్లాన్‌లను అందించండి. ఏదైనా కస్టమర్ మీరు అందించే ప్లాన్‌లకు సబ్‌స్క్రైబ్ చేసుకోవడానికి ఆసక్తి చూపితే, అవి ఖచ్చితంగా మీరు వారికి అందించే విభిన్న ప్రయోజనాలను కలిగి ఉంటాయి.
దీనికి అమెజాన్ ప్రైమ్ ఉత్తమ ఉదాహరణ. వారు అమెజాన్‌లో అన్ని ముఖ్యమైన ఉత్పత్తులకు ఒకే రోజు డెలివరీ సేవను అందించడం ద్వారా వారి సబ్‌స్క్రిప్షన్ ఆధారిత ఆఫర్‌లకు ప్రాధాన్యత ఇస్తారు. ఇది కస్టమర్లు వారి సబ్‌స్క్రిప్షన్ ప్లాన్‌లను కొనుగోలు చేయమని విజ్ఞప్తి చేస్తుంది.
80% మంది వినియోగదారులు తమ ఆసక్తులకు అనుగుణంగా అనుభవాలను అందించే బ్రాండ్‌లతోనే కొనసాగే అవకాశం ఉంది . కాబట్టి మీరు మీ వినియోగదారుల కోరికలకు అనుగుణంగా మీ సేవను సర్దుబాటు చేయడం ఈరోజే ప్రారంభించడం మంచిది!
కస్టమర్ల అనుభవాన్ని అనుకూలీకరించడానికి వారి ప్రాధాన్యతలు మరియు కోరికల గురించి తెలుసుకోవడానికి వారి సమాచారాన్ని ఉపయోగించుకోండి. వారి కస్టమర్ల ప్రాధాన్యతలు మరియు ఆసక్తుల ప్రకారం వారి సిఫార్సులను రూపొందించే Netflix మరియు Spotify వంటి కంపెనీలు ఈ కళను నేర్చుకోవడానికి మీకు నిజమైన రోల్ మోడల్స్. వాస్తవానికి, Netflix ప్రతి కస్టమర్‌కు వారు ఇష్టపడే మరియు కోరుకునే వస్తువులను అందించడం ద్వారా వారిని సంతృప్తి పరచడమే తన లక్ష్యమని పేర్కొంది. ఇది పనిచేసే కస్టమర్ నిలుపుదల పట్ల నిజాయితీగల నిబద్ధతను చూపుతుంది!
ఇప్పుడు, మీ వ్యాపారంలో కస్టమర్లను నిలుపుకునే వ్యూహాలను అమలు చేయడం పూర్తి చేసిన తర్వాత మిమ్మల్ని మీరు అడగవలసిన ఒక కీలకమైన ప్రశ్న ఏమిటంటే - అది నిజంగా పనిచేస్తోందా? అవును అయితే, మీ కస్టమర్ నిలుపుదల వ్యూహం యొక్క విజయ శాతాన్ని మీరు ఎలా కొలుస్తారు? కస్టమర్ నిలుపుదల శాతాన్ని కొలవడానికి ఏవైనా కొలమానాలు ఉన్నాయా?
మీరు దీన్ని ఎలా చేయాలో ఇక్కడ ఉంది:
కాలక్రమేణా వ్యాపారానికి విధేయంగా ఉండే కస్టమర్ల శాతాన్ని కస్టమర్ నిలుపుదల రేటు లేదా CRR అంటారు.
దీన్ని లెక్కించే విధానం ఇది : ఒక కాలాన్ని (తరచుగా ఒక నెల లేదా ఒక సంవత్సరం) ఎంచుకోండి, ఆ సమయంలో సంపాదించిన కొత్త క్లయింట్ల సంఖ్యను చివరి మొత్తం సంఖ్య నుండి తీసివేయండి, వచ్చిన ఫలితాన్ని ప్రారంభంలో ఉన్న క్లయింట్ల సంఖ్యతో భాగించి, ఆ ఫలితాన్ని 100తో గుణించండి.
ఇచ్చిన సమయ వ్యవధిలో మరొక కొనుగోలు చేసే ప్రస్తుత వినియోగదారుల శాతాన్ని పునరావృత కొనుగోలు రేటు (RPR) అంటారు, కొన్నిసార్లు దీనిని పునరావృత కస్టమర్ రేటు (RCR) అని పిలుస్తారు.
పునరావృత కొనుగోళ్ల రేటును ఎలా లెక్కించాలి: ఒక కాలాన్ని ఎంచుకోండి, పునరావృత కస్టమర్ల సంఖ్యను మొత్తం కస్టమర్ల సంఖ్యతో భాగించి, ఆ ఫలితాన్ని 100తో గుణించండి.
ఒక నిర్దిష్ట కాలపరిమితిలో (తరచుగా ఒక నెల లేదా ఒక సంవత్సరం) నిష్క్రమించే కస్టమర్ల శాతాన్ని కస్టమర్ చర్న్ రేటు లేదా యూజర్ చర్న్ రేటుగా సూచిస్తారు, దీనిని సాధారణంగా SaaS మరియు సబ్‌స్క్రిప్షన్ ఆధారిత వ్యాపారాలు ఉపయోగిస్తాయి. కస్టమర్ చర్న్ రేటును లెక్కించడానికి ఈ సూత్రాన్ని ఉపయోగించండి:
కస్టమర్ చర్న్ రేటు = (వెళ్లిపోయిన కస్టమర్ల సంఖ్య / వ్యవధి ప్రారంభంలో మొత్తం కస్టమర్ల సంఖ్య) x 100
ఒక క్లయింట్ తన వ్యాపారంతో అనుబంధం అంతటా అతని మొత్తం విలువను కస్టమర్ జీవితకాల విలువ ద్వారా అంచనా వేస్తారు, దీనిని తరచుగా LTV లేదా CLTV అని పిలుస్తారు.
CLTVని లెక్కించడానికి, ఈ సూత్రాన్ని ఉపయోగించండి:
కస్టమర్ జీవితకాలం విలువ = సగటు ఆర్డర్ విలువ x కొనుగోళ్ల సగటు సంఖ్య x సగటు కస్టమర్ జీవితకాలం
మీ కస్టమర్ నిలుపుదల రేటును కొలవడానికి మరియు మీ పనితీరును మెరుగుపరచడానికి సరైన డేటాను ఉపయోగించుకోవడానికి మీరు కస్టమర్ సంతృప్తి స్కోరు (CSAT) మరియు నెట్ ప్రమోటర్ స్కోరు (NPS) వంటి ఇతర కొలమానాలను కూడా ఉపయోగించవచ్చు.
ఈ-కామర్స్‌లో కస్టమర్లను నిలుపుకోవడంలో అత్యంత ముఖ్యమైన భాగం ఏమిటంటే , మీ కస్టమర్లతో స్థిరంగా మరియు నిజాయితీగా ఉండటం, ఇందులో ఎలాంటి సందేహం లేదు. మొదట సరైన ఉద్దేశంతో కస్టమర్లను సంప్రదించడం సులభమే, కానీ అదే నాణ్యమైన సేవను పూర్తిగా అందించడం కష్టం! కానీ మీరు ఆ కళలో నైపుణ్యం సాధించిన తర్వాత, మీ కస్టమర్లను మీ బ్రాండ్‌కు మరింత దగ్గర చేసే దిశగా మొదటి అడుగు వేసినట్లే.
కస్టమర్ నిలుపుదల మార్గంలో, ఒడిదుడుకులు ఖచ్చితంగా ఉంటాయి. కానీ మీరు కస్టమర్ విజయ కళను నేర్చుకోవడానికి సిద్ధంగా ఉంటే, ప్రయాణం సులభం అవుతుంది. మరియు మీరు ఎప్పుడైనా షిప్పింగ్‌లో ఇబ్బందులు ఎదుర్కొంటే, నింబస్‌పోస్ట్ భవిష్యత్తుకు సిద్ధంగా ఉన్న లాజిస్టిక్స్ పరిష్కారాలతో మీకు మద్దతు ఇస్తుంది!
ఒక ఈకామర్స్ వ్యాపారంలో, ప్రభావవంతమైన పరస్పర చర్య అంటే మీ కస్టమర్ల భౌగోళికం, సంస్కృతి మరియు విలువలను పరిశోధించడం. అన్నింటికంటే మించి, వారి వ్యక్తిత్వాన్ని అర్థం చేసుకోండి. వారి మొదటి కొనుగోలు మరియు వారు కొనుగోలు చేసిన ఉత్పత్తుల రకం గురించి డేటాను సేకరించి, కొనుగోలు చేసినందుకు వారికి కృతజ్ఞతా సందేశాలను పంపండి. సామాజిక వేదికలు లేదా SMS మార్కెటింగ్ ద్వారా మీ కస్టమర్లను బాగా నిమగ్నం చేయడానికి మీరు ప్రాంతీయ భాషను కూడా ఉపయోగించవచ్చు.
పాయింట్ల ఆధారంగా లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌లు కస్టమర్లను నిలుపుకోవడానికి ప్రయత్నించిన మరియు నిజమైన వ్యూహం. ఈ ప్రోగ్రామ్‌ల ద్వారా ప్రతి కొనుగోలుకు లాయల్టీ పాయింట్‌లు రివార్డ్ చేయబడతాయి, వినియోగదారులు వీటిని సేకరించి, ఉచితాలు, ఉచిత షిప్పింగ్ లేదా ప్రత్యేక ప్రమోషన్‌లకు యాక్సెస్ వంటి ఉత్తేజకరమైన ప్రయోజనాల కోసం మార్పిడి చేసుకోవచ్చు.
మీ బ్రాండ్ విలువలకు అనుగుణంగా ఉండే ప్రవర్తనలకు బహుమతులు ఇవ్వడం ద్వారా - కమ్యూనిటీ సేవ, స్థిరత్వం లేదా సామాజిక బాధ్యత వంటివి - విలువ ఆధారిత లాయల్టీ కార్యక్రమాలు మీ క్లయింట్‌లతో మీ బంధాలను బలోపేతం చేయడం లక్ష్యంగా పెట్టుకున్నాయి.
కస్టమర్లు వారి కొనుగోలు విధానాలు లేదా టైర్డ్ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌లలో నిశ్చితార్థం స్థాయిల ఆధారంగా వర్గీకరించబడతారు, ఇవి వారు స్థాయిల ద్వారా ముందుకు సాగుతున్న కొద్దీ క్రమంగా మరింత ముఖ్యమైన ప్రోత్సాహకాలను అందిస్తాయి.
మీ కస్టమర్ల చర్న్ రేటును తగ్గించడానికి ఇక్కడ కొన్ని సులభమైన మార్గాలు ఉన్నాయి:
మూల కారణాన్ని విశ్లేషించండి : జరిగిన నష్టాన్ని కప్పిపుచ్చుకోవడానికి మౌనంగా ఉండటం కంటే, మాట్లాడి సమస్యను పరిష్కరించుకోవడం ఎల్లప్పుడూ ఉత్తమం! మీ కస్టమర్లతో ఎల్లప్పుడూ సంప్రదింపులు జరపండి మరియు వారు మీ సేవను ఎందుకు వదిలి వెళ్తున్నారో కారణాన్ని కనుక్కోండి. మీ కస్టమర్లతో సంభాషించడానికి కాల్స్, SMS, ఇమెయిల్ లేదా సోషల్ మీడియా ద్వారా చురుకుగా ఉండండి మరియు వారికి ఏది సరిగ్గా పనిచేయడం లేదో లోతుగా తెలుసుకోండి.
నిమగ్నత : మీ సేవలు మరియు ఉత్పత్తుల వల్ల కలిగే ప్రయోజనాల గురించి, అవి వారికి అందించే విలువ గురించి మీ వినియోగదారులకు తెలియజేయడం తప్పనిసరి! కాబట్టి ఆ సమాచారంతో వారిని ఎప్పటికప్పుడు అప్‌డేట్‌గా ఉంచండి.
కస్టమర్ సంతృప్తి మరియు నిలుపుదలని నిర్ధారించడానికి, మీ కస్టమర్లు తాము విన్నారని మరియు అర్థం చేసుకున్నారని మీరు నిర్ధారించుకోవాలి. వారి ప్రాధాన్యతలు మరియు ఎంపికలకు మీరు విలువ ఇస్తున్నారని వారికి చూపించడానికి, వారి అభిప్రాయం చాలా ముఖ్యం. అందువల్ల, మెరుగైన నిశ్చితార్థం మరియు నిలుపుదల కోసం కొనుగోలు తర్వాత అనుభవాన్ని నమోదు చేయడం చాలా ముఖ్యం.
కస్టమర్ రిటెన్షన్ మార్కెటింగ్‌లో కమ్యూనిటీ బిల్డింగ్ అనేది మీ కస్టమర్లకు మరియు మీ బ్రాండ్‌కు మధ్య అనుబంధాన్ని పెంపొందించడానికి కీలకం. కమ్యూనిటీలు మీ కస్టమర్లలో భావోద్వేగ అనుబంధాన్ని పెంపొందించడం ద్వారా కస్టమర్ రిటెన్షన్ రేట్లను బాగా పెంచుతాయి.
బహుమతులు మరియు ప్రోత్సాహకాలకు కొన్ని ఉదాహరణలు ఇక్కడ ఉన్నాయి:
ఓమ్నిఛానల్ మద్దతు మీ అన్ని ఛానెల్‌లను ఏకీకృతం చేయడం ద్వారా సున్నితమైన వినియోగదారు అనుభవాన్ని అందిస్తుంది. ఇది సోషల్ నెట్‌వర్కింగ్ ప్లాట్‌ఫామ్‌లను లైవ్ చాట్, ఇమెయిల్, ఆన్‌లైన్ కమ్యూనిటీలు మరియు మరిన్నింటితో కవర్ చేస్తుంది.
ఓమ్నిఛానల్ మద్దతు యొక్క కొన్ని ప్రయోజనాలు క్రింది విధంగా ఉన్నాయి:
